1、 白电产品物料培训资料一、白电维修配件的请购流程 分 公 司 用 户 服 务 部 电 器 公 司 用 户 服 务 部 多 媒 体 营 销 用 户 服 务 部 电 器 公 司 财 务 部 请 购 单 (确 认 书 ) 发 配 件 确认书 转 帐 抵扣材料费 1、分公司服务部根据销售机型及易损配件的实际情况，随时在协同办公系统里请购，冰箱和洗衣机物料分开填写请购单。2、电器公司用户服务部审核人员收到请购单后，如果配件仓有请购单所列配件，则在当日24小时之内发出，并在协同系统里回复发料情况。3、电器公司用户服务部发放配件的要求：（1） 配件包装：电器公司用户服务部对无明显特征的物料做出标识，通过物流
2、公司运输配件时，必须要求物流公司严格按质量规范对配件进行包装，尤其是对易损件的包装，保证配件在正常运输过程中不被损坏。（2） 对配件请购、包装、发运等相关单据妥善保管，做到有据可查。4、分公司服务部提取配件的要求：（1） 现场检验：分公司服务部在接收电器公司用户服务部发运的配件时必须在提货处现场检验（特别注意贵重及易损配件），发现破损、少件的情况必须让承运方现场确认，并立即将相关有效证明单据（有承运方公章）以传真方式转电器公司用户服务部，由电器公司用户服务部向承运商索赔。（2） 跟踪：当发往分公司服务部的配件7天内未收到时，应及时反馈给电器公司用户服务部，以便电器公司用户服务部对发运的配件进行
3、跟踪。（3） 分公司服务部须及时提取配件，经查询配件到达3日内不提取视为配件已完好无损的到达。5、提取确认（1） 分公司服务部必须在收到配件后2天内给予确认。（2） 如分公司服务部在提取配件后无故不予确认，则视为默认完好无损收到确认书中所列配件；连续两次不确认的，电器公司用户服务部报总部用户服务部相关领导，由总部用户服务部按规定处理。二、白电产品可理赔物料的理赔流程（一）、白电产品可理赔物料1、冰箱可理赔物料压缩机、电脑板（EP 系列电脑板除外）、温控器、蒸发器（冷冻室）、电磁阀。2、洗衣机可理赔物料（1）、半自动或双桶洗衣机：洗/脱电机、洗/脱定时器、电容器；（2）、全自动洗衣机：电机、排水
4、电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、电容器。（二）、理赔物料的分类1、A 类物料（供应商理赔物料）判定标准:a.物料生产日期在包修期内；b.无人为故障；c.有质量问题。2、B 类物料（集团理赔物料）判定标准:a.以物料生产日期为准，超出供应商理赔期限 6 个月内；b.无人为故障；c.有质量问题。（三）、理赔物料返电器公司用户服务部要求1、凡需返电器公司用户服务部的白电可理赔物料，一般情况下要求从换下来之日起 30 天内全部退回（以邮戳或货物搭载清单上日期等其他有效日期为准），当距离供应商理赔期限最后两个月的理赔料必须以快件方式尽快返回。2、不论是 A 类物料或是 B 类物
5、料都不需要提供用户资料。只需在理赔物料上粘贴白电理赔物料故障检测报告单, 白电理赔物料故障检测报告单中每一项都必须填写清楚和完整且粘贴时不能覆盖理赔物料的生产日期。3、将理赔物料按 A、B 类分别填写白电理赔物料可冲帐确认书,确认书必须与实物同步到达或者提前到达，且确认书与实物必须一一对应、无一差错。4、A 类物料和 B 类物料必须分开包装并注明类别。5、分公司与承运商签订运输合同时，要确定运输过程中损耗理赔方式，发料时要填写货物搭载清单。（四）、电器公司用户服务部提取确认及入库1、电器公司用户服务部要以货物搭载清单为依据进行现场验收，确认理赔物料的状态是否完好，有无运输损坏情况。并在货物搭载
6、清单上注明返厂理赔物料的损耗情况，分公司凭货物搭载清单上的确认情况与运输商结算运输费用。同时把验收结果记录保存好,在后期整理理赔物料及相关资料时把验收结果填写在白电理赔物料可冲帐确认书第二栏中。2、电器公司用户服务部填写分公司返回理赔物料登记确认表，即接收理赔物料原始记录。3、厂家在分公司返回理赔物料登记确认表中确认后，由电器公司用户服务部填写白电理赔物料可冲帐确认书第三栏。（五）、理赔及冲帐1、A 类料（全额理赔料）: 厂家确认理赔的，电器公司将该批分公司理赔明细（各分公司冲账确认书）反馈集团总部，集团总部据此通知分公司。分公司根据通知从 B 仓将此物料销售给集团并开具增值税专用发票（金额与
7、集团总部通知相符），根据发票金额开具转单至集团总部（具体账务处理与彩电全额理赔料同）。集团总部收到分公司转单及发票后，开具等额增票给电器公司。 厂家确认为人为故障不可理赔的，电器公司应在冲账确认书上注明。此部分物料不再给予分公司理赔。对于此类物料，电器公司应做好备查账，并于每季度向集团总部书面申请清理，对于无再利用价值的实物予以就地报废，可再用的予以盘盈。清理收入于次月转回集团总部。电器公司服务部应做好误判料备查记录，制定考核措施对分公司误判率进行考核。 2、B 类料（七成理赔料）： 电器公司服务部验收 B 类料后，根据验收结果填写冲账确认书，及时将填写完毕的冲账确认书邮寄集团总部。集团总部根
8、据验收结果按物料价值 70给予分公司冲账，分公司据此开具转单至集团总部，并从 B 仓进行物料报废处理（具体账务处理与彩电七成理赔料同）。对于此类物料，电器公司应做好备查账，并于每季度向集团总部书面申请清理，清理收入于次月转回集团总部。注：以上文中提到的表格已发至各分公司服务部三、R3操作系统白电物料查询操作流程自产机：进入R/3界面-输入事务码CS03回车-进入显示物料BOM 初始屏幕-物料栏 输入机型全称工厂栏 输入8113BOM用途栏 输入1回车进入查询即可注：部分机型不直接显示物料清单，请双击基本数量栏下显示的“1”OEM机：进入康佳协同网-部门资料库-多媒体营销事业部-用户服务部-服务
9、管理-白电服务其中有安电服务部上传的关于 OEM 物料编号的文件，打开查询即可。四、白电产品易损常用物料及其通用性1、白电产品易损件明细白电产品易损件明细表序 冰箱物料易损件 序 双桶洗衣机易损件 序 全自动洗衣机易损件1 冷藏门封条 1 旋钮 1 电源开关2 冷冻门封条 2 过滤盒 2 水位开关（传感器）3 大抽屉 3 排水阀 3 安全开关4 软冷冻抽屉 4 洗涤定时器 4 电磁进水阀5 小抽屉 5 脱水定时器 5 电容6 速冻盘 6 洗排开关 6 三角皮带7 果菜盒 7 微动开关 7 过滤网8 温控器 8 排水拉带 8 排水阀全套9 电脑板 9 刹车拉带 9 盖板组件10 变压器 10 弹
10、簧组件 11 感温头组件 11 电容 12 电磁阀 12 皮带 13 压缩机 13 皮碗 14 顶盖 14 刹车组件 15 压缩机后罩板 16 灯开关 17 可调脚 PP 18 脚轮 PA66 19 过滤器 XH9 10g 单头 20 输液管 21 冷藏玻璃搁架 22 灯泡(240V 10W) 2、冰箱物料通用料明细冰箱物料通用料明细表序 物料代号 物料描述 备注1 BF1Y021-C5 515 冷藏室门封组件 161/163/181/183/175 系列均通用2 BF2Y019-C5 515 冷冻室门封组件 181/183/201/203 系列均通用3 BF2Y018-C5 515 冷冻室门
11、封组件 161/163175 系列通用4 BF2Y027-01C5 176 冷藏室门封组件 176/177/196/197 系列均通用5 BF2Y027-02C5 176 冷冻室门封组件 176/177 系列均通用6 BF2Y027-03C5 196 冷冻室门封组件 196/197 系列均通用7 BE7Y018-04D14 181 大抽屉 161/181/163/183/197JH/199RE/175/195 系列均通用8 BE7Y018-05D14 181 软冷冻抽屉 RE/AK/JR 系列均通用9 BE7Y030-02D14 181 小抽屉 PS 161/181/163/183/197JH
12、/175/195RE/AK/JR 系列均通用10 BE7Y034-D14 181 速冻盘 PS 161/181/163/183/197JH/系列均通用11 BE7Y063-01D14 181 果菜盒 透明 PS 161/181/163/183/197JH/175/195RE/AK/JR 系列均通用12 BE7Y074-01D14 176 小抽屉 透明 PS 176/196/177/197 系列均通用13 BE7Y075-01D14 176 大抽屉 176/196/177/197 系列均通用14 BE7Y076-D14 176 速冻盘 透明 PS 176/196/177/197 系列均通用15
13、BE7Y077-01D14 176 果菜盒 透明 PS 176/196/177/197 系列均通用16 BE7Y214-C5 177 压机罩板 176/196/177/197 系列均通用17 BE7Y187 165JNXF 果菜盒 165/182JNXF 系列通用18 BE7Y189 165JNXF 大抽屉 165/182JNXF 系列通用19 BE7Y190 165JNXF 小抽屉 165/182JNXF 系列通用20 BE7Y196 188JNXF 果菜盒 188/207JNXF 系列通用21 BE7Y197 188JNXF 大抽屉 188/207JNXF 系列通用22 BE7Y198 1
14、88JNXF 小抽屉 188/207JNXF 系列通用23 BE7Y199 188JNXF 速冻盘 188/207JNXF 系列通用24 BK4Y016-02 181 温控器 现自产机型均通用25 BK4Y260 165JNXF 温控器 JNXF 系列通用26 BE6Y031-C6 181 可调脚 PP 现自产机型均通用27 BE6Y050-C6 脚轮 PA66 现自产机型均通用28 BK4Y008 干燥过滤器 XH9 10g 机型温控系列通用29 BK4Y113 199RE 干燥过滤器 电脑板系列通用30 BL5Y182 输液管 现自产机型均通用31 BE7Y275-B2515 冷藏搁架（玻
15、璃） 161/181/163/183/197JH/199RE/175/195 系列均通用32 BK4Y219 灯泡(240V 10W) 现自产机型均通用33 BK4Y024-01 变压器 现自产电脑板机型均通用34 BK4Y069 感温头组件 现自产电脑板机型均通用35 BK4Y112 199RE 电磁阀 除 218XY 机型的电脑板冰箱均通用36 BE7Y096-C5 515 压缩机罩板 161/181/163/183/197JH/199RE/175/195 系列均通用3、洗衣机物料通用料明细OEM 厂家 通用料名称 通用机型是否与其他OEM 厂配件通用过滤网皮碗组件减速器电容皮带洗涤脱水定
16、时器进排水管皮带轮南方（半自动）刹车盘XPB80-108S XPB60-128S XPB72-118S离合器牵引器皮带电容进排水管排水阀进水阀XQB48-168 XQB48-158 XQB56-188 XQB56-186水位开关销安全开关去绒器平衡环XQB48 系列相通 XQB56系列相通南方（全自动）吊杆 XQB48 系列相通不与其他 OEM厂配件通用OEM 厂家 通用料名称 通用机型是否与其他OEM 厂配件通用牵引器离合器皮带电容进排水管排水阀进水阀水位开关(除 XQB48-518 外)进水盒（除 XQB52-568 外 ）奇帅安全开关XQB52-568 XQB50-558 XQB48-5
17、18 XQB62-588 XQB65-598 XQB52-526 XQB56-566除水位开关与南方 XQB48-158、XQB48-168 通用外，其余不与其他OEM 厂配件通用去绒器平衡环皮碗组件洗涤电机脱水电机安全开关电源线皮带减速器电容洗涤脱水定时器皮带轮减震弹簧进排水管金帅刹车组件XPB70-699S XPB80-680S不与其他 OEM厂配件通用皮碗皮带进排水管电容刹车盘XPB68-820S XPB85-880S XPB52-810S XPB68-868S XPB78-878S皮带轮减速器 除 810S 外全通底座 820S 与 868S 相通洗涤脱水定时器紫藤脱水桶 820S/868S/878S 相通不与其他 OEM厂配件通用
