1、1员 工 的 礼 仪 培 训礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子” ，能照出一个人的是“美”还是“臭” 。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）一、仪容和服饰礼仪：一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容
2、。1、个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。2、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活
3、中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛， “眼睛是心灵的2窗户” ，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务” ，在与人交往中也要多露点笑容。站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心
4、线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的场合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。走姿：行走时仪态优雅，风度不凡；要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线， “八字步” “斗鸡脚”都不太雅观。男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得
5、老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、 “V”等手势要恰当，不要手舞足蹈禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手” ，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手” ，仅用于沐浴或“方便” 。在很多正规场合，以右为尊。3、美容美发礼仪一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否， “三分长相，七分打扮” ，恰如其分的打扮自己才是最重要的。要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋3润细腻的肌肤是关键，而
6、柔软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚
7、间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素 A 及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素 C 较多的水果。中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀
8、，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T 带中性偏油。以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素 A、维生素 C、维生素 B 的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：1）洗脸 洁肤
9、调肤润肤根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF 值最少在 8 以上，太阳下要 15 以上，睡觉4前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。 ）2）上粉底、粉饼根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。3）眉毛、眼的化妆修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种
10、，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大
11、。切忌血盆大口，让人生厌。美发每隔二、三天要洗头根据自己的脸型选择不同的发型根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型4、服饰礼仪原则：1）整洁：不盲目追求名牌2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等根据身材搭配高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装5胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服瘦：不穿太紧身的服装，色彩
12、要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。年轻人：鲜亮、活泼、随意些中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄主色调搭配肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服， “一白遮百丑”肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白穿衣应分场合1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：
13、藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；2、社交场合：应时尚个性如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。3、休闲场合：舒适自然居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登牛仔装、运动装、夹克、T 恤、短裤睡衣不能穿，只能在卧室里穿穿衣要得体，有穿衣之道穿西装：1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣的扣子系上。3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系
14、上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。64、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；袖管不仅不可以卷起来，袖扣还一定要系上。打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。打领带不一定非要领带夹，用的位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，色彩搭配：袜子、裙子搭配：穿西装的学问：一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在
15、正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。 只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。二、日常社交礼仪7 在办公室打招呼的礼节一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或
16、者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪” 。二、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。三、老板招
17、呼你时，你要客气地回答“是的，老板（潘总） ”， “是的，先生” 。四、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。五、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥” 、 “美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的” ， “老大”等六、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待
18、会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。七、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：1、顾客（不论男女）进来时；2、职位比你高的领导；3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；4、开会时一位女性正好进入或离开会8议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 乘电梯的礼仪1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以
19、免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。 电话礼仪：1、打电话的礼仪：打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多1）做好打电话前的准备：做好思想准备、
20、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。2）电话拨通后，应先说“您好” ，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ”5）电话拨错了，应向对方表示歉意， “对不起，我打错了” ，切不可无礼的就关断电话。96）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？” 、 “怎么这
21、么慢！”7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话” ，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见” 。2、接电话的礼仪1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过
22、四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。 ”2）一般拿起话筒后，应说“您好”3）再自我介绍，需要我帮忙吗？4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候” ，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助， “需要我转告吗？”6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO） ，打电话找谁（WHOM ） ，来电的内容（What） 、来电的原因（Why ） 、来电提到的地点（Where） 、时间 (When)。7）电话完毕，应等对方挂机
23、后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过 30 秒。3、电话的声音礼仪声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，10不要无精打采、睡意惺松声音要亲切自然，不要装腔作势说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。 交换名片的礼仪1、要养成检查名片夹内是否还有
24、名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。4、不要无意识地玩弄对方的名片。5、不要当场在对方名片上写备忘事情。6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照” ， “请多指教”
25、 “希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢” 。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。 抽烟的礼仪：对于爱吸烟的客户，有时递上一支香烟，犹如用一把钥匙，可以启开禁闭的话匣子，用烟来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定好处。但是现在，不会抽烟，不喜欢抽烟的人逐渐多起来，有的人怕抽烟有害健康，讨厌抽烟的人。敬烟时若对方拒绝吸烟，则不要强让，更不能逼人吸烟。
