1、商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防设施并熟练操作。9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。10、进行商场巡视，定岗
2、定线，管理商场经营秩序。11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠
3、工。9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节 岗位工作职责规定一、保安主管（队长）工作职责1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做
4、到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。二、保安员工作职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车
5、辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3. 负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他工作三、消控员工职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2. 负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3. 负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、
6、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他工作。四、非机动车管理员1. 负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2. 负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3. 负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节 保安（消控）等岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、
7、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗） ，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤 1 小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车） ，非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象
8、发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。5、 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。8、 及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保正常经营秩序。9、 做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其
9、他人员共同处理。11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。12、 完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。二、中班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗） ，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开除） 。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，
10、按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00，特殊情况加班时间不得超过 22：00。6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外
11、） ，如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录） 。7、不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表 ） 。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应
12、向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。三、夜班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗） ，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表 ） 。4、不允许外来车辆夜
13、间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时） 。7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。8、早晨 07：40 将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在 8：15 分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交
14、接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。四、消控保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成
15、对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。五、非机
16、动车管理员工作标准1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。3、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单服务。4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节 保安（消控）员工作流程一、保安（消控）队员工作时间1、早班保安工作时间为：08：3016：302、中班保安工作时间为：16：3000：303、夜班保安工作时间为：00：3008：304、消控队员工作时间与保安同步5、非机动车管理人员工作时间为：06：3018：00（为隔天班）各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。二、早
17、班保安工作时间流程表08：20 打卡签到并做好工作前准备08：2008：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字08：3011：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他临时性工作11：2012：20 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）12：2016：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他临时性工作16：2016：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：3016：40 打卡下班三、中班保安工作时间流程表16：20 打卡签到并做好工作前准备16：2016：30 各岗位交接班，
18、检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：3017：30 各岗位按中班工作标准指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他临时性工作17：3018：30 清场（清人员、清电源、清火种） ，锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况18：3019：30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）19：3024：20 巡逻，每半小时交替巡逻一次，检查业主加班情况（业主加班正常情况不得超过 20：00，特殊情况不得超过 22：00） ，检查各经营厅门锁及厅外消防设备情况。24：2024：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。四、夜班保安工作时间
19、流程表24：20 打卡签到并做好工作前准备。24：2024：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。24：3007：30 巡逻，按夜班工作标准每半小时交替巡逻一次。07：5008：30 各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。五、消控保安工作时间流程表1、早班消控工作时间流程表08：20 打卡签到并做好工作前准备08：2008：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字08：3011：20 值守消控室，09：30 开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全11：2012：20 用餐时间
20、（用餐时间为半小时）12：2016：20 值守消控室，14：30 开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全16：2016：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：3016：40 打卡下班2、中班消控工作时间流程表16：20 打卡签到并做好工作前准备16：2016：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：3017：30 值守消控室，检查消控设备的完好性17：3018：30 协助清场保安人员做好清场工作（清人员、清电源、清火种） ，锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况1
21、8：3019：30 用餐时间（用餐时间为半小时）19：3024：20 值守消控室，检查消控设备的完好性，检查业主及公司人员加班情况、及室外消防设施的完好性，配合部门做好其他临时性工作，做好当班记录。24：2024：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。3、夜班消控工作时间流程表24：20 打卡签到并做好工作前准备。24：2024：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。24：3007：30 值守消控室，会同夜班保安每一小时一次对户外进行巡逻，检查口外消防设施的完好情部，并做详细记录。07：3008：20 各经营厅开门后，巡视各厅的消防
22、设备完好情况并做详细记录。08：2008：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。六、非机动车管理员工作时间流程表06：30 打卡签到并做好工作前的准备06：4007：00 做好非机动车停车场内的卫生清理工作，开门接待业主停车07：0011：30 巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序11：3012：00 午餐时间12：3018：00 巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序第五节 安全工作规程一、 巡逻岗工作规程1.0 目的通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。2.0 适用范围适用于
23、商场保安员的日常巡逻工作。3.0 职责3.2 保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。4.0 巡逻程序4.1 各班接岗后由物管主管首次巡查商场，了解商场现状。4.2 如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。4.3 巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡逻记录表上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。4.4 巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。5.0 巡逻要求5.1 巡视消防器材，发现问题及时报告。5.2 巡视商场的停车。5.2.1 发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。5.2.2 发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管5.2.3 巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。5.2.4 巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。5.2.5 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。5.2.6 发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。
