1、旅游社具有什么性质？1。服务性 2.营利性：旅行社是一个独立自主自负，盈亏的企业，具有盈利性的特点。3中介性：旅行社是旅游消费者与旅游服务供应商之间的桥梁与纽带，所以它具有中介性。旅行社的作用有哪些？1. 旅行社是销售旅游产品的中间商2. 旅行社是旅游业的龙头：龙头作用：体现在四个方面：1.增加经济收入和外汇收入。2.增加就业机会。3.增加政府税收。4.平衡地区经济发展3. 旅行社的经营活动有助于增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解4. 旅行社的经营活动，有助于推动各国和各地区之间的科学文化交流5. 旅行社的经营活动有助于帮助旅游者实现其消费愿望、团体包价旅游有哪些便利之处？1. 方便 2
2、.保险 3.便宜简述导游人员的基本职责？1. 根据旅行社与旅游者签订的合同或预订按照接待计划安排和组织旅游者参观浏览2. 负责向旅游者导游，讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源3. 配合和督促有关单位安排旅游者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财务安全4. 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题5. 反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见座谈等活动导游人员应具备哪些基本条件？1. 良好的思想品德：热爱祖国，优秀的道德品质，爱岗敬业，高尚的情操，遵纪守法2. 渊博的知识：语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，经济和社会知识，旅行知识，国际知识3. 独立工作能力和创新
3、精神4. 较高的导游技能5. 竞争意识和进取精神6. 身心健康：身体健康和心理平衡7. 注意仪容仪表旅游产品的概念：是指旅游经营者凭借着物质的，精神的劳动产品，向消费者提供的用以满足其在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的综合。旅游产品分为：单向旅游产品和整体旅游产品导游服务是导游人员代表委派他的旅行社负责接待或陪同旅游者旅行参观，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务，导游服务是旅行社销售的旅游产品的重要组成部分导游服务的性质1.政治性。2.社会性。3.文化性。4.服务性。5.经济性。6.涉外性导游服务的特点1. 独立性强。2.脑体高度结合。3.复杂多变。4.跨文化性
4、导游服务工作的范围：1.导游讲解服务。2.旅行生活服务导游服务的原则：1.“宾客至上”的原则 2.“安全第一”的原则 3.维护旅游者合法权益原则 4.规范化服务与个性化服务相结合原则怎么样搞好地陪与领队和全陪的关系：1. 尊重领队和全陪2. 支持领队和全配的工作3. 避免正面冲突旅游团队导游服务集体协作共事的原则：1. 主动争取各方的配合2. 尊重各方的权限和利益3. 建立友情关系4. 彼此尊重相互学习勇担责任领队是旅游团的灵魂，它既要代表组团旅行社，又要保护旅游者的合法群益不受侵犯。领队不但要有服务意识，安全意识还有证件意识，保证把旅游者一个不少的带回境内。全陪要特别注意：1. 日程商定后请
5、领队向全团宣布2. 与领队何时出境机票，并借助确认3. 如遇境外组团社已经定妥国内段机票并由领队自带的，因尽快的请接待社核实航班号确认机座4. 核对旅游者签证有效期是否与旅游团在华日期一致地陪导游服务程序是指：地陪从接受接待旅行社下达的接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。对旅游者个别要求处理的原则1. 努力满足旅游者需要的原则2. “认真倾听，耐心解释”的原则3. “尊重旅游者，不卑不亢”的原则需劝阻旅游者自由活动的几种情况1. 如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团轰动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动
6、2. 如地方治安不理想，导游人员要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。要劝阻旅游者去复杂，混乱的地方自由活动3. 不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟，车水马龙的街头游玩4. 游河（湖）时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船，游泳5. 旅游者要求去不对外开放的地区，机构参观游览，导游人员不得答应此类要求计划变更的处理1 延长逗留时间2 缩短逗留时间3 被迫改变旅游计划导游人员的带团技巧1. 树立良好的形象2. 向旅游者提供心理服务3. 调节旅游者的审美行为导游语言运用的基本原则：正确，清楚，生动导游语言的正确性这主要表现1. 语音，语调，语法，用词造句正确2. 导游讲解的内容必须有根有据，正确无误3. 谨慎使用敬语和谦语常用的导游方法1. 分段讲解法。2.突出重点法。3.触景生情法。4.虚实结合法。5.问答法。6.制造悬念法。7.类比法。8.画龙点睛法。9.精选名句点缀发护照：一般分外交护照，公务护照和普通护照签证：分为外交签证，礼遇签证，公务签证，普通签证等，还可分为入境签证，入出签证，出入签证和过滤签证等。旅游签证属于普通签证。
