1、导游业务第一章 旅游与旅行社及导游的关系 A 卷一、单项选择题l、在中国， “旅游”一词最早见于( )沈约的悲哉行：“旅游媚年春，年春媚游人” 。A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以 “征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅4东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子5
2、、 ( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子6、旅游的核心应该是( )。A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览7、 ( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质8、 ( )年开始 , 国家旅游局向社会公开召考社会导游人员，导游员的准入门槛降低，导游员人数剧增。A、1998 B、1996 C、1988 D、19869、上世纪 70 年代末至 90 年代初，广大导游人员为( )，推动旅游业向经济产业发展，努力奉献。A、国家政治外交 B、多创外汇 C、满足游客需要
3、D、提升产业素质10、国家旅游局关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见 规定，导游服务公司不能从事的业务是( )。A、旅游经营 B、代办导游资格证 C、教育培训 D、劳务中介服务二、多项选择题l、旅游活动作为一种新型的高级消费的社会高层次活动，有( )特点。A、观赏性 B、综合性 C、灵活性 D、效益性2、旅游活动内容按照游览对象内容可分为( )。A、自然风光游 B、历史古迹游 C、红色旅游 D、民俗风情游3、新世纪新时期，广大导游员服务于旅游三大市场全面的发展，为( )努力贡献才华和力量。 A、扩大产业规模 B、提升产业素质 C、发挥产业功能 D、多创外汇4、 ( )是现代旅游业的三大支
4、柱。A、旅行社 B、饭店 C、交通设施 D、游客5、导游服务管理公司本着为( )服务的宗旨。A、导游 B、游客 C、旅行社 D、酒店参考答案一、单选题1、 D 2、A 3、C 4，C 5、A6、C7、A 8、C9、B 10.A二、多选题1、 ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、ACB 卷一、单项选择题l、现代旅游业的三大支柱中处于核心地位的是( )A、旅行社 B、饭店 C、交通设施 D、旅游销售2、旅行社旅游产品开发、销售、采购和旅游接待的四大主要业务中，( )是实现旅游者购买旅游产品消费的实践过程，也是旅行社销售旅游产品的生产过程。A、开发 B、销售 C、采购 D、旅游接待3
5、、 ( )在旅游活动中居于主导地位。A、导游员 B、司机 C、旅行社 D、旅游设施4、按国家旅游局规定，凡与旅行社签订劳务合同的导游员属“旅行社员工，接受旅行社的全面管理，并建立所签合界定的劳务关系，为( )。A、兼职导游人员 B、专职导游人员 C、社会导游人员 D、景点景区导游二、多项选择题l、下面各项对旅游概念理解正确的有( )A、去异地旅行和游览 B、以观光游乐为目的C、为时不超过一年，不会导致永久的居留 D、不从事赚钱活动。2、旅游活动具有( )的特点。A、观赏性 B、综合性 C、灵活性 D、效益性3、导游人员是指( )的人员A、取得导游证 B、接受旅行社委派C、为旅游者提供向导、讲解
6、及相关旅游服务 D、提供食住行游购娱服务4、旅游活动是由( )等旅游实体展展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A、旅游者 B、旅游业 C、吸引物 D 交通工具5、旅游活动内容按照活动地区范围可分( )和( )。A、国内游 B、出境游 C、自驾游 D、商务旅游6、为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理，各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责是( )。A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证 IC 卡，并负责其日常管理。B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训。C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度。D、负责处理
7、旅游者的投诉三、判断题l、中国古代旅游欣赏的指导思想，正是孔子“比德”说和庄子“逍遥游”的对立，在对立中，先秦时代是前者强、后者弱，但自东汉开始，中国旅游活动的开展和旅游理论的建设却再也离不开庄子“逍遥游”思想的指寻了。2、新中国成立以后至 90 年代初，广大导游人员主要服务于国家政治外交和对港澳台工作，为促进世界各国和地区友好交往，做出了积极贡献。3、导游人员为旅游者提供导游服务时都必须由旅行社委派，因而导游的行为指向与旅行社的行为指向有一致性。4、导游人员进行导游活动时，若出现有损国家利益与民族尊严的言论和行为时，旅行社因教育不善，管理不力，要承担相应的法律责任。5、导游服务公司一般隶属于
8、市级旅游局或旅游协会，不以营利为目的。6、导游服务管理公司不得从事旅行社业务，为社会导游人员提供劳务中介服务。7、导游人员不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。参考答案一、单选l、A2、B3、A4、B二、多选l、ABCD2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ABC三、判断1、 A 2、B3 、A4、A5 、B6 、 A7、AC 卷一、单项选择题l、旅游活动的主体是( )。A、旅游业 B、旅行社 C、旅游吸引物 D、旅游者2、旅游的核心是( )。A. 旅游景点 B.导游服务 C. 旅游文化 D. 消遣休闲3、把旅游业培育成为国民经济新的增长点而做出重要贡献的是
9、（ ）时期导游员。A. 新中国成立以后至改革开放以前 B. 上世纪 70 年代末至 90 年代初C. 上世纪 90 年代 D. 新世纪新时期4、我国出现严格意义上的旅游业是在（ ）A.新中国成立至改革开放前 B.新中国成立初期 C.改革开放初期 D.改革开放以后5、处于现代旅游业核心地位的是（ ）A. 旅行社 B. 饭店 C. 旅游交通 D. 旅游资源6、下列不属于导游服务管理机构的行政管理职责的是（ ）A. 提供导游服务 B. 代办导游资格证 C. 日常业务培训 D. 日常政治培训7、旅行社的产品是在（ ）的同步进行中完成的。A. 生产与消费 B. 服务与销售 C. 服务与消费 D. 销售与
10、消费8、 “逍遥游”是（ ）的哲学与旅游学宗旨A. 沈约 B. 孔子 C. 老子 D. 庄子9、在中国， “旅游”一词最早出现在（ ）A. 两汉时期 B. 南北朝 C. 隋唐时期 D. 东周时期10、 “旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（ ）之手。A. 老子 B、孔子 C. 刘宝楠 D. 沈约二、多项选择题11、旅游活动与一般的社会消费形式比较，其不同的特点主要表现在（ ）A. 综合性 B. 休闲性 C.观赏性 D. 效益性 E. 灵活性12、下列旅游活动是按照出游动机或目的划分的有（ ）A. 宗教旅游 B. 红色旅游 C. 登山旅游 D. 民俗风情游 E. 休闲度假游13、导游人员与旅行社
11、的关系主要表现在（ ） A. 工作关系 B. 社会关系 C. 利益关系 D. 劳务关系 E. 协作关系14、现代旅游业的三大支柱是指（ ）A. 旅游业 B. 旅行社 C. 饭店 D. 交通设施 E.导游服务15、旅行社对导游应严格执行国家有关劳动工资规定， 建立（ ）酬劳激励机制A. 公平 B. 公开 C. 奖金结合 D.合法16、导游服务管理机构的行政管理职责主要有（ ）A. 负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证 IC 卡B. 负责社会导游人员的年审审核C. 负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度D. 保障社会导游人员的合法权益E. 负责为社会导游人员
12、代办有关保险三、判断题17、旅游的历史与人类的历史相始终。18、旅游时在社会文化发展的基础上，社会交往关系日益扩展的一种表现。19、为中国旅游史引进了现代“旅游”的概念是在六朝时期。20、旅游活动的内容按照活动地区范围可分为国内游和边境游。21、我国是从 2002 年开始采取向社会公开招考导游人员。22、导游服务管理机构分为导游服务管理公司与导游服务中心两类模式，两者都不以营利为目的。23、提供导游服务是旅行社业务之一，其它机构无权经营。24、负责对导游人员年审初评的是旅行社或导游服务管理公司或导游服务中心。参考答案一、 单项选择题1、 D 2. C 3.C 4.D 5.A 6.A 7. A
13、8.D 9.B 10.D二、多项选择题11、 ACDE 12.AE 13.ACD 14.BCD 15.BD 16.CE三、判断题17.、 A 18、B 19. B 是在东周时期 20、B 国内游和出境游（国际游）21、 B 1988 年开始 22、 B 导游服务中心是不以营利为目的23、 A 24、 A第二章 旅游团导游服务规范 A 卷一、单项选择题1、通常（ ）人或以下称为旅游散客。A. 10 B. 9 C. 8 D. 72、港澳台同胞是我国境内国际旅行社接待（ ）团队的旅游者群体A. 国内游 B.入境游 C.出境游 D. 边境游3、旅游费用中不包含午、晚两道正餐的费用是（ ）旅游形态A.小
14、包价 B.半包价 C. 部分包价 D.零包价4、 （ ）是确保团队在当地顺利进行游览，充分了解和感受参观游览对象的重要方面A.全陪服务 B.地陪服务 C.领队服务 D.司机服务5、 （ ）是组团社委托各地方接待组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。A. 旅游协议书 B. 旅游法律、法规 C. 接待计划 D. 全陪日志6、地陪在旅游抵达前（ ） 。应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输的事宜。A. 15 分钟 B. 半小时 C. 一天 D. 72 小时7、接团当天，导游人员提前到旅行社检查准备工作，并确认团队到达的准备时间，飞
15、机、火车和轮船的问讯时间分别是（ ）小时。A. 2、1.5、1 B. 1、1.5、2 C. 2 、1、1 D. 2、1.5、1.58、地陪应提前（ ）抵达机场（车站、码头） ，并掌握接团用车停放的位置。A. 15 分钟 B. 半小时 C. 一天 D. 72 小时9、地陪街道旅游团以后，及时向领队核实实到人数，如与计划不符应即时通知（ ） 。A. 全陪 B. 领队 C.司机 D. 旅行社10、地陪在结束当天旅游活动入住酒店之前，应与领队或全陪商定第二天的叫早时间，并请（ ）通知全团。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机11、 （ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作
16、的开始。A.迎接服务 B.首次沿途导游 C.核对、商定日程 D.参观游览服务12、 （ ）是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。A.导游讲解 B.自由活动 C.自费项目 D.参观游览服务13、旅游团队参观游览出发前，地陪应提前（ ）到达集合地点。A.10 分钟 B.30 分钟 C.1 小时 D.2 小时14、若是乘飞机离境的旅游团，地陪要按规定提醒或协助领队提前（ ）确认机票。A.12 小时 B.24 小时 C.36 小时 D.72 小时15、地陪带团到机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是（ ） 。A.乘火车提前半小时、乘国内航班提
17、前 1 小时、去沿海城市的航班提前 1.5 小时、乘国际航班提前 2 小时B.乘火车提前 1 小时、乘国内航班提前 1.5 小时、去沿海城市的航班提前 1.5 小时、乘国际航班提前 2 小时C.乘火车提前 1 小时、乘国内航班提前 1.5 小时、去沿海城市的航班提前 2 小时、乘国际航班提前 2 小时D.乘火车提前半小时、乘国内航班提前 1.5 小时、去沿海城市的航班提前 1 小时、乘国际航班提前 2 小时16、送走旅游团后， （ ）要与司机核实实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同17、 （ ）是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利实施的重要
18、方面。A.全陪服务 B.地陪服务 C.领队服务 D.司机服务18、全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团队A.10 分钟 B.30 分钟 C.1 小时 D.2 小时19、在机场全陪带领有行李托运需要的游客去柜台办理登记牌及行李托运， （ ）应保管行李托运单，无行李托运的旅客留在原地等候。A.旅游者 B.领队 C.全陪 D.地陪20、乘火车旅行，应事先请（ ）分配好包房、卧铺铺位。A旅游者 B. 领队 C.全陪 D.地陪21、全陪、地陪、领队、分别是（ ）的派出代表。A.境内组团社、境内接待社、境外组团社 B.境内接待社、境内组团社、境外组团社C.境外组团社、境内组团社、境内接待社D.境
19、外组团社、境内组团社、境外接待社22、如果旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1 B.2 C.3 D.423、导游小姐要带两个来参加广交会的美国客人到白云山旅游，约好早上九点从白天鹅宾馆出发，请问小李应该（ ）到达白天鹅宾馆接客人。A.8:30 B.8:40 C.8:45 D.8:5024、导游工作集体的成员间共同的处事依据是（ ）A.旅游协议 B.导游人员管理条例 C.旅行社管理条例 D.行规25、送走旅游团后， （ ）要与司机核实实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同二、多项选择题1、按照旅游行程范
20、围的不同，旅游团可以分为（ ）团队。A.国内游 B.入境游 C.出境游 D.边境游2、旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付（ ）的方式，有组织地按计划进行旅游消费活动的旅游者群体。A.小包价 B.全包价 C.部分包价 D.零包价3、旅游团队导游服务集体包括（ ） 。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机4、 （ ）是全陪、地陪和领队协作共事的基础。A.共同的工作对象 B.共同的旅游协议书 C.共同的努力目标和工作目标 D.共同的利益5、导游人员在上团前应该做好（ ）心理准备。A.准备面临艰苦复杂的工作 B.承受抱怨和投诉 C.热情周到 D.耐心细致6、在首次沿途导游中，地陪要做好以
21、下（ ）工作。A.致欢迎词 B.调整时间 C.沿途风光导游 D.介绍当地风情7、旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（ ）A.协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡B.介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备C.掌握领队、全陪及团员房间分配表D.将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系8、地陪应向全团旅游者介绍饭店（ ）A.外币兑换处 B.中西餐厅 C.娱乐场所 D.商品部9、地陪在参观游览服务中队旅游团作途中导游时，要做一下（ ）工作。A.回顾当天活动 B.沿途风光导游和介绍游览景点 C. 重申当天活动安排 D. 活跃气氛10、抵达景点前，地陪应向
22、旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的（ ）A.游览的线路 B.游览时间 C.历史价值 D.特色11、到达景点参观游览前，地陪应提醒旅游者（ ）A.旅游车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点、开车时间C.游览路线、游览时间、集合时间和地点 D.参观游览的注意事项12、在参观游览过程中，导游人员的讲解要做到（ ）A.讲解与引导相结合 B.适当集中与分散相结合 C.动静结合 D.劳逸结合13、导游人员应经常注意旅游者的动向并观察周围的环境， （ ）密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机14、在旅行游览中，旅游团的社交活动包括（ ） 。A.宴
23、请 B.风味餐 C.会见 D.舞会15、入境旅游团离境前，全陪要做好以下（ ）工作。A.提醒旅游者带好自己的物品和证件 B.征求旅游者的意见和建议C.填写全陪日志 D.致欢送词16、 全陪日志的内容包括（ ）A.旅游团的基本情况 B.旅游日程的安排和交通情况C.发生的问题及处理经过和旅游者的反映及改进意见 D.各地接待的质量17、在旅游过程中，领队起着沟通（ ）的作用。A.派出方旅行社 B.境外旅行社 C.旅游者 D.旅游目的地国家导游人员18、全陪在服务准备工作中，应做好（ ）物质准备。A.必带证件 B.结算的单据和费用 C.旅游团接待计划 D.通讯器材19、以下哪些是全陪入住饭店 服务工作
24、（ ）A.积极协助领队和地陪办理住店手续 B.全陪要掌握住房分配名单，并与领队和地陪互通房号以便联系 C.地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团 D.掌握饭店总台电话和地陪的紧急联系方法20、地陪与领队、全陪协商后，地陪应向全团宣布当天和第二天的安排以及包括（ ） 。A.领队、导游人员房号及房间电话号码 B.集合时间C.叫早时间和早餐时间 D.出发时间21、进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住（ ）A.旅行车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点、开车的时间C、景点特色 D、景区管理部门电话22、上团前，全陪应该了解团内（ ）的情况。A、较有影响的成员 B、特殊
25、照顾对象 C、购物能力 D、知名人士23、在参观游览过程中，导游人员的讲解要做到（ ） 。A、讲解与引导相结合 B、适当集中与分散相结 C、动静结合 D、劳逸结合三、判断题1、全包价是旅游团成员采取一次性预付旅游费用的方式，将事先双方约定的各种旅游服务全部委托组团旅行社办理。2、所谓小包价旅游，实际上是游客自己安排所有的旅游项目和活动。3、半包价旅游团费用中未包含早餐和午餐这两餐的费用。4、全陪、地陪和领队之间的协作关系，实际上旅游目的地的旅行社与客源地的旅游者之间的合作关系。5、地方导游服务程序是从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，直至导游做完善后工作为止的工作程序。6
26、、旅游者无权审核旅游活动计划，也无权提出修改意见。7、商定日程并宣布活动日程是全陪和地陪的职权。8、对于旅游团提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪一般应予婉言拒绝。9、参观游览前，地陪要向旅游者预报当天的天气和游览点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、换鞋等。10、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪应陪同前往，并介绍情况。11、用餐时，全配要巡视旅游团用餐情况一、两次，并监督、检查餐厅的服务。12、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午 12:00 以前办理退房手续。13、导游服务三成员要把握友情关系的尺度和距离，尊重彼此的私隐权。14、旅游团导游服务集体
27、通常是由地陪、全陪、领队和司机组成的，是为旅游团实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团体旅游者提供各项服务的。15、参观游览的服务中，地陪应在出发前 10 分钟到达集合地点。参考答案一、 单选题B B B B C C C B D C C D A D C C A B C C A C C A C二、 多选题ABC ABCD ABC ABCD AB ABCD ACD ABCD BCD CD ABC ABD ABC ABCD ABD ABCD ABCD ABCD ABCD ABC AB ABD ABD三、 判断题A B B A A B B B A A B A A B AB 卷一、单项选择题1、
28、旅游团的成团人数通常在（ ）人以上。A、9 B、10 C、11 D、122、传统上将港澳旅游团视为（ ） 。A、国内游 B、入境游 C、出境游 D、涉外游3、全陪是（ ）旅行社的代表。A、旅游目的地组力旅行社 B、旅游目的地接团 C、旅游客源地组团4、 （ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。A、接待计划 B、旅游合同 C、宣传资料 D、报纸广告5、 （ ）应向全团宣布当天和第二天活动的安排及包括次日叫早时间、早餐时间、集合时间、地点等信息。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机6 、在地陪服务程序中可视作两国或两地导游
29、人员合作开始的是（ ） 。A、服务准备 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、参观游览服务7、出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A、10 B、20 C、30 D、158、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境或去沿海城市的航班，提前（ ） ；乘国内飞机提前（ ） ；乘火车提前（ ） 。A、2 、1.5 、1 B、2、1、0.5 C、2 、 1、1 D、3、2、29、地陪应与司机提前（ ）抵达机场（车站、码头） 。A、半小时 B、1 小时 C、1.5 小时 D、3 小时10、 （ ）服务是保证旅游团的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。A、地
30、陪 B、全陪 C、领队 D、司机11、旅游费用中不包含午、晚两道正餐的费用是（ ） 。A、小包价 B、综合包价 C、部分包价 D、零包价 E、半包价12、地陪接到旅游团以后，及时向领队核实实到人数，如与计划不符应即通知（ ） 。A、全陪 B、领队 C、司机 D、旅行社13、送走旅游团后， （ ）要与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并保留单据。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点陪同14、全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团队。A、10 分钟 B、30 分钟 C、1 小时 D、2 小时15、在机场全陪带领有行李托运需要的游客去柜台办理登机牌及行李托运（ ） 应保管行李托运单，无
31、行李托运的游客留在原地等候。A、旅游者 B、领队 C、全陪 D、地陪二、多项选择题1、按照旅游行程范围旅游团分为（ ） 。A、国内旅游团 B、入境旅游团 C、出境旅游团 D、边境旅游团2、按照包价程度的不同，旅游团可分为（ ）A、全包价 B、半包价 C、小包价 D、一日游旅游团3、旅游团导游服务集体协助共事的基础是（ ） 。A、共同的工作对象 B、共同的工作任务 C、共同的努力目标 D、共同的利益4、社交活动主要包括有（ ）A、宴请 B、舞会 C、品尝风味 D、会见5、国内旅游团的成员有（ ）A、中国公民 B、中国境内定居的外国人 C、港澳台同胞 D、华人华侨6、半包价旅游团游泳费用中未包含（
32、 ） 。A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、加餐7、旅游团导游服务集体通常由（ ）组成。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机8、上团前，地陪要做好的物质准备包括（ ） 。A、领取导游证 B、门票结算单 C、接待计划 D、导游证 D、导游证 E、导游旗 F、接站牌 G、手机及充电器9、首次入住饭店时，地陪应介绍所住饭店的基本情况（ ） 。A、饭店名称及位置 B、星级及规模 C、主要设施 D、注意事项10、 全陪日志的内容包括（ ） 。A、旅游团的基本情况 B、旅游日程的安排及交通情况 C、各地接待质量D、发生的的问题及处理经过 E、旅游者的反应及改进意见11、在首次沿途导游中，地陪要做好哪些工作
33、（ ） 。A、致欢迎词 B、调整时间 C、沿途风光导游 D 介绍当地风情 E、介绍饭店设施 F、介绍下榻饭店12、上团前，导游人员切记携带（ ）等通讯器材。A、手机 B、备用电池 C、充电器 D、手提电脑13、到达饭店时，地陪要向游客介绍（ ） 。A、外币兑换处 B、中西餐厅 C、娱乐场所 D、交通设施 E、公共洗手间 F、商品部14、旅游团抵达酒店时，地陪要（ ） 。A、协助领队和全陪办理住店登记手续 B、清领队（无领队时请全陪）分发住房卡 C、掌握领队、全陪及团员房间分配表 D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系 E、提醒游客注意客房设施、用品是否完备15、地陪在对旅游团作途中导
34、游时，要做以下（ ）工作。A、回顾当天活动 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛E、重申当天活动安排16、抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的（ ） 。A、游览的线路 B、游览的时间 C、历史价值 D、特色17、到达景点参观游览前，地陪应提醒旅游者（ ） 。A、旅游车的型号、颜色、标志、车号 B、停车地点、开车时间C、游览线路、游览时间、集合时间和地点 D、参观游览的注意事项18、导游人员应经常注意旅游者的动向并观察周围的环境， （ ）密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机19、入境旅游团离境前，全陪要
35、做好以下（ ）工作。A、提醒旅游者带好自己的物品和证件 B、征求旅游者的意见和建议C、填写全陪日记 D、致欢迎词20、地陪在做当地风情介绍时，主要包括：（ ） 。A、本地概况 B、气候条件 C、行政区划 D、文化传统 E、历史沿革F、沿途经过的重要建筑物 G、土特产品 H、人口 I、本地的市容21、下列物品属于全陪要做的物质准备的有（ ） 。A、全陪日记 B、问卷调查表 C、旅行袋 D、边防通行证 E、IC 卡三、判断题1、地陪服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，直至做完善后工作为止的工作程序。2、地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请全陪分发房卡。3、旅游
36、合同是主团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。4、乘坐飞机时，导游员将客人的身份证和登记牌发还给，注意尽量安排有亲朋好友关系的客人的座位在一起。5、如地陪不住饭店，领队要负起全责，照顾好旅游团。6、地陪因及时电话告知全陪旅游团已顺利登机。7、乘火车旅游，应事先请全陪分配好包房、卧铺铺位。8、全陪应提前 1 小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。9、地陪在旅游团抵达的前三天，因与各有关部门或人员一起核实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。10、地陪上团前佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。11、旅游团出发前，地陪应提前 15 分钟到达集合地点。12、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。13、所谓零包价旅游，实际上是游客自己安排所有的旅游项目和活动。14、全陪、地陪和领队之间的协作关系，实际上旅游目的地的旅行社与客源地的旅游者之间的合作关系。
