1、1. 产生背景：当客户表示对某项信息比较感兴趣，但又无从下手去查找的时候，可以向座席发出帮助请求，座席人员会根据客户提供的信息查找到相关内容，并以主动的方式在客户的浏览器中显示出来。客户在通过“客服代表回复“、“互联网电话“、“文字交谈“等方式与客服代表进行实时交流时，可以通过网页推送功能，与客服代表的浏览器进行同步，由客服代表引导他/她对网页进行浏览，找到他/她所需要的信息。2. 通知形式网页通知可以使网络管理员以网页的形式对指定的用户推送指定的通知， 只要用户一上网就可以看到。 一般网页通知的内容形式有以下 4 种：1. 默认形式在默认形式下书写通知内容就如同在 word 下编写文档一样，
2、可以达到所见即所得的效果 2. 自定义 html 形式在 html 形式下书写网页通知需用户了解基本的 html 标签编写规则3. 图片形式选择图片形式来推送网页通知可以达到图文并茂的效果 4. 外部链接形式在这种形式下编写网页通知，用户只需在链接地址一栏输入通知内容的url 地址。3. 指定推送用户指定推送用户时管理员只需要在推送 IP 列表中输入用户的 IP 地址（或者从用户列表中选择用户）即可， 当然也可以对不同的通知设置不用的接受用户，如下图中就只有 192.168.0.2 和 192.168.0.214 两台计算机可以接收到通知。图 1. 4. 编写网页通知1. 当用户选择默认通知内容形式时，在通知内容一栏的编辑内容以及页面预览效果如下图所示:2. 当通知内容形式为 html 形式时的 html 代码以及相应的页面预览效果如图3. 若用户选择图片通知内容形式，用户只需将负载相关信息的图片载入图片地址框即可。 4. 在通知内容形式为外部链接方式时 url 链接形式及页面预览效果如下图所示, 这里我们以百度为例 推送之后，客户端和客服端均能浏览此页面，并且客服专员可以根据客户的需求，在其本机页面上进行演示操作，由于推送功能的存在，客户界面自动显示客服专员的操作，使客户可以快速理解，提高工作效率。
