1、新兴县第七建筑集团有限公司副副总总经经理理工工作作手手册册（物业公司副总经理适用）二六年六月编制新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册1目 录一、副总经理的岗位职责 2二、副总经理的责任 2三、副总经理的权限 3四、副总经理的工作范畴 （一）设计工作 3（二）指导工作 4（三）控制工作 4（四）协调工作 4五、副总经理的日常工作 （一）每周必做的事情 5（二）每月必做的事情 5（三）每季必做的事情 6（四）每半年必做的事情 6（五）每年必做的事情 7帮助文件（一）什么是管理 8（二）管理有哪些内容 8（三）管理提示 12（四）工作方法 13（五）有效下达命令的技巧 14（六）管理者常犯的
2、致命错误 14新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册2一、副总经理的岗位职责 协助总经理开展公司的经营、管理工作，完成集团下达的目标任务。 协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。 协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。 协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。 负责分管客户服务部，抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。 负责分管保洁部，抓好小区的环境卫生保洁工作。 指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。 负责相关业务的拓展工作，完成创收目标。 负责分管部门员工的素质和业务培训工作。 分析客户服务部、保洁部的
3、经营、管理情况，制定相应的改善措施，确保目标和计划的完成。 对直接下属的工作业绩进行评估，并依据相关制度采取相应的激励措施。 每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。 完成总经理交办的工作任务。二、副总经理的责任 对分管部门的目标达成情况负责。 对分管部门的服务质量（满意度）负责。 对分管部门的安全事故负责。新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册3 对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。三、副总经理的权限 制定分管部门的年度经营、管理计划，报总经理审批。 审批分管部门的月度总结、计划。 设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。 对直接下属交办工作任务。 考核
4、直接下属人员和分管部门的工作业绩。 下属员工工作情况的监督和控制。 按公司制度对下属员工作出奖惩。 分管部门经营性费用支出的审核。 集团和公司规定的接待开支权限。 总经理授予的其他权限。四、副总经理的工作范畴（一）设计工作 协助总经理设计公司的架构设置、部门职能，制定分管部门的岗位职责。 协助总经理制定公司年度经营、管理计划。 协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。 制定分管部门的年度经营、管理目标。 拟订分管部门的业务拓展方案，报总经理审批。 制定分管部门的年度培训计划，报总经理审批。新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册4 协助总经理拓展其他业务。（二）指导工作 对公司制
5、定的办事程序、工作流程、权限等内容组织培训，让相关的员工熟悉。 指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。 指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题，对其工作出现偏差予以纠正。 对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。 为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。（三）控制工作 检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况，采取一定的激励措施控制目标的达成。 检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况，对未落实的予以督促和跟踪。 检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况，对出现的偏差进行控制。 检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况，对出现的偏差进行控制。 了解客户的
6、意见及检查服务的情况，对出现的偏差进行控制。 协助总经理落实应收账款的清理工作。 每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结，并采取新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册5相应措施予以改善。 突发事件的处理与控制。（四）沟通、协调工作 每月召开不少于一次的分管部门负责人例会，分析和解决内部的问题。 协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。 对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调，改善公司的公共关系，提升公司的声誉、形象和影响力。五、副总经理的日常工作（一）每周必做的工作 检查直接下属和分管部门的工作情况，对下属的工作予以指导
7、。 检查分管部门规则（制度、程序、标准） 、决议的执行、落实情况，对出现的偏差予以控制。 检查上一周纠正措施的落实情况。 协调下属间、部门间及与外单位的矛盾、工作扯皮问题。 建议：与一个你认为现在和将来是部门骨干的人交流沟通一次，与一个重要客户联络，表扬部门的一名骨干，看一本专业杂志。（二）每月必须做的工作新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册6 检查分管部门月度目标、计划的达成情况。 跟踪会议决议或交办事项的落实情况。 了解客户意见及服务情况，检查投诉处理情况。 了解市场情况。 做好应收账款的清理工作。 了解下属员工的意见。 制定客户部的月工作计划。 评估直接下属的工作情况并与其进行沟
8、通。 召开一次工作例会。 与总经理沟通一次。 组织一次分管部门相关工作的员工培训。 建议：拜会一个重要客户，读一本书。（三）每季度必须做的工作 总结分管部门的管理情况，并采取相应措施予以改善。 总结、分析管理费的收缴情况，并针对具体情况采取相应措施予以改善。 了解员工的工作、生活情况和思想状况。 建议：对自己的工作情况自我考核一次，表扬分管部门一批员工。（四）每半年必做的事情 对分管部门的年度计划（工作计划、培训计划）完成情况作一次总结，并根据实际情况对下半年的计划作出调整。新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册7 组织一次客户满意度调查。 对分管部门半年来的经营和管理情况作出分析。 召
9、开一次分管部门工作会议，总结半年来的工作情况。 建议：在总结以后可以组织相关骨干人员外出（旅游或参观）一次。 （五）每年必做的事情 分管部门年度经营情况分析。 分管部门管理情况分析。 分管部门服务质量分析。 分管工作一年来的工作情况总结。 组织对仓库的库存盘点。 落实制定的激励措施。 公司下年度经营、管理目标的分解。 制定分管部门下年度的工作计划。 制定分管部门下年度的年度预算。新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册8帮助文件（一） 什么是管理？ 管理就是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方式来整合企业的人、财、物和信息等资源，以期达成企业设定目标和利润的最大化。 管理包含“管”和
10、“理”两个方面，管理的主要工作就是设计公司或部门的运作思路，让下属按你设计的思路去做，并指导、协调、监督下属做好工作。“管”：是检查、监督与控制。“理”：是理顺（设计） 、指导与服务（协调） 。（二） 管理有哪些内容？企业管理涉及的方方面面很多，各方面相互联系、相互制约，总经理须系统性考虑才能理清思路。不同的行业、不同的企业规模、不同的时期管理的着重点不同，以下列出的是企业管理者在管理中不可忽视的内容，其中有不少的内容是相互交叉需要衔接的，有些内容视企业的实际情况还应再进行细化分解。 组织管理：制定组织管理架构（部门、岗位） ，理顺各部门的职能和各岗位的职责任务（做什么、负哪些方面的责任）和工
11、作权限（权限应与责任对应） ，岗位定编，人员的岗位定位。 人事事务管理：招聘、录用、任免、离职、劳动合同签订、新兴县第七建筑集团有限公司 副总经理工作手册9薪酬调整、奖惩操作、员工申诉和建议处理等方面的工作程序，人事档案及员工信息的管理。 培训管理：人力资源现状分析，人力资源开发规划，培训计划的制定，培训方案的审批与实施、评价。 激励管理：薪酬的设计，奖惩规定，绩效评估的设计与实施，激励的设计与实施，公司福利政策的设计与实施。 决策管理：须决策事项的决策程序与权限。 投资管理：投资方案的评审、决策、实施、监督、评估。 目标管理：目标的制定、分解的程序，目标达成的检查与监督、评估。 计划管理：计
12、划制定的程序，计划达成的检查、监督与评估。 规则制定管理：规章制度、工作程序/流程（怎样做） 、工作标准（做的标准）的制定的程序。 财务管理：国家、地方税务相关法规的收集与熟悉，会计核算规定，经营数据报告，成本分析，预算编制，预算执行监督，经济合同履行监督，应收、应付款的跟踪与报告，合同、账册保管。 资金管理：现金保管，资金使用审批流程，开支报销程序。 成本管理：成本控制体系的设计，经营情况的成本分析，预算的制定与分解，预算执行情况的跟踪与控制，开支权限的设定。 资产管理：资产登记，生产设备、办公设备的借还或调配程序，资产盘点。 物控管理：物品申购程序，进出仓程序，仓库台账建立，定期盘点规定，仓库物品标识、堆放和安全的管理。
