1、管理的含义 管理是在一定的组织中进行 管理的主体是管理者 管理的客体是组织中的各种资源 管理是一个过程 管理的目的是实现组织的目标 管理是共同劳动的产物。管理的定义：“管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。”管理是如何产生的：个人行为群体行为管理的载体组织 组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。组织的特征：目的 人员 结构 文化组织的形成 组织是人类集体协作的产物 系统的功效大于各个子系统功效之和组织的分类 组织的社会功能经济组织：为人们提供物质产品和劳务产品；政治组织：维持一定社会秩序；文化组织：满足人们各
2、种文化需求；群众组织：群众自发形成的组织 组织的基本性质营利性组织：经济利益为导向非营利性组织：社会利益为导向管理者依据组织宗旨，确定组织目标，拟定和抉择实现目标的行动方案并付诸实施的全过程计划职能的核心是决策 定义组织目标 建立达到这些目标的总体战略确定要完成的任务谁来承担这些任务如何把任务归类在那一级做决策激励下属指导别人的活动解决成员之间的冲突等选择有效的沟通渠道管理的职能：计划，组织，领导，控制。泰罗在米德维尔钢铁厂现场情况： 工人磨洋工和生产效率低下。 计件工资：不合理泰罗的做法： 教工人更好的操作方法 降低工资率 对科学管理的探索 工时研究分析阶段 分解工作 去除不必要的动作 选出
3、每一动作最好的方法 测量和记录时间并加上不可避免的耽搁和停顿时间 建设阶段 建立基本动作和时间的档案 工具、机器、原料和方法等的改进 3 合理计件工资制度 通过工时研究进行观察和分析以确定工资率差别计件工资不按职位支付工资 训练头等工人 职能工长制霍桑实验 目的 依据科学管理提高生产效率 工作条件和生产率之间的关系内容 照明试验 福利试验 访谈计划 群体实验 改变因素 工资 休息时间 工作条件实验结果： 无论改变何种因素，产量都增加试验结果影响因素 组成小团体 监工的类型 收入增加 对实验的新奇感 关注试验目的： 了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据正式问题 健康情况怎样？ 工
4、作愉快吗？ 对工厂的环境满意吗？马斯洛 o 人的一生是不断追求的过程。 o 人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。 o 当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。 组织设计个人的独立工作细化到什么程度 工作专门化 实质：把工作分解成若干步骤，每个人完成部分步骤。经济性：提高生产效率的不竭之源非经济性：工作满意度降低把工作进行分组的基础是什么 部门化 实质：按照类别对细分任务进行分组，以便使共同的工作可以进行协调。分组基础：活动的职能 组织生产的产品类型 地域 生产过程 顾客类型向谁汇报工作？ 命令链 本质：是一种不间断的权利路线，从组织的最高层扩展到最
5、基层，澄清谁向谁汇报工作。 权威性：管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权利。命令统一性：一个人对应一个主管，且只对一个主管负责一个管理者可以管理多少员工 控制跨度 格赖库纳斯两个原则： 注意幅度心理原则：人的大脑在一个时候只能对付一定数量的可变因数“直接单独联系”“交叉联系”“直接团体联系”最佳控制幅度：4-5 人，联系总数 44-100 例外原则：例行工作： 较宽控制幅度 较上层：较窄控制幅度决策权放在哪一级 集权与分权 集权化：组织中的决策权集中于一点的程度。如果组织中的高层管理者不考虑或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜，则这个组织的集权化程度较高。相反，基层人员参与程度
6、越高，或他们能够自主地租出决策，组织的分权化程度就越高。应该在多大程度上知道员工的行为 正规化 组织中的工作实行标准化的程度。举例：银行前台买保险主要模式 直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。职能组织模式 是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。采用按职能分工实
7、行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相
8、应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。优点：既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；分工精细，责任清楚组织稳定性较高，缺点：部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。矩阵式组织模式既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。优点：1、灵活性、适应性强。 2、便于知识和意见交流。 3、利于部门间的协调沟通。缺点：1、由于临时性，责任心可能差。 2、多头领导。适于：科研院所或一般组织中安排临时性任务。网络模式 将企业内部各项工作（生产、财务、销售等），通过承包合同分别交给不同的专门企业去承担，而总公司只保留有限职员，来制定政策及协调各承包公司的关系。优点：减少开支，应变能力强。缺点：总公司对承包企业控制能力有限。
