1、 总公司企划部 “XX 十周年”感恩今夏 满意随行XX 关怀服务月活动执行方案“巡回服务月活动”是 XX 公司历年来坚持的一项重要的品牌宣传活动，以服务将品牌深入人心，提高品牌美誉度，抢占市场份额；以服务塑造 XX 形象，打造 XX 文化；以服务带动销售，提升销量。为此，经公司研究决定：自 2012 年 7 月 1 日起，下属各分公司陆续开始实施以【“XX 十周年”感恩今夏 满意随行】 为主题的 2012 年度 XX 关怀服务月活动，各分公司务必高度重视此次活动，召开全体员工会议，统一此次活动的宣传、解释及承诺服务条款。具体要求及实施如下：一、活动主题及口号主题：“XX 十周年”感恩今夏 满意
2、随行 2012XX 关怀服务月口号：清爽夏日 百场电影走进矿区二、活动时间 XX： 2012 年 7 月 1 日2012 年 9 月 1 日三、活动形式a、活动将以分公司为单位开展，可根据自身情况拟定逐个或者并行开展；四、活动内容a、整车检修、保养；厦工机械 我司用户并使用其他品牌的机械 (三包外) b、市场综合了解及调研、客户资料的统计、完善；c、操作机手的培训（现场保养常识、安全注意事项的沟通） ；d、了解竞争对手销量、政策等相关信息（走访式调研） ；e、用户切换，争取竞争对手准客户（竞争品牌及预购竞争品牌的用户宣传） ； 总公司企划部 f、活动期间同期开展“感动瞬间”专栏有奖征文活动大赛
3、，可以以照片、VCR、日志等形式，记录公司关怀服务期间感人感事、感动瞬间、精彩片段、团队力量、精神，人文，人本，捕捉“感动” ；g、关怀服务月期间，开展实施配件促销政策。 （配件部拟定）h、各分公司选择代表性区域拟定播放电影的矿区及场次。 （填写“巡回服务线路统计表”）五、活动要求a、各分公司务必高度重视此次关怀活动，以专业、热情的服务态度、规范的组织团队、标准的专业用语、细致、全面地开展此次活动，由各分公司经理或服务经理（主管）以上亲自带队，熟悉各自所在区域大客户及重点用户，总经理不定区域随机抽查，子公司企划专员全程负责监督关怀服务实施进度及质量，并做好市场调研记录市场调研信息统计分析表子公
4、司企划专员 ；b、人员配备：带队经理 1 名、子公司企划专员 1 名、服务技师 1 名、服务人员 3 人，区域业务代表 1 名(关怀的区域)、统一着公司工装；c、车辆配备：2 辆服务车（带厦工 logo 服务车） ； d、配件配备：以保养件为主的常用配件，促销油品等；（随车）e、每台管理机配发礼品：藿香正气水 2 盒（非普发礼，特定的客户发放） ；f、主要物料：服务大旗 1 面、调研表格、名片、条幅(悬挂分公司及网点)、数码相机等；g、广告张贴：透明车贴（上附全国统一服务热线，检修完毕粘贴于下方任意一处均可装机、挖机大臂 LOGO 旁处；装机车型号正下方、挖机车型号旁侧） ；h、服务人员在检修
5、完后须认真填写巡回服务登记表服务人员 ；六、实施进度总公司企划部 筹备阶段 截止至 7 月 10 日前1、各分公司于 2012 年 7 月 10 日前上报关怀服务时间、路线、人员、车辆（车型、车牌号）至企划部；2、服务大旗、条幅、产品资料、相关表格、名片、透明车贴、配件、配发物品等配置到位；服务大旗：XX2012 关怀服务活动月条幅内容：感恩今夏满意随行XX2012 关怀服务月开始啦3、各分公司、办事处、二级网点处悬挂条幅，广泛宣传；4、手机短信群发(自选) ，快速的传递关怀服务月活动信息；也可借助近期 400 回访顺便向客户传递关怀服务月活动信息；5、制定落实活动期间配件销售优惠政策；6、统
6、一着工装（白色衬衫） ，统一佩戴笑脸牌。实施阶段 7 月 20 日8 月 20 日1、业务员负责各自区域老用户的拜访，并积极开发新客户，争取意向客户；2、企划专员记录所到区域施工工况、机型分布统计、用户信息、竞争对手信息，拍照，按区域汇总整理反馈至企划部；3、服务技师针对机械故障分析总结，记录拍照，按区域汇总整理至总公司服务中心；4、服务人员在车辆检修完毕后务必将驾驶室清理干净，粘贴透明车贴；5、400 客服中心同步在每区域关怀服务 2-3 天后电话回访；七、政策支持 促销政策a、购机政策：装载机：总公司企划部 b、保养件、常用件配件折扣： 补助、奖励政策a、活动期间，参与活动人员日补助 80 元（30 元餐补+50 元宿补）含工时补助，活动结束后统一结算；b、活动期间，因巡回服务产生的保养件、常用件配件销售，给予配件价 2%提成，随当月工资结算；我们深信，以服务带动销售将不仅仅是理念，我们 XX 势必以行动带动品牌服务效应，将厦工品牌深入人心，塑造 XX 精神，为下半年的销量奠定良好的基础。
