无人银行解决方案.doc

1、 7深 圳 XX无人银行解决方案无人银行解决方案目 录一 、 前 言二 、 深 圳 XX 在 银 行 业三 、 深 圳 XX 无 人 银 行 成 功 案 例四 、 无 人 银 行 的 概 念4.1 无 人 银 行 的 兴 起4.2 无 人 银 行 的 作 用4.3 无 人 银 行 的 特 点4.4 无 人 银 行 提 供 的 服 务4.5 成 功 建 设 无 人 银 行 的 要 素五 、 无 人 银 行 的 内 容5.1 功 能 简 介 5.2 设 备 简 介5.3 典 型 硬 件 设 备 配 置 方 案5.4 深 圳 XX 软 件 联 机 监 控 方 案5.5 保 安 ,监 控 系 统5.6

2、 总 体 设 计5.6.1 无 人 银 行 外 部 形 象 设 计5.6.2 无 人 银 行 内 部 环 境 设 计5.6.3 广 告 宣 传六 、 投 资 预 算七 、 项 目 实 施7.1 合 作 方 式7.2 项 目 的 实 施7.3 强 大 的 培 训 体 系7.4 周 密 的 售 后 服 务 计 划 （ 安 装 投 产 后 ）八 、 无 人 银 行 项 目 服 务 承 诺 书附 : OLIVETI 、 NCR、 富 士 精 工 产 品 介 绍无人银行解决方案一 、 前 言在 世 界 各 地 ， 银 行 及 信 贷 机 构 正 面 临 着 一 场 重 大 的 变 化 。 自 九 十 年

3、代 初 ， 就 已 呈 现 出 一 方 面 是 客 户 多 种 需 求 的 增 长 ， 另 一 方 面 是 大 量 公 众与 企 业 各 自 面 临 投 资 及 资 金 新 的 需 求 。 此 外 ， 进 一 步 的 开 放 使 金 融 界 更活 跃 畅 通 ， 极 富 竞 争 性 与 挑 战 性 的 国 外 银 行 的 大 量 涌 入 ， 使 国 内 银 行 的竞 争 性 也 增 强 了 ,而 且 ， 不 仅 在 银 行 界 ， 也 表 现 在 保 险 公 司 、 证 券 公 司 ，租 赁 公 司 等 行 业 的 竞 争 。面 临 这 些 新 的 动 向 ， 银 行 机 构 也 都 加 快

4、了 变 革 的 脚 步 ， 以 更 有 效 的 方 式 为 其客 户 提 供 全 方 位 服 务 。 目 前 多 家 银 行 也 正 在 实 行 一 些 不 同 于 以 往 的 服 务 方 式 ， 通 常是 一 些 现 代 化 的 解 决 方 法 ， 也 包 括 常 规 营 业 时 间 外 的 服 务 ， 如 综 合 自 动 化 银 行 ， 24小 时 开 放 并 提 供 各 式 交 易 及 金 融 服 务 ， 而 且 不 仅 仅 限 于 银 行 业 务 。扩 大 现 有 服 务 并 开 设 新 的 业 务 ， 直 至 全 天 候 开 放 各 种 银 行 业 务 ， 使信 贷 银 行 能 够

5、提 供 令 顾 客 更 加 满 意 的 服 务 ， 通 常 会 向 用 户 提 供 各 种 自 助服 务 终 端 。 除 了 能 够 扩 展 业 务 外 ， 自 动 化 系 统 的 目 的 也 包 括 优 化 本 身 机构 的 形 象 ， 通 过 窗 口 更 好 地 与 客 户 合 作 ， 与 大 众 接 触 。 实 际 上 ， 自 助 分行 要 提 供 最 方 便 的 使 用 ， 设 计 上 要 减 少 而 不 是 增 加 用 户 与 机 构 的 距 离 。自 助 银 行 不 仅 仅 是 简 单 的 在 一 个 房 间 里 安 放 一 些 ATM 和 监 控 器 ，从 而 提 高 银 行 的

6、 覆 盖 率 ， 其 中 一 个 非 常 重 要 的 目 的 就 是 满 足 商 业 银 行 用自 助 银 行 这 种 新 的 服 务 方 式 和 概 念 向 广 大 市 民 用 户 宣 传 自 己 的 银 行 ， 给用 户 提 供 一 种 高 质 量 的 服 务 ， 提 高 用 户 对 银 行 的 满 意 度 ， “改 善 旧 有的 银 行 形 象 ， 变 银 行 面 向 交 易 的 过 程 为 银 行 面 向 客 户 的 过 程 ”， 提 高银 行 的 竞 争 力 。深 圳 XX 公 司 秉 从 上 述 宗 旨 ， 依 靠 自 己 丰 富 的 经 验 和 强 大 的 技 术 力 量为 国

7、内 银 行 机 构 提 供 最 佳 的 无 人 银 行 解 决 方 案 。无人银行解决方案二 、 深 圳 XX 在 银 行 业深 圳 XX 公 司 创 建 于 1988 年 4 月 ， 是 一 家 致 力 于 银 行 电 子 化 发 展的 高 新 技 术 企 业 。深圳 XX 公司成立于一九八八年四月，是隶属于香港 XX 控股集团下的一家中外合资的股份有限公司。公司主要从事计算机网络的系统集成，同时经营中、小型计算机、自助服务终端及银行机具。作为一家专业服务于金融的公司，我们创造和引进适合于国内金融业市场的信息产品，为客户提供全方位的专业化支持服务，以便帮助国内用户加快金融电子化的步伐，并且树

8、立起信息技术产业中关于系统集成商的行为和组织规范。经 过 近 10 年 的 发 展 状 大 ， 拥 有了 一 支 既 熟 悉 银 行 业 务 又 精 通 计 算 机 技 术 的 经 验 丰 富 的 专 业 队 伍十年来通过与国内多家银行的密切合作、凭借精湛的技术与优良的服务，取得市场不断开拓的良好业绩，多次获得厂家嘉奖、连续四年荣获 OLIVETTI公司最佳代理，并被多家国际著名金融设备厂商委任为系统增值商和代理商：如意大利 OLIVETTI 公司、美国 IBM 公司、HP 公司、 NCR 公司、INFORMIX公司、ORACLE 公司和英国 DELARUE 公司。迄今为止，XX 公司在全国

9、ATM的安装量达 2000 多台。公司的主要业务：系 统 集 成 ： 为 建 设 银 行 、 城 市 合 作 银 行 、 农 村 信 用 社 的 多 加 分 行 ，开 发 并 完 成 了 省 域 综 合 业 务 系 统 网 络 。江苏省建设银行全省综合业务系统网络辽宁省健设银行异地业务交易系统内蒙古建设银行城市综合业务网杭州城市合作银行综合业务网络系统浙江建设银行现金自动化管理系统山东淄博农信社集中式综合业务网络处理系统沈阳工行信用卡系统无人银行解决方案自 助 终 端 ： 自 1992 年 以 来 ， 相 继 为 建 设 银 行 、 工 商 银 行 、 中 国银 行 、 农 业 银 行 及 交

10、 通 银 行 安 装 与 维 护 了 约 2000 台 的 ATM， 并 实现 了 不 同 品 牌 的 混 合 联 网 。银 行 机 具 ： 做 为 著 名 品 牌 英 国 得 利 来 公 司 的 代 理 商 ， 为 浙 江 省 建行 设 计 开 发 了 银 行 现 金 自 动 化 管 理 系 统 ， 并 在 工 商 银 行 、 建 设 银 行 、农 业 银 行 、 中 国 银 行 等 安 装 与 维 护 了 约 110 台 3700 清 分 机 。时 代 的 发 展 ， 日 新 月 异 的 技 术 进 步 ， 深 圳 XX 公 司 也 在 不 断 地向 金 融 电 子 化 新 的 领 域 开

11、 拓 前 进 ， 不 断 地 向 国 内 银 行 界 提 供 最 现 代 化 的全 方 位 的 服 务 。无人银行解决方案三 、 深 圳 XX 无 人 银 行 成 功 案 例Wang Global公司是世界上最早提出无人银行概念并实施的 IT公司。可提供从结构设计、形象设计、安全设计及业务设计等整体解决方案。可提供全套的无人银行自助设备。自 80年代以来在全球特别是欧洲许多国家已经协助建立了数百间无人银行。当无人银行的概念进入中国金融市场后，深圳 XX公司作为WANG GLOBAL公司中国地区最大的代理，几年来在中国金融市场双方成功合作了数个无人银行网点，具体网点数和设备情况如下表：1. 所属

12、行 : 天津工行 5个点所安装设备 台数点1 ATS6400NDD(夜间金库) 2CD6200+PR2（存折补登） 1点2 ATS6400Cash（存取款机） 1ATS6400NDD（夜间金库） 1ATS6400FX（外币兑换） 1CD6200+PR2（存折补登） 2CAT6011 1点3 ATS6400Cash（存取款机） 2ATS6400NDD(夜间金库) 1CD6200+PR2（存折补登） 2点4 ATS6400Cash（存取款机） 1ATS6400NDD(夜间金库) 1ATS6400FX（外币兑换） 1CD6200+PR2（存折补登） 2CAT6011 1点5 ATS6400Cash（

13、存取款机） 2ATS6400NDD(夜间金库) 1CD6200+PR2（存折补登） 22. 所属行 : 本溪工行 1个点所安装设备 台数点1 ATS6400NDD(夜间金库) 1ATS6400Cash（存取款机） 1ATS6400E（单功能取款机） 23. 所属行 : 沈阳工行 1个点所安装设备 台数点1 ATS6400FX（外币兑换） 1ATS6400NDD(夜间金库) 1ATS6400E（单功能取款机） 2CAT6200Cash（存取款机） 1无人银行解决方案CAT6200PR2（存折补登） 14. 所属行 : 武汉交行 3个点所安装设备 台数点1 6400N（单功能取款机） 3CAT62

14、00Cash（存取款机） 5CAT6200STM（结单打印机） 45. 所属行 : 广西梧州工行 1个点所安装设备 台数点1 ATS6400/E（单功能取款机） 2ATS64004Dcash（存取款机） 1CAT6200（单功能取款机） 待定MK2100（多媒体查询机） 待定6. 所属行 : 广东顺德农行 1个点所安装设备 台数点1 ATS6400FX（外币兑换） 1CAT6200CASH（存取款机） 1ATS6400E（单功能取款机） 17. 所属行 : 广XX海农行 1个点所安装设备 台数点1 ATS6400E（单功能取款机） 2SNI-CDM（单功能现金存款） 2IBM PU MACHI

15、NE 28、所属行： 南京交行 1个点所安装设备点1 NCR 5684 3台SIMENS CDM 2台ATS6200STM（结单打印机） 1台ATS6200PR（存折补登机） 2台富士精工夜间金库 1台多媒体查询机 3台无人银行解决方案四 、 无 人 银 行 的 概 念4.1 无 人 银 行 的 兴 起早 在 七 十 年 代 ， 欧 美 各 工 业 国 家 的 银 行 面 临 人 力 资 源 成 本 持 续 提 高 和同 业 竞 争 的 日 趋 激 烈 ， 均 在 寻 找 一 条 降 低 成 本 、 提 高 服 务 水 平 和 树 立 现代 化 新 形 象 的 别 具 一 格 的 竞 争 道

16、路 。 而 到 了 八 十 年 代 ， 各 家 银 行 纷 纷 把注 意 力 集 中 到 “无 人 银 行 ”这 一 崭 新 的 概 念 上 来 ， 1986 年 ， 在 人 力 资源 极 其 匮 乏 的 澳 大 利 亚 终 于 诞 生 了 世 界 上 第 一 个 无 人 银 行 ， 从 此 ， 无 人银 行 在 欧 美 大 陆 迅 速 风 行 起 来 。今 天 ， 商 业 化 的 中 国 各 家 银 行 已 面 临 同 样 的 竞 争 问 题 ， 不 断 引 进 国 外银 行 的 先 进 概 念 ， 并 致 力 于 走 一 条 更 中 国 化 的 道 路 已 成 为 共 识 ，1996 年

17、， 中 国 沿 海 较 发 达 城 市 的 上 海 、 深 圳 率 先 出 现 无 人 银 行 。 一 石 激起 千 层 浪 ， 在 中 国 ， 真 正 有 了 可 以 让 用 户 可 以 亲 身 感 受 的 无 人 银 行 ， 同样 也 引 起 同 行 的 极 大 关 注 ， 两 地 的 无 人 银 行 试 点 均 取 得 了 良 好 的 社 会 和经 济 效 益 ， 相 信 ， 建 设 无 人 银 行 必 将 会 成 为 中 国 金 融 电 子 化 进 程 中 热 点 ，而 最 终 促 进 银 行 经 营 管 理 的 结 构 和 模 式 改 变 。99 年 年 初 的 时 候 ， 人 民

18、银 行 科 技 司 司 长 在 上 海 农 行 20 周 年 的 庆祝 仪 式 上 明 确 的 提 出 未 来 银 行 发 展 的 三 个 方 向 ： 网 上 银 行 、 无 人 银 行 和CALL CENTER 。4.2 无 人 银 行 的 作 用目 前 的 银 行 诸 多 业 务 已 实 现 了 数 据 电 子 化 ， 更 有 部 分 的 服 务 实 现 了 设备 自 动 化 ， 其 中 绝 大 多 数 是 简 单 的 现 金 存 取 、 转 帐 和 帐 户 查 询 等 ， 而 通过 无 人 银 行 ， 银 行 可 以 更 有 效 、 更 安 全 、 低 成 本 的 为 客 户 提 供 优

19、 质 的 服务 。国 内 外 银 行 已 实 现 的 无 人 银 行 使 银 行 的 客 户 可 以 利 用 其 中 的 自 助 服 务设 备 ， 全 天 24 小 时 享 有 传 统 银 行 柜 台 所 提 供 的 服 务 ， 其 中 包 括 现 金 存 /取 款 、 支 票 存 /取 款 、 帐 户 转 帐 /查 询 、 外 币 兑 换 、 夜 间 商 业 存 款 、 自动 保 管 箱 服 务 、 存 折 打 印 、 结 单 打 印 、 中 介 服 务 缴 付 /转 帐 、 银 行 业无人银行解决方案务 服 务 查 询 、 个 人 金 融 理 财 、 电 话 银 行 等 等 。银 行 设

20、置 无 人 银 行 的 目 标 主 要 表 现 在 ： 更 新 传 统 银 行 形 象 真 正 的 24 小 时 服 务 更 多 的 利 用 自 助 服 务 设 备 提 供 更 多 、 更 新 的 自 助 服 务 项 目 减 少 传 统 分 行 的 工 作 负 载 满 足 银 行 的 安 全 、 保 安 要 求 降 低 成 本 提 高 灵 活 性 在 不 同 的 地 点 都 容 易 使 用4.3 无 人 银 行 的 特 点 提 供 自 助 式 之 金 融 服 务通 过 银 行 自 助 服 务 终 端 提 供 银 行 服 务 ， 使 客 户 在 全 天 24 小 时 内 ，在 没 有 银 行 柜

21、 员 帮 助 的 情 况 下 ， 随 时 以 自 助 方 式 完 成 所 需 的 银 行 交 易和 金 融 服 务 。 提 供 传 统 营 业 网 点 的 服 务 功 能无 人 银 行 至 少 将 提 供 传 统 分 行 所 提 供 的 服 务 功 能 ， 同 时 ， 由 于 无 人 银行 中 智 能 化 的 自 助 服 务 终 端 具 有 高 度 的 功 能 可 扩 充 性 ， 将 使 银 行 更 方便 地 开 拓 更 多 的 服 务 功 能 。 交 易 与 销 售 导 向 并 存无 人 银 行 除 提 供 银 行 交 易 服 务 外 ， 更 应 注 意 其 销 售 导 向 。 通 过 现

22、有 技术 ， 无 人 银 行 除 了 能 提 供 传 统 分 行 的 业 务 ， 还 可 提 供 传 统 分 行 没 有 的业 务 ， 使 无 人 银 行 真 正 成 为 一 所 全 功 能 的 银 行 网 点 ， 兼 顾 业 务 与 服 务销 售 得 多 重 任 务 ， 为 银 行 带 来 更 多 的 利 润 。 24 小 时 不 间 断 服 务在 传 统 分 行 ， 如 需 提 供 24 小 时 服 务 ， 不 得 不 面 临 人 员 及 其 它 费 用 得成 倍 增 长 ， 而 投 入 往 往 不 能 保 证 产 出 。 而 在 无 人 银 行 中 ， 利 用 自 助 服务 设 备 ，

23、能 非 常 方 便 地 提 供 24 小 时 不 间 断 服 务 。无人银行解决方案 扩 大 的 客 户 范 围通 过 提 供 跨 行 的 金 融 交 易 和 更 多 的 服 务 种 类 ， 可 以 以 积 极 的 态 度 向 无人 银 行 的 使 用 者 推 销 本 行 的 服 务 功 能 ， 从 而 争 取 更 多 的 客 户 和 资 金 。4.4 无 人 银 行 提 供 的 服 务无 人 银 行 是 可 以 提 供 多 种 不 同 的 自 助 服 务 ， 这 些 服 务 是 可 以 按 其 性 质定 为 下 面 的 若 干 个 类 别 ： 交 易 类交 易 类 的 无 人 银 行 服 务

24、 是 指 一 般 的 柜 员 功 能 ， 在 此 无 人 银 行 只 是 分 担了 传 统 分 行 网 点 的 柜 台 业 务 ， 交 易 类 的 功 能 包 括 ： 储 蓄 卡 和 信 用 卡 等 金 融 卡 的 现 金 存 /取 款 、 修 改 密 码 支 票 存 取 各 类 转 帐 交 易 帐 户 查 询 补 登 存 折 结 单 打 印 销 售 类 ：通 过 销 售 类 的 自 助 服 务 是 可 以 帮 助 银 行 吸 纳 更 多 的 客 户 ， 从 而 增 加 业务 量 和 收 益 ， 此 类 的 服 务 有 ： 信 用 卡 申 请 信 用 卡 贷 款 信 用 卡 购 物 消 费 支 票 本 申 请 银 行 业 务 推 广 介 绍 及 查 询 服 务 类此 外 ， 无 人 银 行 还 是 提 供 一 些 客 户 服 务 性 质 的 功 能 ， 如 ： 公 用 事 业 交 费 信 用 卡 交 费 个 人 金 融 理 财 服 务