1、第 1 讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起” ，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图 1-1 所示。1.高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人
2、员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无” 。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无” ，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人” ，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。3.基层作业基层是企业的“地” ，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有
3、” 。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。 ”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左 边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不
4、会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净， 虽然这些不属于他的工作范围 ，但是由此可以看出 这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间 就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。 ”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客 户打电话来 问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉
5、：“对不起，这是我们的疏忽，因 为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。 ”分析：这一做法不妥当，上级会认为 你破坏了公司的信誉， 这样回答的人一般是没有 经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答， 问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你 们需要的东西我 们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去， 电话一放就立即命人赶快送货。事 实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话” ，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工
6、一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。长物（生产）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造
7、者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清 洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层 管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭 应保持 洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、 彻底。规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。【自检】基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方
8、面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的原因做好这一角色的具体方法见参考答案 1-1三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如
9、迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人” ，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心” 。【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭 店旁边就有修皮鞋的， 顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见， 难道是活死人？害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整
10、个团体都不得安宁。【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过 去和他说， “你那么 认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工 资，至于 吗？你看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平” 小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】在一次学习小组的讨论会上，学 员们 在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，
11、 这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管 闲事呢？小王：是啊，我举 个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来 说 两句，如果平 时你和街坊的关系很 紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强 出头了。请问，你赞同谁的 观点？你还能举
12、出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？_见参考答案 1-2吸血虫这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命” ，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫” ，第二不做“害群之马” ，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有
13、生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。【自检】有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下面是一些基层员工在工作中的表现， 请仔细阅读并回答问题。（1）请根据他们的表现，按照企 业不 欢迎的三种基层人员进行分类。张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张 大 妈问他哪里才 办理，他回答：“ 自己看！” 一位顾客住进饭店，问饭店的服 务员，附近 邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。 ”老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从
14、公司弄些什么回去。小马开会迟到了，给自己找借口 说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。 ”小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印 资料，回来却发现复印错了，耽误 了部门开会。小周到公司还没多久，但是 这个不 顺眼，那个看不 惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却 总是跑到别人那儿 东拉西扯地聊天，有 时看到别人在忙，还 打击说他是假 积极。（2）通过这些实例，你从中受到什么启 发？怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？_见参考答案 1-3【本讲小结】在本讲中，我 们首先把 组织划分为 三个阶层
15、：高层领导、中 层管理和基 层作业，分别扮演天、人、地三种角色。然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色 应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员 与其他阶层的不同之处。本 讲的重点是介 绍企业所不喜欢的三种基层人员：“ 活死人 ”、“害群 马”和“吸血虫”， 详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。本讲特别强调了基 层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。【心得体会】_第 2 讲 企业所喜欢的基层人员【本讲重点】必须具备的三个基本条件最好培养三种良好态度三种最受欢迎的基层人员必须具备的三个基本
16、条件1.归属感将公司的目标当成自己的目标相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。2.生产力不断增强自身的知识
17、能力现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。3.能用心不但努力而且用心全力以赴做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟” ，念经要专心一致，做其他事更应该用心。把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自
18、己，提升自己的知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。【举例】举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于 员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转 了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参 观，就会 积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人 应该专心做好自己的本 职工作。最好
19、培养三种良好态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。1.重视自己 每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙” ，这样的想法将会导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了” ，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。【举
20、例】有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我 们的视线范围，要保 证自己随 时能看到我们 ，如果 发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。 ”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随 时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己 对上司的信心， 对企业的信心。2.合理的表现自己合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况
21、，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。【案例】质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生 产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的 问题 。于是他及 时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即 对这件事进行了处理，并 对小王大加表 扬。3.做整体贡献企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动
22、与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。【自检】请你判断下面的一些行为是否正确。1小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身 边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。 （ ）2小王常说的一句 话是“只是一份工作 罢了， 东家不成换西家，没什么大不了的” 。（ ）3小周的学历虽 然不高，但是他在工作中非常注意学 习，不断
23、积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。 （ ）4小 赵认为 要获 得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平 时经 常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。 （ ）5小 张认为 适当的表 现自己才是获 得上司赏识的好途径，因此他 严 格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司 汇报和反 馈问题。 （ ）6小彭非常好强 ，总想着要在同事中出 头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。 （ ）见参考答案 2-1三种最受欢迎的基层人员参与人参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。具体说来，有下面三种表现
24、： 1.乐于参与目标设定及执行凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。2.主动接受培训并提出建议有些基层员
25、工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、
26、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。3.尽量配合公司需求做贡献管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。成长人成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一
27、个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变
28、成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。贴心人成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭着这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得提升，获得更大的提升。
29、【自检】请你阅读以下的案例， 结合本讲的学 习， 讨论并回答下列问题。小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经 常主动帮助同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工 资也没看见比别人高，还有人说 ，小王是用心良苦，在争取 资本。假设你是小王的上司，针对小王的行 为，你会 给小王什么评价？_在公司最近的一次人员调整中，小王被提升 为部门的负责人，你 认为 是由于什么原因使得小王获得提升？_见参考答案 2-2【本讲小结】本讲的主要内容是企业所喜欢的基层人员。首先指出基层员工必
30、须培养对企业的归属感，不断增 强自身的生产力，不但要努力 还要用心且全力以赴，这些都是成为优秀的基 层员工必须具备的条件。接着，建议基层员工最好努力培养三种良好的态度，包括重视自己、合理的表 现 自己以及为整体做贡献。本讲的重点是介绍最受企业欢迎的三种基层员工，分别是参与人、成 长人和贴心人，并详细地阐述了这三种人的主要特征和表现形式，鼓励大家努力成为受企 业欢迎的员工。【心得体会】_第 3 讲 发扬墨子三大基本精神【本讲重点】组织三阶层的主要精神墨子的中心主张墨子的三大精神我国古代留传下来的孔孟、墨家等文化具有深刻的精神内涵，对我们今天的学习和生活仍然具有重要的参考价值，本讲着重讲解墨子思想对基层员工的指导作用。组织三阶层的主要精神在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，可划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业。每个阶层都有自己的主要精神，高层是道家，发扬天道；中层是儒家，
