1、1 一些物业管理员试题。 （选择题） 5 月 21 日又是资格证考试的时间，找了一些题目，有兴趣可以看看。 大家如果知道有更好些的，不如贴出大家分享吧。 一、 单选题（每题 1 分，满分 60 分） 1、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（） 。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、 （）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有（） ，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作
2、的企业行为。 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（） 。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 6、物业管理的主要内容不包括（） 。 A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分
3、包给其他具有实力的专业公司。 A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（） 。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（） 。 A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道
4、德要求。 A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（） 。 A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（） 。 A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化
5、科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（） 。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（） 。 A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。 A 300500 B 5001000 C 10001500 D 10002000 20、第一次业主
6、大会或业主代表大会由（）组织召开。 A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部 门和房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A 20% B 30% C 50% D 80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A 30% B 50% C 60% D 80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（） ，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 作者：涅磐鸟 2005-4-27 20:08 回复此发言 -2 一些物业管理员试
7、题。 （选择题） A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会， （）至少召开一次。 A 半年 B 一年 C 两年 D 三年 25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（） 。 A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作 C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（） 。 A 管理目标一致 B 管理手段一致
8、C 管理职能一致 D 管理功能一致 28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（） 。 A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。 A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳 30、住宅小区物业管理是（）过程。 A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理 31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A 经常性监督检查 B 业主委员会的
9、督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业 管理工作，并签订（） 。 A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。 A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是（） 。 A 行政性管
10、理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理 36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（） 。A 高于 16 B 低于 16 C 高于 20 D 低于 20 37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。 A 0.5 B 1 C 2 D 3 38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（） 。 A 90% B 95% C 98% D 100% 39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 A 动态 B 静态 C 多元
11、化 D 状态化 40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（） 。 A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化 C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（） 。 A 1 万平方米 B 13 万平方米 C 3 万平方米以上 D 5 万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。 A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括（） 。 A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型 44、在写字楼的管理方
12、式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。 A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益 45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（） 。 A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。 作者：涅磐鸟 2005-4-27 20:08 回复此发言 -3 一些物业管理员试题。 （选择题） A 敞开型 B 封闭型
13、 C 多用型 D 综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（） 。 A 13 万 B 15 万 C 110 万 D 310 万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（） 。 A 13 万 B 15 万 C 25 万 D 35 万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（） 。 A 15 亿元 B 510 亿元 C 1020 亿元 D 30 亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（） 。 A 5 万人以下 B 510 万人 C 1030 万人 D 30 万人以上 52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 A 投资方面 B 设计方面
14、C 施工方面 D 管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 A 10100 B 50100 C 100200 D 200500 54、商业场所具有（） ，才会吸引更多的顾客。 A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（） 。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服务 56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由
15、（） 。 A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（） 。 A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（） 。 A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场 C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。 A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理 二、 多选题（每题 1 分，满分 30 分） 61、物业管理的主要内容包括（） 。 A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理 C 房屋附
16、属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（） 。 A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节 C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（） 。 A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（） 。 A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（） 。 A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽
17、责是对物业管理人员职业道德的（） 。 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（） 。 A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（） 。 A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（） 。 A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。 A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D
18、计划生育 71、住宅小区由（）构成。 A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有（） 。 A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（） 。 A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994 年 3 月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法 ，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。 A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化 75、住宅小区物业管理主体由（）组成。 作者：涅磐鸟 2005-4-27 20:08 回复此发言 -4 一些物业管理员试题。 （选择题） A
19、业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 98%以上的指标有（） 。A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。 A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。 A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（） 。 A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 8
20、0、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。 A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（） 。 A 了解客户的服务要求 B 填写商务中心费用收据单 C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（） 。 A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（） 。 A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。 A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要
21、防止（） 。 A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（） 。 A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（） 。 A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（） 。 A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90 、各类环境小区的功能有（） 。 A 强化管理 B 方便耐用
22、C 美化环境 D 组织空间 三、 判断提（每题 1 分，满分 10 分） 91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （） 92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （） 93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。 （） 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。 （） 95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。 （） 96、ISO9000 族的核心就是创名牌企业。 （） 97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（） 98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步
23、到位，一次性置备齐全。 （） 99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。 （） 100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。 （） 物业管理知识试题（一）答案 一、 单选题 1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42
24、.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D 二、 多选题 61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.AB
25、CD 89.ABC 90. BCD 三、 判题 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 物业管理(三级)模拟试题. 来源： 作者： 发布时间：2007-06-07 1、 写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）(A)物业的保值增值 (B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产， （ ）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（ ）而出现的一种租金。(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)
26、偿还能力 (D)自身发展4、定期租赁大型购物中心或商厦 10 年以上的承租户为（ ）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户5、商业场所的百分比租金通常以（ ）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润6、民事法律关系的主要特点不包括（ ）(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系7、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定物业管理条例(A)业主 (B)开发商 (C)物业管理企业 (D)业主和物业管理企业8、业主大会应当 ( )物业
27、管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导9、 （ ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。(A)施工单位 (B)建设单位 (C)物业管理企业 (D)业主委员会10、业主委员会应当与（ ）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（ ）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。(A) 业主 (B) 物业管理企业
28、 (C) 业主和物业管理企业 (D) 物价管理部门12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。(A) 业主 (B) 建设单位 (C) 施工单位 (D) 前期物业管理企业13、专项维修资金属（ ）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。(A) 业主 (B) 业主委员会 (C)物业管理企业 (D) 房地产行政管理部门14、违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对（ ）予以通报，处 1 万元以上 10 万元以下的罚款。(A) 建设单位 (B)
29、 业主委员会 (C) 物业管理企业 (D) 建设单位、物业管理企业15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为（ ）的地点。(A) 招标文件中预先确定 (B) 招标人根据投标人的情况确定(C) 双方协商一致同意 (D) 多数投标人认可的16、招标人应当在投标有效期截止时限（ ）前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。(A) 3 日 (B) 7 日 (C) 15 日 (D) 30 日17、酬金制是指在预收的（ ）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
30、(A) 物业服务费用 (B) 物业服务成本 (C) 物业服务资金 (D) 物业服务支出18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（ ） 。(A) 工资 (B)奖金 (C) 社会保险 (D) 按规定提取的福利19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括（ ）(A) 人员准备 (B) 资金准备 (C) 资料准备 (D) 进行现场初步勘察20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在( )内签发验收合格凭证，签发接管文件。(A)7 日 (B)10 日 (C)15 日 (D)30 日21、新建物业接管验收的主要内容不包括（ ） 。(A)装修 (B)电气 (C)附属
31、工程及其他 (D)危险和损坏问题处理22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（ ）厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。(A)5 (B)10 (C)30 (D)5023、接管验收的首要条件是（ ） ，并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。(A)全部施工完毕 (B)施工单位已撤出 (C)竣工验收合格 (D)接管验收准备就绪24、根据物业服务收费管理办法 ，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（ ） 。(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)物业管理企业利润 (D)公共维修资金25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业
32、项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（ ） 。(A)足额收缴到位 (B)不要漏项 (C)不要重复测算 (D)不要漏项也不要重复测算26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（ ）(A)公共照明系统的电费 (B)电梯费用 (C)有线电视线路维护费 (D)不可预见费用27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（ ） 。(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费 (D)化粪池清理费28、物业管理是行业利润率一般在（ ）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D
33、)25-3029、收益性物业服务费的测算，常用（ ）是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。(A)定额法 (B)效益法 (C)比例法 (D)租金收入法30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查方案最好能把（ ）独立出来认真编制。(A)调查计划 (B)经费预算 (C)有关建议 (D)房屋需求情况31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（ ）的过程。(A)信息资料收集 (B)进行分析工作 (C)视步分析与假设 (D)信息资料收
34、集并进行分析工作32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（ ）(A)说话者-言词或说话的内容-听话者(B)了解客户遇到的问题-迅速与客户协调 -帮助客户解决(C)了解客户需求-调整服务内容 -提高服务质量(D)信息的传递 -听话者接受信息-对此做出反应33、与客户沟通是一门艺术，物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（ ） 。（A）保持自然距离-面带微笑 -细听诉说-不加评价（B）了解需求-迅速协调- 帮其解决- 赢得信赖（C）耐心倾听-反馈信息- 协调矛盾- 解决疑难（D）征询意见-帮助联络 -妥善处理-定期回访34、制定客户关系管理的年度计划不包括( )(A)客户状态分析 (
35、B)客户档案建立 (C)客户关系管理主要内容 (D)客户关系管理实施方式35、编写专题活动宣传资料应以（ ）为主。(A)固定节日活动 (B)照片或画面 (C)室外活动 (D)加强情感交流36、建筑工程结构平面图不包括（ ）(A)基础平面图 (B)楼层结构布置平面图 (C)屋面结构平面图 (D)给排水系统平面图37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（ ）(A)管线的定向 (B)管线的材质 (C)管线的尺寸 (D)各零部件位置和型号38、电气系统图不是立体图，主要是（ ）(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (B)电气设备的规格安装方法(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户
36、 (D)用图例符号和线路组成的表格式的图形39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是（ ）(A)屋面板 (B)楼梯板 (C)空心板 (D)墙板40、房屋的（ ）是房屋使用管理，养护维修的重要依据(A)安全检查 (B)质量管理 (C)技术管理 (D)行政管理41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（ ） (A)平面图与房屋现状是否相符 (B)图示房向标号与现场房向标号是否相符(C)房屋使用人与档案登记资料是否相符 (D)产权关系是否相符42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是
37、（ ）(A)完好房 (B)基本完好房 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余 3 个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（ ）(A)完好房 (B)基本完好 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（ ）(A) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质 (B) 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋(C) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故(D) 有险不查或损坏不
38、修45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益，在房屋的管理维修方面就( )(A)绝不能只修不养 (B) 绝不能只养不修 (C)只是小修小补 (D) 要经常性检修46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（ ）决定的。(A) 修理间隔期 (B)完好状态 (C)作用特点规格与使用条件 (D)正常工作能力47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（ ）(A)闭水试验 (B)水压试验 (C)水湿试验 (D)水压试验和水湿试验48、锅炉的大修工作一般安排在（ ）停运期间进行。(A)供暖前 (B)供暖后 (C)发生故障后 (D)供暖前或供暖后49、 电梯维修养护年度计划表包括的内在下列选项中不正确的是（ ）(A)维修保养项目及内容 (B)事故抢修工作程序(C)备品备件计划及预计费用 (D)具体实施维修保养的时间
