1、1用电监察一、选择题 （一）单项选择题 1、低压供电的电压是（C） 。 (A) 220V； （B）380V； （C）220、380 V； （D）220、380V、1KV； 2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B） 。 (A) 住宅电价； （B）非工业电价； （C）临时电价； （D）商业电价； 3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。 (A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户； 4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。 (A) 连续6个月； （B）连续3个月；
2、（C）连续1年及以上；（D）累计6个月； 5、2.0级的电能表误差范围是（B） 。 (A) 1%； （B）2%； （C）0.2%； （D）3%； 6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。 (A) 30天； （B）90天； （C）180天；（D）210天； 7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B） 。 (A) 3个月； （B）6个月； （C）9个月； （D）全年； 8、同一工程临时用电期限，不得超过（B） ，超过者应事先办理延期使用手续。 (A) 3个月； （B）6个月； （C）9个月； （D）全年； 9、 中华人民共和国电力法自（C）起实施。 (A) 95年4月1日 ；（B）
3、96年7月1日 ；（C） 96年4月1日 ； D） 97年7月1日 ； 10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。 (A) 3个； （B）2个； （C）1个； （D）不设； 11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C） 。 （A） 2000年1月24日 ；（B） 2001年1月24日 ； （C） 2001年2月24日 ；（D） 2002年2月24日 ； 12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C） 。 (A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计； （C）按日计算；（ D）不需计算； 13、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会
4、（C） 。 (A) 转快； （B）转慢；（C）反转； （D）不转； 14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。 （A）3声； （B）4声； （C）5声； （D）6声； 15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。 （A）10日； （B）15日； （C）20日； （D）30日； 16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ） ，对技能的要求是（ A ） ，对纪律的要求是（ C ） 。 （A）勤奋学习、精通业务； （ B）热爱电业、忠于职守；（C）遵章守纪、廉洁自律 ；
5、 17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ） ，对仪容的要求是（ B ） ，对举止的要求是（ A ） 。 2（A）文雅、礼貌、精神；（B）自然、大方、端庄 ； （C）统一、整洁、得体； 18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A） ，对会话的要求是（D ） ，对服务的要求是（ C ） ，对沟通的要求是（ B ） 。 （A）微笑、热情、真诚 （ B）冷静、理智、策略 （C）快捷、周到、满意 （ D）亲切、诚恳、谦虚 19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ） ，对电话（网络）服务的要求是（ A ） ，对现场服务的要求是（ B ） 。 （A）畅通、方便、高
6、效； （B）安全、守信、满意 ； （C）优质、高效、周全； 20、可以办理临时用电的是(B) （A）商业网点用电； （B）基建工地；（C）地下停车场照明； 21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C) （A）类别变更 （B）过户 （ C）新装用电 22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A) （A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更 23、100千瓦农业用电，功率因数标准应为多少(A) （A）0.80 （B）0.85 （C）不收取功率因数调整电费 24、供电设备计划检修时，对及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过（A）次，对供电的用户，每年不应超过几次
7、(C) （）一次 （）二次 （）三次 25、电力系统非正常情况下，供电频率允许偏差不应超过多少赫兹（C） （）赫兹 （）赫兹 （）赫兹 26、某非工业用户其设备为320KVA，10KV 供电，其功率因数应执行（B）标准。 (A) 1.0 （B）0.9 （C）0.85 （D）0.8； 27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B） 。 (A) 至少一人； （B）不得少于两人；（C）不得少于三人； 28、居民生活用电实抄率要达到（B）及以上。 (A) 95%； （B）98%； （C）100%； 29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。 (A) 3天； （B）5天
8、； （C）7天； （D）10天 30、电力销售收入是指(A)。 (A) 应收电费； （B）实收电费；（C）实收电费和税金； 31、可以向（C）开具增值税专用发票。 (A) 居民用户；（B）银行；（C）有增值税一般纳税人资格的用电户；（D）商业用户； 32、电流互感器二次侧（B） 。 (A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路； （D）允许开路； 33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C） 。 (A) 全部减免；（B）按10天计算； （C）不扣减； （D）按15天计收 34、电气设备的外壳接地，属于(A)。 (A) 保护接地类型； （B）防雷接
9、地类型；（C）工作接地类型； （D）安全类型 35、若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（C） 。 (A)0.1级； （B）0.9级； （C）1.0级；（D）0.2级； 36、每月应收但未收到的电费应该（B） 。 (A) 从应收电费报表中扣除； （B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映； （C）不在营业收支汇总表中反映；（D）另作报表上报； 337、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（B）计收。 (A)大工业电价； （B）居民照明电价； （C）非工业电价；（D）商业用电电价 38、某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，
10、其完成售电计划指标的完成率为（B） 。 (A) 80%； （B）125%； （C）105%；（D）100%； 39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C） 。 (A) 营业时间；（B）工作流程；（C）服务程序；（D）工作标准 40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B） ，城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。 (A) 99.85%； （B）99.90%； （C）97%； (D) 96%； 41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后， （A）工作日内送电，其他客
11、户（B）工作日内送电。 (A) 3个； （B）5个； （C）7个； （D）10个 42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B） A、40分钟； B、45分钟； C、50分钟； D、55分钟 43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D） A、45分钟； B、55分钟； C、80分钟； D、90分钟 44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为
12、：（D） A、45分钟； B、60分钟； C、90分钟； D、120分钟 45、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、15； B、20； C、30； D、60 46、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、9； B、10； C、15； D、30 47、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、2； B、3； C、4； D、7 48、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。 A、3； B、7； C、
13、5； D、9 49、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D） 。 A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作； C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。 50、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）： A工作标准、岗位规范和作业规程； B 工作标准、岗位规范和操作程序； C、安全标准、劳动纪律、作业规程； 51、 农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（B）个工作日。 4A、2； B、3； C、4； D、5 52、 农村供电营业规
14、范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（D）个工作日。 A、3； B、5； C、7； D、10 53、 农村供电营业规范化服务标准中规定农村居民用电保证率达到（C）及上。 A、96%； B、97%； C、98%； D、99% 54、 农村供电营业规范化服务标准中规定对地方重大活动用电保证率达到（D） 。 A、97%； B、98%； C、99%； D、100% 55、 农村供电营业规范化服务标准中规定对重点工程建设用电保证率达到（D） 。 A、97%； B、98%； C、99%； D、100% 56、 农村供电营业规范化服务标准中规定对农村季节性用电保
15、证率达到（D） A、97%； B、98%； C、99%； D、100% 57、 农村农村供电营业规范化服务考核细则中规定客户在营业场所交费时间，每人次不超过（D）分钟。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。 A、5； B、7； C、9； D、10 58、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ） 。 A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利； C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮、互让、互谅、互利； 59、 农村供电营业规范化服务标准提倡有条件的营业场所，设置（C） ，为客户提供方便快捷服务。 A、
16、咨询电话； B、电子公告牌； C、电费语音查询系统 60、 农村供电营业规范化服务标准规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（C）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。 A、5； B、10； C、15； D、20 61、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象， （D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。 A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导 C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工 62、居民生活用电实抄率要达到（C） 。 A、95%及以上； B、97%及以上； C、98%以上； D、100%。 63、 农村
17、供电营业规范化服务标准规定，营业室工作人员在接待客户时要（D） 。 A、大方、周到、耐心、热情；B、亲切、友善、真诚、热情 C、主动、真诚、耐心、热情；D、主动、礼貌、耐心、热情 64、 供电营业职工文明服务行为规范规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C） 。 A、土话、方言； B、方言、忌语； C、脏话、忌语； D、脏话、方言 65、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D） 。 A、普通话； B、规范用语； C、业务术语； D、文明用语 66、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工勤奋学习科学文化知识
18、，积极参加文化、技术培训，努力达到（B）以上文化专业水平。 A、初等； B、中等； C、高等 67、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握5与本职工作相关的业务知识，达到（B）以上专业技术水平。 A、初级； B、中级； C、高级 68、 供电营业职工文明服务行为规范要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D） 。 A、意见和要求；B、提议和劝告； C、要求和习惯；D、风俗和习惯 69、客户服务人员的仪容要求（C） 。 A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观； C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观 70、 供电营业职工文明服务行为规范要求女
19、职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份 71、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员举止做到（D） 。 A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神 C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神 72、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C） 。 A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状 C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状 73、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。 A、眼
20、神； B、表情； C、手势； D、烦琐 74、 国家电网公司员工道德规范要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。 A、清洁卫生； B、自我保护； C、主人翁； D、环境保护。 75、 国家电网公司员工道德规范要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（D） ，做本专业的行家能手。 A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力； B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力； C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
21、； D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力。 76、 国家电网公司员工道德规范要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（C） ，认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。 A、服务意识、竞争意识和创新意识；B、市场意识、竞争意识和品牌意识； C、市场意识、竞争意识和创新意识；D、服务意识、竞争意识和品牌意识 77、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B） 。 A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚 C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方 78、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）
22、的服务。 A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意 C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便 679、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C） 。 A、同意和支持；B、谅解和支持； C、理解和谅解；D、满意和谅解； 80、 供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B） 。 A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略 C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴 81、 供电营业职工文明服务行为规范要求电力客户的柜台服务应做到（B） 。 A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全 C、全面、细致、
23、周全；D、热情、周到、满意 828383、 供电营业职工文明服务行为规范规定电话服务应做到（D） 。 A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效 C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效 83844888、 供电营业职工文明服务行为规范规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。 A、2； B、3； C、4； D、5 84、 供电营业职工文明服务行为规范规定，接到客户电话报修时，应当（C） 。 A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话 85、 供电营业职工文明服务行为规范规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B） 。 A、致敬； B、致谢； C
24、、致歉； D、问候 86、 供电营业职工文明服务行为规范规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C） ，由客户确认，并在工作单上签字。 A、分担事故责任；B、共商解决办法 C、分析损坏原因；D、分析事故等级 87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。 A、特殊； B、平行； C、共同； D、分类 88、城市供电营业窗口实行（D）接待日制度。 A、班长； B、组长； C、所长； D、领导 89、 供电营业职工文明服务行为规范中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（C） 。 A、口头建议；B、专人负责 C、书面整
25、改意见；D、验收报告 90、 供电营业职工文明服务行为规范中规定，尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户（D） 。 A、据理力争； B、明确提出； C、严肃批评； D、委婉说明； 91、城市供电营业场所提倡使用（C）式营业柜台。 A、封闭 ；B、半封闭； C、开放； D、半开放 92、农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（C）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。 A、分散； B、合理； C、定置； D、统一 93、城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（D）向社会各界做出解释。 A、各级政府； B、广大
26、客户； C、供电服务车； D、当地新闻媒体； 94、 农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（C）个工作日。 A、1； B、2； C、3； D、4 795、 农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（D）个工作日。 A、7； B、8； C、9； D、10 96、作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（ C ） A、慢条斯理； B、快言快语； C、语气亲切 ； D、语气轻柔； 97、客户服务人员接电话时应当用（A）手。 A、左； B、右； C、左或右 98、 供电营
27、业职工文明服务行为规范中规定，投诉电话应在（A）日内答复。 A、5； B、10； C、15； D、20 99、 供电营业职工文明服务行为规范中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。 A、5； B、10； C、15； D、20 100、网络服务器应（B）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。 A、提前； B、准时 101、 国家电网公司员工道德规范要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（A） ，妥善保管涉密文件和资料。 、国家秘密和企业商业秘密；B、组织和客户商业秘密； C、国家秘密和客户商业秘密；D、组织秘密和企业商业秘密。 102、 国家电网公司员工道德规范要求供
28、电职工在团结协作方面要大力发扬（C） ，正确处理开展竞争与团结协作的关系。 A、爱国主义精神和团队精神；B、爱国主义精神和敬业精神； C、集体主义精神和团队精神；D、集体主义精神和敬业精神。 103、 国家电网公司员工道德规范要求供电职工要提倡（B）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。 A、勤俭节约； B、健康文明； C、充分享受； D、乐于奉献； 104、供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（D） 。 A、遵守纪律、遵章守法；B、遵章守纪、自我约束 C、遵章守纪、自尊自爱；D、遵章守纪、廉洁自律 105、 供电营业职工文明服务行为规
29、范中规定，现场服务人员与客户会面时，应（C） 。 A、热情问候，进行自我介绍；B、主动出示证件，热情问候 C、主动出示证件，并进行自我介绍 D、礼貌热情并善于沟通 106、 城市供电营业规范化服务标准中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（B）规定标准。 A、国家电网公司；B、省电力公司 107、一个供电营业区域内只设立（C）个供电营业机构。 A、3； B、2； C、1； D、不设 108、 供电营业职工文明服务行为规范规定， （D）是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。 A、品质、技能、规范；B、道德、技
30、能、纪律； C、品质、知识、纪律；D、品质、技能、纪律。 109、 供电营业职工文明服务行为规范要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（A）的良好风尚。 A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会； B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会； 8C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会； 、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会。 110、 供电营业职工文明服务行为规范要求，供电职工要坚持（B） “人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。 A、干一行、爱一行 ；B、人民电业为人民；C、优
31、质服务 ；D、一切为了客户。 111、 （D）是国家电网公司的基本属性。 A、公用型企业； B、特殊型企业；C、奉献型企业； D、服务型企业。 112、 （B）是国家电网的生命线。 A、满意服务； B、优质服务；C、微笑服务； D、真诚服务。 113、国家电网公司的成立时间是（A） 。 A、2003年4月； B、2002年11月；C、2003年2月； D、2003年5月 。 114、农村供电要接受社会监督，设立并公布（B）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。 A、服务态度； B、服务质量；C、服务水平； D、服务意识。 115、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工要严
32、格遵守企业的各项规章制度，自觉执行（A） 。 A、劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范； B、劳动纪律、工作标准、操作程序和岗位规范； C、法律法规、工作标准、作业规程和岗位规范； D、劳动纪律、行业标准、作业规程和岗位规范。 116、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工要严格遵守作息时间， （D） ，工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗） ，不聊天，不做与工作无关的事情。 A、不误工；B、不旷工；C、不怠工；D、不迟到、不早退。 117、 供电营业职工文明服务行为规范要求职工要廉洁自律， （C） ，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。 A、照章办事；B、认真办事；C、秉公办事
33、；D、依法办事。 118、 （B）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。A、服饰、仪表和举止； B、着装、仪容、举止； C、服饰、仪表和行为； D、着装、仪容和行为。 119、农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（B）标志。 A、咨询； B、禁烟； C、导行； D、注意。 120、国家电网公司在供电服务承诺要求（D）以上营业场所实行无周休日制度。 A、市； B、区； C、地； D、县。 121、2003年，国家电网公司把（A）作为开局之年十项重点工作之一。 A、提升优质服务水平；B、提高服务质量；C、更新服务理念；D、
34、强化服务意识。 122、 供电营业职工文明服务行为规范要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（C） 。 A、法律规范； B、法律制度； C、法律、法规； D、法律条文。 123、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要牢固树立中华民族（C）的精神和祖国利益至上的意识。 A、自主、自信、自强； B、自尊、自信、自立； C、自尊、自信、自强； D、自主、自信、自立。 9124、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要艰苦奋斗,奋发图强,为把中国建设成为（D）的社会主义国家作贡献。 A、富强、自由、文明；B、发达、民主、文明； C、发达、民主、自由；D、富强、
35、民主、文明。 125、 国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（B）的原则，秉公办事,一视同仁,不循私情。 A、公开、理智、公正；B、公开、公平、公正； C、公开、公平、策略；D、理智、公平、策略。 126、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。 A、3分钟； B、5分钟； C、8分钟； D、10分钟。 127、 供电营业职工文明服务行为规范制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（A） 。A、市场竞争力； B、凝
36、聚力； C、向心力； D、战斗力。 128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（D） 。 A、15分钟； B、10分钟； C、8分钟； D、5分钟。 129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A） 。 A、20分钟； B、15分钟； C、10分钟； D、5分钟。 130、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。A、3天； B、5天； C、7天； D、10天。 131、在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规
37、定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。 A、1个； B、3个； C、5个； D、7个。 132、在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。 A、3个； B、5个； C、10个； D、15个。 133、 农村供电营业规范化服务标准中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B） 。 A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电； C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。 13、 国家电网公司员工道德规范在诚信做人方面要求供电职工要以（A）为基本准则，说老实话，干老实事，做老
38、实人，表里如一。 A、奉公守法；B、爱岗敬业； C、公正廉明；D、诚实守信。 135、 国家电网公司员工道德规范在诚信做人方面要求供电职工要对工作， （B） ，坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。 A、脚踏实地、恪守职责；B、求真务实，恪守职责； C、脚踏实地、一丝不苟；D、脚踏实地、一丝不苟。 136、 国家电网公司员工道德规范在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致， （C） 。 A、优质高效 ； B、永远真诚；C、客观公正 ； D、关心客户。 10137、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。 A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时 （二）多项选择题 1
39、、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（） (A)自然灾害； （B）不可抗力；（C）用户自身的过错；（D）其他事故； 2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。 (A)爱国守法；（B）明礼诚信；（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献； 3、国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（ABD ） A、依法经营 ；B、奉公守法 ；C、严守规章 D、热爱祖国 4、国家电网公司员工道德规范要求诚实守信的内容是（ ACD ） A、诚信做人；B、恪守宗旨；C、办事公道；D、信守承诺 5、国家电网公司员工道德规范要求敬业爱岗的内容是（BCD ） A、团结友善；B、热爱本职；C
40、、钻研业务；D、追求卓越 6、国家电网公司员工道德规范要求遵章守纪的内容是（ABD ） A、服从大局；B、严守规章；C、诚信做人；D、保守秘密 7、国家电网公司员工道德规范要求团结协作的内容是（ ABC ） A、紧密配合；B、同心同德；C、团结友善；D、文明待人 8、国家电网公司员工道德规范要求优质服务的内容是（ ABD ） A、恪守宗旨；B、真挚服务；C、仪容端庄；D、讲求质量 9、国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（ ABC ） A、仪容端庄；B、文明待人；C、家庭和睦；D、尊老携幼 10、国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（ ABC ） A、倡导文明；B、助人为乐；C
41、、保护环境；D、热爱生活 11、供电企业职工职业道德基本规范的内容。 （A BCDE） (A)敬业爱岗 钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作 提高效率；（D）安全供电 文明生产；（E）依法办理 秉公办事； 12、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。 （A BCD） (A)着装整洁 语言文明；（B）传递迅速方便客户；（C）按章办事 细致认真；（D）遵守纪律 秉公办事 13、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD） (A) 供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款； 14、供电企业
42、可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD） 。 (A) 明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的； 二、填空题 1、营业场所有醒目的（名称）和（ 标志 ） 。 2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。 3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。 4、营业场所物放有序（定位管理） 。 5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料） 。 6、宣传资料包括（电力法规） 、 （电费与电价） 、 （业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。 7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水） 、 （饮水杯） 、置备客户书写台（纸） 、
