1、导游理论与实务练习卷出卷人：顾翼炎一、单项选择题1、 “旅游”一词，在我国最早出现于（ ）诗人沈约的悲哉行中。A、南北朝 B、春秋时期 C、战国时期 D、秦朝2、影响人们对旅游地的选择因素不包括游客的（ ） 。A、经济条件 B、闲暇时间 C、旅游偏好 D、客观环境3、 （ ）国务院正式批准中国青年旅行社成立。A、1949 年 11 月 19 日 B、1954 年 4 月 15 日C、1979 年 11 月 16 日 D、1980 年 6 月 27 日4、 （ ）导游人员是旅行社的业务骨干。A、初级 B、中级 C、高级 D、特级5、 （ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A、诚实
2、守信、办事公道 B、文明礼貌、优质服务C、热情友好、宾客至上 D、爱岗敬业、忠于职守6、 （ ）是导游讲解的素材，是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。A、语言知识 B、导游专业知识 C、导游文化基础知识 D、旅行常识7、导游员要善于观察旅游团及游客的特点，并养成勤于观察的习惯。这属于导游多样化工作能力中的（ ） 。A、组织能力 B、协调能力 C、认识能力 D、业务能力8、导游员的服饰美要遵循“TPO”原则， “O”代表（ ）A、时间 B、目的 C、环境 D、地点9、拥抱亲吻礼是盛行于西方、前苏联和（ ）的礼节。A、日本 B、印度 C、阿拉伯国家 D、欧美上层社会10、美国人开朗、大方、
3、（ ） 、爱结交朋友。A、矜持 B、幽默 C、热情 D、随便11、旅游是人们喜爱的一种休闲方式，已成为人们生活的重要组成部分。这是游客消费行为的（ ）特点。A、无形性 B、享受性 C、易波动性 D、选择性12、倾向于（ ）类型的游客活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换。A、多血质 B、黏液质 C、胆汁质 D、抑郁质13、旅游初期阶段游客的心理主要是求安全和（ ） 。A、求新 B、求全面 C、求周到 D、求公平14、地陪准备的即时信息包括天气情况、 （ ） 、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题。A、当地概况 B、风物特产 C、热门话题 D、风俗习惯15、在参观
4、游览活动出发之前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A、10 B、15 C、20 D、3016、在客人用餐过程中，地陪一般要巡视旅游团用餐情况（ ）次。A、1-2 B、2-3 C、1-3 D、2-4 17、在送客服务环节，地陪应与（ ）商定出发时间，然后通知所有游客集合出发时间及地点。A、领队 B、全陪 C、游客 D、旅游车司机18、旅游团离开饭店前，如无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续或通知有关人员办理。A、早上六点 B、中午十二点 C、下午两点 D、下午六点19、地陪按旅行社的要求在规定的时间内，填写有关接待和财务表格，交旅行社（ ）审核。A、总经理 B、财务总监 C、部门经理 D、
5、计调人员220、散客旅游的特点包括（ ）A、规模大 B、批次多 C、要求少 D、预定期长21、若接的是乘飞机来的散客，导游人员应提前（ ）分钟到达机场。A、20 B、30 C、40 D、6022、出发前，导游人员应提前（ ）分钟抵达集合地点，引导散客上车。A、10 B、15 C、20 D、3023、如果是个体散客，导游人员可采用对话或（ ）形式进行讲解。A、讨论 B、谈心 C、问答 D、问卷24、导游人员必须在送站前（ ）小时内与散客或散落客旅游团确认送站时间和地点。A、72 B、48 C、36 D、2425、散客若乘火车离站，导游员应使散客提前（ ）分钟到达车站。A、20 B、30 C、40
6、 D、5026、导游带团理念主要包括诚信待人、 （ ） 、相互融合、合作共赢。A、理解游客 B、宽容大度 C、不卑不亢 D、善解人意27、善于讲解，喜欢分析、比较、归纳，是（ ）导游员的特点。A、服务型 B、轻松型 C、导购型 D、文化型28、东方人的思维方式一般是（ ） 。A、从具体到抽象 B、从整体到局部 C、由小到大 D、由近及远29、 （ ）游客对收获期望值高。A、少年 B、青年 C、中年 D、老年30、导游员与（ ）游客相处时，要注意自己说话的语气和工作方式，注意多做提醒工作。A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型31、当游客抱怨、指责甚至有过激情绪时，导游员要用诚心去打动游
7、客，以缓解游客的消极情绪，这是（ ） 。A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法 D、感动法32、个性化服务的表现形式不包括（ ） 。A、灵活服务 B、超前服务 C、细节服务 D、意外服务33、导游语言的“八有”原则中， （ ）体现了导游语言的思想性。A、言之有理 B、言之有物 C、言之有据 D、言之有礼34、导游口头语言运用的基本原则可以概括为正确、 （ ） 、生动、灵活。A、鲜明 B、新颖 C、清楚 D、具体35、在旅游活动的后期，导游员与游客交谈时比较多的是（ ） 。A、文化话题 B、经济话题 C、社会话题 D、旅游话题36、导游员与游客交谈时，态度要（ ） 。A、真诚、庄重 B、大方、自
8、然 C、坦率、诚实 D、文雅、得体37、 （ ）对于一些恶意的挑衅是最有力的回答。A、正面回答 B、以问为答 C、曲语回避 D、适当沉默38、导游员和游客间的私人距离是指距离在（ ）厘米之间的区域。A、0-46 B、46-122 C、122-610 D、610 以上39、我国佛教寺庙类景点众多，导游员在讲解时应突出介绍其（ ） 。A、具有代表性的景观 B、游客感兴趣的内容 C、与众不同之处 D、特殊地位40、导游员在介绍青岛时，用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括其风光，这是用了（ ） 。A、画龙点睛法 B、虚实结合法 C、触景生情法 D、突出重点法41、北京的天坛平面为圆形，表现了我国古
9、代“天圆地方”的宇宙观，这说明人文景观是（ ） 。A、社会生活方式的反映 B、历史的承载C、人类文化的标志 D、社会观念、信仰的体现42、发给驻外使、领馆工作人员及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的合法证件3是（ ） 。A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照43、港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期（ ）年。A、10 B、15 C、20 D、3044、不准入境的外国人不包括（ ） 。A、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的学 B、不能保障其在中国所需费用的 C、患有精神病、麻风病、艾滋病的 D、公安部或国家安全部通知不准入境的45、乘坐飞机时，12 岁以下的
10、儿童按成人全票价的（ ）付费。A、10% B、50% C、67% D、90%46、关于计重行李，头等舱客位乘客， （ ）公斤。A、50 B、40 C、30 D、2047、导游人员要熟知道路交通事故报警电话为（ ） 。A、110 B、114 C、119 D、12248、游客要求换餐，一般应在用餐前（ ）个小时提出，导游员可尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A、2 B、2.5 C、3 D、449、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A、告诉客人商品不能退换 B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围 D、积极协助，必要时陪同前往50
11、、旅游团中某位游客希望其本地在华亲友随团活动，导游员首先应( )。 A、婉言拒绝 B、表示赞同 C、征得领队和其他团员的同意 D、向旅行社领导汇报51、下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。 A、客房朝北光线不好 B、客房离电梯太近 C、要求住高档客房又拒付差价 D、客房内发现蟑螂52、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。A、劝阻 B、提醒 C、预报 D、保护53、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。A、披裹浸湿的衣、被 B、打开房门，迅速离开 C、贴近地面，顺墙爬行 D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救54、托马斯库克在（ ）的一次旅游
12、活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是近代旅游活动中全程陪同的最早体现。A、1840 年 B、1841 年 C、1845 年 D、1865 年55、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的基础上，针对游客个性需求和特点而提供的相应服务。A、差异化 B、人文化 C、个性化 D、人情化56、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。 A、物质补偿法 B、精神补偿法 C转移注意法 D、分析法57、海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（ ）索赔。A、旅行社 B、航空公司 C、保险公司 D、海关58、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回
13、，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主59、引发旅游事故的原因是多方面的，而处理时所涉及的方方面面的环节也较多，这体现了旅游事故的（ ）特点。A、突发性 B、危害性 C、渐长性 D、复杂性60、发生漏接事故，导游员在见到游客后，首先要（ ） 。A、对造成漏接的原因作出解释 B、诚恳的赔礼道歉C、请领导出面道歉 D、进行物质补偿461、 导游服务质量国家标准是（ ）年正式实施的。A、1992 B、1994 C、1996 D、199862、游客经常有些不良举动或嗜好，这些言行虽然对其他游客影响不大，但如果不及时加以
14、制止，也可能造成严重后果。这时，导游员可以用（ ）来进行劝说。A、沟通式劝说 B、迂回式劝说 C、暗示式劝说 D、理解式劝说63、承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（ ）分钟。A、30 B、40 C、50 D、6064、有的游客提出的要求明显不合理或是违反有关法律法规，甚至是别有用心的，导游员面对这类要求时可采取（ ） 。A、正面拒绝 B、闪避拒绝 C、无言拒绝 D、侧面拒绝65、取得中级导游人员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A、一年 B、二年 C、三年 D、四年66、受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计
15、划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员称为（ ） 。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、景区景点导游人员67、导游服务将旅游服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待工作，这体现了导游服务的（ ） 。A、标志作用 B、纽带作用 C、扩散作用 D、反馈作用68、导游服务的（ ）主要表现在宣传中国和当好民间大使两个方面。A、服务性 B、宣传性 C、经济性 D、涉外性69、以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅游公司服务，他们被称为（ ） 。A、业余导游员 B、专职导游员 C、兼职导游员 D、自由职业导游员70、中文导游人员
16、的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和（ ） 。A、入境旅游中的港澳台同胞 B、入境旅游的外国游客C、出境旅游的中国公民 D、出境旅游的港澳台同胞71、若有人站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑，导游人员要（ ） 。A、不卑不亢、求同存异 B、请领导协助解决 C、耐心解释 D、严正驳斥72、下列原因引起的误机事故中，属于旅游责任事故的是（ ） 。A、交通事故 B、严重堵车 C、汽车发生事故 D、日程安排过紧73、食指指尖向下弯曲在中国表示数字“九” ，在东南亚国家表示（ ） 。A、偷窃 B、死亡 C、钱 D、开价74、在游览活动中游客走失，一般情况下是（ ） 。A、全陪、领队分头去找，地陪带领其
17、他旅游者继续游览B、全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C、全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找D、领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览75、首次沿途导游不包括（ ）A、当日活动安排介绍 B、风光介绍 C、风情介绍 D、饭店介绍76、现代旅游最突出的特征是（ ） 。A、旅游已成为大众性活动 B、旅游内容越来越丰富多样C、国际旅游发展迅速 D、旅游形式向个性化方向发展77、导游员在旅游审美活动中扮演的角色不包括（ ）A、游客的审美对象 B、审美信息的传递者 C、审美者 D、审美行为的协调者78、 “领队”一词在（ ）首次出现在中国公民自费出国旅游管理暂行办法之中。A、1989
18、 年 B、1994 年 C、1997 年 D、2001 年79、思想品德包括导游员的思想品质、爱国情怀、敬业精神和（ ）等。A、业务本领 B、法律观念 C、文化素养 D、专项技能80、旅行社所提供的服务中， （ ）居于中心位置。5A、生活服务 B、导购服务 C、接待服务 D、导游服务81、通过导游人员的优质服务使游客享受到难忘的美好的“经历” ，这说明导游服务应遵循（ ）原则。A、宾客至上 B、安全第一 C、维护游客合法权益 D、经济效益和社会效益相结合82、 （ ）是导游员在国际交往中的一项行为准则，是爱国主义精神在导游工作中的具体体现。A、爱岗敬业、忠于职守 B、不卑不亢、一视同仁C、遵纪
19、守法、廉洁奉公 D、团结协作、顾全大局83、导游员在带团过程中，在游客面前与同事争吵，属于导游员“十忌”中的（ ） 。A、态度冷漠 B、违法乱纪 C、本位主义 D、言行失态84、对导游员仪容仪表的总体要求：（ ）A、规范化、和谐、审美性 B、适度美化、自然大方、得体C、赏心悦目、雅致、协调 D、训练有素、端庄、舒适自然85、风度可以通过人的（ ） 、形体、言谈、表情等表露出来。A、生活习惯 B、学识 C、服饰 D、修养86、介绍有先后之别，一般是（ ） 。A、交身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者C、将男性介绍给女性 D、将客人介绍给主人87、 “三不谈”是指导游员与游客聊天时，不
20、谈（ ） 。A、政治问题、民族问题、宗教问题 B、家庭问题、收入问题、信仰问题C、政治问题、家庭问题、信仰问题 D、民族问题、个人问题、宗教问题88、游客往往把相近的几个旅游目的地归为一组，这体现了旅游知觉的（ ） 。A、理解性 B、整体性 C、选择性 D、保持性89、由于对对象的部分印象深刻而泛化为全部印象，这称为（ ） 。A、首次效应 B、晕轮效应 C、新近效应 D、经验效应90、旅游者出外求学，进行专业考察和学术交流，反映了他的（ ） 。A、社会动机 B、身心动机 C、经济动机 D、文化动机91、影响旅游者消费行为的社会因素中，起限定性作用的是（ ） 。A、经济因素、文化因素 B、经济因
21、素、时间因素C、时间因素、团队因素 D、团体因素、文化因素92、导游服务的魅力因素是（ ） 。A、自然化服务 B、规范化服务 C、个性化服务 D、功能化服务93、导游员要学会使用柔性语言，这体现了导游服务应富有（ ） 。A、人情味 B、超常性 C、超前性 D、特殊性94、地陪在出发前往机场、车站、码头之前要做好“三核实”：核实（ ） 。A、旅游团抵达的准确时间、任务表上各项活动的时间、问询时间B、任务表上各项活动的时间、车船飞机运行时刻表时间、问询时间C、车船飞机运行时刻表时间、旅游团抵达的准确时间、问询时间D、计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间95、在与客人分开之前，地陪要与领队或全陪
22、商定次日的叫早及用早餐时间，并由（ ）通知饭店总服务台。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、楼层服务员96、领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符且又涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应（ ） 。A、尽可能按对方的意见办理 B、向旅行社报告并进行修改C、进行解释，争取对方的理解 D、婉言拒绝97、全陪在熟悉接待计划阶段要记住团队信息、了解游客情况、 （ ） 、熟悉各站安排。A、熟悉衔接安排 B、制定接待计划 C、携带必备证件 D、做好充足的心理准备98、散客旅游团一般人数在（ ） 。A、9 人以上 B、9 人以下 C、10 人以上 D、10 人以下699、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）
23、。A、单项委托服务、自助服务、旅游咨询服务B、单项委托服务、自助服务、选择性旅游服务C、单项委托服务、选择性旅游服务、旅游咨询服务D、自助服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务100、女性游客通常比较谨慎，纪律感强， （ ） ，热衷购物。A、好表现 B、喜欢参与性的旅游项目 C、不太计较得失 D、喜欢倾听二、多项选择题1、图文声像导游方式主要包括（ ） 。A、讲解导游 B、实地口语导游 C、图文导游 D、声像导游 E、多媒体导游2、导游服务的经济性主要体现在（ ） 。A、直接创收 B、能够容纳一定数量的社会就业 C、促销商品 D、促进经济交流 E、发挥民间外交的作用3、导游服务的特点包括（ ）A、
24、独立宣传，执行国家政策 B、独立组织，协调旅游活动C、独立解决矛盾和处理突发性事件 D、导游讲解具有相对独立性 E、脑体高度结合4、游客的基本心理需求包括（ ）A、求新 B、求异 C、求知 D、求安全 E、求尊重5、导游服务的原则包括（ ）A、 “安全第一”原则 B、 “宾客至上”原则 C、针对性原则D、维护游客合法权益原则 E、经济效益和社会效益相结合原则6、全陪的职责包括（ ）A、介绍情况，全程陪同 B、实施旅游接待计划 C、组织协调工作D、维护安全，处理问题 E、宣传、调研7、地陪的职责包括（ ）A、落实旅游合同 B、安排旅游活动 C、导游讲解 D、维护安全 E、处理问题8、导游工作的特
25、点是（ ）A、脑体高度结合 B、流动性强 C、知识含量高 D、常面对各种诱惑 E、复杂多变9、导游员应重点掌握的知识包括（ ）A、语言知识 B、导游专业知识 C、国际知识 D、政策法规知识 E、旅行常识10、导游坚实的业务能力包括（ ）A、组织能力 B、语言能力 C、服务技能 D、创新能力 E、应变能力11、导游语言具有的特性包括（ ）A、思想性 B、教育性 C、科学性 D、趣味性 E、知识性12、游客消费行为的特点包括（ ）A、无形性 B、易波动性 C、享受性 D、选择性 E、合理性13、旅游团成员一般具有（ ）心理特征A、归属感 B、认同心理 C、情感共鸣 D、各自为政 E、服从14、导游
26、员需掌握一定的与旅游活动相关的操作技能包括（ ）A、救护技能 B、摄影技能 C、宣讲技能 D、驾驶技能 E、带团技能15、地陪所做的落实接待事宜包括（ ）A、落实住房和用餐 B、落实旅游用车 C、落实游览项目D、落实出入本地的交通 E、了解落实行李安排情况16、心理准备的具体内容包括（ ）A、放松心情 B、平衡心态 C、控制情绪 D、冷静头脑 E、全面考虑17、欢迎词一般包括（ ）A、自我介绍 B、介绍旅游车司机 C、表明提供服务的诚挚愿望D、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 E、预祝旅游愉快顺利18、地陪送行前的服务包括（ ）7A、核实交通票据 B、集中交运行李 C、商定出发时间D、协助饭
27、店结清账目 E、办理退房手续19、全陪在路途的各站服务，其任务主要包括（ ）A、核定日程 B、协助地陪工作，监督服务质量 C、保护游客安全D、做好联络工作 E、妥善保管票据20、出国前的说明会内容包括（ ）A、致欢迎词 B、行程说明和通知集合时间、地点C、对游客的要求及注意事项 D、卫生检疫 E、首次出境提示21、在旅游途中，领队最好将游客的护照、签证集中保管，还要保管好（ ）A、全团机票 B、各国入境卡 C、海关申报卡 D、黄皮书E、游客购物后的相关单据22、旅游咨询服务包括（ ）A、电话咨询 B、信函咨询 C、网络咨询 D、人员咨询 E、电视咨询23、散客导游服务的特点包括（ ）A、服务项
28、目多 B、服务周期短 C、服务相对复杂 D、游客自由度高E、独立工作能力强24、导游带团的特点包括（ ）A、环境的流动性 B、接触的短暂性 C、工作的主动性 D、服务的契约性 E、服务对象的复杂性25、把握旅游节奏是指导游要处理好（ ）A、游览活动的张与弛 B、先进速度的缓与急 C、导游讲解的快与慢D、导游说话声音的高与低 E、分散和集中相结合26、处理多数与少数的关系时，导游要掌握的原则包括（ ）A、求同存异 B、面向多数、照顾少数 C、少数服从多数D、合理而可能 E、按章处事27、一般说来，韩国人（ ）A、自尊 B、重礼 C、注重小节 D、自律性强 E、耐性好28、急躁型游客（ ）A、爱交
29、际 B、争强好胜 C、容易冲动 D、不太合群 E、好遗忘29、团队中的“中心人物”一般具有（ ）特点A、有比较丰富的社会阅历 B、认知能力比较强 C、意志比较坚定D、有比较娴熟的社会交往技巧 E、善于察言观色30、地陪与领队的协作包括（ ）A、尊重领队权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取其配合C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 E、时刻提醒自己与领队要争高低31、与司机开展合作时，导游人员要（ ）A、尊重司机，在生活上多关心司机 B、协助司机做好安全行车工作C、与司机在德国途中闲聊，打发时间 D、与司机研究日程安排E、旅游线路有变化时，提前告诉司机3
30、2、在导游讲解时，可采用（ ）等修辞手法，增强表达效果。A、比喻 B、比拟 C、夸张 D、引用 E、双关33、聚谈时，导游员应（ ）A、多说少听 B、活跃气氛 C、控制进程 D、广泛对话 E、一言堂34、手势语言包括（ ）A、手臂语 B、手指语 C、手掌语 D、招手语 E、握手语35、在导游工作中，导游员与游客通常处于的位置包括（ ）A、合作位置 B、交流位置 C、竞争位置 D、对立位置 E、疏远位置36、沿途导游讲解的要求包括（ ）A、把握好讲解的节奏和信息传递的量 B、指示应明确及时C、导游员所讲与游客所见有机结合 D、调动游客参与，实施互动8E、讲解与组织活动、游客休息结合起来37、景区
31、景点讲解的要求包括（ ）A、选择适当位置 B、讲解与引导相结合 C、讲解与聊天相结合D、讲解与游客反应相配合 E、掌握抗干扰技巧38、虚实结合法的“虚”包括（ ）A、民间传说 B、神话故事 C、趣闻逸事 D、历史故事 E、文化内涵39、问答法有（ ）等常见形式A、我问客答 B、自问自答 C、客问我答 D、客问客答 E、悬而不答40、导游讲解人文景观要做到（ ）A、熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识B、从对象的具体特征中解读人文景观 C、透过人文景观激活历史文化D、从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观E、从体验生活风情中感受人文景观41、根据我国规定不准出境的几种人包括（ ）A、正
32、在被劳动教养的 B、被判处刑罚正在服刑的 C、刑事案件的被告人 D、人民法院通知有未了结民事案件者E、掌握我国政治、经济、军事、科学等重要机密的人员42、乘坐飞机时，旅客交运的行李内不得装有（ ）等A、货币 B、珠宝 C、金银制品 D、票证 E、有价证券43、旅行支票的特点包括（ ）A、兑取方便 B、较之携带现金安全 C、流通区域广 D、有效期长 E、比现金值钱44、若游客发生中暑，可（ ）A、将患者置于阴凉通风处 B、解开其衣领，松开其裤带 C、让其服用人丹 D、有条件让其饮用纯净水 E、对发烧者用温水帮其擦身45、食物中毒具有（ ）等特点A、起病急 B、发病快 C、潜伏期短 D、上吐下泻
33、E、集体发病46、游客个别要求处理的原则包括（ ）A、努力满足正当需求 B、认真倾听，耐心解释 C、必要时协助自行解决D、尊重游客，不卑不亢 E、继续服务47、需要劝阻游客自由活动的情况包括（ ）A、旅游团计划去另一地游览 B、地方治安状况不理想 C、在非游泳区游泳 D、旅游团即将离开本地 E、去不对外开放的地区、机构参观游览48、处理旅游事故的原则包括（ ）A、损失最小原则 B、游客至上原则 C、按章处事原则D、处变不惊原则 E、及时汇报原则49、旅游过程中因客观原因需要变更计划和日程时，导游员可采取的一般应变措施包括（ ）A、制订应变计划并报告旅行社 B、争取领队的认可和支持C、做好游客的
34、工作 D、适当地给予物质补偿 E、请旅行社领导出面解释50、错接的预防措施包括（ ）A、导游人员应提前到达接站地点 B、接团时认真核实 C、凭经验和印象办事 D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团E、与游客随时保持联系51、如果抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，地陪应（ ）A、和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李B、如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻C、如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报D、请旅行社与机场联系，帮助寻找 E、带失主去机场，由失主填写遗失行李登记表952、为防止游客走失，导游员应（ ）A、
35、做好提醒工作 B、做好各项安排的预报 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、地陪、全陪和领队要密切配合 E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客53、为做好游客患病的预防工作，导游员应（ ）A、周密安排游览活动 B、制订计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合C、提醒游客注意饮食卫生 D、提醒游客早睡早起 E、做好天气预报工作54、游客患一般疾病的处理（ ）A、劝其及早就医并多休息 B、关心游客的病情 C、必要时通知餐厅为生病的游客提供送餐服务D、游客看病费用由旅行社承担 E、严禁导游人员擅自给患者用药55、为预防交通事故，导游人员应（ ）A、接待游客前，提醒司机检查车辆 B、在安排活
36、动日程的时间上留有余地C、遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，请旅行社调换司机D、阻止非本车司机开车 E、如遇司机酒后开车，由导游员临时充当司机56、如遇交通事故发生，一般情况下，导游员应（ ）A、立即组织抢救 B、保护现场，立即报案 C、迅速向旅行社汇报D、做好全团游客的安抚工作 E、写出书面报告57、在旅游活动过程中，遇到坏人（ ） ，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故A、行凶 B、诈骗 C、偷窃 D、抢劫 E、设路障58、当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是（ ）A、止血 B、包扎 C、接骨 D、上夹板 E、让伤者平躺59、抵达
37、景点时，下车前地陪要提醒游客记住（ ）A、旅游车停放地点 B、车牌号码 C、开车时间 D、游览路线 E、游览时间60、处理投诉的技巧包括（ ）A、耐心聆听，不作争辩 B、尽量采用集体接触的方式C、表示同情与理解并作出承诺 D、努力收集投诉信息，核实情况 E、尽快解决问题三、不定项选择1、下列属于导游服务准备阶段工作的有（ ）A、形象准备 B、语言和知识准备 C、熟悉接待计划D、落实接待事宜 E、物质准备2、海外领队的主要工作职责包括（ ）A、导游讲解 B、介绍情况，全程陪同 C、联络工作 D、维护安全E、落实旅游合同3、男性旅游者的个性心理特征和行为表现主要有（ ）A、谨慎 B、不拘小节 C、
38、随便 D、好购物 E、情感丰富4、地陪在下团后，要认真做好后续工作，包括（ ）A、处理遗留问题 B、归还物品 C、结算账目 D、办理退房手续 E、总结工作5、导游为了预防误机应做到（ ）A、提前做好旅游团离站交通票据的落实工作B、临行前，可安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C、安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动D、安排充裕的时间去机场 E、国际航班应提前 120 分钟抵达机场6、旅游期间，游客遗失证件、钱物、行李的现象时有发展，导游员应经常关注游客这些方面的安全，并做到（ ）A、多做提醒工作 B、代为保管旅游者的证件 C、尽量帮游客看管财物D、切实做好每次清点、交接工作 E、提醒司机
39、清车、关窗并锁好车门7、游客突发急性心肌梗塞，导游员应（ ）A、立即与急救中心或就近医院联系 B、让患者平卧休息，不时变换体位10C、有呼吸困难的，要抬高患者颈部，使其头后仰D、从患者口袋中寻找备用药物让其服 E、按摩患者胸部8、万一发生火灾，导游人员应（ ）A、立即报警 B、迅速通知领队及全团游客C、配合工作人员，听从统一指挥，让游客迅速通过安全出口D、引导大家自救 E、立即带领游客乘电梯下楼9、我国古代旅游的高峰期是（ ）A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、明代 E、清朝10、导游学的研究内容广泛，综合性强，涉及（ ）等多门学科A、心理学 B、管理学 C、行为学 D、语言学 E、地理学11、
40、许多国家都认为导游员是旅游业的灵魂，是旅游业的使者，如（ ）A、日本人称导游员为“无名大使” B、美国人称导游员是“一个国家的脸面”C、埃及人称导游员是“祖国的一面镜子” D、中国人称导游员为“民间大使”E、法国人称导游员为“巴黎大使”12、导游服务的作用包括（ ）A、纽带作用 B、标志作用 C、代言作用 D、扩散作用 E、反馈作用13、实地口语导游的特点包括（ ）A、体现了人文旅游服务关怀 B、能创造一种身临其境的感觉C、能灵活应对各种复杂多变的情况 D、是销售旅游纪念品的一种手段E、有利于旅游活动中的文化交往和情感交流14、导游服务大体包括（ ）A、讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通
41、服务 D、咨询服务 E、安全服务15、导游服务的性质包括（ ）A、服务性 B、社会性 C、经济性 D、涉外性 E、文化性16、据世界旅游组织预测，到（ ） ，我国将成为世界上最大的旅游目的地国。A、2015 年 B、2018 年 C、2020 年 D、2025 年 E、2030 年17、就某项具体的旅游活动而言，导游员必须做到（ ）A、尊重客人，礼貌服务 B、提供等距离服务 C、规范化服务与个性化服务相结合 D、提供特殊服务 E、合理而可能的原则18、导游员概念所包含的意思有（ ）A、导游员取得导游证便有资格从事导游活动B、导游员通过导游人员资格考试可领取导游证 C、导游活动是指导游员为游客提供向导、讲解和其他旅途服务的活动D、导游员从事导游活动可私下进行E、导游员必须经旅行社委派才能从事导游活动19、按国际惯例，区域性导游员一般分为（ ）A、限区导游 B、博物馆导游 C、旅行指挥 D、全区导游 E、特殊导游20、对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（ ）A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、段陪 E、景区景点导游员21、优良的道德品质包括（ ）A、热爱祖国、
