1、触摸主机的金属部分有麻手的感觉1、询问是否有地线，地线是否接地不良。如无地线，建议安装。2、如计算机工作中有异常，如无规律死机，可能是部件损坏。主要部件，电源。按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转1、重新连接好电源线，检查用户家中是否有电，或电源插排是否正常，市电电压是否过低。2、清 cmos，并重新插拔各种板卡。3、硬件故障，主要为电源，其次是主板。或其他4、冬天时，原因可能为环境温度过低。按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了1、检查插排是否正常，电源线两端是否松动，建议使用单独的电源插座为计算机供电。2、询问用户是否拆卸过机器，开机箱检查内部状
2、态，是否有异物等。3、硬件故障，最有可能的部件有主板、驱动器、其他板卡、电源或开关。在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机1、合上电闸或停电后来电，检查 bios 设置中的电源管理下的相关设置。如果用户的机器是连在网络上，关闭网络唤醒功能。2、接有 modem 设备的情况下，在 bios 设置中的电源管理选项中将 modem 唤醒功能禁止掉。3、硬件问题，主要部件；电源、主板。开机后漏电保护开关或空气开关跳闸这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声1、确定各
3、数据线电源线连接正常。2、确认主机面板上的复位键、待机键是否被卡住 3、显示器亮度或对比度过低或过暗。4、去掉所有的外接设备，清 cmos，看问题是否消失。5、硬件故障，显示器故障，主板，显卡，电源，内存，cpu 等。开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声1、确定用户是否拆卸过主机。2、去掉所有的外接设备。清 cmos3、明确、统一的指示或鸣叫代码4、硬件故障主机加电后主机内有异响1、通过近距离的听来确定异响来源。2、如果声音是均匀的，解释噪音标准。自检时报错1、确定用户是否打开过机箱，安装过其他的部件。2、确认报错信息，决定故障部件。自检时有不显示的现象即：联想的 LOGO 画面看不到，或
4、者屏幕上只是一闪就无任何显示了1、在 bios 设置中把 booteasy 功能关闭。2、硬件故障，主板，其次是显卡，内存，cpu。重新启动后，自检时停留在联想的 LOGO 画面处（死机） ，但冷启动正常1、恢复 CMOS2、建议重新插拔内存和显示卡测试3、拔掉插在 PCI 插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在 BIOS 设置中将所有驱动器设置禁用测试4、故障件：内存、主板、CPU 风扇自检完成时，报 CMOS 校验和错1、确定用户机器是否长久为用。进入 bios，保存退出，并关机一会儿，再开机。2、清 cmos3、硬件故障更新 BIOS 后报错1、恢复默认值后保存退出2、如果仍报错，告诉用户，
5、可能是刷新方法不正确。并询问用户为何要更新 BIOS。另外，应建议用户，不要随便更新 BIOS，如果一定要更新，请到当地维修站，由专业人员为其更新 BIOS无法切换用户1、域中登录的用户无法切换。2、关机断电后，重新插拔内存。3、硬件故障登录时死机或需要很长时间才进入桌面1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。如登录正常，则重新配置网络协议。建议协议不要使用的太多，一般有 TCP/IP 协议就可以了。然后设置好正确的 IP 地址。2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、硬盘等。3、软件问题关闭系统的过程中死机或报错1、确认用户
6、是否设置了网络驱动器映像。如果是，断开网络驱动器映象2、通过从安全方式启动后，再关机，检查是否能正常关机。如果能，应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成（最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成）3、从最近一次安装的驱动开始，逐一删除或禁用设备驱动程序，并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题，应更新其驱动4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序，按结束后就能正常关闭，应是关机前这个应用未手工关闭，则告知用户，在关机前手工关闭这个应用即可5、指导用户安装相关操作系统（98，ME）的关机补丁6、如果客户安装的是 WIN98 系统，的话出现 WIN
7、DOWS 正在关机时，画面停止不动的话，询问是否设置关机音乐，如果有的话，在控制面板声音中关闭退出系统音乐即可7、如果以上操作都不能解决问题，应该是某个硬件的特性不好了，应升级执行关闭系统的命令后，无任何反映1、关闭任务栏中正在运行的应用。2、关掉非系统的所有进程3、将 BIOS 设置恢复到默认状态后，重新安装一个最小软件系统，逐个安装设备的驱动程序、应用软件等。4、硬件故障，主板、内存等执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动1、询问用户是否为 win98SE 系统，并检查是否启用了快速关机功能。如果是，在“性能”的“文件系统”中并闭此功能2、清查病毒3、重新安装操作系统4、进行硬件
8、维修。故障件：电源、主板启动过程中，提示一些文件错误，但可启动完成1、先杀毒，再放入系统光盘，在运行中键入 sfc，启动系统文件检测器2、使用硬盘检测程序（如 Scandisk） ，检查硬盘是否有错误3、硬盘运行完好情况下可重装操作系统启动时，总是执行磁盘扫描程序1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道对于提示有错的，在备份了数据之后，再做修复操作。如果修复后，仍会提示有坏道等。应进行硬件维修，故障件：硬盘2、检查系统中是否有病毒。如果有，删除之3、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载，再试4、建议备份数据重新格式化安装一遍系统启动时，总是执行一些应用程序1、请用户在开始菜
9、单的启动项中移除相应的应用程序项(运行 msconfig 命令）2、如果不能解决，需要进行软件调试启动过程中报保护性错误1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项(运行 msconfig 命令）2、如果不能解决，需要进行软件调试启动过程中报保护性错误1、确认用户是否新增加了硬件，如果是，去除此硬件再试2、是否安装了新的应用软件，若是，请卸载之，但有可能仍要重新安装操作系统3、清查病毒，并重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件：内存、主板启动过程中重启或关机1、确定用户家用电源无故障2、 、确定用户机器内部是否灰尘过多，或主机内的部件有连接松动的现象3、确定用户的机器中是否新近安装有其
10、它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试4、用户是否在 BIOS 设置中将集成显卡共享的显存调节过小导致无法开机（intel 规定 8M）5、查杀病毒。6、重装系统。7、硬件故障启动过程中突然无显示1、确认用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试2、拔下显示器到主机的电缆，确认插头中的各针脚是否有变形的情况3、确定能否通过安全方式正常启动，如果能，建议用户重装或更新显示卡驱动4、指导用户关闭显示器，再开机，故障现象是否消失，如果是，报修显示器5、检查是否有病毒，确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的
11、现象6、硬件故障启动过程中死机或蓝屏1、查杀病毒2、确定用户是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试3、清 CMOS，在清 CMOS 的操作中，同时确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象4、重装系统，安装设备的驱动和应用，进行重新启动测试5、硬件故障启动很慢1、确定系统中是否存在病毒2、对硬盘进行扫描检查3、减少开机启动项，卸载部分应用4、重接硬盘跳线，插拔内存5、重装系统 6、硬件故障启动时，能启动到安全模式不能启动到正常模式1、按 F8，选择“上一次的正确配置”来启动2、询问用户在这之前所进行过的操作（如安装了新的软、硬件等）
12、，如果有，建议用户在安全模式下，卸载这些软、硬件3、在安全模式下卸载诸如声卡、网卡等驱动。故障消失，则有可能是驱动程序损坏，逐个重新安装新的驱动程序。4、在安全模式下，卸载在启动组中的应用及用 Msconfig 来卸载其它可能的应用程序。故障消失，应是某个应用5、可能硬件的故障件：主板、内存启动时，提示需要恢复最后一次正确配置，但恢复无效1、请用户尝试是否可以进入安全模式。如果可以，请用户禁用所有启动组以及驱动程序；2、若故障现象依旧，请用户备份数据重新安装操作系统每天第一次开机无显，冷关机后可以正常启动，按 Reset 无效1、建议用户检查电源环境，看电源电压和接地是否正常；2、建议用户更新
13、 BIOS3、报修主板，其次电源机器死机后，重新启动时有蓝屏现象1、是否可以进入安全模式。如果能，建议卸载最近一次安装的软件、设备驱动，及新安装的硬件设备。2、尝试恢复前一天的注册表、或使用上一次正确配置来启动系统3、以上操作都无效，建议用户备份数据，重新安装操作系统。4、重装操作系统无效或失败，应进行硬件维修，故障件：主板，内存，甚至 CPU 等在光驱或软驱中放入一不可引导的光盘或软盘时，启动失败，这时再将光盘或软盘移出后重启，也不能启动了1、硬盘感染了 Wyx 病毒引起的2、备份数据重装系统在安装操作系统时，磁盘扫描报错或无法进行1、按提示完成需要的修复操作2、建议用户先格式化，再试着安装
14、操作系统3、进行硬件维修，故障件：硬盘、主板在完成操作系统安装后的第一次重启时，提示保护错误1、再一次重新安装，即先执行 fdisk /mbr 及格式化后再安装操作系统2、进行硬件维修，故障件：内存、cpu网卡的驱动程序安装后，操作系统无法启动1、询问用户网卡是否为标配，如果不是标配网卡可建议用户咨询网卡提供商2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒3、指导用户恢复注册表（WIN98）并删除 AUTOEXEC.BAT 文件中内容或使用最后一次正确配置启动（WIN2000 或XP）4、指导用户重新安装网卡驱动或重装操作系统5、进行硬件维修，故障件：为网卡在使用过程中经常自动退出，或自动关闭一些窗口1、
15、指导用户检查启动项目，建议用户禁止所有启动项测试；2、建议用户杀毒测试；3、建议重装系统。在打开.HTML 格式的文件时报错，打开 IE 没有问题1、指导用户进行文件关联，将.html 格式的文件关联到 ie,如果可以，证明关联被修改，说明客户可能安装过其他的软件。2、指导用户升级 ie 或重新安装 ie 浏览器3、安装一个最小的软件系统，并建议不要安装其他软件测试。进入操作系统桌面后，就黑屏1、指导用户按 F8，并选择最后一次正确配置来启动；对于 WIN98 系统，则恢复注册表2、尝试能否以安全模式启动，如果能进入安全模式，则可以确认为显示卡的驱动问题。可以尝试重新安装或更新显卡驱动和/或显
16、示器的驱动3、进入 BIOS 设置，并恢复默认值4、查看是否安装有双口显卡，尝试把显示器接到另一显示接口5、在条件允许的情况下重新拔插显卡。重新进入系统尝试。如果仍然无效，可以考虑进行硬件维修，故障件：显卡或主板使用 word 打字时报内存不足1、关闭 Word 中的拼写检查，并将“工具”- “自动更新选项”中所有对号都取消，然后重新启动再使用、测试2、注意查杀病毒，某些宏病毒可导致此现象3、建议重装系统；或更换 OFFICE 版本启动操作系统时，提示 HOOKDLL.DLL 丢失此问题为软件问题，此 DLL 文件多为带有屏幕取词功能软件或能监控系统时间的软件带有，请客户查杀木马病毒或重新安装
17、带有屏幕取词功能的软件。进入操作系统界面后,PC 喇叭发出异常响声1、此现象如果是启天机器多为保护卡缓冲区满，建议用户进行系统优化2、建议用户杀毒3、指导用户检测声音属性中设置是否正常4、指导用户将所有启动项目屏蔽测试5、建议重新安装系统单击右键时，在弹出的菜单中复制粘贴功能无法使用1、此种问题一定是软件问题，多数是由于感染病毒所致，比如冲击波和高波变种 3T，这种情况可以跟用户说明使用最新杀毒软件进行杀毒。2、如果不能解决，建议重新装系统。在资源管理器中,左侧窗口无法正确显示目录结构，但右侧窗口显示正常1、Windows98 系统，恢复注册表， Windows 2000 或 Windows
18、XP 使用最后一次正确配置2、如果用户旁边有其他正常的机器，可以让用户对比一下注册表中HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftCurrentVersionExplorer 下有什么不同的键值，在备份后可以将不同项目进行更改或删除3、重新安装系统肯定能够解决。主机运行程序时提示内存不足1、询问用户故障出现前做过什么设置、装过什么软件或加装过什么硬件，并将设置改回、卸载所安装软件或去除新添加的硬件。2、指导用户恢复 coms 设置3、建议用户使用最新版杀毒软件进行杀毒4、指导用户将开机启动中所有项目去掉进行测试5、查看 c 盘剩余空间的大小，如剩余（连续）空间过小，指导
19、用户清除临时文件，或把虚拟内存文件位置指到非系统盘。以数据量仍会逐渐增大，此方法只能维持较短时间，建议用户备份重要数据后重装系统。如用户不想重装系统，xp 或 me 请指导用户关闭系统还原，删除系统还原备份。6、建议用户重装系统。如果仍有问题，派单。故障件：硬盘系统运行慢，重装无效1、建议用户恢复 COMS 默认设置，并按主机配置设定 CPU 主频2、使用最新的杀毒软件进行杀毒3、使用 FDISK 进行分区 FORMAT 进行格式化硬盘，观察速度，并重新安装系统测试。4、派单，故障件为硬盘经常丢失文件1、如果用户有硬盘保护卡，建议用户使用其管理员模式，或软件安装模式来测试2、建议用户先进行查杀
20、病毒的操作3、如有可能，可以将硬盘更换到其他的计算机环境来检验，如还有此问题，则为硬盘故障。如果客户无法更换硬盘使用环境，请客户先检查操作系统问题，尽量重新安装操作系统，如果故障仍然复现，则可能的部件为内存、硬盘和电源。休眠唤醒后某些功能异常1、指导用户恢复 coms 默认设置2、建议用户升级相关功能部件驱动，比如休眠唤醒后显示图标变大，就可以升级显卡驱动测试3、建议重装系统4、派单上门，故障件为相关功能部件，以休眠唤醒后显示图标变大为例，故障件应为显卡5、如果某引起设备较老，不支持休眠，则应关闭休眠功能打开计算机后系统运行速度非常慢，CPU 占用率 100%1、检查系统中是否有病毒2、询问用
21、户在运行何种软件时出现这种情况，将该应用退出后，是否正常；或用户是否接有网线等其它设备，若是全部拔除之，检查。若故障消失，请检查被拔除的设备3、在任务管理器中，检查何种进程会占用过多的资源4、如果以上方法无法解决，请升级微软最新补丁5、重新安装操作系统并不安装其他软件和驱动，检查是否故障消失6、如果以上方法无法解决，请升级到 SP。进入 WINDOWS 后只能看到一个鼠标光标，无其它任何内容1、指导用户恢复注册表（win98）或使用最后一次正确配置（win2k，xp）进入系统测试2、建议用户 LOAD 一下 CMOS 设置并关闭 BOOT EASY 和超线程3、建议用户使用最新版杀毒软件杀毒4
22、、建议用户重装（或恢复安装）操作系统主机运行一段时间后不定时出现（救火车的）报警声1、指导用户恢复 bios 默认设置，重启到 DOS 方式下，是否有该现象，如果有，进行硬件维修。故障件：CPU 风扇、主板2、指导用户清 coms 测试；3、启动到安全模式，检查是否仍有此现象。没有，建议用户使用最新版杀毒软件杀毒4、指导用户在任务管理器中，结束一些用户程序，并观察鸣叫声是否停止。如果仍然有，且用户的机器带硬盘保护功能，请按硬盘保护功能优化与调整方法来操作。其它，请升级到 SP访问部分网页时乱码1、在 IE 中选工具INTERNET 选项高级还原默认设置2、指导用户选择 Unicode（UTF-
23、8 ）语言测试3、询问用户所浏览的网页是什么语言，并指导用户下载相应语言测试；4、指导用户卸载某些在用的翻译软件；用户主机 D 盘盘符被改变，双击时运行一个程序在 D：盘上右击，在弹出的菜单中选择打开。然后在其中找到名为 Autorun.*的文件，将其改名或删除。PING 不通本机 IP1、用使用“运行”在文本框中输入 “cmd”并按确定后，在打开的窗口中输入 ipconfig /all，以查看输出是否正确，如不正确需重新配置 IP 看是否解决2、如果 1 不能解决，指导用户重新安装 TCP/IP 协议，重新配置 IP 地址尝试3、如还不行指导用户重新驱动网卡、重新配置 IP4、如 1、2、3
24、 都无法解决，派单上门，故障件多为网卡主机不能连入局域网，也无法 ping 通网络上的其它计算机1、可以让用户（静电释放法）将主机电源线拔下，按几次主机电源开关试一下能否解决，如能解决，故障可能是由静电引起，让客户解决接地的问题2、通过查看网络连接图标的右下角是否有小红叉（或从设备管理器中查看相应网卡设备是否有小红叉） ，来判断设备是否被禁用。如果是，请启用之（必要时，可能要到 BIOS 设置中启用） 。如果不能启用，请参考“系统中某些设备被禁用”的诊断思路3、如果用户（替换法）是单位用户可以让用户就近找一个可以上网的端口及网线试一下能否解决，如能解决应为网线问题4、指导用户卸载并正确安装网卡
25、驱动程序、设置网络协议并用 ipconfig /all 检查设置情况，如解决应为网卡驱动问题5、如正常则故障解决，否则可以派上门单，故障件应为网卡在进行网络传输时，速度慢1、可以让用户将主机电源线拔下，按几次主机电源开关试一下能否解决，如能解决，故障可能是由静电引起，让客户解决接地的问题。 （静电释放法）2、询问用户其他机器所安装的网络协议，保持协议配置一致（如 TCP/IP 和 NETBEUI）3、网卡的速率和类型选择是否正确4、请客户用替换法检查物理链路；（替换网线或交换机端口）如还不能解决，派单上门，故障件为网卡网卡灯不亮或经常不亮1、如果用户电源无地线，故障可能是由静电引起，可以让用户
26、将主机电源线拔下，按几次主机电源开关试一下能否解决，如不能解决执行 2（静电释放法）2、清除 CMOS 测试3、通过查看网络连接图标的右下角是否有小红叉（或从设备管理器中查看相应网卡设备是否有小红叉） ，来判断设备是否被禁用。如果是，请启用之（必要时，可能要到 BIOS 设置中启用） 。如果不能启用，请参考“系统中某些设备被禁用”的诊断思路4、如果用户是单位用户可以让用户就近找一个可以上网的网线试一下能否解决，故障消失，应为网线问题5、请用户查看网卡插座中的金属簧片是否有陷下或失去弹性的现象。然后派单，故障件：网卡能 Ping 通网络上的其它计算机，但不能访问网络1、询问用户是否登陆到域或工作
27、组，如果没有登陆，建议用户根具其它机器的设置登陆相同的域或工作组2、用户的电脑与其他电脑的操作系统是否一致3、指导用户重新安装网络协议Windows XP 系统网线没有连接就提示已经连接 100M 速度1、指导用户将现有的网卡驱动和所有连接删除并重新安装网卡驱动测试；2、建议用户重新安装系统；3、如有可能，建议用户针对网卡进行清灰和检查网卡接口是否有针短接；4、派单，故障件网卡。modem 上网掉线1、询问用户上网时的速度，如网速低于 20K 可让用户找电信部门检查一下电话线路2、建议用户将室内所有的电话线从电话机上拔下试一试，已确定是否和电话机有关系3、如不行，可以询问一下用户市电是否正常，
28、也有可能是市电没有地线造成静电无法释放而引起（静电释放法）4、如不行，可派单上门，故障件多为 MODEM连通 Internet 后，打开网页死机1、是否安装有第三方的防火墙，如：天网防火墙2、如果用户机型支持超线程技术，指导用户将此项功能在 BIOS 中关闭。如果是 Windows 2000 系统，需要重新安装操作系统3、建议升级显卡驱动4、建议用户重装系统并安装最新的显卡驱动测试每次拨号上网后无法断开连接1、建议用户重新安装 modem 驱动2、指导用户重新建立连接进行测试3、如果可能指导用户插拔 modem 卡及电话线4、建议用户重装系统5、派单，故障件 modem串口设备使用异常1、检查
29、用户电脑是否连接有其他外设，如果有将其断开看是否正常。正常则说明和这个设备有冲突。2、使用替换法将串口设备在其他主机上测试是否使用正常，如果正常说明串口设备和电缆本身正常。3、用静电释放法排除静电的问题；4、调整 BIOS 中的串口设置或关闭红外设备，检查串行电缆线是否过长（超过 12 米） ，若是，请升级。5、以上检查均无法排除故障则派单，故障件：主板usb 存储设备能检测到但无法看到盘符在“我的电脑”上右击，在弹出的菜单中选择“管理”项，在打开的窗口中的左侧，点击磁盘管理器，然后在窗口的右侧选择相应的 USB 存储设备（通过用户的查看）上的分区，并在其上右击鼠标，选择“更改驱动器名和路径”
30、来分该 USB 存储设备选择一个盘符mouse 检测不到（或失效）1、检查用户电脑是否连接其他外设，如果有将其断开看是否正常。正常则说明连个设备件有冲突。2、请用户使用替换法检测鼠标是否正常，如果不正常则派单，故障件：鼠标3、重新安装鼠标驱动，如果解决则软件问题。4、如果仍然无法解决，且使用其它鼠标也存在问题则需派单，故障件：主板mouse 移动不灵活0-1、转产品相关类中的相关问题1、使用替换法检测鼠标是否正常。2、如果不正常先检查机械鼠标是否内部太脏，光电鼠标配合使用的鼠标垫或者桌面是否符合要求（平整、单色、不透明） 。如果以上符合要求则派单，故障件：鼠标mouse 移动过的地方屏幕花屏1
31、、进入安全模式，或将系统恢复到出现故障前的软件环境，如果解决则软件问题。2、如果仍不正常，则硬件故障需派单，故障件：显卡每次开机鼠标需要重新插拔后才能使用1、询问用户鼠标是否是机器原配鼠标，如果不是，建议用户更换其它鼠标测试，如问题解决建议用户更换鼠标2、建议用户在安装完 Windows 2000 或者 xp 操作系统后，需要先安装补丁程序，再安装 usb2.0 驱动程序。3、重新安装操作系统键盘反映迟缓1、关机，重新拔插连接线后重新启动系统，确认故障是否存在2、检查 BIOS 设置中、操作系统中有关键盘的设置里是否将键盘的响应速度设置得过低3、在 BIOS 设置正确的情况下（使用默认值重设）
32、 ，在 DOS 下测试问题是否依然存在，若是，故障件：键盘、主板4、建议重新安装操作系统打印异常1、检查打印机连线问题2、执行打印机的自检操作，确认打印机是否有问题3、检查操作系统中的设备管理器内，相应的端口驱动是否正常4、如有可能，将打印机连接到其它同档次的计算机上测试。如果能正常打印，则为主机故障。故障件：主板，否则可能是打印机问题或兼容问题MIC 无法使用1、确认声卡是否正常发声，如果不能，按声卡无声处理2、进行 MIC 属性设置3、指导用户替换法检查话筒是否正常。若仍不正常，在 MIC 设置正确的情况下，维修主板打网络电话时对方听不到自己的声音（对方电脑正常）1、使用系统自带的录音程序
33、测试，如果故障则需要检查控制面板的“多媒体”中的录音设备是否选择正确。2、如仍不能解决则可建议用户使用替换法检测 microphone 是否正常3、若仍不能解决则硬件故障，派单故障件：主板4、如果使用录音程序也正常，则是网络电话软件设置的问题。建议用户咨询相关软件厂商。系统中播放任何声音文件都无声音1、检查系统中是否有声音部件，如果没有，建议用户购买声卡。或在 BIOS 设置中检查声音组件是否被禁用，这可通过恢复出厂默认值来启用声卡2、检查操作系统中，声音是否被静音，或音量调节过小3、检查声音输出设备（如音箱、耳机）是否正常（如电源是否打开，音量是否调节得过小） ，也可将其连接到其它正常的机器
34、上测试。如果仍不正常，报修音箱或耳机4、建议用户重新安装声卡驱动程序5、报修声卡或主板系统无声音，状态栏有正确的声音图标1、确认声音图标是否为静音标志，如果是，请取消静音2、在保证音箱正常的基础上指导用户检查音箱连线是否正确连接（用颜色进行区分） ；3、指导用户将设备管理器中声卡驱动删除，然后刷新，看系统是否能自动安装上，如果能装上看是否解决；4、将声卡驱动删除，重新安装声卡正确驱动；5、建议重新安装系统测试；6、派单，故障件为声卡或者前置音频模块；如果声卡集成故障件为主板。在维修主板前，注意调整主板上的前置音频跳线设置DVD 光驱能读取 VCD 不能读取 DVD1、首先询问客户使用的 DVD
35、 盘是否有区位限制，如果有，为正常现象，给客户解释 DVD 区位原理和无法读盘的原因（更改区位只有 5 次机会）2、此现象主要是由于光头老化引起。DVD 光驱不能读取 CDROM 盘片，但可以正常读取 DVD1、用一张可启动的光盘启动机器，如果不能启动，应该是光驱问题2、检查操作系统中的设置，或安装有影响读取光驱的工具程序光驱不读盘1、或建议用户，用鼠标右键来打开光盘，检查光驱是否能读出光盘的内容，若是，系统问题2、使用随机光盘进行试读，如果能正常读出，向用户解释，光驱应该是没有问题的，用户的光盘应有质量问题，可询问光盘提供者3、建议用户使用一张可启动的光盘来启动计算机。如果能启动，说明光驱应
36、是没有问题的，可能是操作系统中的 IDE 控制器属性或光驱属性设置不当引起。这可通过删除其在操作系统下的驱动，重启一次来测试4、查杀病毒5、如条件许可，可建议用户打开机箱，重新连接光驱的电源线及数据电缆线，并进行测试。如果故障依然存在或用户无此能力操作，应进行硬件维修。故障件：光驱、数据线，主板，还有可能是电源光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去1、首先确认光驱不是在开机启动过程和关机过程中出现此故障现象2、Reset 机器，并使机器停留在 BIOS 设置状态下，或启动到 DOS，按光驱的托盘弹出按钮，检查问题是否依然存在，如果存在，进行硬件维修，故障件：光驱。3、告知用户，出现此种现象，可能是用户的某个软件引起，不是光驱有质量问题光驱能够读盘，但无法从光驱启动1、确认用户的光盘确实有启动功能，且在其他计算机上启动验证过可用。2、检查目前 BIOS 设置中第一启动设备是否设置为光驱，如果不是，恢复 BIOS 默认值（也可清一下 CMOS） ，并使光驱成为第一启动设备3、在机器只接光驱试一下，如果可从光驱启动，故障件应为其它驱动器，最有可能的是硬盘，否则为光驱注：此情况为硬件故障的可能不大。
