1、四星级级饭店标准一、饭店布局合理1.功能划分合理；2.设施使用方便、安全。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。三、酒店内公共信息图形符号符合 LB/T 001。四、有中央空调(别墅式度假村除外 )，各区域通风良好。五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。六、有背景音乐系统。七、前厅（共 21 项）1.面积宽敞，与接待能力相适应；2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24 小时有工作人员在岗；5.提供留言服务；6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外) ；7.提供信用卡
2、服务；8.18 小时提供外币兑换服务；9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10.可 18 小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；12.设门卫应接员，18 小时迎送客人；13.设专职行李员，有专用行李车，24 小时提供行李服务。有小件行李存放处；14.设值班经理，24 小时接待客人；15.设大堂经理，18 小时在前厅服务；16.在非经营区设客人休息场所；17.提供店内寻人服务；1
3、8.提供代客预订和安排出租汽车服务；19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；20.至少能用 2 种外语(英语为必备语种 )提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；21.总机话务员至少能用 2 种外语(英语为必备语种) 为客人提供电话服务。八、客房（共 21 项）1.至少有 40 间(套)可供出租的客房；2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于 20 平方米；3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板
4、等。采用区域照明且目的物照明度良好；4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜) 、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V 电源插座、电话副机。配有吹风机。24 小时供应冷、热水；5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于 16 个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办
5、节目至少有 2 个频道，每日不少于 2 次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨 1 时；7.有单人间；8.有套房；9.有至少 3 个开间的豪华套房；10.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；12.客房、卫生间每天全面整理 1 次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；13.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；14.24 小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；15.客房内设微型酒吧
6、(包括小冰箱 )，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；16.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；17.提供叫醒服务；18.提供留言服务；19.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在 24 小时内交还客人。16 小时提供加急服务；20.有送餐菜单和饮料单，24 小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于 10 种，饮料品种不少于 8 种，甜食品种不少于 6 种，有可挂置门外的送餐牌；21.提供擦鞋服务。九、餐厅及酒吧（共 6 项）1.总餐位数与客房接待能力相适应；2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供 2 种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于 22
7、 时；3.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅) 。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅 )营业时间不少于 18 小时并有明确的营业时间；4.宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；5.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；6.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用 2 种外语(英语为必备语种 )提供服务。十、厨房（共 9 项）1.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；4.粗加工
8、间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；5.有足够的冷库；6.洗碗间位置合理；7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。十一、公共区域（共 10 项）1.酒店有停车场(地下停车场或停车楼 )；2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；3.有公用电话，并配备市内电话簿；4.有男女分设的公共卫生间；5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打
9、字等服务；7.有医务室；8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；9.提供市内观光服务；10.有应急供电专用线和应急照明灯。十二、选择项目（共 79 项，至少具备 28 项）1.客房（10 项）1）客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；2）卫生间有饮用水系统；3）不少于 50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；4）不少于 50%的客房卫生间干湿区分开 (有独立的化妆间 )；5）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；8）为客人提供免费店内无
10、线寻呼服务；9）24 小时提供洗衣加急服务；10）委托代办服务(金钥匙服务 )。2.餐厅及酒吧（9 项）1）有大堂酒吧；2）有专业性茶室；3）有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；4）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；5）有饼屋；6）有风味餐厅；7）有至少容纳 200 人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；8）有至少 10 个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外） ；9）有 24 小时营业的餐厅。3.商务设施及服务（5 项）1）提供国际互联网服务，传输速率不小于 64kbit/s；2）封闭的电话间（至少 2 个） ；3）洽谈室（至少容纳 10 人） ；4）提供笔
11、译、口译和专职秘书服务；5）图书馆（至少有 1000 册图书） 。4.会议设施（10 项）1）有至少容纳 200 人会议的专用会议厅，配有衣帽间；2）至少配有 2 个小会议室；3）同声传译设施（至少 4 种语言） ；4）有电话会议设施；5）有现场视音频转播系统；6）酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；8）有现代化电子印刷及装订设备；9）有照相胶卷冲印室；10）有至少 5000 平方米的展览厅。5.公共及健康娱乐设施（42 项）1）歌舞厅；2）卡拉 OK 厅或 KTV 房（至少 4 间） ；3）游戏机室；4）棋牌室
12、；5）影剧场；6）定期歌舞表演；7）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；8）健身房；9）按摩室；10）桑拿浴；11）蒸汽浴；12）冲浪浴；13）日光浴室；14）室内游泳池（水面面积至少 40 平方米） ；15）室外游泳池（水面面积至少 100 平方米） ；16）网球场；17）保龄球室（至少 4 道） ；18）攀岩练习室；19）壁球室；20）桌球室；21）多功能综合健身按摩器；22）电子模拟高尔夫球场；23）高尔夫球场（至少 9 洞） ；24）赛车场；25）公园；26）跑马场；27）射击场；28）射箭场；29）实战模拟游艺场；30）乒乓球室；31）溜冰场；32）室外滑雪场；
13、33）自用海滨浴场；34）潜水；35）海上冲浪；36）钓鱼；37）美容美发室；38）精品店；39）独立的书店；40）独立的鲜花店；41）婴儿看护及儿童娱乐室。6.安全设施（3 项）1）电子卡门锁；2）客房贵重物品保险箱；3）自备发电系统。各级饭店规定分数： 一星级饭店 80 分；二星级饭店 120 分；三星级饭店 220 分；四星级饭店 300 分；五星级饭店 330 分。. 中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表 1、地理位置、环境、建筑物装修 101、地理位置 1011、位置极好，处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段。8 分；位置较好5 分；位置一般 1 分。 102、环境 102
14、1、有庭院和花园 5 分；有庭院或花园 3 分。 103、停车场 1031、饭店自备停车楼或停车场，其面积能停放不少于 15客房的汽车 8 分；在饭店100 米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于 15客房的汽车 5 分；在饭店 200 米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于 15客房的汽车 3 分；饭店附近有回车线 1 分。 104、建筑布局 1041、建筑布局合理，与管理和服务要求相适应 6 分；建筑布局基本合理 2 分。 2、设施设备 201202、前厅 2011、前厅面积 0.8 平方米/间或更大 6 分；0.6 平方米/ 间或更大 4 分；0.4 平方米/间或更大 2 分。 2012
15、、采用大理石材料装修地面和墙面 5 分；采用优质木地板和墙板 4 分；采用满铺地毯、墙面使用喷涂材料或墙纸 3 分；采用水磨石地面，墙面使用喷涂材料或墙纸 1 分。 2013、天花采用玻璃天花或原结构天花 5 分；采用木笼天花 3 分；采用石膏板或塑料板 1 分。 2014、有可供客人休息的座位及茶几，吸烟区备烟缸 2 分。 2015、灯具款式豪华，照明充足并与前厅风格协调 2 分；有充足照明灯具 1 分。 2016、摆放花木及有民族特色的装饰品 2 分；摆放花木或有民族特色的装饰品 1 分。 2017、有旅行团行李专用通道 5 分。 2018、有旅行团专用通道 5 分。 2019、有可供客人
16、开启存放的雨伞架 1 分。 2020202204 客房 2021、80标准间客房净面积(不含卫生间)20 平方米或更大 10 分；18 平方米或更大6 分；16 平方米或更大 4 分；14 平方米或更大 3 分；12 平方米或更大 2 分；小于 12 平方米 1 分。 2022、标准间高度 3 米或更大 4 分；2.7 米或更大 2 分。 2023、客房装饰豪华 6 分；客房装饰较好 3 分；客房装饰一般 1 分。 2024、客房使用优质木家具(红木、油木、水曲柳等)8 分；客房使用木盒板家具 5 分；客房使用塑料家具 2 分。 2025、灯具(每物 1 分，共 6 分) 台灯；镜灯；落地灯；
17、床头灯 (每床一个)；夜灯；走廊灯。 2026、单人软床垫 1.90 米1.30 米或更大 6 分；1.90 米1.20 米或更大 4 分；1.90 米1.00 米或更大 2 分；小于 1.90 米1.00 米 1 分。 2027、床头柜有八种功能或更多 4 分；有 5 种功能或更多 3 分；有 2 种功能或更多 2分；普通床头柜 1 分。 2028、每物 1 分，共 13 分：门镜；门铃；沙发椅或扶手椅(每床一个) ；茶几；写字台；座椅；梳妆镜；行李架；床头板；全身镜；字纸篓；专用小酒吧；艺术品。 2029、衣橱进深不小于 50 厘米，长度不小于 120 厘米 4 分；进深 30 厘米或更大
18、，长度不小于 100 厘米 2 分。 2030、衣架每床不少于两个西服衣架、两个裙架、两个普通衣架 1 分。 2031、隔音良好，不受室外噪声干扰 2 分；隔音一般，室外噪声小 1 分。 2032、18 寸彩色电视机或更大 4 分；16 寸彩色电视机或更大 3 分；14 寸彩色电视机或更大 2 分；有电视机 1 分。 2033、100客房有微型酒吧 6 分；70客房有微型酒吧 4 分；50客房有微型酒吧 2分。 2034、微型酒吧软饮料不少于 8 个品种，烈性酒不少于 5 个品种 5 分；软饮料不少于5 个品种，烈性酒不少于 3 个品种 4 分；软饮料不少于 5 个品种 2 分。 2035、8
19、0以上客房有阳台 4 分；50以上客房有阳台 2 分；30以上客房有阳台 1分。 2036、50以上房间有保险柜 4 分；30以上房间有保险柜 3 分。 2037、饮具、烟具(至多 3 分，少 1 项扣 1 分) ：暖瓶；凉水瓶；茶杯；凉水杯；茶叶；烟灰缸；火柴。 2038、文具(至多 5 分，少 1 项扣 1 分) ：文具夹；信封；信纸；笔；价目表；洗衣单；服务指南；信笺。 2039、客用品(每物 1 分，共 6 分) ：针线包；电话簿；洗衣袋 (每床一个)；“请勿打扰”及“请及时清扫房间”的挂牌或指示灯；擦鞋用具；非常出口指示图(应在门上) 。 2040、卧具(必备品不计分，少 1 项扣
20、1 分) ：枕头；枕套；床单；被单；床罩；毛毯；备用毛毯或薄棉被，特殊地区除外。 205205、卫生间| 2051、卫生间面积 6 平方米或更大 10 分；5 平方米或更大 6 分；4 平方米或更大 4 分；小于 4 平方米 2 分。 2052、卫生间全部采用大理石材料装修 6 分；部分采用大理石 4 分；采用釉面瓷砖材料装修 2 分；采用水磨石或马赛克材料装修 1 分。 2053、卫生间布局合理 2 分。 2054、照明良好 2 分。 2055、通风良好 2 分。 2056、装修精致 4 分；装修一般 1 分。 2057、低噪声高级恭筒 2 分；普通恭筒 1 分。 2058、高级浴缸 2 分；普通浴缸 1 分。 2059、可调节水流的淋浴喷头 2 分；普通淋浴喷头 1 分。 2060、(标准间)每床浴缸面盆 2 分；(标准间) 两床浴缸面盆 1 分。 2061、冷热混合水嘴 2 分；喷头水嘴 1 分。 2062、其它(每物 1 分，共 7 分) ：梳妆镜；浴帘；电话副机；晾衣绳； 110/220V 大于
