1、1LOM 帮忙跑家政计时服务员的服务标准计时服务工作流程一、计时服务员在工作前个人卫生标准1.勤洗澡、勤剪指甲不涂有色指甲油。2.工作前不吃任何带有异味的食品3.工作时应把长发盘起，不佩带夸张饰品4.勤洗工作服、工作鞋、并保持工作服的平整5.勤洗抹布，保持抹布的清洁无异味二、接单标准1.按出勤先后的顺序排名2.认真仔细看清派工单上的地址、电话号码、到达时间及用户需要的备品A 、工作服、轻便鞋 B、胸卡、安全带、笔、零钱 C、四块干净抹布、钢丝球、刀片、小抢刀 、小毛刷 D、 （特级以上服务员应备简单的清洁用品）3.如有不清楚的路线要在公司询问清楚后再出发4.两人以上工作指定一名服务员持单负责5
2、.接单后按用户要求在最短的时间内到达服务地点6.应保管好派工单，并保持派工单的平整和清洁三、接单后到用户家的工作标准进用户家前的程序：1.敲门（轻敲三下门）2.用户回应后，服务人员语言温和的向用户问好：您好我是 LOM 帮忙跑家政的一级计时服务员，来为您家服务，请您开门四、在用户家工作完毕后的程序1.用户检查合格后请用户填写派工单2.填写派工单中的时间，满意程度、评语及金额3.把存根联留给用户并结帐4.到用户指定的地方换好衣服5.主动出示自己工具包内的物品，请用户检查6.向用户道别，再见（很高兴为您服务，下次您需要时请和我们公司联系）27.把用户家的门轻轻关好五、回公司后的程序1.验单2.排名
3、3.交款4.核对交款收据5.等待下一次派工操作规范标准家居各房间的保洁按先里后外的顺序：卧室客厅厨房洗手间1.卧室卧室空间保洁：应按从上到下、从里到外的程序进行操作。卧室吊顶墙面家具(其他物品)地面。如卧室内有阳台，则卧室应从阳台开始清洁。方法：吊顶、墙面首先将灰尘清扫干净，针对墙壁和天花板上的污渍，清洁时可用湿布蘸稀释的肥皂水轻抹，不可用力以免伤及表面。不能水洗的壁纸，使用石膏或沉淀性钙粉，蘸在布上磨擦，或使用细砂纸轻擦，亦能去除。纸质、布质壁纸上的污点不能用水洗，可用橡皮擦。平时很少清洗的纱窗、铝门，可以用清洁剂彻底刷洗，再用清水冲净晾干。床除床上浮灰法，可将旧腈纶衣物洗净晾干，要除尘时拿
4、它在床上依次向一个方向迅速抹擦，由于产生强烈静电，将浮沉吸附其上，如果用两三块布擦两次，如同干洗一次，且旧腈纶衣物用水洗净晾干后还可反复利用。家具如居室主人示意家具内部也要保洁，则应从家具内部最上端开始保洁操作，家具内部保洁完毕后，再从家具外部最上端开始保洁家具外部。 衣帽架:可用抹布蘸少许保洁材料擦拭，便可达到保洁效果。 木质家具：将喷罐装家用保洁蜡直接喷洒在家具表面后用干抹布擦拭，或喷洒在干抹布上，擦拭家具表面。金属类家具：不锈钢材质家具，可用干抹布蘸少许按 1：100稀释的全能清洁剂水溶液擦拭家具表面，再用拧干的清洁抹布擦干水迹。也可将少许不锈钢光亮剂倒在干抹布上，然后擦拭不锈钢家具表面
5、。3家具保洁要注意以下几点：不可用肥皂水或清水保洁家具，会使家具变得暗淡无光，若水分渗透到家具木材内部，还会导致木材发霉或变形。应使用干净的棉制抹布或法兰绒布，不能重复使用脏抹布。 家具镜面：用干抹布蘸少许玻璃清洁剂擦拭镜面即可清除镜面灰尘和污渍。地面包括清除地面垃圾、去除地面污渍。对于地面的茶水、咖啡、啤酒、冰淇凌、油脂等污染物。如果是瓷砖地面可用氢氧化钠或碳酸氢钾溶液去污，若是地板则使用地板专业清洁剂进行清洁。卧室的标准：墙壁无灰尘；灯具洁净，开关盒洁净无污渍；排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；门窗洁净，无灰尘；阳台整齐，无垃圾、无杂物，无附着物。2.客厅基本程序:衣帽柜、鞋柜茶几、沙发台
6、灯酒柜电视机空调门窗地垫衣帽柜、鞋柜主要是擦拭柜子内部和外部百叶窗上的灰尘。用拧干的清洁抹布擦拭衣帽柜和鞋柜内部，再用干抹布擦干水迹。然后，用拧干的清洁抹布包在筷子上或小竹片上，擦除百叶门缝内的积灰。再用拧干的清洁抹布擦拭百叶门表面，最后，用干抹布擦干水迹。保洁完毕后，最好打开柜门通风 20-30 分钟。如有不易清除的污痕，可用按1:100 稀释的全能清洁剂水溶液清除，再用拧干的清洁抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹即可。茶几、沙发原木茶几，平时只需要以干布浮尘即可；如遇赃物时，则以清水或中性清洁剂处理，以防破坏原木茶几的表面的保护层。如为玻璃几面，即以干棉布加上玻璃专用清洁剂擦拭。对于茶几上顽
7、固的污渍，可用小苏打和软布轻轻擦拭污渍。皮质类沙发:用于抹布蘸少许喷罐装家用保洁蜡擦拭沙发表面，即可清除表面的灰尘和污渍，并能使沙发皮质透出光泽。布质类沙发：可用干抹布蘸少许地毯洗涤剂擦拭沙发污渍处，然后用干抹布反复擦拭即可清除污渍。定期保洁沙发时，还应重点注意清除沙发褶皱处的灰尘和污渍。落地台、灯罩先将灯罩拆下，若为不耐水的灯罩，则可用软刷清除灯罩内外的4灰尘，不易清除的污渍可用干抹布蘸少许按 1：100 稀释全能清洁剂水溶液擦拭，再用拧干的清洁抹布擦拭污渍处，最后用干抹布擦拭。若是耐水灯罩，可用按 1：100稀释的全能清洁剂水溶液清洗，再用清水过洗干净，最后用干抹布擦干水迹即可。注意：擦灯
8、具时，切记拔掉电源插座或关掉电源。电视机电视机的外壳清洁，先切断电源。电视机的荧屏可用专用清洁剂和干净的柔软布擦拭，它能清除荧屏上的手指印。液晶屏幕要用专用的清洁剂擦拭，否则留下痕迹。空调家居空调清洗主要是过滤网的清洁与空调机体外壳和裸露部分。过滤网的清洁，首先取出过滤网，用干净过滤网刷子刷一刷，然后浸泡在含有特效空调清洗液或洗洁精、洗衣粉混合液中，10-20 分钟，浸泡完用平刷青青刷过滤网，把滤网安装到空调后，看其是否正常运行。若空调正常运行，则过滤网清洗工作结束。至于空调机体外壳和相应部件的清洗，只要在清水加少许肥皂粉和洗洁精，或专门空调机清洗液就可以把空调机清洁干净。酒柜可用干抹布将酒柜
9、内各类器皿擦拭干净，用干抹布蘸少许玻璃清洁剂擦拭酒柜内外、玻璃及镜面，然后再用拧干的清洁抹布擦拭酒柜内外非玻璃（镜面）的结构部位，最后用干抹布擦干水迹。门、窗用抹布轻轻擦拭门窗表面灰尘，抹布用脏了要及时翻面或更换。窗户玻璃：先用一块湿抹布擦，再用干抹布擦净即可。抹布最好选用柔软、吸水性好，擦时按先四角后中间或先中间后四角的顺序。油渍较厚或较脏的玻璃，可将清洁粉撒在湿布上，在玻璃面上拭擦，然后用潮湿抹布将将粉末擦净，再用干抹布擦净。地垫可将地垫拿到室外抖掉沙尘，然后用吸尘器吸除地垫表面与纤维空隙见的灰尘。客厅的标准：墙壁无灰尘，灯具洁净，开关盒洁净无污渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点，门窗洁
10、净无灰尘；家具洁净无灰尘，顶部无杂物，装饰玻璃无手印；门、窗无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无灰尘；木地板无胶渍、洁净，瓷砖无灰尘、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高；玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净；框缝无灰尘、洁净；窗台手摸光滑无灰尘。53.厨房清洁程序：窗户墙面灯具油烟机餐具微波炉冰箱地面窗户先用湿抹布或擦窗器把玻璃上的灰尘擦掉，然后在玻璃上均匀地喷上玻璃清洁剂停留片刻，再用抹布擦拭即可，还可以用醋与食盐的混合液来刷洗。然后用抹布或旧报纸擦洗玻璃，擦的顺序是先擦外面的玻璃，再擦内部的玻璃，可以用抹布蘸些湿热的食醋擦拭，或使用一些清洁剂擦拭也可以。如果玻
11、璃上的油污太重，可用去污粉擦拭。如果玻璃上有油漆，可用绒布蘸少许食醋擦拭。窗框的的清洁同玻璃的擦洗方法，油污严重处可用刷子刷洗。纱窗的清洁，金属纱窗的油污先用扫帚扫去表面的灰尘，再用 15 克清洁精加入 500 毫升水，搅拌均匀后用抹布两面均抹，即可去除油腻。或者在洗衣粉溶液中加入少量牛奶，洗出的纱窗和新的一样。墙面在盆中导入开水、醋和洗涤剂，把他们搅拌均匀。把抹布放在混合液中浸湿，拧至半干。把抹布上的混合液涂抹在瓷砖的油污上，涂抹好后，让混合液在油污上闷一小会儿，然后再进行清洁。对于瓷砖质地的墙面，若白瓷砖有了黄渍，用布蘸盐，再用湿布擦几次，即可洁白如初。灯具灯具的外罩一般是玻璃制品。首先，
12、切断电源，将灯罩卸下来；然后用水淋湿表面，再用蘸有洗涤剂的抹布擦拭去污，也可以用湿布蘸盐擦拭。最后用水清洗，用于抹布擦干灯罩或自然晾干后安装。对于灯泡的清洁：首先，切断电源，取下灯泡；先用清水冲水，在左手心倒些食盐和洗涤剂，用右手指搅拌均匀；用旧布蘸些去污粉或温热的食醋，也可以去污垢。用右手握住灯泡在左手手心转动，轻轻擦拭灯泡表面，就可以去除污垢。最后用清水冲洗干净，擦干后安装。油烟机首先，拆御清洗件。切断抽油烟机电源后把油烟机从吊顶位置御下，放在纸壳或橡皮垫上，使用相应的工具对其按取出照明灯泡、集油盒、地面板、密封圈、叶轮、最后提出集体内芯。其次，用专用清洁剂浸泡油烟机零部件，清洁剂几滴、食
13、醋 50 毫升，兑上热水进行混合搅拌均匀。清洗液数量以能泡过所拆清洗件为准。个别大的部件则应采用抹布蘸清洗液进行反复冲洗，将部件上的油污泡软。清洗部件浸泡时间根据油污程度而定，一般情况下以 15 分钟左右为宜。最后，刷洗部件，用铁刷或毛刷蘸清洁液进行反复清洗。油污较重的用平头抢子把厚重的油污刮掉，再用火碱擦拭。6餐具依顺序清洗餐厅内的物品。先洗不带油的餐具后洗带油的，如果有油腻，可讲餐具放入碱水、淘米水中，或是将洗涤剂滴入水中刷洗，然后用清水冲净。先洗小件餐具后洗大件餐具，先洗筷子后洗锅盆，也可使用开水煮的方法清洁。装过牛奶、面糊、鸡蛋的食具，应该先用冷水浸泡，在用热水洗涤。餐桌要用半湿毛巾擦
14、干，餐具等物品要先用清水冲洗，再用专用抹布擦拭干净。 将餐具按规定摆放。餐具一般按类别摆放，同一类别的要按照大小及形状不同，顺序放好。注意小心摆放，防止磕碰、摔坏。无论怎样摆放都一定要注意尊重用户的摆放和使用习惯。微波炉清洁前先将电源线切断，去下转盘/转盘支架，擦净微波炉的低部。机体、控制面板脏时，要以柔软的湿抹布擦拭，不易擦拭的油污，可用洗涤剂擦拭，再以柔软的湿抹布擦拭。顶板脏时或油污导致变色时，用牙膏擦拭，再以毛巾擦干净。吸气、排气孔表面可用棉花棒将尘埃除去。冰箱清洗外壳及内壁时，可用温湿抹布擦。若很脏，可用清洁精或小苏打溶液擦拭，再用清水将清洁剂冲洗，用干净抹布擦净。在清洁电器部分（如指
15、示灯、开关、温控器等）时，务必将电源切断，擦拭时应先把湿布或海绵拧干，以免水湿导致触电。门封条的清洁，可用温水或洗洁精溶液清洁，再用干抹布擦净。门封条上的黑色霉点要及时擦净。搁架、蛋架、瓶架等取出，放在洗洁剂中清洗，擦干后再放回原处。当菜汁溅出时，一定要及时擦去，以免腐蚀冰箱部件。清洁时，要注意冰箱表面和里面的很多地方都有涂复层，还有很多塑料零件，请勿用热开水、洗衣粉、去污粉及碱性洗涤剂擦抹，以免损害箱体涂层与塑料件。所用的布也要柔软，切忌用钢丝球、刷子等利器，特别是电器的零部件表面应用干抹布擦拭。地面主要在于地面的油污难以清除，对于油污地面的清洁，可采取一下有效方法：在油污滴上洗涤剂，再用拖
16、把或抹布擦拭，可除去地面污迹，擦拭完后应注意要用清水冲洗。如果是小面积的污迹可用抹布蘸点碱水擦拭；如果地面油污较多，可以在拖把上倒一些醋再用它拖地；如果为水泥地面，可在头天晚上弄点干草木灰，用水调成糊状，再用清水反复冲洗。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无胶渍;7不锈钢管件光亮洁净;地面无死角、无遗漏。4.卫生间卫生间清洁顺序：棚顶墙砖玻璃马桶浴缸洗衣机地面准备保洁工具：拖把、抹布、橡胶防护手套、清洁剂等。先用拧干的清洁抹布擦除卫生间吊顶、窗及墙面表面灰尘，擦除台面、洗盆、水龙头及其配件表面污痕，擦拭完毕后再用干抹布擦干台面。擦镜面，用一块半湿清洁布先擦一遍，再用干布擦干擦亮。放水冲去坐便器
17、内污物，用带柄的尼龙刷蘸少许清洁剂溶液，或直接将洁厕灵倒入坐便器内部，过几分钟后再擦拭坐便器内部。可反复几次，以清除坐便器内部的污痕，擦拭完毕后，放水冲净。最后，用拧干的清洁抹布依次擦拭坐便器水箱、水道零件及坐便器外部，以清除表面污痕，擦拭完毕后，再用干抹布擦干坐便器外部。用拧干的清洁抹布擦除浴盆外、内部、水龙头及其配件表面的污迹，如有冲淋设施，则还需擦除冲淋房等设施表面的污迹。注意清除脸盆、浴缸下水口的毛发等污物，使其通畅，地漏也要谁是清理，不使积存毛发等污物。洗衣机将洗涤剂直接倒入洗衣机筒内，关上洗衣机侧门，直接选择主洗程序，加水后，运转 5 分钟左右（污染严重是可使用 40温水） 。按洗衣机日常洗涤标准模式清洗一边（洗涤漂洗脱水） 。冲刷地面、墙面，浴室里的瓷砖可以利用淋浴喷头的伸展来清洁不同部位，然后擦洗、冲刷。用拧干的拖把擦地面，最后用干拖把擦干地面。注意一定要擦干。卫生间标准：墙体无色差、无明显污渍、无胶渍;不锈钢管件光亮洁净;地面无死角、无遗漏;垃圾清除干净，室内无异味。所有房间打扫干净后，并将所有清洁工具按要求放置在指定位置。室内所有地垃圾离开后一并带走，放置在指定的垃圾存放处。
