1、企業倫理,什麼是倫理？,西方,1.倫理這一個詞彙很早很早很早很早就在古希臘思想中出現了。2.倫理這一詞彙出現的原因是什麼？ 提示一.古希臘人有錢有閒愛思考 提示二. 倫理這一希臘字為Ethos. 提示三. 倫理這一個字的本意為風俗習 慣。,西方倫理這一個詞彙出現的原因？,答案是：因為有人,西方倫理這一個詞彙出現的原因,1.因為人與人相處，就會有關係出現。我對你好，你對我好，產生了友好的關係。你相信我不會當你，我相信你會來上課，我們之間產生了信任關係。你愛上一個女孩，那個女孩也愛上了你，你們之間產生了愛戀的關係。你不來上課，我當了你，我們可成會產生敵對的關係。,所以呢？,關係有百百種，這些複雜且
2、重疊的關係(不是三角關係!)，產生了不同的群體，不同的群體又產生一整個社會，社會又會跟環境產生關係。整個世界是息息相關，生生不息的!所以，因為有人，才有倫理這一個詞彙。,複雜的人的關係但是也因為人與人之間的關係相當複雜，不同的人有不同的想法。有些人覺得納豆很可愛，有些人覺得納豆很好笑，有些人覺得納豆很矮又很蠢，當然有些人覺得納豆很好吃!倫理問題就因此產生。,中國,倫與理這兩個字合在一起，又發生了什麼意義呢？提示一.看圖說故事提示二.把倫字猜開來看看提示三.把理字猜開來看看,中國倫理是什麼意義呢？,倫字拆開來就是人與侖侖就是一個人在整理冊，以前的書是寫在竹簡上的，所以整理好竹簡，用繩子把這竹簡按
3、其次序擺好，就可是一本可以閱讀的書所以，使用人的能力，將人與人的關係整理好，放到適當的位置，就是倫。,中國倫理是什麼意義呢？,理即治玉。從前，未雕琢的玉稱為璞，經過雕琢、整理的玉則稱為理。因此，經過整理、梳理、放的有條不紊的任何事物，我們會稱為有條理。,中國,所以，把人與人之間的相處關係處理好，就符合倫理。孟子滕文公上：父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信。,倫理在企業中,也有許許多多的關係,企業中的社會利害關係人,1.主要的社會利害關係人：在企業中擁有直接的權益，對企業的成功具有直接的影響作用的利害關係人。2.次要的社會利害關係人：對企業也有極大的影響力，特別是關係到企業聲譽和社
4、會地位方面利害關係人,企業中的利害關係人,利害關係人是指企業內、外的個人或群體與企業之間交互作用因而產生利害關係。,主要的企業利害關係人.,股東和投資者員工跟管理者顧客當地社區居民供應商和其他合作企業這些人都最直接面對企業營運的成敗!,但是還有一些群體.他們越來越重要越來越重要越來越重要,因為.,社會在進步，知識越來越普及資訊的傳撥速度也越來越快所以這些群體也越來越重要,次要企業利害關係人,政府和監管機關 例如：因為通貨膨脹，麵粉越來越貴，政府就會出現平抑物價社會壓力群體 例如：以前，只要女性一懷孕，公司就會利用各種手段逼迫離職，但婦女團體要求立法媒體和學術評論者競爭者,以前的社會,很多企業以
5、及在很多人的觀念中，都認為主要社會利害關係人，才是一個企業成功的主要因素,但是,現今的社會,因為資訊傳播的速度加快，越來越多的管道讓角落中的弱勢人員發聲，社會的壓力團體、學術評論者，藉由媒體，可以讓原本不被重視的聲音發聲，造成輿論的壓力，讓政府機關不敢輕忽民意所以，現今社會，企業次要利害關係人的地位，越來越重要,社會的壓力,民眾的輿論之所以能造成壓力，是因為企業的聲譽，是一種相當無形的資本。例如：網路上有很多論壇，或者BBS等電子佈告欄，其中有很多的社群，會討論某某電子產品品質很好呀，售後服務很好呀之類的，會逐漸形成群眾對某企業的觀感，甚至形成某些標籤，造成消費者在選購商品時的一種考量!,所以
6、,企業主，開始對面一些社會所給予的責任以及期待，對社會進行回饋，成立了各種基金會，譬如：3M公司提供偏遠地區的小朋友20部電腦！或者成立永齡教育慈善基金會，提供一些偏遠地區的小朋友就學的機會,那麼,大家就會對某些企業形成好的觀感，好的看法.也就不會敵視某些企業，甚至會願意讓企業做你的鄰居（因為有些企業對於社區居民會有一些回饋!）,但是,事情沒有那麼簡單,企業之所以為企業，是以利益做為最基本的考量，他們說：我們是公司耶，我們又不是慈善團體!，我們要賺錢，不然怎對得起我們的股東，怎麼能發的出薪水呢!,所以,在整個企業倫理關係中，就有許許多多複雜的情況產生公司跟員工之間有爭執，消費者跟員工之間不能相
7、互妥協，公司和政府之間有秘密協商.,因此,1.要來上企業倫理的課程2.要學如何倫理分析(用安德森七步驟),混沌理論、蝴蝶效應,混沌理論,混沌理論，是近二十年才興起的科學革命，它與相對論與量子力學同被列為二十世紀的最偉大發現和科學傳世之作。量子力學質疑微觀世界的物理因果律，而混沌理論則緊接著否定了包括巨觀世界拉普拉斯(Laplace)式的決定型因果律。長久以來，世界各地的物理學家都在探求自然的秩序，但對無秩序如大氣、騷動的海洋、野生動物數目的突兀增減及心臟跳動和腦部的變化，卻都顯得相當的無知。但是在七年代，美國與歐洲有少數科學家開始穿越混亂去打開一條出路。包括物學家、物理學家及化學家等等，所有的
8、人都在找尋各種俯拾皆是的混沌現象。,蝴蝶效應,蝴蝶效應來源于美國氣象學家洛侖茲60年代初的發現在1961年冬季的一天，洛侖茲（ELorenz）在皇家麥克比型計算機上進行關於天氣預報的計算為了考察一個很長的序列，他走了一條捷徑，沒有令計算機從頭營運，而是從中途開始他把上次的輸出直接打入作為計算的初值，然後他穿過大廳下樓，去喝咖啡一小時后，他回來時發生了出乎意料的事，他發現天氣變化同上一次的模式迅速偏離，在短時間內，相似性完全消失了進一步的計算表明，輸入的細微差異可能很快成為輸出的巨大差別。,蝴蝶效應,這種現象被稱為對初始條件的敏感倚賴性在氣象預報中，稱為蝴蝶效應。洛侖茲最初使用的是海鷗效應“洛侖
9、茲1979年12月29日在華盛頓的美國科學促進會的演講可預言性一只蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引起龍捲風嗎？,蝴蝶效應,蝴蝶效應的含義 某地上空一只小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣，長時間后可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨，以此比喻長時期大範圍天氣預報往往因一點點微小的原素造成難以預測的嚴重后果微小的偏差是難以避免的，從而使長期天氣預報具有不可預測性或不準確性。這如同打撞球、下棋及其他人類活動，往往“差之毫厘，失之千裡”、“一著不慎，滿盤皆輸”。,TQMTEM,TQM：Total Quality Management(全面品質管理)TEM：Total Ethical Management(全面
10、品德管理),何謂企業倫理？,研究個人道德規範，如何應用到商業活動和公司目標上，不是另一套的標準，而是研究個人在企業情境下所遇見的特殊問題。是一種規則、標準、規範或原則，提供在一特定情境下，合乎道德上對的行為與真理的指引。是以企業為主體所構成的倫理關係和法則，是規範企業內部員工及社會大眾和消費者的關係。,企業倫理範圍(A),個人：即個人的責任及解釋個人擁有的倫理動機 與倫理標準。組織：組織必須檢查流程與公司政策，明文規定 的道德律令後再做決策。專業團體：該專業團體的章程或道德律令做為準 則方針。社會群體：如法律、典範、習慣、傳統文化等所 賦予的合法性。國際：各國的法律、風俗文化及宗教信仰。,企業
11、倫理範圍(B),企業倫理的內容依據主題可以分為對內和對外兩部份：內部：勞資倫理、工作倫理、經營倫理。外部：客戶倫理、社會倫理、社會公益。,企業倫理範圍(B),一、企業與員工間的勞資倫理：勞資雙方如何互信、勞資雙方如何擁有和諧關係、倫理領導與管理、職業訓練（員工素質的提升，包括職前訓練與在職訓練）。二、企業與客戶間的客戶倫理： （一）最主要是服務倫理，服務的特質包括；無形性（intangibility）、不可分割性（inseparability）、異質性（heterogeneity）與易逝性（perishability）。 （二）客戶倫理的核心精神：滿足顧客的需求才是企業生存的基礎。顧客是企業經
12、營的主角，是企業存在的重要價值。,企業倫理範圍(C),三、企業與同業間的競爭倫理：不削價競爭（惡性競爭）、散播不實謠言（黑函、惡意中傷）、惡性挖角、竊取商業機密。四、企業與股東間的股東倫理：（一）企業最根本的責任是追求利潤，因此企業必須積極經營、謀求更多的利潤，藉以創造股東更多的權益。（二）清楚嚴格地劃分企業的經營權和所有權，讓專業經理人充分發揮、確保企業公司營運自由。,企業倫理範圍(C),五、企業與社會間的社會責任：（一）企業與社會息息相關，企業無法脫離社會而獨立運作。取之於社會、用之於社會。（二）重視社會公益，提昇企業形象。（三）謀求企業發展與環境保護之間的平衡。六、企業與政府間的政商倫理
13、：政府的政策需要企業界的配合與支持，金融是國家經濟發展的重要產業之一，因而金融政策更是政府施政的重點，企業體必須不但要遵守政府相關的法規，更要響應與配合政府的金融政策。,幾個流行企業倫理的神話,一、商業與倫理矛盾說二、企業倫理等於守法三、商業與道德無關四、企業倫理沒有對錯五、先賺錢後倫理,企業倫理的議題(A),企業倫理的議題(B),台灣各型企業對企業倫理的共同認知：一、員工的權益：公司對員工公平待遇並 保障員工應有的權益。二、公司的願景：公司應有明確經營方向 與未來發展願景。三、組織內的溝通：公司應建立上下溝通 的管道。,重大企業倫理事件,安隆案,安隆案,安隆成立於1985年，當時的生意，是照
14、合約，用市價定期定量的供應客戶天然氣。而在美國能源市場管制放寬(當時有安隆的主管居間遊說)後，他們的生意型態變成能源交易撮合。董事長肯雷(Kenneth Lay)，執行長Jeffrey Skilling進一步帶領公司與買賣雙方簽約，成為仲介，並賺取差價。之後，安隆設計出更多複雜的契約，例如客戶可對未來不可知的利率，能源產量等買下保險。但越來越多這種未來式的契約，實際買賣的契約反而少了。,安隆案的主角肯雷，其父親是浸信會牧師，兼賣曳引機。肯雷的家境貧困，在美國感恩節中吃的是冷肉片而非烤火雞。但他的父親一直是個樂觀的人。肯雷自己的作風平易，人緣極佳，喜怒不形於色。他曾被認為是大家的朋友。他在休士頓
15、第一聯合衛理公會聚會。他與第二任妻子玲達(他的前秘書，肯雷離婚一個月後就與她結婚)在休士頓的社交場合中決不缺席，他與政界的關係也極好。,安隆，及其他如World Com 等公司的弊案，揭發了許多問題：政商勾結的可能，及(肯定有的)會計公司問題，華爾街的投顧公司，以及上市公司各種引人爭議的做法。現任美國總統布希，在80年代及90年代初期也曾在德州的石油公司Harken Energy Corporation擔任董事。他在任德州州長期間的公共事業委員會主席(管理能源、水、電、公車、瓦斯等)人選Patrick Wood是肯雷所推薦。Wood在布希當上總統後成為聯邦能源管理委員會主席，也同樣是肯雷的推薦
16、。布希競選總統時，肯雷也是最大的金主。副總統錢尼所掌的能源小組在發表能源政策前，與安隆商討了六次，都沒有作利益規避。,長久以來，一般所認為資本主義的雇主與勞工關係已改變。現在應改成雇主與勞工、投資人的關係。勞/資的對立，也應改為知道內情/不知內情者的對立。以安隆來說，當公司高層，用內線交易買賣股票，受害人將是其他所有持有股票的人即公司員工和投資人。安隆等公司短暫提高股價刺激買氣的做法，對計畫作長期持有的人傷害尤深。所以，便顯出政府調節角色的重要。當安隆倒了，即使肯雷入獄，我們也不能說：正義已經伸張！因為傷害已經造成。,譬如說，某家速食店賣出有毒的漢堡。在多人中毒癱瘓後，速食店股價下跌，甚至關門
17、大吉。這家店的確惡有惡報。但是股市的反應可以救那些病床上的人嗎？所以管理者，及政府必須盡監督之責，禁絕不法於未發之先! 但常常相反的是，商人對政治的影響比政府對其影響更大。,以World Com, 安隆等公司而言，他們虛報的財報使美國政府以為未來可從投資人的獲利上得到更多稅收，因而編列的預算卻因公司跳票，大家的資產縮水而收不到，政策也因而泡湯。尤有甚者，商人如肯雷者，捐款給各參選人，換取方便，影響立法，即使完備如美國的政府也會失去功能，更別提亞洲體制不全的國家。,安隆案問題：稽核及企管顧問的利益規避,在安隆事件中扯出的安達信，在美國執業已達89年。安達信是安隆的企管顧問兼稽核也就是，球員兼裁判
18、。問題便出於此。安達信從安隆收到的企管顧問費高達一年五千四百萬美金，不少於稽核費。在重金誘惑下安達信的稽核不敢在查帳中指出客戶的錯誤，以免打擊自己，失去顧問的費用。為使稽核絕對公正，唯有將此業務自企管顧問公司分割出來。,安隆案問題：投顧及投資銀行的利益規避,肯雷說，安隆並沒有刻意提高股價，是投顧公司自己美化安隆的行情，鼓勵客戶投資。這是怎麼回事？投顧就是投資顧問，理應站在投資人這邊，但是許多投顧及投資銀行其實是同一家(如，美林證券)，投顧成了為投資銀行招徠顧客的工具！即使是爛股票，投顧也鼓勵買進，不願客戶賣出，以充實投資銀行！而台灣，有完全一樣的問題。解決此問題的方式，就是，將投顧及投資銀行徹
19、底分開！正面的例子是在華爾街形象良好的經紀商道瓊(Edward D. Jones)。這家公司從不玩高利潤，吸引客戶，但高風險的投資組合，也不鼓勵融資交易，因為這雖利於公司，對客戶卻是危險的。它拒用網路交易(下單)，因為公司有風險。(以上行為台灣證券商全都樂於從事。),安隆案問題：董事及經營者的利益規避,董事會的運作必須與公司業務劃分清楚。如何劃分呢？(1)董事會議中不能有公司主管在場。 (2)董事會必須獨力組成稽核、遴選等小組。(3)董事會中，參與公司業務的人不能過半。執行長(CEO)不能身兼董事會主席。4)董事會必須可以與公司其他行政主管直接溝通，以免被執行長矇蔽。如此便大概隔絕了公司主管對
20、董事會的干預。另外，(1)董事的薪資必須是公司股票或長期的股票選擇權，不可額外或間接的拿公司薪水。這樣可迫使董事必須為公司營運好壞負責(公司若營運不佳，股價會下跌)。(2)董事的任期不可超過10-15年。如此便可使董事必須負起自己的責任形象。,倫理個案分析法,A、倫理思考的六大架構,一、發現倫理課題二、澄清相關事實三、從不同思考觀點評估所要採取的行 動四、進行抉擇五、行動六、反省,B、從不同思考觀點來評估所要採取的行動,一、從德性觀點二、從效益觀點三、從權利觀點四、從公平正義觀點,(C)倫理決定的七個步驟,一、事實如何？二、發現倫理道德問題？三、有哪些主要關係人？四、有哪些解決方案？五、有哪些
21、相關規範？ （包括法律與倫理道德的規範）六、有哪些實際的限制？七、該做哪些最後的決定？,(D)利害關係者分析法,所謂利害關係者 是指一項商業行為中涉及利害關係的人群，團體或組織機構。 找出誰是利害關係者將有助於釐清複雜環境中誰與誰的關係，便於探索關係之間的行為有否合乎倫理。,利害關係者分析法,利害關係者分析法是經過觀察來解釋各關係者如何影響企業決策與行為。這種分析方法兼顧所有利害關係者的正義、 公平與經濟的考量，幫助人們面對一項重大的企業事務時，很清楚分辨出其中利害關係者的活動，以及各種活動中涉及倫理與否的情況，並了解其倫理程度以及其權責歸屬。,利害關係理論,一、任何個人或團體，其利益受到企業
22、行為的損害或增加；或其權利被違反或受到保障，都屬於該企業的利害關係者。二、利害關係者的種類包括：員工、關係廠商、顧客（消費者）、股東、大眾（相關消費者）、社會、政府。,利害關係理論,企業倫理的內容依據關係可以簡要地分為老闆級和員工級兩大類：老闆級：老闆與員工、老闆與社會、公司與消費者。員工級：員工與老闆、員工與員工、員工與消費者。,利害關係者分析法的步驟,壹、誰是利害關係者？貳、組織內利害關係者的活動關係為何？参、組織內與組織外利害關係者的活動關 係為何？一、組織內與組織外關係者的活動關係 為何？二、組織外關係者的活動方面？,個案分析的格式或步驟,壹、事實描述：澄清問題的相關事實貳、問題說明：
23、發現企業倫理議題參、問題分析： 參考倫理決定的七個步驟、 利害關係者分析法、 倫理決策的思考步驟等肆、提供建議,亞瑟安德森的七步驟法,酒能白喝嗎？,小明是某一家餐館的新進服務人員。因為餐館坐落在台北繁忙的東區，所以店裡面雇用了很多的服務人員。餐館中的調酒，頗負盛名。每個上菜員以及酒保手上都擁有一份酒單，他們需要把營業過程中銷售的任何酒都記在那張單子上！,小明剛開始在那邊工作時，每天晚上營業結束後，發現酒單數字都不太真實。有些員工，特別是酒保，可能整個晚上都讓他們的朋友白喝酒，然後把這些喝掉的酒紀錄為溢出的損耗。,小明有好幾次被請去為假酒單承攬責任。但是那些假酒單，都是酒保為了招待他們的朋友，就
24、只是這個目的而已。而且假如報出去的酒水沒有超出某個數量，主管也不會懷疑。但主管沒有懷疑，那些員工就可以一值免費請朋友喝酒。倘若該餐館的管理沒有進一步的改善，主管也永遠不會知道被欺騙的事實。,假如你是小明，你會怎麼處理呢？向上級呈報呢？還是乾脆認栽，酒保或者其他員工要你幫忙簽假酒單，你就簽了呢？還是你也待許多朋友來喝免費的酒水呢？,亞瑟安德森的七項專業倫理分析步驟，進行分析.,第一步驟：事實為何？,在這一步驟中，主要將提醒案主，他所面對的倫理難題是發生在何種情境中。 因此.,事實為何？,1.分辨與決定有關或無關的事實。 a.先去想清楚，哪件事情與事情本身有關2.分辨假定與事實的不同。 a.排除個
25、人主觀假設或者不必要的資訊 b.例如：小明應該先排除思考一些有的沒有的問題，簽了假酒單，酒保會對他好一點？不簽假酒單，大家會討厭他？先排除這類問題。,事實為何？,3.分辨解釋與事實的不同。 a. 解釋會因為不同的人站在不同立場而有不同的觀點，因此要仔細審查自己手上所擁有是事實，還是個人對此的主觀解釋。 b.例如：小明應該先排除一些不必要的解釋，簽假酒單是一件不好的事情，或者好的事情，或者是一件無所謂的事情等等的自我對這件事情的解釋。,事實為何？,第一步驟的所強調的重點在於：收集齊全有關資料，撇開不必要的干擾。排出一些沒有根據的假設或者還未被思考清楚的判斷!減少一些因為社會習俗、約定俗成的籠統觀
26、念！,第二步驟：道德問題何在？,1.第二個步驟中，主要讓案主發現自己面對的是那種類的道德問題。 A. 先分辨問題的層次 a.是個人問題嗎？或是組織的問題？還是社會的問題。 b.思考這問題的層面屬於個人？還是整個團體或者組織的操作習慣？還是社會中一些約定俗成的風俗？,道德問題何在？,B.再分辨問題的源頭到底是哪一個？ a.例如：讓小明苦惱要面對的問題到底是 1.要帶多少朋友到餐館喝酒 2.簽假酒單違背良心 3.其他員工簽的假酒單比較少,道德問題何在？,C.分辨主要問題的本身，是否為倫理問題？ a.有可能是法律問題（簽假酒單，竊取酒水，就涉及詐欺） b.有可能是其他問題但是有可能這些問題本身都伴隨
27、著道德問題,第三步驟：有哪些關係人？,1.當主要問題出現後，開始尋找有那類關係人？2.例如：小明和酒保小明和他的同事.小明和他的主管,第四步驟：有哪些解決的方案？,1.人、事、時、地、物都出現後，可以進行分析，有哪些可能的解決方法？ a.小明乖乖簽假酒單，當作什麼都沒有發生 b.小明為了對得起自己、對得起社會，決定離職 c.小明決定直接告訴主管 d.小明決定委婉勸說同事,第五步驟：有哪些道德上的限制？,第六步驟：有哪些實際上的限制？,小明的心中滿是掙扎1.乖乖簽假酒單，對不起自己的良心2.離職，還要在經濟這麼不景氣的時代中，重新找工作3.直接告訴主管，那麼同事會討厭他，排擠他，最後他可能還是得
28、離職4.勸說同事，要花上很多心力,第七步驟：最後該做什麼決定？,安德森要教會你幾件事情！,1.停、看、聽。 a.先停下腳步 b.看看發生什麼事情 c.學會傾聽。聽別人的意見，然後聽見自己的聲音2.理性分析。 a.你的決定不一定要符合社會期待，也不一定要符合組織的期待，但請一定要傾聽自己的聲音，聽聽心中的聲音告訴你什麼！ b.想想你要成為什麼樣的人！,個案討論(一),裕隆公司組織變革下的倫理問題,壹、事實描述,台灣的裕隆公司在1993年、1994年、1995年連續虧損三年後，為解決公司積弱不振的經營型態，決定實施廠辦合一，將新店工廠、桃園工程中心、台北辦公室等三區全部集中到三義工廠。使他們從19
29、96年轉虧為盈，並持續三年大幅獲利。 變革的前因： (一)連續虧損 (二)組織老化 (三)溝通不良,貳、問題說明,一、勞資關係二、企業文化三、消費者權益四、社會責任(公益活動),參、問題分析,一、勞資關係 (一)針對離退人員措施 (1)優厚給付退休、退職金 (2)辦理轉業協助計劃 (3)其他福利、服務事項(二)針對留任轉勤人員的優惠照顧措施 (1)發給搬家費與搬遷假 (2)發給落戶費 (3)發給轉勤津貼 (4)提供通勤與反鄉交通車 (5)居住福利 (6)其他福利、服務事項,二、企業文化(一)廠辦合一變革前的企業文化 賞罰不明、人事老化、效率減低、無人整合 (二)廠辦合一變革後的企業文化 (1)
30、1996年發佈戰鬥版人事。(一級主管平均40歲以下) (2)設立新的企業文化品質要狠，管理要快，市場要準 (3)新的經營理念：(a)追求顧客滿意 (b)創造企業繁榮 (c)貢獻社會福址 (4)共同願景：(a)顧客方面(產品品質第一、顧客滿意第一) (b)股東方面(同業獲利第一、市場占有率前二大) (c)員工方面(具競爭優勢的員工、與公司共享成 長利潤),三、消費者權益(一)策略與手法 策略：不斷持續推出新車型或改款車種，延長產品線與提供消 費者更廣的選擇。 手法：從環保議題出發，要達人、車、自然共生環保理念 ，並以符合法規、綠色設計、省能減費、人車生活 作為公司環保宣言。(二)銷售通路及售後服
31、務 成立多家經銷商：裕昌、元隆、裕新、誠隆等汽車公司，鞏 固並強化與經銷商互利共榮的關係。,四、社會責任(公益活動)(一)喚起綠色共存意識的裕隆環保季 (二)追求文化均富的裕隆藝文季(三)其他公益活動之參與,肆、結論,一、成果反省(一)、新企業文化的塑造(二)、新的組織倫理(三)、以顧客滿意為導向的經營哲學二、建議(一)如何以更有效的方式，在消費者高漲的時 代，抓住消費者的心？(二)企業的社會責任在未來如何更落實？,個案討論(一),玉山銀行,玉山榮獲天下雜誌群Cheers2006台灣最佳企業雇主獎金融業唯一獲獎企業 玉山榮獲天下雜誌群Cheers2006台灣最佳企業雇主獎，金融業唯一獲獎企業。
32、玉山銀行以強調團隊企業文化，有效凝聚員工向心力，發揮領先同業的關鍵作用，獲得企業內部員工與評審團隊團隊高度肯定，榮膺天下雜誌群Cheers快樂工作人大獎最佳企業雇獎，為金融業中唯一獲獎的企業，充分展現其培育員工、照顧員工、成就員工的企業文化與實踐。,壹、事實描述,一、經營理念 專業(expertise)、服務(service)、責任(business)E.S.B=E. Sun Bank二、經營方針發展品牌價值，開創經營優勢、發展卓越的經營能力，提高經營績效、發展金融事業群，建構全方位銀行的優勢三、企業文化三加一文化：實在、實力、責任、團隊 、和諧、快樂、領先、卓越、榮譽、知福、惜福、感恩,貳、
33、問題說明,一、企業與員工的勞資倫理二、企業與客戶的客戶倫理三、企業與同業的競爭倫理四、企業與股東的股東倫理五、企業與社會的社會責任六、企業與政府的政商倫理,參、問題分析,一、勞資倫理 (一)人性化管理(愛與紀律) (二)完備教育訓練 (三)倫理規範(品格第一) (四)有效溝通(週報討論) (五)組織承諾(生命共同體),參、問題分析,二、客戶倫理 (一)高品質的精緻服務 (二)奉茶文化、大廳接待員 (三)首創顧客服務部 (四)以客為親,參、問題分析,三、競爭倫理 (一)資訊透明公開化 (二)同業間善意往來 (三)同業間相互學習,參、問題分析,四、股東倫理 (一)股東權益極大化 (二)穩定經營 (
34、三)股權釋出、利益分享,參、問題分析,五、社會責任 (一)清淨家園清掃活動 (二)淨山環保運動 (三)感恩節日晚會 (四)合唱團公益表演,參、問題分析,六、政商倫理 (一)虛心請益 (二)接受政府指導 (三)配合政府政策 (四)遵守法律,肆、結論,一、成果效益 (一)財務方面 (二)社會績效方面二、建議(1)辦理更多樣的公益活動(2)當拓展至海外時，面臨不同文化環境及個人 價值時，應該如何因應？,個案分析,影片：永不妥協,PG & E 倫理判斷,一、事實如何？,在一場不動產訴訟案件中，發現當地電力公司的污染源，竟然是全鎮居民染上怪病的原兇，經過調查後證實當地電力公司確實有不當排放六價鈷污染公共
35、用水，因此一間小小事務所為此控告要求當地電力公司賠償環境汙染以及危害公眾安全。,PG & E電力公司水污染事件,引發的倫理問題： (1)PG&E是否不應該使用對人民有害的六價鉻作為防銹 金屬溶劑？ (2)PG&E是否應該做好水污染處理？ (5)電力公司確實造成水污染，當地政府仍允許電力公司 設立，當地政府是否有意隱瞞？ (3)是否更應該關心受傷害的民眾而不是金錢下的奴隸？ (4)最初電力公司承認水有被污染卻利用人民對知識的不 足剝奪她們的權利？ (6)艾德事務所為何願意接下這艱任的案子？ (7)法官的判斷是不是太主觀？ (8)住在污染區的居民為何沒有警覺心？,三、有哪些主要關係人？,艾德事務所
36、：去除惡意、互惠原則、正義、 效益、忠信。PG&E電力公司：誠實、合法、公開、社會 責任、尊重主體。受六價鉻侵害居民：自主、隱私。,四、有哪些解決方案？,以PG&E電力公司為例：A.設立污水處理槽B.使用其他防鏽溶劑C.挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民 遷移後安頓好D.劃立隔離區以及設立警告字牌，讓民眾瞭解其危險性。,五、有哪些相關道德觀範？,誠實：PG&E電力公司使用了對人體有害的 六價鉻卻告訴居民使用的是三價鉻隱 瞞事實。合法： PG&E電力公司使用不合法防鏽金屬溶劑。公開：電力公司使用有毒溶劑違反了公開問題，還 試圖將證明毀損。社會責任：電力公司應該創造人民的福祉，但卻隱 瞞事實，傷
37、害人民的健康以及危害環境安全。尊重主體：電力公司使用不當的有機溶劑隱瞞事實，也沒 有告訴員工，而導致在電力公司上班的員工受六 價鉻侵害。,六、有哪些實際限制？,A.設立污水處理槽 （1）金費上得限制? （2）時效性的問題？ （3）高級主管不支持 （4）公司內部無環保理念B.使用其他防鏽溶劑 （1）其他防鏽溶劑沒有良好防鏽效果？C.挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民遷移後 安頓好 （1）金費上的問題D. 劃立隔離區以及警告字牌，讓民眾瞭解其危險性。 （1）金費上的問題 （2）高級主管不支持,七、該做何種最後的決定？,本組認為，最後該做的決定，應當是該落實環保理念，改善公司內部環保工安的考核方式
38、，確認問題所在，設立廢棄處理廠以及污水處理槽、廠區綠化，強調落實綠色觀念，增加全場員工環保理念訓練。政府處理這件事的態度上也應當積極，避免受害員工以及居民持續增加。,個人價值觀影響倫理傾向,不同行業的員工，彼此的價值觀會有差異價值觀的差異會影響員工的倫理傾向員工的價值觀與其企業倫理行為有顯著的關係,倫理認知與倫理決策的內涵和效益,倫理認知：個人的倫理態度，這種態度會影響其倫理行為。倫理認知或倫理態度可以透過教育來改變，如果學校偏重合法與倫理概念的教導，有助於學生再倫理認知方面產生正面的效益。,倫理認知的範圍,包括對人等多方面的倫理態度合法的倫理觀念財務性的倫理觀念人際關係管理關係,倫理決策,作
39、決策時倫理道德因素的考量。個人倫理決策是決策者在決策過程中對別人產生影響的抉擇，其抉擇涉及正義和權利等有關的問題，因此倫理決策的特性是做決策時涉及倫理道德因素的考量。,影響個人在企業活動中進行倫理決策的因素包括,個人內在的（人：個人價值觀） 人際關係的（人：決策者以及受決策者） 組織的或環境的（環境：組織內部的工作特性或組織外部的環境壓力） 事件性質（事：事件議題的特性及決策影響的程度）,倫理認知與倫理決策的內涵和效益,個人倫理決策通常與企業倫理的管理議題有關，例如：不實廣告(宣傳)、偽造資料、價格勾結、壟斷、賄賂等。個人倫理決策會影響整個組織的倫理程度。個人倫理決策會影響整個公司的企業倫理。
40、結論：個人的倫理認知與倫理決策會影響公司的企業倫理程度與公司績效 。,個人倫理決策與公司企業倫理的互動關係,個人倫理決策與公司的倫理程度之間有某種程度的互動關係，不但組織倫理的氣候(公司的企業倫理)會影響個人倫理決策，個人倫理決策有時候也會影響到整個公司的倫理氣候。,企業倫理教育,倫理可以教導嗎？倫理可以透過學習而得到嗎？倫理實踐算不算是一種能力呢？倫理實踐的程度可不可以被分析和判斷呢？透過倫理教學可以改變學生對倫理認知的差異嗎？,企業倫理操作形式的衡量指標,倫理領導與機制指標一：倫理領導是導引企業倫理的要 因與動力。指標二：催化機制是具體表現企業高倫 理屬性的工具。,指標一：倫理領導,領導過
41、程中注入倫理考量與行動的綜合體，其主要的核心思想是一種參與領導（participatory leadership）的精神與做法。參與領導的概念起源於對領導理論本質上的認識，這項認識強調領導過程中融入他人意見的必要性。參與領導是一種新的領導哲學觀，這種觀點主張要減少個人與團體的對立，要求領導者與被領導者都要創新求變，因此在實際做法上，具有倫理領導特色領導者應該發展出實際的授權行動給被領導者。,參與領導與參與倫理,所謂參與倫理（participatory ethics），主張個人需以一種自願（voluntary）和慈善（benevolent）的精神和態度，對公共事物作出奉獻與參與。這是一種超越個人
42、私利範圍的倫理要求。若將參與倫理的概念應用到商業政策上，可以增強企業競爭力。因為企業重視道德考量有助於為企業帶來更好的績效。,倫理領導的內涵,基本上，倫理領導的內容可以概分為：領導者自身的倫理認知與自律、領導者對部屬或生態環境的影響兩大部分。而具體可細分如下：第一：激發被領導者（部屬）的潛能、充分授權、提升部屬的素質、培養部屬成為具有倫理領導內涵的領導人。第二：培養自身能力、個性與地位三者兼具。所謂能力是指具有領導的能力、個性指具有智慧的判斷、和果決的決斷力，地位是指能夠嚴格有效的執行政策和扮演公平仲裁的管理者。,倫理領導的內涵,第三：倫理領導人的核心道德責任包括：勞工保護：如職場安全、 員工
43、權益等自然環境保護：如限制有害垃圾與減少資源耗損功能維護：如消費者安全與滿意。,倫理領導測量內容,一、領導人自律與倫理認知二、鼓勵參與三、充分授權四、教育訓練五、重視環保六、消費者保護七、確保產品品質八、公益活動,指標二：催化機制,機制（mechanism）是一套固定的做法與形式，目的是為了完成組織的目標。機制被認為是達成企業倫理目標的必要方式和工具。,企業倫理機制的性質功能,一、組織內部的控制系統這套系統主要是用來管理和監控組織內部。例如：利害關係者管理機制：是一種監控系統，內容包括：設置倫理委員會，負責組織內部的倫理事務；制定倫理守則（codes of ethics），提供員工遵行倫理行為
44、的指標。建立內部溝通管道，解決組織內部成員的紛爭。這類機制規範性較強，具有防弊效用，並且也兼具強化企業倫理目標的正面功能。,企業倫理機制的性質功能,二、創造組織內外部有利環境與資源的工具這類機制旨在開發內外部有利環境或資源，以利於企業的長期發展，這類機制通常是國際化或全球化的企業所使用。這類機制通常圍繞著資源與環境的主軸運行，企業本身必須先釐清自身擁有哪些資源或欠缺哪些資源，之後再進行創造有利於己的環境或資源。例如：出版公司運用自身優良策略（內在資源）出版高品質刊物，建立優良的品質和口碑，以開發廣大的讀者市場（開創外在環境）。,企業倫理機制的性質功能,三、非財務性查核、審計與報告多功能的機制這
45、類機制整合非財務性績效、倫理與責任感而成為一種具有多功能的整體。一項名為社會性與倫理性的查核、審計與報告的機制（social and ethical accounting, auditing and reporting, SEAAR），用來彰顯成功企業必須具有公民責任感與非財務性的價值與利益的新型特質。例如：企業自律性的環境評估報告，強調自己重視環境保護與社會性的查核審計，由企業主自行評估自己做了哪些環境保護的工作，做了哪些社會公益。企業公佈這類報告的用意是要告知社會大眾，企業本身重視企業倫理的程度，用以提升企業形象，增強社會大眾對其企業品牌的認同。,催化機制（catalytic mechanism）,催化機制（catalytic mechanism）：是一項使理想目標成真的管理工具，是操作企業倫理的工具或方法。催化機制的五大特性或內容：一、創意二、權力分享三、採取特殊手段（teeth）四、排除不認同公司核心價值的員工五、創造組織持續性效益,
