1、 如家酒店连锁公司销售手册（ V3.0） Page 1 of 42如家酒店连锁公司Home Inns 将协议价格上调至门市价或转化成家宾卡等方法来调节4）协议截止期到次年3月底；在续约时可根据上年用房量来确定协议价及是否续约5）协议采用公司统一版本,签约后及时将对方信息输入电脑,同时将书面材料整理编号保存,并注意保密（协议模板：见附件3）（注:新店开业销售时,可用协议+家宾卡的方式同时进行,对于个人用房者,积极建议办理家宾卡.） 联合协议:1) 单店无权签订联合协议2) 尽量推荐客人办理家宾卡3) 联合协议统一由公司市场部签订(相关负责人:华北销售经理,华东销售经理)4) 联合协议公司订房可通
2、过CRS和直接在酒店预订，各店要予以优先安排5) 各店在收到联合协议公司相关资料后，及时输入电脑，帐号GS*（*代表4位编号）6) 各新店信息会由市场部适时添加并通知联合协议公司5、中介操作 中介签约由酒店自行负责，采用市场部统一版本（中介模板：见附件 4） 与中介日常沟通，维护由酒店自行负责 中介预订须有事先传真件，并给予书面确认 一般情况下不提供中介公司保留房 在酒店房态紧张时，可要求中介公司提供担保预订 核对间夜数，以离店日期为准，跨月计入下月，双方有出入时，以酒店电脑记录为准 佣金必须扣除 10%税，收到中介发票后方可付款 阶梯返佣或提高佣金须事先报市场部审批 携程旅行网（Ctrip）
3、：携程是如家战略合作伙伴，在日常工作中必须注意保持和维护良好合作关系携程负责人员：朱海杰 电话：021-34064880*3501 传真：021-54261700如家酒店连锁公司销售手册（ V3.0） Page 9 of 42A新店开通携程流程 已通过运营部开业检查 由主管总经理发出开业通知 市场部销售经理发出携程签约酒店情况表和携程网页表（模板：见附件 5） 由店里完成两表后，并注明具体开通日期后发送给市场部区域销售经理 由华东区销售经理再将相关资料整合后发送给携程朱海杰注: 新店如有价格促销,先报市场部审批 ,并注明促销日期起止后同时发给区域销售经理B合作中几点说明a) 凡牵涉到价格不符合
4、公司价格政策或价格调整，不论携程售价或底价，都需报市场部批准后，再以传真方式发送给携程朱海杰。b) 携程预订最晚保留时间由酒店视房态而定，通常时间为 18:00，非周末可至 20:00。c) 携程不提供客人手机号。 各店可根据实际情况，事先通知从何时起需要携程作担保预订的订单。 收到携程订单请及时回传确认，注明确认号并签名。 关闭携程前最后一张订单要确认。 关闭时，要说明全部或部分房型及关闭日期。 关闭后再开通，如可售房已不多，可明确告知携程可再订几间。 携程客人转化需谨慎对待，具体要求可看相关过失处理条款。 获得主推机会的酒店，要做好相应配合，尽量确保有房。d) 在所有中介中携程拥有最先预订
5、权。e) 酒店不得自行提供给携程保留房，要优先确保 CRS 预订顺畅。f) 如统一参加公司和携程保留房活动的酒店，具体操作规程见下。C保留房操作 经公司与携程协商后，确定首批在携程主推酒店名录，目的通过携程平台，提高如家市场知晓度，提高预订速度，减少其他中介用房量，降低佣金支出，以获得收益最大。关于保留房说明如下：1) 各店对携程保留房数内的预订一定要给予确认，保留房外可视酒店房态决定确认与否。2) 保留房是指每日新预订，不包括过夜房。3) 当日 15:00 以后酒店有权自行处理携程未预订完的保留房。4) 如酒店有特殊原因无法确认保留房，请提前与携程朱海杰沟通协商。如家酒店连锁公司销售手册（
6、V3.0） Page 10 of 425) 原则上保留房按照既定房型数量提供。当酒店保留房中某种房型无法提供，需事先与携程沟通调整为其他房型，保留房总数不变。6) 05 年 3 月份开始实行，如无变化以后自然延续，如需调整保留房数量和欲参加的店，请提早通知市场部。( 每月 20 日前,过时不理)7) 如保留房出现无故不确认，该酒店以后再无携程主推机会，且对店会作相应处理。D过失与处罚1) 恶意抢夺携程客户，一经查实，第一次警告；第二次，处店罚款 1000 元2) 经确认后到店无房的情况，由该店负责安排至最近的如家连锁店或不低于如家住宿标准的酒店（一般 3 星或以上） ，并负责交通费用和房费；到
7、店后所订房型没有，要给予客人免费升级到价高的房型，如只有同价而不同房型时，要作好说服安抚工作，在征得客人同意的前提下，给客人调整；如客人不愿意，参照无房操作。第一次发生警告；第二次发生，处店罚款 1000 元3) 夜审不配合，采取欺瞒的做法，一经查实，处店罚款 1000 元4) 对提供保留房的店，如保留房数内房间不予确认，且事先也没通知携程并得到对方同意的情况下，第一次警告；第二次发生，处店罚款 1000 元5) 各店应该确保和携程的确认通畅，确认不及时，第一次警告；第二次发生，处店罚款 1000 元.以月为统计，违规行为以携程客服转来的投诉并经如家客服核实为准。6、中央预订（CRS）免费电话
8、：:8008203333 未开通 800 电话的地区和手机用户拨打 021-54614638如家网站： CRS 预订主管协同销售经理制定每月各店保留房房型及数量。 经确定后的保留房内的房间数量，CRS 可直接接受客户订房，勿需与酒店确认。 当日 16：00 以后酒店可对保留房自行处理，即 16：00 以后酒店可根据自己的房态确认 CRS 订单与否。 保留房数字中包括过夜房，系统会根据每日实际在店数计算当日保留房数 酒店有特殊情况需要调整保留房中某个房型的分配，要提前 1 天与预订中心主管沟通，但必须保证保留房总数不变。 客人直接到酒店入住，酒店已无房，而 CRS 尚有保留房，建议客人通过 800 订房或先为客人办理入住手续并通知 CRS 补单。 CRS 订单要及时回复，订单回复时间：当天 15 分钟内，隔天 30 分钟内。 注意订单备注说明。 酒店要积极向客人推荐和介绍 800 和网上预订方式。
