1、2006 年 10 月河北省高等教育自学考试 中小企业质量管理试题 （课程代码：5169）一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1企业文化培训是质量战略转移的根本，其核心内涵是 （ ） A物质文化 B制度文化 C质量文化 D精神文化 2外部质量保证经常用于 （ ） A合同环境 B非合同环境 C合同环境或非合同环境 D任何环境 3首先提出“事先控制，预防废品 ”的质量管理新思路的是 （ ） A道奇 B朱兰 C罗米格 来源：D休哈特 4 “确定质量以及采用质量
2、体系要素的目标和要求的活动”称为 （ ） A质量管理 B质量控制 C质量策划 D质量方针 5以下符号中用于表示“等同采用 ”的是 （ ） AEQV BIDT www.xamda.CoM 考试就到考试大C NEQ DREF 6 ISO9000 族标准是由 ISOTC 176 技术委员会所制订的质量管理和质量保证标准，可分为 （ ） A3 个部分 B4 个部分 C 5 个部分 D6 个部分 7为确保产品符合合同或规定的要求以及产品的技术文件能准确地反映产品，在技术状态基线被认可前，应开展 （ ） A技术状态识别 来源：考试大的美女编辑们B技术状态审核 C技术状态控制 D技术状态纪实 8 BPR 理
3、论与方法可用于 （ ） A质量控制 B质量检验 C质量体系改进 D质量监督 9某质量活动从原来水平提高到一个前所未有的新水平，均是质量方面的改进，则称之为 （ ） A质量管理 来源：考试大B质量改进 C质量控制 D质量保证 10、我国国务院标准化行政主管部门经统一管理、审批、发布的产品质量认证标志中，方圆标志S china为 （ ） A合格认证标志 B安全认证标志 C电工产品专用认证标志 D电子无器件专用认证标志 11新药监督管理制度包括临床试验和验证批准制度、亲药审批制度和 （ ） A生产新药批准文号制度 采集者退散B卫生评价制度 C营养评价制度 D包装材料卫生评价制度 12监督检查优质产品
4、时，判定产品质量的依据，是获奖时所采用的 （ ） A国家标准 B行业标准 C标准或技术规范 D企业标准 13下列选项中，可用于质量成本定量分析的是 （ ） 来源：考试大的美女编辑们A因果图法 B排列图法 C直方图法 D控制图法 14对质量成本曲线可以划分为三个区域：质量改进区、质量控制区和质量过剩区，在质量过得区的质量工作重点是 （ ） A维持现有水平 B控制现有水平 C适当放宽标准 D加强预防性工作 15成品仓库应做到“十不” ，即不漏、不潮、不锈、不变、不混、不噬（咬坏） 、不蛀、不曝不冻、还有 （ ） A不腐、不霉 B不腐、不破 C不霉、不倒 D不通风、不见光 www. xamda.Co
5、M 考试就到考试大16以下选项中能够掌握市场需求变化动态趋势的是 （ ） A市场调查 B市场预测 C访问客户 D咨询专家 17受控状态一控制要求为 （ ） 来源：A符合质量规格 B不随时间变化 C符合系统规律性 D保持稳定且符合质量规格 18如果工序质量特性值 X 的数学期望为?，标准差为 ，则工序能力为 B= （ ） A B2 来源： C 4 D6 19经过评审，对可以通过再加工或其它措施使不合格品完全符合规格要求的最合理处置是 （ ） A原样使用 B返工 来源：C报废 D降级 20、成批进货检验是按购销合同的规定，供方持续性后继供货的正常检验，针对货品不同情况，检验方法为 （ ） A工序检
6、验与完工检验 来源：B首件检验与巡回检验 C分类检验法和接受抽样检验 D首件检验与末件检验二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21按照 ISO9000 族标准建立或更新完善质量体系，通常包括 ( ) A组织策划 B总体设计 C实施运行 考试大自考站，你的自考专家！D体系建立 E编制文件 22按检验目的的特征划分的检验方式有 ( ) A验收检验 B计数检验 C计量检验 D感官检验 E监控检验 来源：考试大23实施质量认证的机构一般包括 ( ) A认
7、证管理机构 B认证检验机构 C认证审核机构 D组织管理机构 本文来源:考试大网E认证监督机构 24我国质量认证的主要原则包括 ( ) A以国际指南为基础 B坚持公共性 C审核评审同咨询严格分 本文来源:考试大网D自源性认证和强制认证相结合 E对检验机构一视同仁，提倡公平竞争 25产品质量审核的内容通常有 ( ) A检查产品的外观质量 B检查产品的包装质量 采集者退散C检查产品的主要质量特性 D检查产品的服务质量 E检查产品质量的测试条件 26影响产品质量的主要因素包括 ( ) A操作者 B机器设备 C工艺方法 D经济环境 E材料 来源：考试大27管理创新可以具体表现为 ( ) A组织形态上的创
8、新 B组织管理上的创新 来源：考试大C产品创新 D机制的创新 E发展战略的创新 28企业的 QIS 要素通常包括决策机构、执行机构及 ( ) A信息源 B计算机室 C信息流 D企业管理系统 E信息中心 考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com)29 ISO9000 族标准与 TQM 既有区别又有联系，主要区别是 ( ) A理论基础不一致 B执行标准不同 C检查方法不同 D采用的现代管理技术的要求不一致 E所站角度不同 本文来源:考试大网30、预测是对事物发燕尾服趋势超前认识，首先要掌握大量的观没数据和资料，主要收集的资料有 ( ) A用户资料 B企业资料 C技术性资料 来源：考试大
9、D宏观政策 E竞争对手资料三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 31质量体系 32质量记录 33质量信息 34质量成本特性曲线 来源：考试大的美女编辑们35生产者风险四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 36简述质量管理的发展历程。 37如何理解 ISO9000 族标准的产生条件？ 38简述质量审核的目的。 考试大论坛39搞好质量教育培训工作应注意哪些问题？ 40、检验包括的四个基本要素是什么？五、计算题（每小题 5 分，共 25 分） 41设有 60 件产品，其中有 5 件不合格品，现从中任取 2 件，令 x 表示“抽到的不合格品件数”
10、 ，求 x 的概率分布。 42某型号电子元件当其寿命超过 5000 小时时为一级品。已知某一大批该产品的一级品率为 0.2，现从中随机地抽查 20 只，求 20 只元件中恰有 3 只为一级品的概率。考试大收集整理2007 年 10 月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码 5169）一、单项选择题（本大题 20 小题，每小题 1 分 ，共 20 分）1.持续的高市场占有率来自顾客可感觉到的产品和服务的【】A 相对质量的领先地位 B 绝对质量的的领先地位 C 成本优势 D 价格优势2.反应服务要求的质量特性主要有【】A 性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B 功能性、安全性
11、、经济性、时间性、适应性和文明性C 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D 性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3.关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是【】A 质量职能和质量职责有联系也有区别B 质量职能是制定质量指责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段C 质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D 质量管理方法的功能是更加有效的实现各项质量职能4.关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是【】A 标准化活动时标准的核心和成果 B 标准是标准化活动的核心和成果C 标准化是动态的标准 D 标准是标准化的固化5.组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能
12、力，从而使用 ISO9000 族标准来建立健全质量体系，这种形式属于【】A 合同环境 B 非合同环境 C 第一方认证 D 第三方认证6.质量体系的两大评价表征是【】A 适宜性和有效性 B 适宜性和指导性 C 指导性和有效性 D 科学性和有效性7.过程质量审核一般只适用与【】A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 外部质量审核8.过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是【】A 影响工序质量的所有环节 B 对产品质量起关键作用的环节 C 首道工序 D 末道工序9.质量仲裁的主要依据【】A 产品检验规范 B 产品工艺文件 C 产品技术标准 D 产质
13、量保证书10.瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国产品质量法所规定的【】A 行政责任 B 民事责任 C 刑事责任 D 综合责任11.决定用户满意的两个因素是【】A 用户期望和满意指数 B 用户期望和满意度 C 用户期望和实际感受 D 满意指数和实际感受12.产品生产制造过程的最后一道工序是【】A 产品的包装 B 产品的质量检验 C 产品的销售 D 产品的安装与调试13.为使工序能力测定结果真实可靠，被调差工序的样本容量要足够大，不得少于【】A 150 个 B 100 个 C 50 个 D 20 个14 按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为【】A 计数检验和计量检验 B 全数检验和抽样检验
14、C 理化检验和感官检验 D 破坏性检验和非破环性检验15.生产过程质量控制中的各种抽样检验属于【】A 验收检验 B 监督检验 C 理化检验 D 破坏性检验16.按检验对象检验后的状态进行划分，寿命试验属于【】A 计数检验 B 计量检验 C 理化检验 D 破坏性检验17.下列属于工序检验的有【】A 分类检验 B 接受抽样检验 C 首件检验 D 完工检验18.在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是【】A 一般检验级别 B 般检验级别 C 一般检验级别 D 特殊检验级别19.质量培训费属于【】A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本20.影响顾客感知
15、服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括【】A 服务质量体系 B 服务图 C 资源 D 体验质量二、多项选择题（本大题 1 小题，每小题 1 分 ，共 10 分）在每小题列出的五个备选答案中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干后的括号内.错选,、多选、少选或未选均无分。21.由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为【】A 价格不合理 B 数量不足 C 质量不符合要求 D 性能价格比低 E 虚假满足22. 产品作为活动或过程的结果，可以是【】A 有形的 B 无形的 C 有形和无形的结合 D 预期的 E 非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度，具体规定有【】A 等同
16、采用 B 不等同采用 C 参照采用 D 等效采用 E 编辑采用24、技术状态控制的活动包括【】A 文件和版本的更改 B 技术状态纪实 C 评价更改的影响 D 批准或不批准更改 E 过程的偏离和超差25、下列属于过程质量审核依据的有【】A 检验规程 B 产品规范 C 过程质量特性 D 过程质量控制计划 E 产品质量的测试条伯26、在无标准、无有关规定的情况下，产品质量监督检查的判断依据主要有【】A 产品说明书表明的质量指标和质量状况 B 质量保证书表明的质量指标和质量状况C 实物样品表明的质量指标和质量状况 D 产品标识表明的质量指标和质量状况E 企业提供的质量标准和质量状况27、质量管理的基础
17、工作通常包括【】A 质量教育培训工作 B 标准化工作 C 计量管理工作 D 质量信息管理工作 E质量责任制28、在抽样方杂中，可用来表示合格判定数的符号有【】A AC B RC C R D Re E C29、按服务对象特征分类，服务可分为【】A 经销服务 B 个人服务 C 群体服务 D 生产者服务 E 社会服务30、到 1996 年底已发布的环境管理国际标准有【】A ISO14001 B ISO14004 C ISO14010 D ISO14011 E ISO14012三、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。31、质量审
18、核中最重要的审核是 。32、世界环境日是每年的 。33、服务质量体系三个关键方面分别是管理者职责、质量体系结构和 。34、质量损失一般包括生产者损失、消费者损失和 。35、质量体系文件结构的 B 层次是 。36、帮助识别与共分产品的，可描述与度量一种属性，被称为 。37、名牌产品的本质特征是其 。38、质量成本控制的过程可分为核算、制定控制决策和 。39、全世界可持续发展的行动纲领是 。40、在检验流程图中，符号“ZF”表示的检验方式是 。四、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分）41、质量42、标准化43、质量手册44、质量文化45、关键时刻五、简答题（本大题共 4 小
19、题，每小题 5 分，共 20 分）46、怎样理解创新是质量战略之魂？47、简述我国质量认证的主要原则。48、简述质量仲裁检验的受理范围。49、如何进行质量成本的优化？六。 、计算题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）50、已知某零件尺寸为 50mm,取样实测后求得 =50.05 mm，S=0.061 mm，求工序能力指数并作出评价。51、测得某零件的铸件重量的各个子样值如下表，试计算 -R 图的控制界限（n=5 时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115 ） 。样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013.00 12.94 12.90 13.18 12.72 1
20、2.60 13.02 13.18 12.78 12.80R 1.9 1.3 1.1 1.5 0.9 1.7 1.8 1.2 2.2 0.907 年 10 月中小企业质量管理试题答案及评分参考一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1 A 2 C 3 C 4 B 5 B 6 A 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 A 13 C 14 A 15 B 16 D 17 C 18 D 19 A 20 D二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）21.BCE 22.ABCDE 23.ACD 24.ACDE 25.ABCD 26.ABCD
21、27.ABCDE 28.AE 29.ABDE 30.ABCDE三、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）31.质量体系审核 32.6 月 5 日 33.资源 34.社会损失 35.质量体系程序 36.产品质量特性 37.差异性 38.执行控制决策 39.21 世纪议程 40.完工检验四、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分）41. 质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和.42.国家标准 GB3935.183 中对标准化的规定是：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社
22、会效益。43.阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。44.所谓质量文化就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。45顾客与服务供方的各种资源相互接触的时空环境。五、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）46.知识经济时代或面向知识经济时代的质量战略必须最大限度的突出创新， （1 分）以培育创新意识、发展创新能力为质量战略的基本出发点， （1 分）把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。 （1 分）从知识经济的本质是创新的角度来看，知识经
23、济时代的质量竞争，其实是体现在产品或服务中的知识竞争，而竞争力正是创新能力的直接体现。（2 分）47.我国以国际指南为基础，按与国际接轨的原则制定和发布有关质量认证的法律、行政法规和规章，有以下几个重要原则：（1）以国际指南为基础，我国发布的有关质量认证的法律、行政法规和规章都是以ISO 和 IEC 发布的有关国际指南为基础制定的，符合国际惯例和贸易技术壁垒协议有关原则。 （一分）（2）自愿认证和强制性认证相结合。 （1 分）（3）坚持公正性。质量认证是第三方向社会传递真是质量信息的活动。为确保传递质量信息的真实可靠，在 ISO/IEC 指南 40验收认证机构的基本要求 中明确规定“所有的供应
24、方有渠道获得认证机构服务，不应有任何过分的财务和附加条件。认证机构应公平的执行程序” （1 分）（4）对检验机构一视同仁，提出公平竞争。凡国家产品质量监督检验中心，行业（部门）产品质量监督检查机构，经国务院标准化行政主管部门审查认可后，均可以向有关认证委员会申请承担任务，有利于监察机构之间的平等竞争。 （1 分）（5）审核评审通咨询严格分开。在有关审核评审员管理办法中规定“不得从事该认证产品的开发和咨询服务” ，确保审核的公正和保密性。 （1 分）48.（1 ）在经济活动中，因质量问题发生纠纷，一方提出申请者（1 分）（2）在经济活动中，因质量纠纷，双方提出申请者（3）人民法院各工商行政管理部
25、门在处理经济案件中，对产品质量需要判定时，可申请或委托当地质量监督管理部门进行仲裁检验。 （2 分）（4）仲裁庭审理仲裁案件过程中涉及产品质量问题可委托或指定检验机构进行仲裁检验。 （1 分）49.绘制质量成本特性曲线，找出质量成本最低点,(1 分)将其分成三个区域即质量改进区、质量控制区和质量过盛区，(1 分)如企业质量状态处于质量改进区，应加强防御工作，从而大幅度降低故障成本；(1 分)如果处于质量控制区，此时处于理想状态，指令控制重点是维护和控制现有水平；(1 分) 如果出于质量过剩区，适当放宽标准，减少检验程序和维持工序控制能力。(1 分)六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 10
26、分，共 20 分）50.答案：（1）计算两中心偏移量 =|Tm- |=50.10-50.05=0.05(2 分)（2）计算 T=50.3-49.9=0.4（2 分）（3）计算工序能力指数 Cpk=(T-2)/6S=(0.4-2 0.05)/60.061=0.082(3 分)（4）评价由于 0.67Cp=0.821 工序能力不足。 （3 分）51.(1)计算参数如下：（3 分）=（ ）/10=129.12/10=12.91则有：（2）计算 的控制界限为：UCL= +A2 =12.91+0.577*1.45=13.75(2 分)CL= =12.91LCL= -A2 =12.91-0.577*1.4
27、5=12.07(2 分)(3)R 图的控制界线为：（ 3 分）LCL=D4 =2.115*1.45=3.07CL= =1.45LCL=D3 =02008 年 10 月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码 5169）一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 知识经济的本质是【】A 振兴质量 B 创新 C 降低成本 D 提高经济效益2. 为达到质量要求所采取的作业技术和活动，被成为【】A 质量控制 B 质量改进 C 质量保证 D 质量策划3.对工
28、作质量要求所采取的作业技术和活动，被称为【】A 产品质量 B 服务质量 C 工作成果 D 过程质量4.国际标准化组织 ISO 成立于【】A1939 年 B1947 年 C1950 年 D1968 年5.94 版 ISO9000 族标准中。质量保证模式标准是【】AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO84026.针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序文件，是指【】A 质量计划 B 质量手册 C 质量记录 D 质量体系程序7.质量审核中最重要的审核是【】A 质量体系审核 B 产品质量审核 C 过程质量审核 D 服务质量审核8.同一监督抽查主要针对的产品
29、是【】A 影响国计民生的重要工业产品 B 可能危及人体健康、财产安全的产品C 产品质量问题较多的某类产品 D 获得质量奖或质量认证证书的产品9.仲裁委员会的组织人员中，法律、经济贸易专家不得少于【】A 四分之一 B 三分之一 C 三分之二 D 二分之一10.QIS（质量信息系统）流程的第一个环节是【】A 质量信息的输入 B 质量信息的发生与发出 C 质量信息的传递 D 质量信息的贮存11.关于 PDCA 循环，错误的说法是【】A PDCA 循环是 “计划-执行 -检查-总结”工作循环的简称B PDCA 循环的第一步是分析产生质量问题的各种影响因素C PDCA 循环又称戴明圈，分为四个阶段八个步
30、骤D PDCA 循环是周而复始的循环12.下列属于检验质量职能得是【】A 报告职能 B 预防职能 C 改进职能 D 策划职能13.在检验流程图中，检验符号“L ”表示的是【】A 全数检验 B 工序检验 C 最终检验 D 感官检验14.“合格判定数”指的是预先规定的判断批产品合格的样本中【】A 最大允许不合格数 B 最小允许不合格数 C 最大允许合格数 D 允许的平均不合格数15.“平均出厂质量极限”的英文缩写【】A LTPD B AOQ C AQL D AOQL16.质量成本优化的穆德是在质量满足用户需求的前提下使【】A 内部故障成本和外部故障成本最小 B 预防成本和鉴定成本最小C 外部质量保证成本最小 D 运行质量成本最小 17.预防成本一般占质量成本总额的【】
