1、 恋在丽江 KTV 量贩对讲机的使用及规范用语一 试机：（可以和全场试机）Call: 总台，总台，试机。回复：清晰，谢谢！二 询问方位Call: xx 主管，请问方位？谢谢！回复：我在 A 区四楼，谢谢！Call: 麻烦来下总台,谢谢!回复:好的.谢谢!三 报房Call: 总台,总台,A 区四楼全部可待（或 XX 房可待）,谢谢!回复:收 A 区四楼可待（或收 XX 房可待） ,谢谢!Call: 总台,总台,XX 房技术维修,暂待谢谢!XX 房工程维修,暂待谢谢!回复:收 xx 房技术维修,暂待谢谢!收 XX 房工程维修 ,暂待谢谢!call: A 区各区域麻烦通报可待包房，谢谢！A 区各区域
2、麻烦通报客离包房，谢谢！回复：A 区 XX 包房可待（或除 XX 包房暂待外，其余包房可待） ，谢谢！call: 310 房准备带客，谢谢！回复：收 310 准备待客,谢谢！Call: 总台，总台，308 房需要大一点的房间，麻烦换个房间，谢谢！回复:麻烦带客人看 313 房(或暂时没有可待包房，请客人稍等)，谢谢！回复:收到 313 房，谢谢！Call: 总台，总台， XX 房客离正常（必须说明是否正常，以便及时进行物损赔付及维修）谢谢！回复：收到，XX 房客离正常，谢谢！Call: 总台，总台，XX 房间清出可待，谢谢！回复：收到，XX 房可待，谢谢！四 询问房态 Call: 总台，麻烦
3、XX 房态，谢谢！回复：XX 房（消费、买断、计时、套餐等） ，谢谢！Call: A 区四楼，XX 房计时剩余 X 分钟，麻烦询问客人是否续时，谢谢！回复：收到，请稍等，谢谢！Call：总台，总台，XX 房到时续时一小时，谢谢！回复：收到，谢谢！Call: 总台，XX 房客离正常，清包，谢谢！回复：收到，XX 房清包，谢谢！ 五 call 保洁Call: 保洁，保洁，麻烦做下 A 区三楼通道卫生，谢谢！回复：收到,谢谢！Call: 保洁，保洁,麻烦做下 A 区三楼洗手间卫生，有客人吐了，谢谢！回复：收到，马上到.六 出餐（果盘、小吃等等）Call: A 区三楼，麻烦 XX 房吧台出果盘，谢谢！
4、回复：收 XX 房出果盘，谢谢！Call:， : A 区三楼，麻烦 XX 房厨房出餐，谢谢！回复：收 XX 房出餐，谢谢！七 call 工程 技术Call: 技术部，麻烦到下 XX 房间调音（或其它设备故障问题） ，谢谢！回复：收到 XX 房调音，谢谢！Call：工程部，麻烦到下 XX 房维修（需报清维修原因，以便在上客高峰期是缩短维修时间） ，谢谢！八 call 区域Call：A 区四楼，麻烦来超市送一下 XX 房的酒水小吃，谢谢！回复：收 XX 房送酒水小吃，谢谢！注意事项：1 首先按住对讲机 12 秒钟后开始说话，讲完后，停顿 12 秒钟后松手;其次，使用对讲机呼叫时，请先组织语言，以便
5、呼叫简短明了，不占频。2 对讲机需要使用礼貌用语。 （麻烦 请 谢谢）3 对讲机的使用要简单 明了 清晰，讲话时距离应保持离麦克风，5-10 公分。4 对讲机如讲话内容过长，应呼叫对方转至另一频讲话或用手机电话。5 对讲机回复要及时，不可插频。 （除买单，突发状况（打架、员工或客人受伤等可以插频外。 ）6 对讲机回复必须重复一遍呼叫内容（如开房、客离、点单、买单、返台、维修以及包房设施设备损坏与赔付等） ，以便呼叫人员确认信息的准确传达。7 对讲机呼叫工程技术部门时，需报清故障原因及顾客要求，以便技术员及时掌握。8 使用对讲机时，需经常检查所使用对讲机是否工作正常，出现问题时及时关机并报请更换对讲机，以减少占频率。9 使用对讲机时，呼叫回复时语气要平和，声音要洪亮，以便一方在包房服务时能够清晰的接收到信息并及时处理。10 对讲机使 用 过 程 中 不 要 进 行 多 次 开 关 机 的 动 作 ， 以 便 信 息 的 及 时 传 递 和 延长 对 讲 机 的 使 用 寿 命 。11 对 讲 机 在 使 用 时 ， 不 要 用 手 去 拿 天 线 ； 对 讲 机 使 用 过 程 中 天 线 不 能 拧 下 ，否 则 在 发 射 接 受 信 息 时 容 易 把 功 率 管 烧 坏 。
