1、2011 年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空 05 分，共 10 分)1为了确保导游服务质量，既保护游客的_，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。2导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际_网和_网的核心。3全陪按照旅游_实施组团旅行社的接待计划，监督各地_的执行情况和接待质量。4导游人员应掌握相关的_和_知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧
2、嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。5地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的_位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好_。6领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_；若确实有特殊原因，并由_提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。7在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的_，留意旅游者的_，防止旅游者走失。8在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的_和_接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。9导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分_，饰物也不宜_，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。10导游人员的技能是指
3、其与领队的合作、与司机的合作以及与_进行合作的能力。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题 05 分，共 20 分)1导游服务就其行为特征而言属于( ) 型工作，只能在与游客的接触中进行。A生产 B接待C脑力 D体力2在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。A经济 B政治C文化 D服务3现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A实地口语导游方式 B多媒体导游方式C声像导游方式 D图
4、文导游方式4导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( ) 特征。A文化 B宣传C综合 D产业5用“ 蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海” 五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。A突出重点法 B虚实结合法C画龙点睛法 D触景生情法6在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。A导游服务 B导游内容C导游手段 D导游方法7下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ） 。A依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导
5、游服务工作C为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民8旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( ) 。A婉言拒绝B首先征得领队与其他成员的意见C表示赞同D首先向旅行社领导汇报9 （ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。A身体健康 B思想健康C心理平衡 D头脑冷静10导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位 )、游客、个人的情感倾向。A导游职业 B导游服务C职业修养 D工作业绩11在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是
6、( ) 。A帝王巡游 B文士漫游C公务行游 D商贾周游12认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。A冷静 B自信C自制 D灵敏13我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( ) 。AZ BTCD DK14下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ) 。A旅游车发生交通事故 B坏人抢劫游客财物C游客食物中毒 D航班因天气原因取消15在送出境旅游团时，待旅游团( ) 后，地陪才可离开。A到达机场 B办理登机手续C办理行李托运手续 D进入隔离区16如果车辆行驶时间超过 2 个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）
7、。A10 B15C20 D3017导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( ) 。A尽量多讲，但要注意导、游结合B对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D讲得越多越好18旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( ) 。A满足要求但费用自理 B请领队出面处理C尽量满足但差价自理 D不予理睬或婉言谢绝19某游客告知导游人员打算带一名 7 岁的小孩参加北京双飞 10 日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。A50 B100C10 D2020患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克
8、，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。A中暑 B食物中毒C溺水 D心脏病猝发21下列选项中，错误的是( )。A若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓B若旅游者不慎受伤出血可以用布条、带子代替止血带扎紧止血C若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息D若旅游者被蝎、蜂蜇伤要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口22导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ) 。A客观性原则 B针对性原则C计划性原则 D灵活性原则23如
9、果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ) 。A要求旅行社退款 B向旅行社提出异议C表示欣然接受 D立即中止旅行活动24发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( ) 。A进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解B不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施。努力完成接待计划D及时通知下一站，对日程做相应的调整25旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是( )的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。A交通部门或司机 B交通部门或导游人员C交通部门或行李员 D. 交通部门或旅行社26地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送
10、往的地点。这项工作属于( ) 。A旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排c旅游团抵达后的服务安排D赴饭店途中的服务27游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。A举止适度 B安全提醒C陪同跳舞 D协助购票28在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，( ) 起着关键和枢纽的作用。A全陪 B地陪C饭店行李员 D旅行社行李员29全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。A领队 B地陪C组团社 D地接社30( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明
11、显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。A领队 B全陪C地陪 D游客31如果游客是在( )突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A在旅游乘车途中 B在景区景点C在下榻饭店 D在自由活动时32同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示( ) 。A九 B偷窃C死亡 D钱或询问价格、数量的多少33下列选项中，( )属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客导游的特点34下列选项中，( )属于
12、导游人员特殊服务的技能。A向游客推荐好的附加旅游项目B从出游动机、个性了解游客C给游客摄影停留的时间D抓住散客导游的特点35导游人员在运用导游语言时遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。A言之有礼 B言之有趣C言之有喻 D言之有神36导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服A幽默式 B诱导式C暗示式 D迂回式37在( )阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。A入境前 B入境初期C个性表露 D离境前38无论是山水风光还是古建园
13、林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ) 。A统筹动态欣赏和静态欣赏B调节观赏的距离和角度C扣住观赏时机D把握观赏节奏39有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ） 。A恳谈法 B补偿法C分析法 D转移法40导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( ) 。A远近对比、动静交融 B快慢相宜、机动灵活C “导 ”“
14、游”结合、视听互动 D有张有弛、劳逸结合三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题 1 分，共 20 分)1导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ) 。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B. 旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平2现代导游服务具有的特征有( )。A导游服务职业化 B导游服务商品化C导游服务规范化 D导游人员的兼职化E人员管理的法制化3无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪
15、规范的动作有( ) 。A身体直立，挺胸收腹B双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)C两脚呈“V” 字型站立D双手放在口袋中E双臂相绕置于胸前4导游服务具有社会性，这是因， （ ） 。A导游服务是一种接待型的工作B导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C导游服务是一种社会服务D导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映E导游服务工作是一种社会职业5外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ) 。A立场坚定、理直气壮地予以驳斥 B坚持“ 有理、有利、有节” 原则C针锋相对，用同样的方法还击 D必要时报告有关部门查处E置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位6导游人员要根
16、据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。A全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动7作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ) 等素质。A知识广博 B头脑冷静C较高的导游服务技能 D有自
17、己独特的导游风格E注蘑仪容、仪表8引起旅游者投诉的客观原因是（ )。A旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B相关接待单位未提供合同约定的标准服务C旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D导游人员服务质量差E旅游者的期望过高9下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A共同的工作环境 B共同的工作对象C共同的工作任务 D共同的努力目标E共同的经营压力10为预防旅游治安事故，导游人员应（ ） 。A提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好
18、车窗11下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。A对自己和导游工作要充满信心、B要协调好各种关系C对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识D对游客的抱怨和投诉有充分的准备E服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方12地陪导游人员的沿途导游主要包活( ) 等内容。A风光导游 B. 风情介绍C介绍下榻饭店 D介绍购物场所E介绍娱乐场所13尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为( )。A旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见B导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇C领队希望得到他国(地)导游人员的
19、尊重和协助D商定日程并宣布活动日程是领队的职权E特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务14游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( ) 。A地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找B全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游C委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游D寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案E地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店15地陪在游览中的讲解应注意( ) 。A内容应繁简适度 B讲解与分散相结合C讲解与引导游览相结合 D集中与引导游览相结合E集中与分散相结合16游客提出的饮食方面的
20、特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( ) 。A不予安排 B在接团前检查落实情况C视情况而定D尽可能予以满足E协助其自行解决17与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( ) 等特点。A预订期短 B变化多C零星现付 D价格略高E营业收入略高18导游人员预防错接事故的措施有( ) 。A导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团B核实交通工具到达的准确时间C接团时要认真核实D提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团E提前准备发生错接的弥补措施19导游人员在使用态势语言时，要（ ） 。A恰当，符合游客的民族文化和生活习惯B自然，不要矫揉造作C结合起来运用以增强语意，强化信息的传递D使每一种
21、态势语言能同口头语言和谐地融为一体E使用得规范、标准20导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ) 。A多准备各种场合要用的讲稿 B积极主动，借鉴他人C努力学习，掌握丰富的词汇 D讲话时要充满信心，倾注满腔热情E讲话时要注意游客的反应四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 ：“”表示，错误的用“”表示每小题 l 分，共 20 分) ；1在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。 ( ) 2对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 ( ) 3游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 (
22、 )4导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 ( ) 5游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( ) 6旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( ) 7空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( ) 8在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( ) 9旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( ) 10旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( )11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差
23、异，因而有高低、主次之分。 ( ) 12业余全陪和领队都是一次性的。 ( )13导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( ) 14旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )15导游既是一种职业，也是一门艺术。 ( ) 16市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。( )17一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ( ) 18若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( ) 19地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )20在国内
24、旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )五、简答题(每小题 4 分，共 16 分 )1旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?2导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么? 3游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?4简答对特殊饮食要求的处理方法。六、案例分析题(第 1 小题 7 分，第 2 小题 7 分，共 14 分)1一团队于某天上午抵达 H 市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃
25、素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。请回答以下问题：(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?2. 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请回答以下问题：(1)地陪这样做对吗? 为什么?(2)导游人员应该怎样正确处理这一问题?一
26、、填空题1合法权益，形象2关系，利益3合同或约定，接待单位4经济，社会5安全，移交手续6婉拒，领队7安全，动向8全陪，地陪9华丽，过多10协调关系，旅游接待单位二、单项选择题1B 2 B 3A 4C 5C 6A 7.D 8.A 9B l0B 11B 12A 13C 14D 15D 16A 17A 18C 19A 20B 21C 22B 23B 24D 25C 26B 27C 28B 29C 30B 31C 32D 33D 34B 35.A 36B 37C 38B 39C 40B三、多项选择题1ABE 2ABCE 3ABC 4BCDE 5.ABD 6BCDE 7ACE 8ABCD 9BCD 10
27、ABCE 11ACD 12ABC ： 13 ABCDE 14BDE 15ACE 16CDE 17ABCDE 18ACD 19ABCD20BCDE四、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20五、简答题1(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房问号，以便联系。(2)照顾行李进房。(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。(4)带领旅游团用好第一餐。将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点。(6)确定叫早时间。2(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系(2)要善于向合作者学习，有事多请教。(3)坚持原则平等协商。以“为旅游者提供优质服务” 为目的和 “不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。遇到合作者“打个人小算盘 ”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。3立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根并有明细金额及号码者一般要取回限定额数款项
