1、加强供电所标准化管理，提升优质服务水平近年来，烟台市牟平区供电公司通过扎实开展供电所标准化管理，全面促进农电安全生产、经营管理、营销服务和队伍整体素质不断提升，着力提升供电所的优质服务水平。通过创建标准化供电所、评选服务之星等活动规范了供电所的各项管理，为广大电力用户提供了优质的电力服务。一、加强组织领导，推进标准化管理。为全面落实供电所标准化管理工作任务，公司成立了以公司经理为组长、各相关职能科室主任、供电所所长为成员的工作领导小组，认真制定年度实施工作计划，将供电所标准化管理达标年度计划目标分解下达各供电所，层层落实责任制，严格考核管理。为此，公司先后组织完成了标准化管理的一系列专业配套文
2、件，并结合公司供电所的实际情况，及时修订了供电所标准化管理标准及考核办法 。进一步加强了供电所的专业化、标准化管理，对广大电力客户最为关注的用电报装、抢修、咨询、缴费、停电等服务环节做出了明确规定，使供电所的各项工作走上制度化、标准化的轨道。同时，公司通过召开供电所管理和优质服务现场会，交流经验，排查问题，加快了供电所标准化管理和优质服务工作整体推进的进程。及时总结交流经验，以点促面，带动了供电所标准化管理达标工作的蓬勃开展。二、加强岗位培训，开展调查研究。公司始终重视加强农电队伍员工岗位培训，通过加强员工思想教育和职业道德教育，搭建员工岗位成才的平台，举办各类农电业务技能培训和岗位能手竞赛活
3、动，激励员工爱岗敬业、努力学习业务，不断提高思想道德和业务技能水平。通过开展供电所标准化管理工作，不断塑造供电企业的良好社会形象，为进一步树立以客为尊的服务观，增强主动服务意识和提高优质服务的自觉性，公司适时组织开展了以诚实守信、敬业奉献为主题的“诚信电力”活动，激发了广大员工敬业奉献的工作热情。公司政工部将法律法规、管理标准、记录台帐进行整理汇编成册分发到各供电所，为供电所组织农电工学习业务提供了教材。同时还采取新老电工搭配结成互帮对子等形式，鼓励在日常工作中互帮、互学，采用多种形式提高农电人员素质。在此基础上，公司开展了“你用电，我用心”宣传服务活动，通过走进乡镇社区、田埂地头，发放宣传材
4、料，召开有关供电服务和行风建设内容的座谈会，现场解答广大农户的疑问。向社会各界进行了广泛宣传，认真倾听广大电力客户的意见，了解客户的需求，及时发现新情况、新问题，并对发现的问题及时整改，有效地促进了各项工作的健康发展。三、创建示范窗口，搞好农村供用电工作。公司组织相关人员深入基层供电所，结合下发的供电所标准化管理标准及考核办法 ，严格考核，规范供电所的专业管理工作，使供电服务做到“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚” ，从而促使供电所的管理水平显著提高。为此，公司着重加大供电所示范窗口建设，大力推广示范窗口创建的好经验、好做法，充分发挥供电所示范窗口的效应，将示范窗口打造为供电所与电力用户
5、联系的一条桥梁。同时，在各营业窗口业务骨干中进行严格选拔，并做好派遣人员岗前培训，确保选派业务熟、素质高、服务好的优秀营业员进驻服务中心窗口岗位，展现“国家电网”良好形象。近年来，随着广大农村地区经济的增长，农民生活水平的提高，农业用电负荷不断攀升，部分地区甚至出现了季节性缺电现象，去年以来，由于部分山区持续高温干旱、降雨量明显不足，严重影响了农作物的产量。面对严峻的抗旱保电形势及复杂的自然恶劣气候，公司各供电所在公司党委的正确领导下，舍小家，顾大局，组织动员广大干部职工，全力以赴投入到迎峰度夏的保电大会战中。并根据省集团公司要求积极开展“绿色通道”服务、 “机井通电工程”等工作，进一步加开抗
6、旱“绿色通道” ，简化用电业务办理流程，为抗旱工作送一场“及时雨” ，加大农业灌溉临时用电施工工程的建设，确保农村地区农业灌溉及三夏生产等农业用电，最大限度地搞好农村供用电工作，全力以赴为农民提供最优质、方便的服务。四、几点体会从几年来供电所标准化管理的情况看，供电服务得到了进一步提高，方便了广大电力用户，提升了国网公司的品牌形象，受到了全社会的普遍欢迎。农村供电服务状况明显改观。通过开展供电所标准化管理和农村供电优质服务工作，农村供电营业窗口服务功能更加趋于完善，服务方式更加丰富，服务环境将更加舒适和温馨。农村客户的用电需求只要在营业窗口提出，将得到快捷、准确的处理。科学化管理、微机的广泛应
7、用使得农村供电服务更加人性化，农村客户在方便地办理各种用电业务的同时切实感受到农村供电质量的稳步提升。农村供电服务机制不断创新。在开展供电所标准化管理工作和农村供电优质服务的过程中，各供电所紧密结合本地实际，不断创新供电服务的方式方法，在普遍建立高效运转、功能完善的供电服务管理组织机构和运行机制的基础上，正逐步以科学化管理手段为依托，在报装、抢修、查询、交费等方面推出了一系列便民利民措施，不断满足农村电力客户新的需求。进一步树立了供电企业的新形象。农村供电工作的好坏，直接影响了供电企业在广大电力客户中的形象，也是提升国网公司品牌形象的因素之一。我们牢牢抓住这一主题，对外宣传，对内教育，外塑形象
8、，内强素质，有力促进了农电企业生产力的进一步解放，凝聚力的进一步增强，竞争力的进一步提高，进一步树立了供电企业的新形象五、结束语 通 过 加 强 供 电 所 标 准 化 管 理 ， 持 续 提 升 了 供 电 所 优 质 服 务 水 平 ，提 高 了 电 力 客 户 对 供 电 服 务 的 满 意 度 。 促 进 了 我 们 在 服 务 理 念 、 服务 机 制 、 服 务 水 平 和 服 务 质 量 上 不 断 转 变 和 提 高 ， 为 社 会 经 济 做 出新 的 更 大 的 贡 献 ！ 截 止 目 前 ， 公 司 所 辖 的 15 个 供 电 所 均 通 过 了 标准 化 供 电 所 的 验 收 ， 标 准 化 供 电 所 的 比 例 达 到 了 100%。通联：作者：孔祥祯 张晓明单位：山东烟台牟平区供电公司地址: 山东省烟台市牟平区工商大街 699 号邮编：264100联系电话：0535-4329155 13665359218电子邮箱：
