1、易磐科技：预算管理软件提升企业战略能力新浪科技讯 31 日下午消息，易观国际于 3 月 3031 日举办“2011 亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”。SAP 资深咨询顾问薛铭在会上致辞，介绍利用管理软件来提升电商企业的战略价值，以下为演讲实录全文：谢谢主持人，SAP 是做管理软件解决方案，我们是电商企业的后台，今天主持人给我一个课题，本身是 150 分钟，但是我希望在 15 分钟内把这个问题讲清楚。我今天想讲清楚一个课题就是怎么利用管理软件提升战略价值，刚才讲过我们怎么支持重购等等，让我们顾客重构来自于什么，来自于我们竞争力，我们要看一下什么是我们战略价值，现在电子商务很
2、三五年前有很大不同，分析一下从经济，客户，社交网络选择透明度，这些我不想做太多阐述。在经济方面我们物流成本上升，媒体成本上升，我们原材料成本都在上升，甚至在中国不同地域物流费用都不一样，我们不能因为经济环境影响而影响了我们电商竞争力，客户越来越强势，有一个游戏公司做了一个研究，出了游戏 7 分钟之内抓不住客户眼球这个就是失败的，现在客户更加强势，几分钟沟通不畅就跑到别的网站，客户更加强势，不像以往必须在你这儿买东西，现在在整个世界竞争过程中客户越来越强势，社交网络成为主流，一个社交企业没有建立自己官方微博现在可能已经 OUT 了，更多选择和价格透明度，客户有非常多的选择，可以在国内选择，甚至可
3、以从国外代购，可以全球比价为什么在你这儿选择，我们面临哪些压力，第一降低成本压力，这里面包括怎么通过网络销售提高生产率，降低我的成本。我需要更多依赖于自助服务包括基于社交网络内容，我没有那么多客服人员一对一对每一个客户交流，我们必须引导客户一个导向，第三怎么优化费用和绩效管理，第二客户更高希望，客户要有更好的体验，他要买的东西是一种方式，他需要买他需要的产品体验非常重要，为什么客户越来越多集中于网络，因为网络不用跑，交通，挤，累，我可以选择购物我不需要忍受北京交通的拥堵，有的客户希望通过手机，有的希望通过网络。客户有不同的方式，有些通过社交网络，客户需要选择自己方式跟你交流，我们今天可能是客户
4、通过手机交流了，第二天通过网上跟你了客服人员交流，是不是需要重新来一次，知道不知道跟你交流的内容，能不能及时抓取信息，对电商是一个挑战，第三对更强竞争要求，根据客户价值区分服务等级，比如说亚马逊针对某一些客户，只要给我一些费用我可以把东西及时交到他的家门口，还有好事不出门，坏事传千里，只需要点击，发送或者通过微博几秒钟你的事情可能传遍全国，差的体验比好的体验传递快得多，第四提高价格毛利的压力，这种情况我们怎么打造自己战略价值。我们没有拿中国数据，美国 2007 到 2008 年做过一个调查，节假日购物通过门店购物已经从 70%降到 44%，通过互联网 22%增加到 49%，电商前景非常广阔，我
5、们怎么打造我们战略价值，在短期内只要找准市场，销路产品提升非常高，营业额非常高，容易得来的东西，别人也非常容易复制，怎么打造战略竞争力，可以看到自助服务，对客户承诺，实时产品管理，计划工艺，需求，相应网络这些是我们真正需要打造。当客户访问你的网站，知道不知道库存有多少，客户能不能知道现在库存多少，如果没有库存什么时候有库存，我能不能承诺，最后一个客户把你最后一件商品订购完了以后，第二个客户是不是看到已经没有库存了，还是跟以往一样是有库存，这都会带来跟以往不同，我们产品经常在网上看到两次但是价格不同，客户选择高价格产品，再刷新看到同样产品在你的平台上价格要降得多，他心理是怎么想的，他认为你是欺骗
6、把，其实你没有，你怎么承诺没有供应链网络相应的环境，整个渠道相应的话，你很难承诺这个客户。为什么亚马逊领先，他几秒钟在上千万产品找出在哪个仓库，哪个位置，以及怎么配送，它的战略价值是难以复制，我们一开始进来可能很快成长，打造好这样一个平台是难以复制的，到什么程度亚马逊可以这个战略价值，可以把仓库，物流，系统平台租给很多电商企业用，这就是别的电商企业难以复制这个价值，在降低成本同时提升盈利并进入新的市场，我们要换一种思路，我们要管理是全面客户体验。而不仅仅是购物车，这是我们打造战略价值一个核心内容之一，这意味着哪些问题，我们经营电商平台意味着什么，维护客户满意度同时如何降低销售服务成本，怎么做出
7、客户承诺，建立客户忠诚度，扩大交叉销售，追加销售，通过不同沟通渠道传递一致的客户体验，如何扩展市场覆盖，增加员工，现在卖的是电器，京东刚开始卖电器，又扩展到图书，甚至母婴用品，他的员工是不是要增加，怎么传递一致客户体验，在京东买的电器我认为体验很舒服，但是买的其他不是很好，我怎么保障扩展新市场需要同样的客户体验。现在中国电商企业很少能够打造真正好的后台，这是我们一整套一个平台这里面工艺需求是断裂不知道什么时候货能到，也不知道到了以后成本是什么样，渠道信息传递不一致，不同渠道了解价格，产品服务完全不同，客户希望越来越高，客户信息定位来自于我的电商平台，渠道等等甚至我的客户通过他的父母，另外一个帐
8、号登陆交流一些问题等等，但是我不能精准定位一个客户，定位成一种客户，客户信息是缺失的，我产品价格信息总是不停变动，传递过程中是失真，这样导致在后台运营混乱导致我们前端的高销售成本，很难应对激烈的市场竞争，SAP 希望提供电子商务解决方案，我们要打造一个强劲后台提升你的战略价值。我们连接供应和需求，一旦我接到客户电话，传真，从任何网络访问过来需求我知道我的库存是多少，如果没有什么时候能到，渠道管理，我针对客户信息精准定位以及一致产品和价格信息给客户都是一致的一个体验这样才能长期注入到你这个电商平台，SAP 针对中国电商企业，尤其是中小企业，有很多大的企业比如说亚马逊他们可以由重组财力打造整个解决
9、方案。但是针对中小企业有些刚刚起步根本不知道明年是否赚钱怎么打造这儿一个系统，SAP 推出一个针对中小企业后台平台，不需要 IT 人员维护，也不需要买任何软硬件，网络所有无干的东西都不需要关注，但是可以跟电商平台整合起来，包括整个供应链管理，仓库项目管理，后台人力采购财务等等，整个成本都集成起来，客户订货知道什么时候供应进来，知道成本毛利是多少，产品能够带来多少盈利。今天我不介绍具体解决方案，我想介绍后台技术在哪里我按一下鼠标，都是一种计算，整个世界在计算过程中，我如何通过领先平台保障战略价值，我们提供三种计算方式，云计算，内存，移动计算。我们针对云计算定义，不需要做太多讲解，针对电商企业，基
10、于软件服务模式 SaaS，不需要任何服务器，SAP 帮你开发，维护，数据运营基础设施等等，通过互联网应用这个平台，你的分支机构办公室，供应商伙伴等等全部用这个平台进行交易，不需要任何的硬件，软化和其他投入，第二内存计算，我们看一下什么叫内存计算，我们现在在信息爆炸时代，整个过程中有来自客户，邮件等等信息，所有信息我们就是一个信息爆炸的时代，客户希望是什么，希望你及时决策，但是围绕这么复杂的信息怎么做决策，怎么承诺客户，这是一个问题。莫尔先生说 2010 到 2020 IT 思想需要做什么转变，从交易到互动的转变，你的电商平台不仅仅归你拥有是你跟客户共同打造的平台，为什么有价值，是因为你客户参与
11、进来，所有电商平台一定要思想要从交易到互动转变，第二需要实时决定交付，任何时候客户给你交流，在几个电商平台比较，给你交流信息能不能及时做出承诺，给他相应服务，决定他能否长时间留在你平台上的原因，我们需要从交易互动转变，实时决定交付，现实的世界我有大量数据，希望底成本管理，针对内容外部任何问题需要立即答复，看到当前完整信息，但是这是一个悖论，如何满足三方面要求，针对任何问题要立即答复需要大量投入，针对当前完整信息需要一个及时的东西，你的信息分布各式各样文件中，怎么找到完整信息，怎么抓住这三个信息，我们拥有内存计算技术，比以往快 100 倍，大客户可以买这个东西，针对我们快速发展中小企业讲，怎么办
12、，用我们平台，不需要像大企业投资可以用内存计算技术，2012 年 1000 家组织会把 70%明晰数据载入内作为主要方法来优化。第三移动计算，我们现在是一个移动世界，时刻在线，交互见面非常容易，智能手机，SAAS 软件服务模式一直采用，随时大家通过移动沟通，我们可以支持在整个供应链推动移动解决问题。你的内部仓库可以用 Windowss 操作系统管理，经理可以用 iPad 分析。最后我们看一下哪些客户受益，第一爱国者电子科技，在北京我们知道他是做移动存储，他采用我们解决方案整个物流全部在 SAP 上，接到分销商传过来需求，马上订单发送到供应商，根据他的指令直接发到零售商，他自己可以接受相应退回来
13、的库存，下一个会跟他的电子平台集成起来应用。我说一个国外客户例子，这个例子叫 Burton Online Store，是欧洲做滑雪，还做各式各样服装等等，扩展了很多，人性化做得也很好，我在上海搜索了一下，找一个实体店，根本我的 IP 地址找出来。这是一个电子商务平台，内部做什么事情，网上商店通过提供的服务器直接跟后台联系起来，从这里我们可以做定单执行发票，像爱国者准备发货，相应发票已经到他的税控机。这是针对产品可用性，弹性价格，可以针对不同促销包快速决定我的价格，一个大客户访问你的网站给你讨价还价怎么做决定，如果你有相应供应商，会发现供应商协议是什么，我采用多少量可以优惠多少价格，马上从亏本变成盈利还要不要跟大客户做这个交易，服务实体客户可以直接在上面申请一些自助服务，以及销售限制产生，无论通过电话还是网络社交群我会自动产生销售线索，系统会跟进，最后转化率，在国外客户有很多，国内我们看到现在针对中小型企业还是一个挑战。最后我做一下总结，SAP 最新按需配制使业务解决方案，整合三个计算云计算，内存计算，移动计算，的领先解决方案，提供最佳的用户体验可通过建议操作和快速部署巡视实现整合电子商务的价值等，谢谢大家。（http:/）
