1、 关于校园快递的一点思考题目：快递新模式分析2011 年 05 月Abstract2摘 要时代的飞速进步，我国的经济也随之更上一个高度，从而带动了相关行业如物流业的发展，文中所述的快递则是物流行业中一个重要的分支业务。而校园快递则以其独特的市场需求及生存环境，模式区别于一般的快递公司寄送模式。本文旨在为高校校园快递提出具有可行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展。因而本文通过以江南大学校园快递为典型，通过分析江南大学校园快递的现状及进行调查问卷数据的分析，从而总结其存在的特点如代理点多而杂、宣传力度不足等，和呈现出新校园快递模式产生的必要性和迫切性。在此基础上，论述了该种新快递模式：主要
2、分为两部分：其一为江南大学校园快递的整合，其二为江南大学校园快递的优化，并对其可行性、风险和效果进行了进一步的阐述，形成一种与校园契合度较高，便于校园内部管理的高校校园快递新模式。关键词：江南大学；校园快递 ；新快递模式ABSTRACTWith the dramatic development of the society , the economy in China has reached a new height , promoting the prosperity of the corresponding industry like Logistics. The express ment
3、ioned in this article is an important branch of Logistics.Furthermore, the campus express , which owing a special market demanding and existing environment , has a different mode from common Express .This article is aiming at providing a feasible program for campus express agents, in order that they
4、 can get a better development. This dissertation takes express agents in Jiangnan Unversity as a stereotype,concluds this features such as having to many agents and laking of publicity and so forth , and the necessity of a new express mode in campus by analyzing the actual condition of express agent
5、s in Jiangnan University and the statistics from questionnaries. Then ,discuss the details of this new express mode - integration and optimization .And make a further discussion about its feasibility ,risks and results.Finally, Form a new mode which is campus-friendly and convenience for internal ma
6、nagement in university.Keywords: Jiangnan University ;campus express agent;new express mode目 录1 引言 .52 校园快递基本概况 .62.1 校园快递现状 .62.1.1 安徽建筑工业学院快递公司现状 .6目录32.1.2 安徽建筑工业学院快递市场供求状况 .72.2 安徽建筑工业学院校园快递特点 .72.2.1 代理点纷繁复杂 .72.2.2 不稳定性大 .72.2.3 宣传力度不足 .82.2.4 在价格、服务等方面满意度占优 .92.2.5 收入以发送邮件至师生为主且盈利率低 .102.3 安徽
7、建筑工业学院校园快递新模式提出的必要性 .103 安徽建筑工业学院校园快递新模式 .123.1 安徽建筑工业学院校园快递整合 .123.1.1 快递代理点整合 .123.1.2 员工规范管理 .133.2 安徽建筑工业学院校园快递优化 .133.2.1 送货上门服务 .133.2.2 拓展寄送业务 .133.2.3 个性化服务 .143.3 安徽建筑工业学院快递模式可行性 .143.4 安徽建筑工业学院快递模式风险 .143.5 安徽建筑工业学院快递模式效果预测 .164 结论 .175 参考文献 .18附件 1：安徽建筑工业学院校园快递公司满意度调查问卷（200 份）19附件 2：针对安徽建
8、筑工业学院校内快递公司满意度调查问卷的数据分析 .21附件 3：安徽建筑工业学院各快递代理点基本情况调查表 .24附件 4：新校园快递模式可行性调查（100 份） .25附件 5：针对新校园快递模式可行性调查的数据分析 .261 引言随着我国经济实力的腾飞，近些年来，物流这个词已经越来越多的出现在人们的生活中。而这里所论述的快递，则是在现代物流中一项极具代表性的项目。高校校园快递，以独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。而所谓的高校校园快递，则主要是指各大快递公司安徽建筑工业学院中小企业论文4在高校校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。前些年
9、，各大快递公司无法也没有必要在高校校园内设立代理点，其原因有三：第一，高校的管理制度不允许快递公司在校内设点，防止其过于频繁的出入校园而带来的不安全因素，从而扰乱校园秩序；第二，寄往校园的大多数为信件类物品，根据我国法律规定，只有中国邮政集团公司才能经营此项业务，而包裹类的数量相对较少，没有必要专门在校园内设立代理点；第三，中国邮政在校园的垄断地位及人们固有的思维定式即寄取物品只能在中国邮政的思想，间接导致快递公司无法在校园内开展其业务。然而，伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及化加深，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇，同
10、时也正因网络卖方通常选择快递为其寄送物品，所以各大快递公司也不得不把在各大高校校园内设立代理点列入公司的计划。虽然中国邮政集团公司在之前的很长一段时间内处于明显的优势地位，且其网点遍布各个高校的校园，但由于我国市场经济机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方面的信息也越来越透明，致使中国邮政公司在其软件设施上的缺陷也逐渐被了解，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件。基于以上认识，本文通过以江南大学校园快递模式为典型，同时结合校园内的调查报告，主要通过分析江南大学校园快递的基本现状及其基本特点如代理点多而杂，不稳定性撒等，挖掘校园市场供求状况，在此基础上提出一种新的校园快递模式，用以改善现
11、行状态下的校园快递，从而达到快递公司、高校和师生三者之间的多赢状态。2 安徽建筑工业学院校园快递基本概况2.1 安徽建筑工业学院校园快递现状江南大学作为一所教育部直属，国家“211 工程”重点建设的高校，是高校的典型，安徽建筑工业学院中小企业论文5而其校园快递的发展在高校校园快递中也同样具有典型意义，本文以江南大学校园快递为例进行论述。2.1.1 安徽建筑工业学院快递公司现状据调查得知，现今在安徽建筑工业学院校园内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种。有固定代理点的有以下公司：申通快递公司（以下简称申通） ，圆通快递公司（以下简称圆通） ，中通快递公司（以下简称中通） ，韵达快递
12、公司（以下简称韵达） 。根据表 1 数据，做几点具体阐述如下：1） 代理点所在地 申通现暂时租用学校北区的简易房开展业务（多次更换场所及店主） ；圆通现处于学校北区商业街二楼店面阁楼的电话超市内（店面较之前减小很多） ；中通则与服饰店共同租用北区一楼的店铺阁楼（易主新运营一个月） ；韵达同样与一水果店共同租用北区店铺（多次更换店主） ；而无固定代理点的快递公司（以下简称其他） ，现大部分则相对其中在纺织与服装学院 119 室的复印店内。2） 代理点单日收发快递件数申通：单日发送快递大致 150-160 件，收到寄送约 10 件以内圆通：单日发送快递大致 200 件，收到寄送约 70-80 件中
13、通：单日发送快递大致 50-60 件，收到寄送大约 10-20 件韵达：单日发送快递约 85 件，收到寄送约 25 件其他：单日共发送快递大约 20-30 件，共收到寄送约 40 件。3） 代理点盈利状况各代理点所支付的房屋年租金大致为 10000-20000 元之间不等，但盈利率均不太高。申通收益一般；圆通年收入稍高于 10000 元；中通由于易主新运营一个月，还无法得知大致的数据；韵达店主表示其利润额不高；而其他则几乎无盈利。表 1 5 家快递公司基本现状申通 圆通 中通 韵达 复印店地点 简易房 北区商业街 2楼阁楼北区商业街 1 楼阁楼北区商业街 1 楼 纺织与服装学院 119 室发至
14、学生的快递件数150-160 件/天200 件 /天 50-60 件/ 天 85 件/天 20-30 件 /天安徽建筑工业学院中小企业论文6收到寄送的快递件数每天 10 件以内70-80 件/天 10-20 件/ 天 25 件/天 40-50 件 /天房屋租金 800 元 /月 18000 元/年 10000 多元/年 10000-15000 元 /年大致利润额 还可以 稍10000 元/年运营一个月，不清楚盈利率不高 几乎无盈利2.1.2 安徽建筑工业学院快递市场供求状况安徽建筑工业学院校区内已有不下 5 家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但
15、还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2.2 安徽建筑工业学院校园快递特点2.2.1 代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，江南大学校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生公寓的施工地简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉；场所偏僻，给师生寄、取邮件带来不便，因而难以维持业务的长期往来。2
16、.2.2 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。安徽建筑工业学院中小企业论文72.2.3 宣传力度不足46.0%27.5% 29.5%18.5%0%20%40%60%网上购物 朋友介绍 标牌或小广告 其他途径百分比各途径所占百分比图 1 各了解方式或途径所占的百分比根据上图 1 的百分比显示，因在校园内看见标牌或小广告而知道快递公司存在
17、的仅占调查总人数的 29.5%，显示出宣传力度辐射范围狭窄。占最大比重大的网上购物，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，是一种让师生被动接收的形式。同时下图 2 所示的快递公司知晓程度也可以看出，各快递公司网点代理所做的宣传工作还远远不足。41.5%32.0%23.5% 20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通 圆通 中通 韵达 中国邮政百分比知晓程度图 2 安徽建筑工业学院校园快递公司的知晓程度安徽建筑工业学院中小企业论文82.2.4 在价格、服务等方面满意度占优69.57% 72.13% 64.29%42.67%0%20%40%60
18、%80%申 通 圆 通 中 通 中 国 邮 政图 3 三大快递公司及中国邮政价格满意度73.91%85.25%60.71% 55.33%0%20%40%60%80%100%申 通 圆 通 中 通 中 国 邮 政图 4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度75.00% 67.21% 67.86%46.67%0%20%40%60%80%申 通 圆 通 中 通 中 国 邮 政图 5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意度安徽建筑工业学院中小企业论文9根据上表数据分析可得，申通、圆通及中通在前三项价格、货物送货速度及服务态度方面的满意度均超过 60%，平均在 70%-80%左右，就服务性行业来说，此
19、幅度的满意度，其结果并不算理想，但均优于中国邮政。虽然在到达货物完整度和货物到货率的数据上不占居优势（见附件 2） ，但由于基数的差异，同时考虑到中国邮政垄断地位所带给师生的思维定式，实际上其与中国邮政的差距并不大。2.2.5 收入以发送邮件至师生为主且盈利率低基本上现在的安徽建筑工业学院校园快递的主营业务还是以发送邮件为主，而根据调查得知，代理点替送邮件所从总公司收取的提成仅为每件 0.5 元。上述快递公司中日均发件最多的为 200 件，单日在送件上最多盈利 100 元。虽然有的代理点提供送货上门服务，每件收取 3 元俗称“跑路费” ，但需求量极少，也无法从中盈利。而寄送业务因数量少，代理点
20、只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利。2.3 安徽建筑工业学院校园快递新模式提出的必要性虽然安徽建筑工业学院校园市场的前景良好，但是多数快递公司并存的状况，极易导致类似社会上的恶性竞争的出现，从而扰乱校园秩序，破坏学术的氛围。高校校园毕竟是一个养人育人的地方，如何才能更好的适应校园环境，在盈利的基础上，适当为校园做出贡献才是校园快递的生存之道。以下针对三种不同的主体进行必要性分析：1针对快递公司根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不
21、改善，就很再在这个市场生存。2针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。3针对师生下图的数据显示的是，在 200 名问卷调查者（师生）中有一半以上的调查者希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善，还有不少希望增加送货区域，这就对校园快递提出了更高的要求。安徽建筑工业学院中小企业论文1019.0% 23.0%54.0%38.0%56.0% 50.0%2.5%0%20%40%60%提高事故处理速度减少服务事故提、派送货物及时增加区域降低价格改善服务态度其他图 6 调查者急需校园快递公司改进和提升的工作的百分比
