1、1理赔人员考试题部门 岗位 姓名 分数 一、填空题（共 15分，每空 1分）1、所有报案必须由 归口受理。2、单方事故是指不涉及与 有关的损害赔偿的事故，但不包括 引起的事故。3、对于客户超过 48 小时报案的，应填写 。4、对于应拒赔的案件，自作出核定之日起 日内向被保险人发出机动车辆保险拒赔通知书 。5、车险条款中，倾覆指意外事故导致被保险机动车翻倒（ 离地、 触地） ，处于失去正常状态和行驶能力、不经施救不能恢复行驶的状态。6、车险条款中，自燃指在没有外界火源的情况下，由于本车电器、线路、 系统、 系统等保险机动车自身原因发生故障或所载货物自身原因起火燃烧。7、保险人接到报案后 小时内未
2、进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。8、保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当 通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。 9、对于汽车型号 CA1090P，其中 CA 代表 ，1 代表 ，09 代表 。10、在商业第三者责任险条款中，如被保险车辆违反安全装载规定，造成第三者损失，在计算赔款时应增加 免赔率。二、单选题（共 20分，每题 2分）1、计算被抚养人生活费时，如被抚养人为未成年人，应计算至（ ）周岁。A、15 B、16 C、18 D、202、立案意见选择（ ） ，提交后将形成交强
3、险拒绝立案，商业险未立案的结果，拆分为单交强险的单商业险两个案件，案件信息将带入单商业险案件下，交强险结束，商业险待立案。A、 “交强商业同时赔付”和“同意立案” B、 “交强商业同时赔付”和“拒绝立案”C、 “交强险优先赔付”和“同意立案”D、 “交强险优先赔付”和“拒绝立案”3、下列内容不属于轮胎单独损坏险保险责任的是：（ ） A、行驶中爆胎 B、遭雷击导致轮胎着火 C、碰撞外界物体导致爆胎D、被第三方损坏24、全车盗抢险的保险金额由（ ）确定。 A、按保险车辆的实际价值确定 B、按保险车辆的新车购置价确定C、由投保人和本公司在保险车辆的账面净值内协商确定D、由投保人和本公司在保险车辆的实
4、际价值内协商确定5、家庭自用车保险条款规定，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（ ） 。A、10% B、20% C、30% D、应完全拒赔6、家庭用的 5 座桑塔纳客车，按我国现行的汽车报废标准规定其使用年限是（ ）年。A、8 B、10 C、15 D、167、汽车空调系统中，冷凝器是用来散热的；（ ）是用来吸热的。A、中冷器 B、膨胀阀 C、蒸发器 D、压缩机8、暴风导致大树折断，大树压坏房屋建筑，房屋建筑倒塌导致车辆损坏，则车辆损坏的近因是（ ） 。A、暴风 B、大树折断 C、房屋建筑倒塌 D、大树压坏房屋建筑9、某人将其自有的汽车投保了交
5、强险、车辆损失险和第三者责任险。在保险期内，由于下暴雨视线不清，保险车辆撞到树上，造成车上人员受伤、所载货物和车辆损失。对此，保险公司应该承担的赔偿责任是（ ） 。A、车辆损失 B、所载货物和车辆损失 C、车上人员医疗费用和车辆损失 D、车上人员医疗费用和所载货物损失10、人伤案件中对方伤员的损失物品，在调度人伤标的后，还需要另行调度（ ） 。A、主车物损 B、 主车车损 C.、三者物损 D、三者车损三、多选题（共 20分，每题 2分，多选、少选、错选均不得分）1、以下几种情况，接报案人员应认真进行核查，并在系统中备注，重点提示查勘人员，如有必要应及时向调度岗人员反馈。 （ ）A、出险时间距保
6、险起讫日期在 15 日以内的案件B、稀有、老旧车型及高档车出险的案件C、批改新增险种出险的案件D、有可能超载的营业货车出险的案件2、修复车辆的复勘范围包括：（ ）A、车辆报损金额超过 10000 元的案件B、单个配件定损金额超过 3000 元的案件C、事故车辆接近报废或车况极差（老旧车型）且损失较大、有道德风险的案件D、玻璃单独破碎案件除玻璃彻底破碎的案件外必须全部验车赔付3、在人伤案件中，对于交通费审核应按照交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差车旅费标准计算，交通工具以（ ）为主。3A、公共汽车 B、出租车 C、火车普通硬席 D、飞机4、属于交强险免除责任的有：（ ）A、因受害人故意造成
7、保险事故的损失B、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失C、法院判决或调解应承担的精神损害抚慰金D、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用5、下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿。 （ ）A、碰撞、倾覆 B、火灾、爆炸 C、泥石流或滑坡 D、地震6、以下属于车损险附加险的是（ ） 。A、全车盗抢险 B、玻璃单独破碎险 C、车上货物责任险 D、自燃损失险7、交通事故中的财产损失一般情况下仅包括： （ ）A、 车辆的直接损失 B、 财产的直接损失C、现场抢救人身伤亡善后处理的费用D、停工、停业等所造成的财产间接损失8、机动车损失保险合同为（ ）保险合同。 A、定值 B、
8、不定值 C、定额 D、补偿性9、下列说法正确的是（ ） 。A、因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，本公司自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人可以协助本公司向第三方追偿。B、因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，本公司自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人应该协助本公司向第三方追偿；C、因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，本公司自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人必须协助本公司向第三方追偿；D、由于被保险
9、人放弃对第三方的请求赔偿的权利或过错致使本公司不能行使代位追偿权利的，本公司不承担赔偿责任，或在理赔时相应扣减保险赔偿金。10、属于交强险医疗费用范畴的项目有（ ）A、住院伙食补助费 B、误工费 C、交通费 D、必要的营养费四、判断题（共 15分，每题 1分，认为正确，在括号内划“” ；认为错误，在括号内划“X” ）1、对于首次查勘预估损失 1 万元以上、有评残可能、有关情况尚未查清的案件，应当进行后续跟踪调查至少三次至四次，分别为出险后 2 个工作日内、治疗中期、出院前、伤残等级评定前后。 （ ）2、查勘信息的录入和提交应在查勘任务完毕后 48 小时内完成。 （ ）3、所有案件从出险报案到立
10、案的时间不能超过 3 天。 （ ）4、定损完毕，被保险人要求推荐修理厂家的，定损员可向被保险人推荐不少于4三家、具有三级以上资质的与公司签署合作协议的维修企业，由被保险人选择。不能强制维修。 （ ）5、汽车玻璃核价一般以汽车 4S 店价格为准。 （ ）6、保险事故车辆当地无维修条件，经我公司同意去外地维修的车辆运送费用，可予适当赔偿，但护送车辆人员的工资和差旅费，不予赔偿。 （ ）7、被抚养人生活费计算时，应根据抚养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准计算。 （ ）8、主车和挂车连接时与第三方发生交通事故，在交强险赔偿时，主车与挂车的交强
11、险保险人应以主车的责任赔偿限额为限。 （ ）9、保险车辆实际价值按保险事故发生时保险合同签订地同种类型车辆市场新车购置价（不含车辆购置附加费/税）减去该车已使用累计月数折旧后确定。 （ ）10、所有案件的计算书可多次打印，无须请示汇报。 （ ）11、根据重庆分公司客服中心行政管理制度相关规定，如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。 （ ）12、根据重庆分公司客户服务中心行政管理制度相关规定，开会或培训时，应把手机调至振动状态，应尊重发言者，不准私下议论或随意走动。 （ ）13、根据重庆分公司客户服务中心奖惩办法相关规定，对于散布谣言，造成员工思想动荡、影响员工工作激情的，处罚款
12、100300 元/次，另作降级惩处。 （ ）14、商业第三者责任险在一个保险期限内多次事故的累计赔偿额不能超出赔偿限额，累计赔偿超出部分不能承担。 （ ）15、责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。( )五、简答题（共 20分，列明要点即可。 ）1、车辆盗抢险案件索赔时需要提供什么资料？（5 分）2、A、B 两机动车发生交通事故，A 车主责，B 车次责。A、B 两车车损分别为2000 元，5000 元，B 车车上人员医疗费用 7000 元，死亡伤残费用 12 万元，另造成路产损失 1000 元。请计算A 车交强险总的赔偿金额？（3 分）A 车交强险对 B 车的赔偿金额？ （4 分）53、夜间 11 时，我公司接到客户报案，客户称车辆停放在停车场期间，车辆后部不知为何被撞，现车辆已被开回家中。请问：作为一名查勘人员接到派工后应重点查勘哪些内容？（8 分）六、论述题（10 分，列明要点即可）请问：作为一名理赔人员该如何做好本职工作？对做好客服中心的各项工作有何意见和建议？
