1、 益圆木门重庆四店隆重开业作为北京成熟品牌，益圆木门在北京保有了八家直属营销店面，用高端的店面、密集的分布、完善的服务体系，保证了对北京消费者的服务，在竞争日益激烈的北京市场，日益稳定了在木门行业一线品牌的地位。同时，针对北京已经成为“红海”的现状，益圆木门改变经营战略，把品牌建设的思路拓展到全国市场。由原先部分外地市场交由经销商操作，变革成由公司直营。用益圆木门运营经理的话说，“我们把重点区域做直营，就是给现有的益圆木门的经销商们，和期望成为益圆木门经销商的潜在客户们打样，告诉所有益圆的合作伙伴，益圆木门的营销应该怎么做，应该做到多好。”此次益圆木门在重庆地区，连续开业的四家店面，均位于居然
2、之家、红星美凯龙等高端建材卖场，首先就明确的向重庆市场传递了一个信号：益圆木门是实力非常强大的高端品牌。店面由公司直营，较经销商操作，其区别在于直营店面对总部的响应程度更高，指令执行的很迅速，所有工作都可以很准确很严格的按照公司的标准去进行。益圆木门重庆区域经理给我们举了一个例子，今年十一促销，公司在制定销售策略时，需要考虑各卖场、地区等实际因素，需要及时向公司传递相关信息，在店面的信息传递到总部后，一般都会在一到两个小时内得到反馈。其如此迅速反应的原因在于益圆木门已经经营了 19 年，在企业内部已经形成了一套完整高效的体系。益圆木门此次重点发力重庆市场，可以看出其希望在重庆地区开发出一片“蓝
3、海”。对于这个愿望是否能实现，我们也就此提问了益圆木门重庆区域经理，得到一句很“官方”的答复：“请大家拭目以待。”2.益圆木门工程资质提升建材行业都与工程离不开关系，从最常见的瓷砖地板，到平时见不到的螺钉石子。那对于一个建材企业，想承接工程，最基本的要求就是有相应的资质。工程资质是决定一个企业能承担多大项目的能力，这不仅要求企业的规模、设备、人数、资金等硬性条件，同时还要求企业具有相当过硬的产品质量和优秀的服务质量。益圆木门在不久前结束的全国木门行业工程资质审定会议上传出捷报，其工程承接能力由原先的 800 万元，顺利提升到 1500 万。针对此次近一倍的增幅，我们就相关咨询了参与此次会议的益
4、圆木门的代表：记者：此次益圆木门近一倍的增幅，咱们做了哪些的前期准备工作？益圆：我们也不是刻意的去准备这些的，是因为随着企业的高速发展，益圆木门店面的日益增多，客户及经销商的要求越来越严格，我们增加了大量的人员及厂房设备。在生产基地，光办公区，仅 2010 年就增加了 1400 多平米。目前除去建设完毕的，2010 年在建的新增厂房就达到了 7000 平米。更是增加了众多的设备及管理人员。在如此之多的投入之下，我们益圆才能得到评审委员们的认可，才能有将近一倍的增幅。记者：就您刚才所说的，我们可以看到益圆木门对于这些硬性投入时很舍得下本钱的，可是很多情况下，人才是第一要素，益圆木门对人才方面有什
5、么建设思想？益圆：您说的很对，“以人为本”在益圆不是说说而已。工厂再好，设备再先进，理念再领先，没有好的人来实现也不行。我们对所有的益圆人，都建立有长期的培训培养机制，同时我们坚信一句话“让专业的人做专业的事。”关于人才的培养、发掘等工作，我们和很多专业的咨询管理公司合作。举个简单的例子，对我们益圆木门全国范围内的销售人员的培训和发掘，我们和“影响力”签订了协议，由他们为我们在全国范围内进行。记者：那么此次资质的提升，对于益圆木门的实际意义是什么益圆：最直接的就是，可以承接更大的项目。比如前期，超过 1000 万的项目我们实际上是可以操作的，毕竟还不到我们一个月的产能，但是资质不足所以无法承接
6、。现在就可以轻松应对了。另外就是又给我们绷上了一根弦。1000 万是一个“槛”，1000 万以下的项目，做法、要求是一个样，以上又是一个样。这对我们提出了更高更严的要求。记者：好，谢谢您接受我们的访问，相信益圆木门会做的好。益圆：谢谢。3.顾客店面购买体验装修真不是人干的活。这话说出来好像把自己也绕了进去。但回过头想想，的确是这么回事。装修过程中，与形形色色的材料商、装修队、工头、工人斗智斗勇，学习各种装修知识，了解各种价格，参加各种各样的团购。装修完坐在家里，我与老公开玩笑的说，如果拿出装修这股劲头，当年老娘考研肯定顺利通过。不过事后想想，也不是所有品类的东西都让我如此费心的。在我所有购买的
7、材料中，我想单独把益圆木门提出来狠狠的表扬表扬。认识益圆木门纯粹是巧合，大学同学（跟我买的一个小区）家装修，装门那天这祖宗出差，让我帮她给装门的师傅开门。意外的是她竟然把安装师傅的电话，装门的日期用短信给我发过来了，我还在猜她是如何厂家的安排的？最终到了，问了安装师傅，果然和短信里说的一样。当时也没好意思细问，只是对当时安装师傅干活的细致留下了很深的印象。这次装修，我毫无意外的选择了益圆木门。订单时，我也有些疑虑，当时没有跟益圆店面的人员说我的想法，完全是充当一个陌生的顾客。益圆的店员没因为俺的房子是两限房，就三个门而怠慢，反而相当热情，刚落座咖啡饮料糖果一个劲的招呼。俺倒不是馋嘴这点东西，我
8、感觉买这几千块的门所享受的服务，比俺老公买他那十几万的车受的服务还好呢。中间有一个小插曲，俺定家具的时候，想那块色板好跟地板比对，家具那家那销售那叫一个费劲啊，说什么家具是标准产品没有色板，如果要的话要再花 300 块定一个，可我明明看见他们办公桌下面的柜子里就有。但是在益圆木门，当我交了 100 元定金后，想起这事，跟店员一提，他们很痛快的就答应了。不过说是店面就一块，她现在下单子让厂里喷一块，让我后天再来去。拿到色板后俺激动的眼泪哗哗的，因为有了色板，成功枪毙老公选择的地板，改定了我中意的那款白枫的。定完单以后，我的手机也收到了益圆木门发过来的一条短信，有我的姓名，订单店面，流水号等等。我
9、这才想起我同学安装时的那条短信，问了益圆的店面销售才知道，他们全部采用信息化关系，所有订单都由系统监管，订单、测量、生产、安装都会给客户发短信通知。就凭这一点，我更坚定了选益圆的信息。接下来的测量也是按部就班了，测量结束，上门的测量师傅还热情的提醒我要带着测量单去店面签合同。当然，俺又再一次享受了益圆木门咖啡水果的待遇。呵呵呵4.顾客安装体验千呼万唤始出来，根据益圆木门店面销售人员的提醒，她说木门生产周期得3035 天，俺合理安排了家里的施工进度，在木门安装前把地板铺好（俺家地板表面有耐磨层），就剩下几个洞口等着师傅来装门。安装前一天下午，说道益圆的短息提示，也是安装日期、安装的师傅、联系电话
10、。不由的感叹，这种服务真好，太人性化了。早晨，还没出门，接到益圆木门安装师傅的电话，说他们现在出发，大约 40 分钟到我家，赶紧洗漱，随便兑付了点吃的就往新房子那赶。结果还是晚了，不过还好，益圆的师傅们说他们也刚到十来分钟。随即他就交给我一张打印好的三联单，不仅有我家订单信息，还有我定的产品的信息。而且在下面，还有 10 条具体的对安装师傅的要求，比如说不许用客户家的卫生间，不许接受客户的吃喝及物品，安装完必须清理产生的垃圾等等等等，虽然这些我都在我同学家经历过了，但是发生在自己身上，我心里还是为益圆木门这样标准的服务叫了一声好。师傅们小心的把我家的门运进了房内，拆开包装认真核对了以后，就要开
11、始安装。这其中又有个小插曲，我怕产生很多的灰尘，就问一个师傅能不能在楼道里施工。师傅说没问题，就是他们不清楚这里的物业让不让这么干。如果客户不提，他们一般是在客户家里施工，这样不会受到物业的干扰而影响施工进度。考虑到对门那个彪悍的老大娘（这个让我超级怒的，我会单独谢谢我的“好”邻居），我还是放弃了。不过在屋里施工也没让我太纠结，益圆木门的锁孔和安合页的凹槽都是在工厂处理好的，到我家仅仅就是在门框上开了一个装“锁屁股”（师傅们这么叫，貌似不雅哈）的洞，没产生多少灰尘，比我装橱柜那天可好太多了。上午，两个师傅就把我家的 3 个门框和 1 个防盗门的门套立起来了，然后他们说等胶干燥了才能挂线，所以说
12、要先出去吃饭。我谨遵老公指示（他也看了某些装修指导教材，说要和工人搞好关系，他们才能给你好好干活。）非要请师傅吃饭，结果师傅一句话给我堵回去了，那师傅还挺年轻的，说话有些口音，也很搞笑“哦，你也得吃饭啊，那你先去，我们俩坐外面抽根烟，公司不让吃客户的。”抓狂了，我是神仙？不提醒他们他就不知道我也要吃饭？没招，锁了门，自己悻悻的下楼吃饭了。等我回来，益圆木门的师傅们已经吃好了，在门口等着我呢，然后毫无意外的开始进行下午的工作，不到 4 点，全部工程完工，师傅也按照要求清理完了产生的垃圾。送走益圆木门的师傅，看着装完的门，有了家的样子。不过当我的视线落在窗台时，两瓶没有开封的矿泉水又让我感动了一下
13、。益圆木门的要求不仅是口头上说说，而是真正在执行。上午师傅干活的时候我给他们的两瓶水，几番推辞后他们只是礼貌性的接了过去，最后还是一口没喝。可能我是女性，容易被一些细节感动，但是我想说，作为一个商家，益圆木门，你们做的真的很好。5.生产基地改造近期接到不少益圆木门的客户反映，说在订单期间益圆木门店面销售人员承诺工期为 3035 天，但是在签订合同时，店员却说工期为 3540 天，造成不少客户不满，表示自己装修的进度受到了一定的影响。我们就此问题以普通客户的身份电话咨询了益圆木门客户服务部的负责人：记者：您好，我想问一下为什么当时我订单时益圆木门的工期是 35 天，去签合同时却说工期是 3540
14、 天？益圆：顾客您好，您说的这种情况确实存在，公司近期订单量暴涨，生产基地的产能已经逐步饱和，为了保证能更好的为客户提供服务，我们对现有的生产基地进行了扩建，增加了 4000 多平米厂房及配套设施。部分订单的生产周期与扩建的工期重合了，我们也在尽量保证订单的工期，但是我们不敢绝对保证此次的扩建不会对工期产生影响，所以我们通知了店面销售人员，如果客户订单于我们扩建工期重叠的，要提前告知客户。哪怕客户不满而退单，也不能因为我们没告知客户导致客户受影响。记者：那我们订单的产品质量会不会受到你们这次扩建的影响？益圆：质量是不会受影响的。我们的订单在车间时看不到客户信息的，在生产过程中看到的都只是一个订
15、单号，都是按照统一的标准要求的。我们此次告知客户工期可能会延长也是因为我们质检部门和我们生产、客服不是一个体系，他们是独立的，质检是不会管我们我们工期是受不受扩建的影响，他们就是卡质量。毕竟他们是质检部门，出了质量问题就是他们的事。所以我们还是按照原有质量标准去生产。记者：那我们的订单有可能会提前生产出来？益圆：有这种可能。因为木门是定制产品，很多工序需要人工操作，难免会出现问题。这个工期就包含了质检部门检出问题后返修的时间。但是如果进行的顺利的话，各道质检都合格未检出问题的话，这个返修时间就可以节省下来，那就有可能提前。记者：这种提前的概率大吗？益圆：这个目前还没有统计过，我们客服部门都是按
16、照客户签订合同的工期来安排工作的，一般我们都是提前一两天与客户约安装日期，并且去成品包装车间提货，所以具体有多少提前的，我这客服还真没有数据。记者：希望我的订单能提前吧。益圆：这个您放心，我们会尽力的往前赶，尽量减少因为我们的原因导致客户的工期的影响。记者：好吧，谢谢你，麻烦帮我多盯一下我的单子。益圆：这个还得您通知一下店面，因为我们客服部门得产品从车间出来后才能接手您的订单，在此之前您的订单是由店面为您提供服务的。记者：好的，谢谢。6.益圆木门全国范围开通 400 防伪专线在竞争日益激烈的今天，产品品质、服务质量、企业实力是决定这个品牌是否能走的更远的决定因素。在建材行业，益圆木门正是凭借过
17、硬的产品品质，优异的服务质量，强大的企业实力，日益在木门行业逐步崛起。基于目前市场缺乏足够的诚信，部分经营者为了追求更大的利润，企图以更低成本的劣质小作坊的产品仿冒益圆木门原厂产品来欺骗消费者。针对此类情况，益圆木门先后通过升级实木脸线、板材背面增加防伪水印等手段来避免此类情况的发生。但在利益驱动下，仿冒者的造假手段也逐步升级。为彻底杜绝此类情况的发生，结合益圆木门销售 OA 系统，益圆木门在全国范围内开通了防伪鉴真专线。凡是所有购买益圆木门正品的客户，在购买的同时，益圆木门的销售终端会将客户信息及订购产品信息录入 OA 系统。客户在购买到益圆木门的产品时，可以通过拨打益圆木门全国防伪鉴真专线，提供在您签订订单时所留下的手机号码、安装地址或客户姓名，话务人员会在系统中搜索您的订单信息，并与您的实际情况核对。
