1、某某工商局消委会2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传月活动工作方案为纪念2018年“315”国际消费者权益日，根据自治区工商局、XX消委会关于印发2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知（X工商发2018X号）文件精神，结合我县的实际情况，决定在2018年“315”期间，我县工商、消委会广泛开展纪念“315”国际消费者权益日宣传月活动。为做好有关工作，确保活动顺利进行，制定以下工作方案。一、指导思想深入贯彻党的十九大和十九届一中、二中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“
2、品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“315”系列活动。通过大力宣传消费者权益保护法、新XX壮族自治区消费者权益保护条例（以下简称消法、新XX消保条例）以及产品质量法商标法等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为我县深入实施“一城一地一支点”战略作出新的贡献。二、组织机构为确保2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传活动顺利开展并取得实效，县工商局、消委会联合成立2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传活动领导小组。领导小组组成人员名单如下XX三、活动主题品质消费美好生活四、活动时间、地点（一）时间2018年3月
3、份（二）县城区上街宣传服务时间2018年3月15日9001200地点县人民会堂前道路旁五、活动内容、方式（一）3月2日，县政府办组织召开“315”宣传活动成员单位参加3月15日当天上街宣传服务活动的协调会。（二）3月7日，在县工商局召开“一会两站”联络员及有关单位、企业和消费者代表座谈会。（三）在“315”期间，县工商局、消委会对部分电商企业进行约谈，引导其进行自查自纠，加强和改进服务，主动履行消费维权社会责任。（四）开展年主题宣传活动在“315”期间，县工商局、县消委会联合组织县消委会成员单位上街设点开展宣传纪念活动，并利用微信平台向全县微信用户发布微信宣传。各工商所、消委分会要结合辖区实际
4、，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“315”年主题宣传活动，深入到消费者投诉站、12315联络站、消费维权服务站，营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。（五）举办老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动县工商局、县消委会充分发挥自身职能，在“315”前后举办12期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。各工商所和乡镇消委会要继续加大老年消费教育力度，结合本地实际，在“315”前后集中开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（六）开展网络及服务行业集中宣传消法活动在“315”期间，各工商所、消委分会，要广泛发动网站、酒店、
5、宾馆、商场、广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外LED荧屏宣传消法等相关消费维权法律法规知识，不断创新宣传消法知识新方式。（宣传标语见附件1）（七）指导电商平台建立消费维权服务站各工商所要以“315”活动为契机，将12315“五进”消费维权服务站建立到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。（八）开展消费维权领导大接访活动在“315”期间，县局领导参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，进一步强化工商机关为民服务形象。（九）公布2017年XX县消费维权典型案例在“315”期间，由县工商
6、局、消委会收集2017年我县消费维权典型案例，并在XX广播电台、工商系统宣传专栏等媒体公开发布。引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。（十）发布消费警示提示在“315”期间,为揭露消费陷阱，正确引导消费，不断提升我县消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力，县消委会筛选近期我县消费投诉的热点及难点问题，发布消费警示提示。（十一）开展销毁假冒伪劣商品活动在“315”期间，集中收集收缴的假冒伪劣商品进行销毁，震慑不法行为。（十二）“315”消费者权益日现场活动1现场受理和处理消费投诉举报，维护消费者合法
7、权益。2现场发放“315”活动相关资料，宣传国家相关政策法规，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，提高消费者的维权意识和能力。3曝光展示假冒伪劣商品。4县消委会各成员单位展示保护消费者合法权益工作的成绩。5县相关企业保护消费者权益相关商品展示，品牌形象宣传。六、工作要求（一）加强领导，务求实效。各工商所、消委分会要高度重视“315”纪念活动，积极向当地政府汇报有关情况，加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，调动社会各界力量积极参与，确保活动有影响、有深度、有突破、有创新。（二）高效履职，值班到位。在“315”期间，各单位要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是认真做好中央电视台“315”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。二是县局12315中心3月15日要保持16小时（08002400点）人工值班，各工商所要组织执法力量随时待命，各单位值班人员按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案要及时汇报处理结果。（三）加强宣传，及时总结。在活动中要充分发挥新闻媒体宣传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。“315”活动结束后，各工商所、消委分会要对活动进行认真总结，及时报送相关信息，并于2018年3月20日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）通过OA上报县工商局消保股邮箱。
