1、电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012现代酒店企业形象塑造和服务礼仪 （二）服务礼仪的具体呈现讲师：周红霞第一章 社交基本的礼仪一、点头示意在日常工作场所中，点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中：程序：二、握手的礼节1、握手的程序2、握手的忌讳 三、拥抱的礼节（正规的拥抱礼）电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012四、介绍的礼节1、自我介绍 2、介
2、绍他人3、被第三者介绍4、介绍的注意事项五、约会的礼节 六、使用名片的礼仪 七、引领宾客礼仪电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：3100121、用手势指引方向2、在走廊引路3、在楼梯上引路 4、搭乘电梯5、乘车乘车礼仪中小轿车的座位如何排定：乘车礼仪中旅行车的座位如何排定：第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪 培养职业亲和力的技艺 第一节 仪容-容貌（五官）一、五官（眉毛、眼睛、鼻子、脸型、嘴的语言）电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462
3、号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012二、化妆技巧第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪培养职业亲和力的技艺 第二节 仪表-服饰、风度、着装 服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。一、服装的大致分类：1、 庄重保守2、交际应酬3、休闲场合电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012二、服饰三美形色质三、服务岗位着装制服：四、白领或拜访客户忌穿五、色彩搭配拜访客户（主要方法）同色搭配近色搭配主色搭配电
4、 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012六、男士拜访客户服装西装 1、上装：2、忌穿：3、口袋：4、扣子：七、女士商务公司服装-套装 1、女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。女士商务着装需要注意的细节：电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：3100122、衣服最好每天变样3、衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜4、保持整体和谐第三章 职业
5、人的仪态礼仪职业魅力的个性化展现职业人的举止礼仪一、站姿男、女士坐姿的变化： 电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012我们国家奥运会训练志愿服务者的具体标准有：女士的站姿：错误站姿示例电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：310012驼背、精神不振 重心不稳二、坐姿1、正确的坐姿要领2、男士坐姿变化翘腿：1、一般商务场合，会议洽谈的时候电 话：057187382666 网 址：Http:/ 地 址：浙江省杭州文一西路 462 号 传 真：057189939405邮 箱：邮 编：3100122、在正式的场合和晚宴上几种在工作中不同情境中应该采用的坐姿 1、 给下属开会2、见老板 3、见客户4、出席宴会
