1、电子商务概论1名词解释1.电子商务：以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。2.检索引擎：是一种特殊的 WWW 页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。3.客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。4 包交换包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的
2、地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。5.销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。6.WWWWWW（World Wide Web）是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。7.VRMLVRML 是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。它与 HTML 类似，但又比 HTML 具有更丰富的交互和透视能
3、力。 VRML 将 HTML 扩展到三维世界，描述了创建三维环境的方法。8.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。9.版权版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品，电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。10.电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。11.带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量，带宽越大，数据文件的传输速度就越快，页面在计算机屏幕上显示的速度也就越快。12 检索引
4、擎是一种特殊的 WWW 页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫检索词，它包含告诉检索引擎的指令。检索引擎包括三部分：网络蜘蛛、索引和检索引擎实用程序。13.在线现金存储意味着消费者不需要自己拥有电子现金，而是由一个可信赖的第三方（如电子银行）参与所有的电子现金转账过程，它们持有消费者的现金账号。14.外向营销战略是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网的技术。外向营销的方法有三种：一是利用电子邮件；二是在网络上进行外向营销，三是互联网之外的外向营销。15.智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡。在芯片里存储了大量关于使用者的信息。
5、信用卡和借记卡目前都是在一张磁卡上存储了有限的个人信息。16.知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。17.安全电子交易协议（SET ）SET 是万事达国际组织和 visa 国际组织在微软公司、网景公司、IBM 公司、CTE 公司、 SAIC 公司及其他公司的支持下联合设计的安全协议。其目的是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。18.SSL 即安全套接层系统，由网景公司提出，SSL 是支持两台计算机间的安全连接，它支持客户机和服务器对彼此在安全 WWW 会话过程中的加密和解密活动的管理。19.对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加
6、密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。20.交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。21.安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接收、哪些不可接受等的书面描述。22.先付代币是在卖方和买方之间交换的，用户要预先支付一定金额购买代币。交易通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子资金的电子钱包。23.供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。24.计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破
7、坏。26.域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如 WWW.IBM.com 和 WWW.total.org.27.项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。28.供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：（1）物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；（2）信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；（3）资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。29.外包委托另
8、一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。30.数字证书：是电子邮件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。它具有向网页或邮件原发送者发送加密的功能。31.互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。32.TCPIP 协议TCPIP 是一种双层程序。TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP 控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP 处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。33.英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。34.加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码
9、，生成难以理解的字符串。35.电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。36.中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。37.POP 协议是负责用客户机服务器模式发送和检索电子邮件的协议。38.HTML 是一种文档生成语言，它包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。39.客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。40.加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。41.网络门户（也简称为门
10、户）是 WWW 上的“网络之门 ”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他 WWW 活动。42.HTTP 协议:HTTP 是超文版传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。43.内部网:内部网是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的企业内部的网络。44.供应链管理:供应链管理就是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。45.安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。46.Telnet 是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件。Telnet 可以让你使用远程主机的命令和程序。47.目标群体是指企业网络营销工作所面向的群
11、体。48.认知价值就是让公司的产品同市场上的其他产品存在差异，潜在顾客发现别人也在使用这种产品，但如果他们感觉不到产品的价值，就不会去购买这种产品。49.CGI 是在浏览器同 WWW 服务器上的程序之间进行数据通信须遵守的规定，CGI 脚本是在 WWW 服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序。50.非对称加密：也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对进行编码。51.电子结算：就是买主与卖主之间的在线资金交换。52.智能卡：是嵌入了一个微处理芯片的塑料片，在芯片里存储了大量关于持卡人的。53.销售链：就是用技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。54.供应链：是指企业为采购、生产、和交货
12、而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。55.技术融合：又称电经纪，是牌交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。包括金融服务业、经纪人和代理等形式。二简答1. 什么是电子商务？（狭义和广义） 答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。2. 电子商务具有的特征 答：1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润;
13、2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会;4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。3. 电子商务产生的背景 答：(1)商务需求的驱动。 (2)信息技术的推动。4. 电子商务带来的商务变革主要表现 答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3) 经营理念的改变。(4) 经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。5. 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱） 答：四个层次：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务服务层。(4)电子商务应用。两大支柱：公共政策、技术标准6. 电子商务的类型 答：
14、1)按照交易对象的性质不同分类：（1）企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务 (BZC)。(3) 企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G 或 B2A)。(4)消费者与政府( 机构)之间的电子商务(C2G 或 C2A)。(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。2)按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网 Intranet 的电子商务。 (2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3) 基于Intemet 的电子商务。3)按照交易活动的内容性质不同分类(1)完全电子商务。 （2）不完全电子商务4）按照交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（
15、2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务5）按照交易的地域范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务7. 我国电子商务未来发展趋势答： (1)纵深化趋势。 (2)个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 (5)区域化优势。 (6)融合化趋势。8. 计算机网络的功能和分类 答：计算机网络的功能：(1)数据通信。 (2)资源共享。 (3)分布式处理。1)按地理范围分类 (1)局域网 (2)广域网(3)城域网 2)按传输技术分类 (1)广播式网络。 (2)点到点式网络。3)按传输速率分类 4)按传输介质分类 (1)有线网。 (2)无线网。9.
16、常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点 答：常用的网络拓扑结构有四种:星型、总线型、环型和混合型。1)星型结构星型结构的优点是:网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试; 控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低; 每个站点直接连到中央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。缺点是:一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，费用相当可观。2）总线型结构总线型结构的优点是:简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线; 节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他
17、节点的工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。3)环型结构这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。4)混合型结构 这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。10. 一般网络系统的组成
18、答：一般网络系统的组成可分为 3 部分:硬件系统、软件系统和网络信息。11. OSI 参考模型的七个层次答：(1)物理层。(2) 数据链路层。(3) 网络层。(4)传输层。(5)会话层。(6)表示层。(7) 应用层。12. Internet 的接入方式 答：电话拨号入网、lSDN、宽带接入、DDN 专线接入方式、无线接入。13. EDI 的实施意义 答： (1)降低与贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换和处理的效率。 (3）缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的发展和社会信息化进程。14. EDI 系统的构成和功能 答：数据标准
19、化、EDI 软件及硬件、通信网络是构成 EDI 系统的三个要素。其中 EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成15. 如何理解网络营销的内涵 答: 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。网络营销的主体是“ 个人或组织“ ，营销的手段是企业的整体性营销活动。网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。网络营销是 Internet 在市场营销活动中的运用。16. 网络营销的功能 答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关
20、系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。17. 适合在网上销售的商品 答：适合网上销售的实体商品有：具有高技术性能或与计算机相关的产品；市场需要覆盖较大地理范围的产品；不太容易设店的特殊产品；网络群体目标市场容量较大的产品；便于配送的产品；知名品牌产品。适合网络销售的虚拟产品有：电子图书和软件。18. 国际上常用的网络营销模式 答：国际上常用的网络营销模式有：1.在线商店模式。2.企业间网络营销模式。3.网络商品中介交易模式。19. 我国常用的网络营销模式 答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。2.互动式沟通模式。3.数据库营销模式。4.以社区为基础的网络营销模式。20. 常见的网站推
21、广方法 答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。21. 网络广告的优势和局限性 答：网络广告的优势：(1)网络广告具有极为广泛的传播时空概念。 (2)网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。(3)网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。(4)网络可以提供个性化服务。 (5)提供即时完成交易的可能性。(6)网络广告的营销效果是可测试的。(7)网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。网络广告的局限性：(1)受到上网地点和时
22、间的局限，覆盖率相对较低。 (2)网络广告的表现空间有限，影响广告效果。(3)创意上的局限性。22. 网络市场调查的特点 答：网络市场调查具有如下特点:(1)信息的及时性和共享性。(2)调查的便捷性与低成本。(3)调查的交互性和充分性。(4)调查结果的可靠性和客观性。(5)调查的可检验性和可控制性。23. 企业信息化的三个层面 答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面:基础层面。主要包括计算机硬件平台(服务器、客户平台等);网络支持平台(主干网、局域网的网络设备和布线);系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。 组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管
23、 (CIO)的职责和权力。应用层面。主要包括办公 自动化( 包括交流、协同与合作);企业资源计划与决策支持系统; 设廿十、生产过程自动化与信息化。24. 电子商务和企业信息化的关系 答：1)企业信息化是实施电子商务的基础和前提2)电子商务是企业信息化建设的目标和助推器3)企业信息化与电子商务相互制约作用4)企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平25. 电子商务信息流的特点 答：(1)电子化。(2) 网络化。(3) 信息标准化。(4)专业化。26. B2B 电子商务模式 答： 1)根据交易机制划分 (1)产品目录式。 (2)拍卖式。 (3)交易所式。 (4)社区式。2)根据交易对象的性质
24、划分 (1)以卖方为主模式。 (2)以买方为主模式。 (3)中立模式。3)根据企业间商务关系划分 (1)以交易为申心的 B2B 电子商务。(2) 以供需为中心的 B2B电子商务。 (3)以协作为中心的 B2B 电子商务。4)根据采用的电子商务技术的不同 (1)基于增值网络和内联网(lntranet) 的封闭电子商务模式。(2)基于 EDI 的企业间网(Extranet) 基础上的企业问电子商务模式。 (3)基于 Web 的Intemet 基础上的 B2B 电子商务模式。27. B2B 电子交易市场的类型（水平和垂直） 答：(1)“水平“市场。“ 水平“的 B2B 电子交易市场为多个行业的企业提
25、供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。（2）“垂直“市场。“垂直“ 的 BzB 电子交易市场将特定产业的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。28. B2C 电子商务模式 答：1)根据买卖双方的性质划分 (1)卖方企业一买方个人模式。 （2）买方企业一卖方个人模式， 2)根据交易客体的性质划分 (1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下 4 种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3) 综合模式。3)根据销售渠道划分 (1)网络直销模
26、式。 （2) 虚拟电子零售模式。(3)“ 鼠标+水泥“ 零售模式。(4)网络集市零售模式。4)根据电子商务主导者划分 (1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式29. 电子商务系统的基本构成答：1)企业内部信息系统。2 ）电子商务的基础平台 3)电子商务服务平台 4)电子商务应用系统 5)电子商务表达平台 6)安全保障环境 7)物流系统30. 企业电子商务系统评价 答：(1)成本评价。 (2)应用效果评价。31. 传统支付和电子支付方式的比较 答：1、款项支付方式：传统支付，现金、票据、银行汇兑。电子支付，电子现金、电子信用卡、电子支票、电子钱包。2、工作环境：传统支付，相对封
27、闭的系统。电子支付，开放的网络平台。3、设备要求：传统支付，传统通估媒介，对软硬件要求较低。电子支付，先进的通信手段，对软硬件要求较高。4、支付效率：传统支付，支付时间长、效率低、费用高。电子支付，方便、快捷、高效、经济，但对安全性要求较高32. 电子商务支付系统的基本构成 答：(1)客户 (2)商家 (3)客户的开户行 (4)商家开户行 (5)支付网关 (6)认证机构。33. SSL 协议和 SET 协议 答：SET 是安全交易协议，SSL 协议安全套阶层协议。34. 电子货币和传统货币的区别 答：1、安全性： 传统货币, 易伪造，随身携带易遗失和被偷窃。电子货币，使用现代密码技术，只限于合
28、法人使用，可避免重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可减少遗失和被偷窃的风险。2、匿名性：传统货币，具有匿名性和不可跟踪性。电子货币，使用数字签名、认证等技术保证支付交易时的匿名性和不可跟踪性。3、方便性：传统货币，必须定时、定点使用。电子货币，支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便。4、成本：传统货币，发行成本、运输成十、交易成本高。电子货币：不需要运输成本，发行成本、交易成较低。5、分解性：传统货币，不可分解。电子货币：现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制6、重复性：传统货币，可重复使用。电子货币：不可重复使用。7、存储性和检索性：传统货币，可存储。电子货币：可存储在不可变更的设备中，允许查询和检索35. 目前世界上已有的电子钱包服务系统 答：目前，世界上有 VISA Cash 和 Mondex 两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系
