1、外文翻译原文DEVELOPMENTOFCHINAC2CECOMMERCEFROMTHEPERSPECTIVEOFGOODSDELIVERYMATERIALSOURCEIFIPADVANCESININFORMATIONANDCOMMUNICATIONTECHNOLOGY,2007,VOLUME251/2007,179186,DOI101007/9780387754666_20AUTHORHONGJIAOFU,YOUBEIHUANGANDXUXUWEIABSTRACTASONEOFTHEKEYAPPLIEDFORMSONINTERNET,C2CECOMMERCEHASBEENGROWINGATAV
2、ERYHIGHSPEEDINCHINAINRECENTYEARSSTARTINGFROMTHEPERSPECTIVETHATC2CECOMMERCECONSUMERSPURSUELOWPRICEWHILERETAILERSTRYTODECREASETHECOST,BYUSINGTHEMETHODSOFSAMPLINGSURVEYANDCASESTUDY,THEPAPERWILLDISCUSSISSUESABOUTGOODSDELIVERYCOST,DELIVERYTIMEANDDELIVERYQUALITYINC2CECOMMERCEANDCOMPARETHEMWITHB2BECOMMERCE
3、ACCORDINGTOTHERESULTOFRESEARCH,THEPAPERPREDICTSTHEFUTUREDEVELOPMENTTRENDOFCHINAC2CECOMMERCE1INTRODUCTIONTHEIMPORTANCEOFECOMMERCEHASBEENACCEPTEDBYMOREANDMOREPEOPLEINVARIOUSCIRCLESTHEEMERGENCYOFCHINAC2CECOMMERCEMODEISMARKEDBYTHEESTABLISHMENTOFEBAYCHINAINCIN1999ANDITSDEVELOPMENTISVERYRAPIDWITHTHEIMPROV
4、EMENTANDMATURINGOFTHEENVIRONMENT,THETRANSACTIONVOLUMEOFCHINAC2CECOMMERCEHASQUICKLYINCREASEDINRECENTYEARSIN2001,THETRANSACTIONVOLUMEOFCHINAC2CECOMMERCEMARKETWASMERELYRMB400MILLIONITREACHEDUPTORMB1371BILLIONBY2005WITHACAGROF1420TODAYCHINASC2CECOMMERCEMARKETISDOMINATEDBYTHREEMAJORPLAYERSTAOBAOWWWTAOBAO
5、COM,EBAYCHINAWWWEBAYCOMCN,ANDPAIPAIWWWPAIPAICOMWHENTHEISSUESOFCREDITANDSAFEONLINEPAYMENTBECOMETHEPUBLICSFOCUS,SOMEPROBLEMSEMERGEDINGOODSDELIVERYTHATAFFECTONLINECONSUMERSBEHAVIORSWITHOUTBEINGNOTICEDTHEPROBLEMSOFCREDITANDSAFEEPAYMENTPREVENTSOMECONSUMERSFROMGETTINGINTOFIELDOFECOMMERCETOTHECONSUMERSWHOU
6、SEECOMMERCE,AFTERCROSSINGTHETHRESHOLDOF“CREDITANDSAFETY“,THEYMUSTFACEANOTHERBIGPROBLEMIEGOODSDELIVERYITISCLEARTHATTHEISSUEOFGOODSDELIVERYAFFECTSTHENUMBEROFCONSUMERSWHOWOULDPARTICIPATEINECOMMERCESTARTINGFROMTHEPERSPECTIVETHATC2CCONSUMERSPURSUELOWPRICEWHILERETAILERSTRYTODECREASETHECOST,THEPAPERWILLDIS
7、CUSSISSUESABOUTDELIVERYCOST,DELIVERYTIMEANDDELIVERYQUALITYINC2CECOMMERCEANDCOMPARETHEMWITHB2BECOMMERCEBYUSINGTHEMETHODSOFSAMPLINGSURVEYANDCASESTUDYTHROUGHCOMPARISONANDANALYSIS,THEPAPERDISCUSSESTHEFUTUREDEVELOPMENTTRENDSOFC2CECOMMERCEINCHINATHEDATAUSEDINTHISRESEARCHCAMEFROM107SURVEYQUESTIONNAIRESWESE
8、NTOUTANDINDEPTHINTERVIEWSWITHRELATEDRETAILERSANDCONSUMERSTHESURVEYCONSISTSOFASURVEYOFC2CCONSUMERANDASURVEYOFC2CRETAILERTHETARGETSOFTHESURVEYARELOCATEDINSEVENCITIESINCLUDINGBEIJING,SHANGHAI,GUANGZHOU,QINGDAO,CHENGDU,HANGZHOU,ANDHARBIN2RELATEDCONCEPTSINC2CECOMMERCESOMECONCEPTSRELATEDTOC2CECOMMERCEWILL
9、BEINVOLVEDINTHISPAPER,SOWEWILLEXPLAINTHEMINTHISSECTION21STRUCTUREOFGOODSPRICECURRENTLY,GOODSPRICEOFC2CECOMMERCECONSISTSOFTWOPARTSRETAILPRICEANDDELIVERYCOSTRETAILPRICEHASSAMEMEANINGASITINTRADITIONALBUSINESSWHICHREFERSTOSALEPRICEOFAGOODDELIVERYCOSTREFERSTOTHECOSTTHATNEEDSTOBEPAIDTOTHECOMPANYWHODELIVER
10、SGOODSFORCONSUMERSTHEMAINDELIVERYENTITIESINCHINAARECHINAPOSTANDEXPRESSDELIVERYCOMPANIESTHESUMOFTHERETAILPRICEANDDELIVERYCOSTISCALLEDPURCHASEPRICEPAYINGTOTHERETAILERBYTHECONSUMER22AUCTIONWAYOFTHEGOODSTHEREARETWOWAYSFORCONSUMERSTOPURCHASEGOODSONLINEINCLUDING“FIXEDPRICE“AND“AUCTIONPRICE“FIXEDPRICE“MEAN
11、STHERETAILERSSELLTHEGOODSINAREGULARPRICEANDNOBARGAINING“AUCTIONPRICE“MEANSTHERETAILERSOFFERTHESTARTINGPRICEANDPRICEBIDINCREMENTWHENTHEYSELLTHEGOODSTHECONSUMERSINPUTTHELOWESTPRICETHEYWANTORINPUTTHEHIGHESTPRICETHEYCANACCEPTTHENWAITINGFORTHEPROCESSINGOFTHEAUCTIONSYSTEMWHENTHEAUCTIONISFINISHED,THECONSUM
12、ERWHOBIDTHEHIGHESTPRICEWILLTAKETHEGOOD23WAYSOFGOODSDELIVERYNOWTHEWAYSOFDELIVERINGGOODSINCHINAC2CECOMMERCEINCLUDEREGULARMAIL,EMSANDEXPRESSDELIVERY“REGULARMAIL“REFERSTODELIVERINGTHEGOODSINTHEFORMOFANORDINARYPARCELORPRINTDESIGNTHROUGHCHINAPOSTFROMTHERETAILERTOTHECONSUMER“EMS“REFERSTOEXPRESSMAILSERVICET
13、HROUGHCHINAPOSTMAINLYBYAIRPLANETOSPEEDTHEDELIVERYUPDEPENDINGONTHEDISTANCE,THEMAILORPARCELWILLBESENTTODESTINATIONFROMONEDAYTOSEVENDAYS“EXPRESSDELIVERY“REFERSTOTHEEXPRESSDELIVERYSERVICEOFFEREDBYOTHEREXPRESSDELIVERYCOMPANIESEXCEPTCHINAPOSTTHEYHAVETHEIROWNNETWORKSANDMAINLYAREPRIVATECOMPANIES,SUCHASZJSWW
14、WZJSCOMCNTHEREAREABOUTONETHOUSANDEXPRESSCOMPANIESINCHINANOW24LOGISTICSDISTRIBUTIONSYSTEMOFECOMMERCEINCHINATHEREARETHREEWAYSOFLOGISTICSDISTRIBUTIONINCURRENTCHINAECOMMERCE1ESTABLISHINGTHEIROWNDISTRIBUTIONCHANNELSANDFACILITIESTODELIVERGOODSBYTHEMSELVESTHEECOMMERCECOMPANIESSETUPSTORAGECENTERSANDDISTRIBU
15、TIONCENTERSWHEREONLINECONSUMERSAREDENSELYPOPULATED2ENTRUSTINGTHETHIRDPARTYPROFESSIONALLOGISTICSDISTRIBUTIONINSTITUTIONSTODELIVERGOODS3COOPERATINGWITHCHAINDEPARTMENTSTORESANDCHINAPOSTEMSTOCOMPLETEGOODSDELIVERYTOGETHER3STUDYONGOODSDELIVERYOFCHINAC2CECOMMERCEGOODSDELIVERYHASAGREATEFFECTONOPERATIONCOSTO
16、FECOMMERCECOMPANIESMOSTC2CECOMMERCECONSUMERSARESCATTEREDGROUPTHEIRORDERSARERANDOMANDSCATTERINGTHATLEADSTOSMALLDELIVERYBATCHANDHIGHDELIVERYCOSTNOW“GOODSDELIVERY“HASBECOMETOPFOURPROBLEMOF“THEMOSTUNTRUSTABLEISSUEOFC2CONLINESHOPPING“AFTERGOODSQUALITY,SELLERSCREDITANDPAYMENTNEXTTHISPAPERWILLDISCUSSCHINAF
17、TITUREDEVELOPMENTTENDENCYOFC2CECOMMERCEFROMTHEPERSPECTIVEOFGOODSDELIVERYCOST,DELIVERYTIMEANDDELIVERYQUALITY31DELIVERYCOSTACCORDINGTOTHERELATEDREPORT,784OFONLINECONSUMERSCHOOSEC2CWEBSITETOSHOPFORTHEREASONOF“RELATIVELYCHEAPPRICE“BYTHEENDOF2006,THEYOUNGPEOPLEBETWEEN18AND24YEARSOLDACCOUNTFOR352OFALLINTE
18、RNETUSERSMAINCONSUMERSOFC2CECOMMERCEARETHOSEYOUNGPEOPLEHOWEVER,MOSTOFTHEMEARNALOWORNOINCOME,SOPURSUINGCHEAPPRICEISTHEIRMAININTENTIONOFONLINESHOPPINGINFACT,WHENCONSUMERSSHOPPINGONC2CWEBSITES,THEYUSUALLYFINDTHATMOSTGOODSALWAYSHAVESIMILARPURCHASEPRICESASTRADITIONALSTORESSOMETIMESTHEPRICEISEVENALITTLEHI
19、GHERTHANOFFLINESHOPPINGWHYTHISHAPPENSTHEMAINREASONISTHATONLINESHOPPINGHASEXTRADELIVERYCOSTCURRENTC2CONLINETRANSACTIONSAREMAINLYCHEAPGOODSANDTHEPROFITSOFTHESEGOODSAREVERYLITTLEIFADDINGDELIVERYCOSTINTOTHEPURCHASEPRICE,THECONSUMERSWILLNOTTAKETHEADVANTAGEOFFAVORABLEPRICESOFONLINESHOPPING,SOTHEYNATURALLY
20、HESITATEWHENMAKINGONLINESHOPPINGDECISIONS311THEEFFECTOFDELIVERYCOSTONC2CECOMMERCEATPRESENT,THEGOODSDELIVERYCOSTSARECENTRALIZEDMAINLYBETWEENRMB5AND20THEDELIVERYCOSTALMOSTEQUALSTORETAILPRICEFORGOODSCHEAPERTHANRMB20THISPHENOMENONSLACKSDOWNTHEPRICEADVANTAGEOFC2CECOMMERCEANDREDUCEENTHUSIASMOFSHOPPINGONLI
21、NEHOWEVER,SMALLTICKETGOODSSELLWELLNOWWITHTWOREASONS1MANYCONSUMERSARESTILLSUSPICIOUSOFC2CECOMMERCETHEYUSUALLYBUYSOMESMALLTICKETITEMSATTHEFIRSTTIME2THEREARENTTHEGOODSNEARBYCONSUMERSWANTBUTECOMMERCEPLATFORMCOLLECTMANYSELLERSWHOCOMEFROMTHEWHOLECOUNTRYEVENTHEWHOLEWORLD,SOBUYERSAREEASIERTOFINDTHEITEMSTHEY
22、LIKEHOWEVER,WITHECONOMICGLOBALIZATIONANDGROWINGUPOFECOMMERCE,NOMATTERONLINEOROFFLINE,THEGOODSCHOICESFORCONSUMERSWILLBEMOREMOREOVER,B2CECOMMERCECOMPANIESCANCOOPERATEWITHDISTRIBUTIONCOMPANIESTOREDUCETHECOSTBYSIGNINGLONGTERMAGREEMENTOBVIOUSLY,IFC2CCOMPANIESCANTLOWERTHEIRDELIVERYCOST,THEDEVELOPMENTOFC2C
23、ECOMMERCEWILLBERESTRICTEDHUGELY32DELIVERYTIMETHEECOMMERCECONSUMERMUSTWAITFORRECEIVINGGOODSAFTERMAKINGANORDERACCORDINGTOTHESURVEYFROMCNNIC,MANYPEOPLETHINKTHEBIGGESTPROBLEMISCHANNELSNOTFLOWINGEASILYTHUSTAKINGTOOMUCHTIMETOSENDGOODS“,216OFONLINEBUYERSTHINKTHATDELIVERYTIMENEEDSTOBESHORTENDURINGOURINTERVI
24、EWSWITHC2CCONSUMERS,WEFINDTHATALMOSTHALFOFTHEMGIVEUPSHOPPINGONLINEDUETOLONGDELIVERYTIMETHATTHEYCANTBEAR321THEEFFECTOFDELIVERYTIMEONC2CECOMMERCEWEKNOWFROMABOVEANALYSISTHATTHEDELIVERYTIMEOFC2CHASMOREADVANTAGEHOWEVER,HOMEDELIVERYSERVICEINB2CONLYCHARGESRMB5,WHICHISLOWERTHANEXPRESSDELIVERYINC2CIFDELIVERY
25、TIMESARESAME,ESPECIALLYTOCONSUMERSINBEIJINGANDSHANGHAI,THEADVANTAGEOFC2CDELIVERYTIMEISNTOBVIOUS33DELIVERYQUALITYTHEFEATUREOFECOMMERCEDETERMINESTHATGOODSDELIVERYNEEDSACERTAINTIMEWHENGOODSCOMETOCONSUMERSATLAST,THEQUALITYMAYSLIPUPDUETOMISTAKESINTHEDELIVERYPROCESSBOTHSIDESOFTRANSACTIONCOULDNTCONTROLTHIS
26、ACCORDINGTOTHERELATEDREPORT,THEUNPLEASANTEXPERIENCESCAUSEDBYDELIVERYISSUESTAKE225,243,AND147SEPARATELYINTAOBAO,EBAY,ANDPAIPAI331THEINFLUENCEOFGOODSDELIVERYQUALITYONC2CECOMMENCETHEDELIVERYQUALITYISTHEINSTABLEANDUNPREDICTABLEFACTORINC2CECOMMENCEAFTERCONSUMERSACCEPTGOODSRETAILPRICE,DELIVERYFEEANDDELIVE
27、RYTIME,DELIVERYQUALITYWILLDIRECTLYINFLUENCETHEIRSATISFACTIONDEGREEANDTHEENTHUSIASMTOC2CSOBESIDESPACKINGGOODSMORESCRUPULOUSLY,C2CRETAILERSSHOULDACTIVELYCONTACTWITHEXPRESSDELIVERYCOMPANIESWITHGOODREPUTATIONFORTHOSELARGESCALEC2CRETAILERS,THEYSHOULDSIGNCONTRACTSWITHAFIXEDEXPRESSDELIVERYCOMPANYWHICHCANRE
28、DUCEDELIVERYFEESANDMAKEDELIVERSMORERESPONSIBLY4CONCLUSIONACCORDINGTOABOVEINVESTIGATIONANDANALYSES,WECANCONCLUDETHATB2CECOMMERCEGAINSMOREADVANTAGESOVERC2CECOMMERCEINREDUCINGDELIVERYCOSTANDDELIVERYTIME,ANDINIMPROVINGDELIVERYQUALITYHOWEVER,MOSTCONSUMERSAREINCLINEDTOSHOPONC2CWEBSITESRATHERTHANB2CWEBSITE
29、STHEMAINREASONSFORTHATCANBESUMMARIZEDASFOLLOWS1CHINAB2CECOMMERCEISSTILLUNDERDEVELOPEDTHEMARKETSCALEISFARSMALLERTHANTHATOFC2CFROMOURSURVEYWEFOUNDTHATTHEREASONOFCONSUMERSNOTCHOOSINGTOSHOPONB2CWEBSITESISBECAUSEMANYCONSUMERSKNOWLITTLEABOUTTHOSEWEBSITESANDTHEIRPREFERENTIALTERMSOFDELIVERYFEES2GENERALLY,RE
30、TAILPRICESONC2CECOMMERCEWEBSITESARELOWERTHANB2CWEBSITES,ANDTHETYPESOFGOODSSOLDONC2CWEBSITESAREMUCHMORETHANTHOSESOLDONB2CWEBSITESASCONSUMERSCANTFINDWHATTHEYNEEDNEARBYORONB2CWEBSITES,THEYSEEMTORESORTTOSEARCHANDPURCHASETHEGOODSONC2CWEBSITESHOWEVER,FROMTHEPERSPECTIVEOFECONOMIZING,BOTHB2CANDC2CECOMMERCER
31、ETAILERSWILLTRYTOREDUCECOSTANDLOWERTHEPRICETOATTRACTCUSTOMERSIFCONSUMERSKNOWWELLABOUTC2CANDB2CECOMMERCE,ANDGOODSPRICESARESIMILAR,THEDELIVERYCOSTWILLBETHEDECIDINGFACTORACCORDINGTOTHEABOVEANALYSIS,B2CECOMMERCEHASMOREADVANTAGESINDELIVERINGCOST译文中国电子商务发展视角下的商品配送资料来源发表演说进展信息和通信技术，2007，卷251/2007，179186，分类
32、号101007/9780387754666_20作者HONGJIAOFU,YOUBEIHUANGANDXUXUWEI摘要作为一个在互联网上的重要应用形式,从C2C电子商务近几年在中国正以极快的速度发展,从开始角度出发，C2C电子商务的消费者追求低价格，而零售商尽量降低成本,通过抽样调查和个案的方法研究,本文将讨论有关货物的成本，交货时间问题和交付C2C电子商务的质量和比较他们与B2C电子商务。根据研究结果，本文预测未来发展趋势中国C2C电子商务。介绍电子商务的重要性已被社会各界越来越多的人所接受，中国C2C电子商务模式的最早出现的起点是1999年EBAY中国公司成立。EBAY中国自1999年成
33、立以来，它的发展是非常迅速，随着的自身不断得改善和电子商务环境日趋成熟，中国C2C电子商务交易量在最近几年迅速增长。2001年，中国C2C电子商务市场规模交易量还仅仅是人民币400万元，到2005年即为人民币1371亿，年增长率高达1420。今天中国的C2C电子商务市场主要有以下三个主要角色淘宝（WWWTAOBAOCOM），易趣中国（WWWEBAYCOMCN），并拍拍（WWWPAIPAICOM）。当在线支付的信用和安全问题成为公众的焦点，一些因为货物交付问题而影响购物者消费习惯的问题并没有被发现。因为信贷和安全的电子支付问题阻止了一些消费者进入电子商务领域。对于使用电子商务的消费者而言，过了“
34、信誉，安全“的门槛，他们就必须面对的另一个大问题，即货物交付。很显然，货物交付问题对消费者的影响将进入电子商务。从C2C消费者角度出发，追求低价格，同时对于零售而言希望商尽量减少成本，所以货物交付过程就显得尤为重要，本文将讨论关于C2C电子商务配送成本，交货时间和交货质量问题，并把其与B2B电子商务通过方法抽样调查和个案研究进行相比较。通过比较和分析，论述中国的C2C电子商务未来的发展趋势。本研究采用的数据来自我们发出深入访谈相关零售商和消费者的107个调查问卷。这项调查由一对一的C2C消费者调查和C2C的零售商调查组成。该项调查的对象是坐落在北京，上海，广州，青岛，成都，杭州，哈尔滨七个城市
35、。2C2C电子商务的相关概念有关C2C电子商务涉及的一些概念将在本文中，因此我们将他们在本节解释。21商品的价格构成目前，C2C电子商务商品的价格由两部分组成零售价格和配送费用。零售价格和传统业务一样，是指商品销售的一个价钱。配送费用即为配送成本，是指需要支付给负责配送消费者购买商品的配送载体的费用。在中国主要配送实体是中国邮政和快递公司。所以商品零售价格和配送费用的总和即为所谓的由消费者向零售商支付的购买成本。22商品的拍卖方式C2C电子商务的商品拍卖方式有两种方式，即“固定价格”与“拍卖价格”。“固定价格”是指在零售商销售的商品固定价格，没有讨价还价的余地。“拍卖价格”是指零售商提供起始价
36、，通过每次叫价出售的商品价格。消费者输入他们想要的最低或最高价格，然后他们按照拍卖价格进行等待。当拍卖结束后，消费者谁出价最高的价格将获得该商品。23商品配送途径当前，在中国C2C电子商务的商品交付方式主要包括普通邮件，EMS和快递。“普通邮件”是指所配送商品以一个普通包裹的形式从零售商处通过中国邮政到达消费者手中。EMS则是指通过中国邮政特快专递服务的配送方式进行加速交付。根据不同的距离，邮件或包裹发送到目的地需要从一天至七天不等。“快递”是指由除了中国邮政以外的其他快递专业服务公司进行的快递服务。他们一般有自己的网络，主要是私人公司居多，如宅急送（WWWZJSCOMCN）等。现在在中国大约
37、有一千快递公司。24,中国电子商务的物流配送系统目前中国电子商务有三种分配方式的物流配送系统（1）建立自己的分销渠道和设施，货物交付自己来完成。电子商务公司自身成立仓储中心和配送中心，并将之建立在网上消费者人口密集。（2）委托第三方专业物流配送机构提供货物。（3）配合连锁百货和中国邮政EMS一起完成交货。3中国C2C电子商务商品的配送研究商品配送对一个电子商务企业的成本控制有很重要的影响,因为大多数C2C电子商务的消费者分布比较分散。他们的订单是随机的、散射的，所以导致小批量，高损耗的配送成本。现在，“物流”已成为电子商务四大流中最重要的问题，接下来本文将中国透视交付货物的成本，交货时间和交货
38、质量，讨论C2C电子商务的发展趋势。31配送成本据有关报道，784的消费者选择网上C2C网站是因为其相比较传统店铺购物，有着相对低廉的价格。截止到2006年底，年轻的18至24岁的年轻人占了互联网电子商务用户的352，这意味着主对C2C电子商务的消费者是那些年轻的人。然而，其中大多数是因为收入低或没有收入，所以追求低廉的价格是他们网上购物的主要意图。事实上，当消费者在C2C网站购物，他们通常会发现大多数商品总是有类似的传统商店购买相同的价格。有些时候价格甚至比离线购物还要高。为什么会这样主要原因是，网上购物需要交付额外的费用。当前C2C网上交易主要的廉价商品和这些利润货非常少。如果添加进购价格
39、传输成本，消费者不会理会对网上购物优惠的价格优势，所以他们自然网上购物时会毫不犹豫地决定。311配送费用对C2C电子书商务的影响目前，配送货物成本主要集中5到20元之间。因为网购的商品一般都是些小价值的产品，所以货物配送成本一般占了总成本的很大一部分，这在很大程度上抵消C2C电子商务的价格优势，降低网上购物的积极性。然而，小票货畅销现在有以下原因许多消费者仍然对C2C电子商务可疑，他们通常在第一时间买一些小票商品消费者附近的商品选择余地有限。而电子商务平台收集了很多卖家，这些卖家来自整个国家甚至整个世界，这样买家更容易找到自己喜欢的物品。然而，随着经济全球化和越来越多的电子商务，无论在线或离线
40、，消费者的商品选择会更多。此外，B2C电子商务公司可以和第三方配送公司合作，通过签订长期协议来减少配送的成本。显然，如果公司不能降低的C2C配送成本，C2C电子商务的发展将被极大地限制。32配送时间在C2C电子商务中，消费者必须等待接收货物后，作出命令。据调查，很多人认为最大的问题是“渠道不流淌容易因此耽误了太多的时间来发送货物”，216的网上买家认为交货时间必须缩短。在我们的采访的C2C消费者中，我们发现几乎有一半因交货时间长而放弃网上购物，因为交货时间长他们无法承受的。321配送时间对电子商务的影响我们知道，C2C的交货时间有更多的优势。然而，家庭交付B2C服务只收取5元人民币，这是低于C
41、2C交付的。如果交货时间是一样的，特别是消费者北京，上海，C2C的交货时间上的优势并不明显。33配送质量因为电子商务的特点，决定了交货需要一定的时间。当商品的最后到消费者，质量就可能下滑，由于失误造成配送过程出现损失。交易双方无法控制这一点。据有关报告，由于配送质量问题所造成的不愉快的经历在淘宝，EBAY和拍拍分别各占225，243和147。331配送商品质量对电子商务的影响交付质量是C2C电子商务不稳定和不可预测的因素。消费者接受商品后，配送质量将直接影响他们的满意程度和对C2C的热情。因此，除了包装商品更严格，C2C的零售商应该积极联系具备良好信誉的快递公司。对于那些规模大C2C的零售商，
42、他们应该和一个固定的快递公司签署合同，这牙膏可以减少费用，并提供更安全的送货服务。4结论根据上述调查和分析，我们可以得出结论，B2C的电子商务相比较C2C电子商务在降低传输成本和交货时间，提高交货质量等方面具有更多优势。然而，大多数消费者倾向于C2C网站上购物，而不是B2C网站。主要原因可归纳如下（1）中国B2C电子商务处于起步阶段。从我们的调查中我们发现消费者不选择B2C网站上购物的理由，是因为许多消费者不太了解这些网站和他们的优惠条件以及配送费用；（2）一般意义上的C2C电子商务网站的零售价格相比B2C的网站较低，而且C2C网站上出售的商品种类远比这些B2C网站上销售。由于消费者无法找到他们在B2C网站网站无法找到他们需要的商品，所以只能选择C2C网站上购买的商品。然而，从节约的角度来看，无论是B2C和C2C电子商务零售商都需要努力降低成本，降低价格以吸引顾客。如果消费者熟悉有关C2C和B2C的电子商务和货物的价格相近，运费将是决定性的因素。根据上述分析，B2C的电子商务在提供成本方面更具有优势。
