1、窗明几净促业务建行上海市曹安路支行在城区管辖行建行上海市普陀支行的领导下，根据总行关于开展“ 文明 规范 优质 高效”服务质量百日竞赛活动的实施意见的通知要求，努力树立柜面优质服务的“窗口”形象，塑造建设银行良好的社会形象，取得了较好的成绩。曹安路支行成立于 1994 年 2 月，过去是一个主要以个人金融业务为主的分理处。成立 10 年来发展最快的还是 2003 年升格为路支行后，仅 2003 年路支行对私存款新增 8000 多万，全年新增了总量的 36%，2004 年第一季度，在持 续发行国债，股市、基金走高，出现“ 负利率”经济现象的前提下，储蓄存款新增了2200 多万元；2003 年公司
2、存款也新增了 6800 多万元，资产业务发展良好新增4000 万元。曹安路支行正逐步向综合性、全方位、多元化的方向 发展。2004 年一季度末，路支行全口径存款规模达 5.2 亿元，人均存款 4000 万元以上，会 计等级为二级达标单位。在工作中曹安路支行能够认真执行党和国家的方针政策，严格遵守金融法律法规及我行各项规章制度，全心全意为客户服务。路支行在业务发展中靠服务取胜，华明电力设备制造公司是普陀区第二大民营企业，公司离路支行较远，但还是把基本户开在了曹安路支行。好的民营企业是各大银行追逐的焦点，也往往比其他企业对银行的要求更苛刻。面对华明这样的优质民营企业，路支行将工作重点放在服务上。去
3、年有一次华明电力要求路支行在很短的时间内完成 53 笔、2000 多万商业汇票的贴现业务，路支行从行长到公司客户经理、会计人员都积极主动地行动起来。核实票据填写凭证， 对大额银行承兑汇票还坚持双人核实制度，到出票行核对，短时间内满足了客户需求。今年 4 月初，客户又通过我行经办了1500 多万 20 多笔的商业汇票的贴现，路支行的客户经理总能孜孜不倦的为企业做好服务。世贸汽车是路支行另外一家主要支持的民营企业，也是路支行“ 孵化”出的一个民营企业新星。公司 2003 年 2 月在路支行开立基本户时存款只有 100多万，路支行公司客户经理看好该公司为华东地区唯一代理 VOLO 轿车的汽车实体经销
4、商，为该公司提供信贷支持。 2003 年当年公司实现利润上亿元， 2004 年该公司同时成为华东地区唯一同时代理“VOLO”、福特、捷豹等三个品牌高档进口汽车的经销商，日均存款也达 2000 多万元。在世贸汽车的资产业务营销中，路支行完全依靠服务取得了优势，赢得了客户信赖。由于该客户经营需要在市中心布点，客户经理不仅为客户安装了 B2B，办理了网点共享，使客户丝毫没有感到距离带来的不便，仅 3 月 B2B 交易量就近 6000 多万元。4 月初路支行又为公司发放了 2000 多万的流动资金贷款。路支行结合 DCC 上线 后的新要求，进一步明确了岗位职责，内控制度趋于严密，核算质量不断提高。近三
5、年无违规违纪案件和重大差错事故，未 发生恶性服务事件，无客户有效投诉。曹安路支行处于普陀区政府对面，附近有水 产、花卉、蔬菜等 3 大要素市场，处于未来真如辅中心规划区内。得天独厚的地理位置，更要求路支行不能为中国建设银行“抹黑” 。路支行服务功能全面，业务种类齐全，为个人结算客户办理个人现金本票、现金电汇等复杂业务。 “速汇通”业务更是路支行的招牌。曹安路支行“速汇通”业务工作素来都是以“大额” 著称，3-4 月路支行每天平均现金汇款量都在 150 万元以上，有时多达二三百万。但大额并不意味着高利润，每天每个对私柜员都要清点一二百万的现金后收取微不足道的手续费。但没有一个柜员抱怨，还和不少水
6、产市场的小业主成为了朋友， 发展了一批有价值的 VIP 客户，如郑秀娟、 郑桂旺，他 们活期存款沉淀量都在上百万元，同时也在当地同业中树立了良好声誉。4 月 20 日曾发生这样一件事：一个客户办理一笔速汇通业务时因身份证件未带，对柜员提出无理要求，路支行行长唐乃春和客户解释了 2 个多小时，不仅消除了客户意见，而且使客户成为了路支行的 vip客户，一下存进来 100 多万元；“第四期汇得盈”产品推广前有客户到路支行预约大额外币，同样经过柜员努力，使客户成为 vip，又吸收了一笔大额美元存款，这样的事例在曹安路支行举不胜举。曹安路支行营业场所布置及容貌符合中国建设银行柜面服务规范化标准（试行）中的相关规定和要求。虽然营业场所比较狭小，但大家还是齐心协力为客户创造一个舒适的等候空间，如：通过晨训总结服务得失；设置明确标识的“ 一米线”；高峰时增 设“ 简单业务 快速反应通道”，开辟 专门 VIP 服务区等等，想方 设法减少客户等候时间。路支行在工作中赏罚分明，建立了季度最佳员工的评选制度，并进行公示，激发了员工的工作积极性， 该创意在去年分行企业文化部对网点进行检查时受到了表扬。1999 年、 2000 年、2002 年路支行多次被分行 团委命名为分行青年文明号，2003 年升格为分行青年文明标兵号集体。建行上海市普陀支行曹安路支行北石路 368 号，62653441
