1、目 录1.目的-12.适用范围-13.引用文件-14.职责-15.工作程序-15.1 前期服务-15.2 生产过程中的服务-25.3 售后服务-26.支持性文件-37.记录表格-3文件编号：MX.QP.19程序文件版 次：A 修改：0服务工作程序 第 1 页 共 3 页1.目的提高服务质量，保证用户利益和公司信誉。2.适用范围本程序适用于所有使用本公司产品的用户在前期，生产过程及售后全过程。3.引用文件3.1质量手册3.2管理评审工作程序3.3纠正和预防措施工作程序4.职责4.1 销售部负责制订服务工作程序并组织实施。4.2 技术质量部参与塑钢门窗质量的回访，对于发现的质量问题和技术问题，组织
2、制定纠正和预防措施，并加以实施。5.工作程序5.1 前期服务5.1.1 销售部应在签定合同之前向用户提供优质服务，包括提供产品介绍，检测报告以及资质证明等有关文件供用户参考，并向用户展示门窗的样品，在必要的情况下还应参加各种建材展示会，以赢得众多的用户。文件编号：MX.QP.19程序文件版 次：A 修改：0服务工作程序 第 2 页 共 3 页5.1.2 在签定合同时应在力所能及的情况下，尽可能满足用户的要求。5.2 生产过程中的服务5.2.1 销售部应热情接待用户在生产过程中对产品质量的检查和咨询，展示公司对产品的质量保证能力，让用户放心。5.2.2 当用户提出要变更合同内容或要求时，在公司利
3、益不受影响的情况下，尽可能满足用户要求，并执行合同评审工作程序 。4.3 售后服务4.3. 1 销售部应经常深入用户，听取用户意见，及时收集产品的质量信息。接待用户来访和投诉，并认真记录，填写质量信息反馈单 ，及时传递到技术质量部，对于重复投诉，要立即向管理者代表报告。5.3.2 技术质量部接到质量信息反馈单后，及时进行调查、分析或立即到现场进行勘察，查明原因，执行纠正和预防措施工作程序 。文件编号：MX.QP.19程序文件版 次：A 修改：0服务工作程序 第 3 页 共 3 页5.3.3 管理者代表接到重要投诉后，要立即组织有关部门到现场进行调查，了解情况，查明原因，分清责任，执行纠正和预防措施工作程序 ，必要时提交管理评审。5.3.4 对于收集的质量信息，用户的意见，以及用户的投诉有关部门要在尽可能短的时间里解决。a. 不属于公司责任的，由销售部负责向用户解释。b. 属于分承包方安装的问题，销售部要立即通知分承包方解决，执行与分承包方签定的安装合同 。c. 属于本公司责任的，技术质量部应立即制订纠正和预防措施，由生产设备部执行。通过以上服务，公司保证用户利益不受损害。6.支持性文件6.1销售管理办法控制号：MX.QX.A017.记录表格7.1质量信息反馈单控制号：MX.QP.B-02
