1、消费者权益保护法案例分析【案情】一、2003年2月20日，赵某在本市某商场采办由 A 厂出产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部 B 公司出产的多功能电源保护器，次日，原告在家中装置好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路呈现毛病，高温下招致冰箱起火，焚毁有些家具及用品，因发现及时 ，幸未发作严峻火灾。为此，越向法院申述，状告某商场、A 冰箱厂和 B 公司，需求保护消耗者权益，补偿损失，由三个单位负连带职责。某商场辨称，该冰箱是本商场出售的商品，补偿职责应由产物的制造者承当，出售者不该承当职责。A 冰箱厂辨称，本厂出产的产物均契合国家标准，以往从未发作过此种情况，无证据证出
2、产者有差错，无法确定出产者应承当职责。B 公司 的电源保护器失灵能够是事端的主要原因。B 公司辨称，赵某违背有关装置阐明的需求，违章装置，无视阐明书的警示阐明 ，招致电源器失效变成事端，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。法院在查询过程中，经技术监督局对 A 厂的冰箱和 B 公司的电源保护器进行质量判定，确定：（1）该品牌和类型的电冰箱线路连接上存在某些 缺点，通常情况下不会出毛病，在特定的情况下会适中发作高温；（2）电源保护器现已被焚毁无法判定，但对相同商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在装置电源保护器与冰箱时，未按阐明书正确装置，使保护器无法发扬正常效果，招致冰箱等物品被焚毁。【
3、剖析】1、按照消耗者权益保护法的规则，出售者可以先行进行补偿。但出售者无差错，不承当最终的补偿职责，如先行补偿，可向出产者追偿。2、消耗者赵的产业损害，主要因出产者 A 厂的冰箱有缺点所形成的，出产者要承当产物职责。况且依产物质量法的需求，不管出产者有无差错，都适用“严厉职责准则” 。3、晓得保护器的 B 公司所出产的产物不存在缺点，赵的产业损害与保护器失效无关，因而不承当职责。4、消耗者赵因装置保护器不妥，也有必定的差错。但按照“严厉职责准则” ，电冰箱电源线路有缺点是损害发作的根本原因，所以不因赵的差错而免除冰箱出产者的补偿职责。但可以酌情减轻补偿的职责。 二、案情：2003 年3月15日
4、，某市教员高某在该市某家电中间采办了一台著名品牌的电冰箱，价钱2000元。试机时发现冷冻室没有挂霜，家电中间司理以为这是因为室外湿度过高所形成的，并说电冰箱是直接从厂家进的货，质量没有问题，还标明1个月内如有质量问题包退包换，高某在得到包管后遂运走了冰箱。3月20日，高某在家试机，发现冰箱不制冷，一起还发现冰箱上下门中间有一条边发烫，封条变形，冷冻室有流水表象。高某当即找到该中间司理阐明情况，经家电中间修补后，冰箱仍不制冷。本来冰箱是一台有质量问题而被其它客户退回来的次品，但家电中间司理却成心隐瞒了实情。高某提出交还需求，但被回绝。高某遂向人民法院提申述讼。问题：经营者应当承当什么职责？请联络
5、消耗者权益保护法的常识进行剖析。答案：经营者存在诈骗行动，应当返还价款，并承当一倍的补偿职责。三、一、 消法对经营者的包管消耗者的人身、产业安全的责任是怎么规则的？ 某日，严某叫了几个本人要好的兄弟一起到某家新开的火锅店涮火锅。我们 吃得如火如荼。俄然， 严某捂住， “哎呦，哎呦”，叫起来。本来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在嗓子处，痛苦不堪。同行的兄弟赶忙将严某送到病院，进行检查。医生从严某下咽部取出近2公分的钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到工商，需求与火锅店进行调停。工商安排火锅店老板和严先生调停。严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则
6、供认严某在该店就餐，并遭到损伤。在工商工作人员的调停下，两边达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免除当晚就餐费39元，而且火锅店老板向严某补偿500元精神损失费。消耗提示：依据消法第18条规则：“经营者应当包管其供给的商品或许效劳契合包管人身、产业安全的需求。对能够危及人身、产业安全的商品和效劳，应当向消耗者作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用商品或许承受效劳的办法以及避免损害发作的办法。经营者发现其供给的商品或许效劳存在严峻缺点，即便正确运用商品或许承受效劳依然能够对人身、产业安全形成损害的，应当当即向有关行政部门陈述和奉告消耗者，并采纳避免损害发作的办法。 ”
7、四、 产物或效劳的质量情况能否应与经营者的宣扬相符？ 许某的防盗安全门是2007年10月7日采办的，价钱是750元，别的支付了40元的装置费。据许某说，其时买防盗门的时分，是因为厂家在广告中称，为采办安全门的用户投保两万元，所以觉得条件还不错，为本人省心。谁知2008年7月30日，正在单位上班的许某接到街坊打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘测，确定窃贼系撬开安全门入室偷盗，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20800元。公安机关的人走后，许某心想， “这比及破案，捉住那个响马得到啥时分？我买门的时分厂家许诺为我投保，再说了，这门被撬，阐明安全门质量不合格，我先和厂家联络一
8、下。 ”他就给厂家打了电话。厂家很快派人来进行了查验执行，厂方并于2008年10月10日为许某更换了同标准安全门。可是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以回绝。消耗提示：我国消法第22条规则：“经营者应当包管在正常运用商品或许承受效劳的情况下其供给的商品或许效劳应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但消耗者在采办该商品或许承受该效劳前现已晓得其存在瑕疵的在外。经营者以广告、产物阐明、什物样品或许其他方法标明商品或许效劳的质量情况的，应当包管其供给的商品或许效劳的实践质量与标明的质量情况相符。 ” 许某采办安全门正是因为考虑到厂家在做广告时许诺的两万元保险金，才决议选购厂家的安全门。厂家在其广告中许诺为采办其安全门的客房投保两万元，其行动就应与其包管的效劳相符。因而厂家应当补偿损失。文章由维权网 http:/www.yutong.in/整理发表
