1、6 大管理定律帕金森定律 英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿
2、，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。 苛希纳定律 西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多 4 倍；如果实际管理人员比最佳人员多 3 倍，工作时间就要多 3倍，工作成本就要多 6 倍。 250 定律 美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250 定律” 。他认为每一位顾客身后，大体有 250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了 250 名顾客。这一定律有力地论证了 “顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，
3、因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。 达维多定律 达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。木桶定律 一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高
4、的某一关键环节，把这一个矛盾解决了，其它矛盾就可以迎刃而解了。 80/20 定律80%的利润来自 20%的客户 80%的销售来自 20%的销售人员 80%的时间用在了 20%的日常事情上. 80%的事情在 20%的高效率的时间内被完成 80%的效率提升可以来自 20%的环节改进二十三条管理定律A、领导 ： 一、 素养 ： 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家 H卢维斯 点评：如果把自己想得
5、太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家 HM托利得 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 ： 刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应 ：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者：德国动物学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他
6、们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您 洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家 R洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 三、沟通 ： 斯坦纳定理
7、：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 提出者：美国心理学家 ST斯坦纳 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理 L费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。 牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。 提出者：美国密歇根大学社会研究院 点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。 避雷针效应 ：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连
8、接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 点评：善疏则通，能导必安 四、协调 ： 氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。 点评：当缺一不可时，“一“ 就是一切。 米格-25 效应 ：前苏联研制的米格-25 喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。 点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。 磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。 点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必
9、要的割舍。 五、指导 ： 波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 提出者：英国行为学家 LW波特 点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。 蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲“ 之下工作有趣得多。 提出者：美国管理学家蓝斯登 点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。 吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。 提出者：英国人力培训专家 B吉尔伯特 点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。 权威暗示效应 ：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖 15 秒后，前排学生即举手
10、，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。 点评：迷信则轻信，盲目必盲从。 六、组织 ： 奥尼尔定理 ：所有的政治都是地方的。 提出者：美国前众议院院长奥尼尔 点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。 定位效应： 社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。 点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。 艾奇布恩定理 ：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。 提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩 点评：摊子一旦铺
11、得过大，你就很难把它照顾周全。 七、培养 吉格勒定理 ：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。 提出者：美国培训专家吉格吉格勒 点评：水无积无辽阔，人不养不成才。 犬獒效应 ：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。 点评：困境是造就强者的学校。 八、选拔 ： 近因效应 ：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。提出者：美国社会心理学家洛钦斯。点评：结果往往会被视为过程的总结。 洒井法则 ：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇
12、集而来。提出者：日本企业管理顾问酒井正敬。点评：不能吸引人才，已有的人才也留不住。 美即好效应 ：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。 提出者：美国心理学家丹尼尔麦克尼尔。点评：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。 九、任用 ： 奥格尔维法则 ：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。 提出者：美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维。点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。 皮尔卡丹定理 ：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。 提出者：法国著名企业家皮尔卡丹。点评：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。
13、十、激励 ： 马蝇效应 ：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 点评：有正确的刺激，才会有正确的反应。 倒 U 形假说 ：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作作得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为“常胜将军“ ，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以有人亦将“倒 U 形假说“称为“ 贝克尔境界“ 。 提出者：英国心理学家罗伯特耶基斯和多德林。点评：1 、激情过热，激情就会把理智烧光。 2、热情中的冷静让人清醒，冷静中
14、的热情使人执着。 B、决策 十一、调研 ： 特伯论断 ：在数字中找不到安全。 提出者：美国经济学家 WS特伯。评：数字是死的，情况是活的。 摩斯科定理 ：你得到的第一个回答，不一定是最好的回答。 提出者：美国管理学家 R摩斯科。点评：刨根得根，问底知底。 十二、预测 ： 罗杰斯论断 ：成功的公司不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向前看。提出者：美国 IBM 公司前总裁 P罗杰斯。点评：只想随波逐流，难有理想彼岸。 萨盖定律 ：戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。 提出者：英国心理学家 P萨盖。点评：若选错误参照，必无正确比较。 隧道视野效应 ：一个人若身处隧
15、道，他看到的就只是前后非常狭窄的视野。 点评：1、不拓心路，难开视野。2、视野不宽，脚下的路也会愈走愈窄。 十三、目标 ： 巴菲特定律 ：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。 提出者：美国“股神“ 巴菲特。点评：1、善于走自己的路，才可望走别人没走过的路。2、特色不特，优势无优。 古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家 W古特雷。点评：上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续。 十四、计划 ： 列文定理 ：那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。 提出者：法国管理学家 P列文。点评：如果没有能力去筹划，就只有时间去后
16、悔了。 弗洛斯特法则 ：在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。 提出者：美国思想家WP弗洛斯特。点评：开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来。 十五、参谋 ： 波克定理 ：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。 提出者：美国庄臣公司总经理詹姆士波克。点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。 韦奇定理 ：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。 提出者：美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥韦奇。点评：1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。 十六、决策 ：福克兰定律 ：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。 提
17、出者：法国管理学家DL福克兰。点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。 王安论断 ：犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但也失去了成功的机遇。 提出者：美籍华裔企业家王安博士。点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。 十七、执行 ： 格瑞斯特定理 ：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。 提出者：美国企业家 H格瑞斯特。点评：好事干实更好，实事办好愈实。 吉德林法则 ：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯吉德林。点评：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动。 十八、信息 ： 沃尔森法则 ：把信息和情报放在第一位，金钱就会
18、滚滚而来。 提出者：美国企业家SM沃尔森。点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。 塔马拉效应 ：塔马拉是捷克雷达专家弗佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。 点评：善藏者人不可知，能知者人无以藏。 十九、监督 ： 小池定理 ：越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。 提出者：日本管理学家小池敬。点评：自我陶醉不易清醒，自以为是不喜批评。 赫勒法则 ：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。 提出者：英国管理学家H赫勒。点评：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。 二十、控制 ：横山法则 ：最有效并持续不断的控制不是强制，
19、而是触发个人内在的自发控制。提出者：日本社会学家横山宁夫。点评：有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权 。蝴蝶效应：“紊乱学“ 研究者称，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。他们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为“蝴蝶效应“ 。 点评：善终者慎始，谨小者慎微。 阿什法则 ：承认问题是解决问题的第一步。 提出者：美国企业家 MK阿什。点评：你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。 二十一、法纪 ： 洛克忠告 ：规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。 提出者：英国教育家洛克 。
20、点评：简则易循，严则必行。 热炉法则 ：当人用手去碰烧热的火炉时，就会受到“烫“ 的惩罚，其有以下三个特点：即时性、预警性、平等性。 点评：罪与罚能相符，法与治可相期。 二十二、改革 ： 柯美雅定律 ：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。 提出者：美国社会心理学家 MR柯美雅。 点评：不拘于常规，才能激发出创造力。 达维多夫定律 ：没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。 提出者：前苏联心理学家达维多夫 点评：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。 自吃幼崽效应 ：美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好看产品来
21、击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为“自吃幼崽“。 点评： 1、自己不逼自己，别人迟早会逼你。 2、敢于对过去告一个段落，才有信心掀开新的一章。 二十三、创新： 舍恩定理 ：新思想只有落到真正相信它，对它着迷的人手里才能开花结果。 提出者：美国麻省理工学院教授舍恩。 点评：只有信之不疑，才能持之以恒。 吉宁定理 ：真正的错误是害怕犯错误。 提出者：美国管理学家 H吉宁。 点评：不怕错误的人，错误往往也离他最远。 卡贝定理 ：放弃是创新的钥匙。 提出者：美国电话电报公司前总经理卡贝。 点评：在未学会放弃之前，你将很难懂得什么是争取。接着 winnerhero 再补几个 二十四、考评 吉普林忠
22、告 将成败同等看待。 提出者：英国作家、诺贝尔文学奖获得者吉普林 点评：如果不明白失败是什么，那么对成功的理解也是片面的。 史华兹论断 所有“不幸事件 “，都只有在我们认为它不幸的情况下，才会真正成为不幸事件。 提出者：美国管理心理学家 d克华兹 点评：若能坏中看好，终会好上加好。 C、绩效 二十五、竞争 廷克定律 如果你处在第二的位置，你就总想努力去争作第一。 提出者：英国管理学家哈罗德廷克 点评：欲往高处走，须向高处看。 鲁尼恩定律 赛跑时不一定快的赢，打架时不一定弱的输。 提出者：奥地利经济学家 rh鲁尼恩 点评：无备，强不抵弱，出奇，弱可胜强。 史密斯原则 如果你不能战胜他们，你就加入
23、到他们之中去。 提出者：美国通用汽车公司前董事长 r史密斯 点评：竞争使人进步最快，合作让人得到最多。 二十六、营销 阿尔巴德定理 一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。 提出者：匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加韦雷什阿尔巴德 点评：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。 冰淇淋哲学 卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。 提出者：台湾著名企业家王永庆 点评：逆境不错，顺境更好。 二十七、广告 布里特定理 商品不作广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉此情
24、只有她自己知道。 提出者：英国广告学专家 s布里特 点评：要推而广之，先广而告之。 伯内特定理 只有占领头脑，才会占有市场。 提出者：美国广告专家利奥伯内特 点评：脍炙人口才会耐人寻味，深得人心方可引人入胜。 拉图尔定律 一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销。 提出者：法国诺门公司德国分公司负责人苏珊拉图尔 点评：取名的艺术，亦是取得成功的艺术。 赫斯定律 广告超过 12 个字，读者的记忆力要降低 50%。 提出者：澳大利亚广告家 h赫斯 点评：忘却即等于抛弃。 二十八、公关 玛丽法则 假如还没有破，就不要去修它，免得弄巧成拙。 提出者：美国著名企业家玛丽凯阿什
25、点评：弄巧之所以成拙，往往是因为本来就无巧可弄。 弗里施定理 没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。 提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施 点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。 反哺效应 动物学家将某些动物长大后把觅到的食物给予其父母的行为称为反哺。 点评：给别人好处的人，往往也是得到好处最多的人。 史崔维兹定理 如果你为获得好处而帮助他人，就不算帮助他人。 提出者：美国社会心理学家 g史崔维兹 点评：动机不纯，行为失真。 二十九、谈判 奥狄思法则 在每一次谈判中，你都应准备向对方作出让步。 提出者：美国谈判专家 js奥狄思 点评：争，丈不足；让，寸有余。 居家效应 一个人在家里或自己最熟
26、悉的环境中，言谈举止表现得最为自信和从容。 点评：没有实力垫底，自信永远是苍白的。 尼伦伯格原则 一场圆满的、成功的谈判，每一方都应是胜利者。 提出者：美国著名谈判学家尼伦伯格 点评：总想自己得势，必然势不两立。 比林定律 一生中的麻烦有一半是由于太快说“是“ ，太慢说“不“造成的。 提出者：美国幽默作家比林 点评：1、没有否决权，发言权也很容易被剥夺。2 、对不该让步的事不让步，别人反而更容易给你让步。 三十、交往 克林纳德法则 与人相处得好坏，在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。 提出者：美国人际关系学家 hh克林纳德 点评：交之有道，能打好交道；来而无往，难有常来往。 忌讳效应
27、因风俗习惯或个人理由等，对某些言语或举动有所顾忌，积久成为禁忌。 点评：知道别人不喜欢什么，比知道别人喜欢什么更重要。 弗里德曼定律 当一个人的需要可以满足另一个人的需要时，两人就趋于互相喜欢。 提出者：美国心理学家 nw弗里德曼 点评：有利益与利益的相互补充，才会有需要与需要的相互满足。 三十一、成果 基利定理 容忍失败，这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。 提出者：美国多布林咨询公司集团总经理拉里基利 点评：1、成功者之所以成功，只不过是他不被失败左右而已。2、不许失败，无异于不许成功。沸腾效应 水温升到 99 度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在 99 度的基础上再升高
28、1 度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。 点评：只差一点点，往往是导致最大差别的关键。 王永庆法则 节省一元钱等于净赚一元钱。 提出者：台湾企业界“精神领袖 “台塑总裁王永庆 点评：赚钱要依赖别人，节省只取决自己。陀螺原理 陀螺只有在高速旋转下才能稳定地竖立起来。市场竞争成败的关键，在于企业整体运营效率的高低。我们生活在一个快速变化、不断更新的时代。所以我们必须不断超越现在、永远创新。每一个员工都要以饱满的热情投入公司的创业洪流。 “篮球架子”原理 留意过篮球架子吗？篮球架子为什么要做成现在这么高，而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，对着两层
29、楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能“百发百中” ，大家也会觉得没啥意思。正是由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。 篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。 “保龄球”效应 两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了 7 只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打到了 7 只。 ”他的队
30、员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的 3 只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有 3 只没打倒。 ”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那 7 只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。 这个故事当然是杜撰的，但它告诉我们，赞赏和批评其收效有多么大的差异。管理学前沿和热点介绍标杆管理（benchmarking）起源于 70 年代末 80 年代初美国学习日本的运动中，首开标杆管理先河的是施乐公司。1976 年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如
31、佳能、NEC 等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少 50，施乐的市场份额从 82直线下降到 35。面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。施乐公司使用了“竞争标杆方法（Competitive benchmarking）概念和方法，这个方法是指，从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，然后将施乐公司在这些项目的表现，与佳能等主要的竞争对手进行比较，找出了其中的差距，弄清了这些公司的运作机理，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回
32、来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快 3 倍的比恩公司为标杆，并选择14 个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施使仓储成本下降了 10，年节省低值品费用数千万美元。于是，西方企业群起学习借鉴，把标杆管理作为竞争的最佳指导，优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。一些企业取得了系统突破，许多公司回报在五倍以上。什么是标杆管理?标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的
33、良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。标杆管理的三种方法标杆管理主要分为战略性、操作性和国际性三种。、战略性标杆管理是在与同业最好公司进行比较的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进公司战略，提高公司战略运作水平。战略标杆管理是跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。战略性标杆分析需要收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析，提
34、出自己的最佳战略。许多公司通过标杆管理成功地进行了战略转变。、操作性标杆管理是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程标杆管理和业务标杆管理。流程标杆管理是从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序，使企业通过改进核心过程提高业绩；业务标杆管理是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。从形式上该项管理可分为环节、成本和差异性三个方面。环节标杆管理是针对任何单独环节，或针对一系列环节及其之间的相互作用。目前多数产业利润率很低，因此实现差异化和低成本是比较困难的。操作性标杆管理通常主要着眼于把一个做到最好。、国际性标杆管理分如下三种情况进行：情况 1：外
35、国竞争者威胁公司的传统优势市场。在经营运作中，一些公司会突然发现，相对于全球竞争对手自己已处于明显不利的位置。这时就需要进行标杆管理，迅速找出问题所在，实施防御和攻击战略。例如柯达公司通过将规模经济应用到艺术胶卷的制造长期领先于世界摄影胶卷的开发领域，但未重视胶卷制造的科学化。富士公司在其胶卷生产中运用了新的制造技术，生产更加稳定和可控，因而在成本和质量上形成了竞争优势，从而威胁到了柯达的市场。为进行反击，柯达公司开展了标杆管理，弄清富士的优势和弱势，改进了公司生产流程并提高了革新速度，成功地渡过了危机。同时，接受危机的教训，柯达推出了革新性新胶卷，再次击败了富士，保住了领导地位。情况 2：要
36、进入新的外国市场或新产业。它是通过标杆管理了解最成功的公司是怎样进入某一外国市场或产业的，以进入新市场的困难与问题。情况 3：公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态。这时通过标杆管理，可帮助公司从竞争者和最好公司的动作中获得思路和经验，冲出竞争者包围，超越竞争对手。标杆管理的五阶段流程模型：、决定向标杆学习什么 流程的第一阶段，是确认标杆学习资讯的使用者以及他们的需求，从而界定标杆学习的明确主题。一旦知道标杆学习的主题和需求以后，就可以确认并争取需要的资源（例如时间、资金、人员） ，成功地完成标杆学习的调查工作。、组成标杆学习团队 虽然个人也可以向标杆学习，但大多数标杆学习是团队行动。挑选
37、、训练及管理标杆学习团队，是流程的第二阶段。团队成员各有明确的角色以及责任。团队也引进专案管理工具，以确保每位参与者都清楚自己的任务，而且团队要制订出重要的阶段目标。、选定标杆学习伙伴 流程的第三阶段，需要认定标杆学习的资讯来源。这些来源包括标杆组织的员工、管理顾问、分析人员、政府消息来源、商业及同业文献、产业报告以及电脑化的资料库等等。这个阶段也包括选定产业及组织最佳作业典范。、搜集及分析资讯 这个流程阶段，团队必须选择明确的资讯搜集方法，而负责搜集资讯的人必须对这些方法很熟悉。团队在联络标杆伙伴之后，依据既定的规范搜集资讯，然后在将资讯摘要分析。接下来是依据最初的顾客需求，分析标杆学习资讯
38、，从而提出行动建议。、采取改革行动 影响这个阶段的因素，是顾客的需求及标杆学习资讯的用途。团队可能会采取的行动有很多种，从制作一份报告或发表成果，到提出一套建议，甚至根据调查搜集到的资讯具体落实一些变革。在这个阶段也要确认接下来是否有必要采取哪些步骤或适当的后续活动，如有必要，可以建议标杆学习活动继续下去。Six Sigma 六西格玛什么是六西格玛？ 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母 的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特 性：用“度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统 计尺度。任何一个
39、工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每 一百万个机会中有3.4 个出错的机会，即合格率是 99.99966。而三个西格玛的合格率只 有 93.32。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法 分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和 服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措
40、。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 六西格玛类似于 SPC（统计性工作程序控制）吗？ 六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC 是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像 SPC、MSA、FMEA 、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具。 实施六西格玛的目的是什么？ 为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促
41、进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。 六西格玛适合于什么样的企业？ 它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入 WTO 后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的 组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
