1、【公司管理系列培训资料】公司治理、部门管理中的“晕轮效应”【“晕 轮 效 应 ”最 早 是 由 美 国 著 名 心 理 学 家 爱 德 华 桑 戴 克 于 20 世 纪 20 年代 提 出 的 。 他 认 为 ， 人 们 对 人 的 认 知 和 判 断 往 往 只 从 局 部 出 发 ， 扩 散 而 得 出整 体 印 象 ， 也 即 常 常 以 偏 概 全 。 一 个 人 如 果 被 标 明 是 好 的 ， 他 就 会 被 一 种 积极 肯 定 的 光 环 笼 罩 ， 并 被 赋 予 一 切 都 好 的 品 质 ； 如 果 一 个 人 被 标 明 是 坏 的 ，他 就 被 一 种 消 极 否
2、定 的 光 环 所 笼 罩 ， 并 被 认 为 具 有 各 种 坏 品 质 。 这 就 好 象 刮风 天 气 前 夜 月 亮 周 围 出 现 的 圆 环 （ 月 晕 ） ， 其 实 呢 ， 圆 环 不 过 是 月 亮 光 的 扩大 化 而 已 。 据 此 ， 桑 戴 克 为 这 一 心 理 现 象 起 了 一 个 恰 如 其 分 的 名 称 “晕 轮效 应 ”， 也 称 作 “光 环 作 用 ”。 】其 实 ， 所谓晕轮效应，在日常中有很多现象。比如在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中， “晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知
3、和评价。比如统一编号 YJPXZL08发布时间 2012 年 10 月编撰单位 莹俊置业编撰人 李 磊Yingjun 莹俊置业有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑” 。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应
4、是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。心 理 学 家 戴 恩 做 过 一 个 这 样 的 实 验 。 他 让 被 试 者 看 一 些 照 片 ， 照 片 上 的人 有 的 很 有 魅 力 ， 有 的 无 魅 力 ， 有 的 中 等 。 然 后 让 被 试 者 在 与 魅 力 无 关 的 特点 方 面 评 定 这 些 人 。 结 果 表 明 ， 被 试 者 对 有 魅 力 的 人 比 对 无 魅 力 的 赋 予 更 多理 想 的 人 格 特 征 ， 如 和 蔼 、 沉 着 ， 好 交 际 等 。 我 们 经 常 讲 的 “一 好 遮 百 丑 ”
5、便 是 “晕 轮 效 应 ”最 好 的 说 法 。 还 有“人 在 衣 裳 马 在 鞍 ”， 也 是 现 实 中 “晕 轮 效 应 ”的 寓 言 式 的 说 法 。晕 轮 效 应 不 但 常 表 现 在 以 貌 取 人 上 ， 而 且 还 常 表 现 在 以 服 装 定 地 位 、性 格 ， 以 初 次 言 谈 定 人 的 才 能 与 品 德 等 方 面 。 在 对 不 太 熟 悉 的 人 进 行 评 价 时 ，这 种 效 应 体 现 得 尤 其 明 显 。中 国 最 大 的 一 个 “晕 轮 效 应 ”发 生 在 清 朝 的 “雍 正 皇 帝 ”。 90 年 代 以前 ， 我 们 所 有 的
6、 教 科 书 、 电 影 都 在 说 雍 正 皇 帝 是 暴 君 、 是 荒 淫 无 度 的 昏 君 ，这 与 当 时 为 了 宣 扬 社 会 主 义 有 很 大 的 关 系 ， 其 实 雍 正 是 个 啥 样 的 帝 王 呢 ？从 雍 正 实 行 的 比 如 “摊 丁 入 亩 ”（ 就 是 把 丁 税 摊 入 土 地 ） 、 “官 绅 一 体 当差 一 体 纳 粮 ”（ 以 前 是 官 绅 不 用 缴 纳 公 粮 、 不 用 出 兵 役 徭 役 ） 、 “取 消 人头 税 ”来 看 ， 雍 正 皇 帝 是 最 体 贴 老 百 姓 的 一 个 皇 帝 、 是 最 懂 经 济 的 一 个 皇帝
7、、 是 最 想 富 国 强 民 的 一 个 皇 帝 、 是 和 秦 皇 汉 武 唐 宗 宋 祖 一 样 伟 大 的 帝 王 。但 是 因 为 触 动 了 大 地 主 、 知 识 阶 层 的 利 益 ， 因 此 ， 他 们 就 写 了 很 多 歪 曲 雍 正皇 帝 的 书 籍 ， 借 此 来 破 坏 改 革 。 因 此 ， 很 多 人 都 一 直 认 为 雍 正 是 个 暴 君 ， 这是 我 们 国 家 历 史 上 最 大 的 一 个 “晕 轮 效 应 “。 当 然 ， 现 在 随 着 二 月 河 的 雍 正 王 朝 小 说 的 问 世 ， 几 乎 在 几 年 之 间 彻 底 颠 覆 了 以 前
8、 的 说 法 ， 已 经 还雍 正 皇 帝 一 个 清 白 。如果把“晕轮效应”纳入我们莹俊置业公司的管理来讲的话，我们的治理层和部门管理层更需要避免“晕轮效应” 。“晕轮效应“放在公司部门管理中的话，部门负责人对于员工的成绩、工作表现，我们应该实事求是，不能只凭一面之词、一眼之见、一事之果而全面否定员工的全部。我们更应该辩证的去看，我们要善于发现员工的有点并有效的利用，调动员工的积极性，给公司创造最大的经济效益。去否定一个员工的时候，应该当成否定自己那样，确实是无可索取才可全面否决。“晕轮效应”放在公司营销部门来讲，始终灌输员工对待客户必须真诚、热情、积极的态度，不能以貌取人。始终按照公司要
9、求：来的都是“客” ，来的都是“财神” 、来的都是“业绩” 。因为很可能是他本人买房、也可能是代替别人看房。因此，在对待客户的方面，我们来不得半点马虎和虚伪。这应该是一项铁的纪律，也是公司对员工的铁的要求。“晕轮效应”放在人力资源部来讲，更显得尤为重要。我们引进的人才战略对于公司的发展非常重要，引进来好的员工，对于公司的管理、发展都是起到促进的作用，而且会降低成本、增加公司的效益。但是在引进的过程中如何把握住自己不被“晕轮效应”所控制，是需要深思熟虑的。对方的言谈举止、衣着打扮、佩戴首饰、浓妆淡抹等外表，需要我们一定的关注，不能深度的关注。因为我们是在招聘人才而不是在选“驸马” 。我们需要更加关注那些德才兼备的人才。用我们经常讲的一句话“从背面看 100 分，从前面看 20 分”就是这个道理，我们如果只注重了外表，那么代表一个人真正的素质往往会被忽略。如果把“晕轮效应”纳入我们公司的管理来讲，则需要注意评价的工作方式方法。需要我们制定详细的考核方法加以科学的考核，不能“拍拍脑袋”来评价员工。总之， “晕轮效应”在我们的企业管理中无时不在。是企业管理中的大忌，需要我们的管理者时刻注意，避免我们“一叶障目” 、 “瞎子摸象” 。因为这种错误经常犯的话，看似否定了一个人，其实是否定了一个公司。这需要我们引起重视。谢谢大家！
