1、第一章、营业员奖励办法为提高员工工作积极性，及时给予奖励，特对营业员（含自营、专柜营业员及促销员）设立五大奖项；一、业绩奖1、销售大户奖：每个楼层将所有柜台按类别或按区域分为三组，每月奖励每组单位面积销售排名居榜首者，奖金为 50 元（不论柜台人数多少，发给 50 元，直接分给员工） 。已获奖柜台本季度不再参评。2、销售进步奖：每月每分部奖励比上月日均销售增长比例最高的一个柜台，奖励为 50 元，如果当月柜台呈负增长，则该奖项取消。3、卫生红旗手：以分部为单位，每季度进行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励 50 元。4、优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加 510 分；神秘顾客检查表
2、现优秀、评分在 95 分以上者，加 5 分。5、开发集团购买奖：按集团批量购买奖励办法规定，对联系集团购买（购物或购卡）业绩显著者，可予加 510 分。6、业务能手奖：严把质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，由商品管理部确认，加 510 分。季度检查商品知识 9 分以上加 5 分；分部综合考试前三名加 5 分（后三名扣 5 分）：公司、商场各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。7、工作出色奖：某项工作，如货源跟进、市场调查、派发宣传单、采价等完成出色，可给予适当的奖励（根据情节，给予一份小礼物或加分） 。8、转为自营员工奖：建立优秀员工备案制度，专柜营业员因工作态度、知识、技能
3、突出，被评为服务明星等荣誉称号的，加入优秀员工备案库中，经专柜供应商同意，在商场补员时，可优先录用为自营员工（协议工，免试用期） 。二、敬业奖1、守纪律标兵奖：每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份，以资鼓励。2、委屈奖：在顾客无理取闹之下，能做到骂不还口、打不还手，确实忍受了较大委屈，始终以礼相待，表现出良好的职业素质和修养，加 520 分。3、合理化建议奖：提合理化建议被采纳者加 510 分，贡献较大者报公司进行特别奖励。三、风格奖1、拾金不昧奖：拾到贵重物品（100 元以上）主动上交，加 5 分。 （100 元以下晨会表扬，1000 元以上加 10 分） 。2、
4、正义奖：抓小偷一次奖励 50 元；敢于同坏人坏事做斗争，维护商场及顾客利益，加 510 分；维护公司利益，检举揭发弄虚作假行为，加 510 分；不顾个人安危，保护和抢救国家财产，加 10100 分。事迹突出者报公司追加奖励。四、协作奖1、好助手奖：协助分部工作，付出较多的时间和精力。每季度由分部确定人选（占分部人数的 5%以内） ，每人奖励 50 元（自营员工或可选择加 5 分） 。2、长期促销员奖：长期促销员连续工作半年以上，长期协同自营员工开展卫生、理货、送货、存包、还原等柜台工作，可按长期促销员奖励办法 ，享受相关待遇。3、优秀教练奖：自营员工在以老带新的工作中真诚付出、方法得当、所帮带
5、的新员工进步快（提前转正或考核成绩优异） ，当月业绩加 5 分。五、鼓励奖1、鼓励奖：对工作非常努力，但尚未达到以上加分标准的员工，各分部每月可对 23 名较突出者发给一份小礼物，以示鼓励。2、加油卡：每月分部经理根据实际情况，与问题较多的 13 名员工进行谈话，增给一张卡片，写上一些鼓励的语句。第二章、营业现场管理考核细则类别 序号 具体表现 加扣分数 重复犯错1 因结帐影响售货 -5 加扣 210 分2 带外人或小孩进入柜台 -5 加扣 211 分3* 站姿不规范(坐着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等)。 -5 加扣 212 分4* 未按定位点站位。 -
6、5 加扣 213 分5* 私人物品带入柜台 -5 加扣 214 分6 上班时间干私活、吃东西。 -10 加扣 215 分7* 聚堆聊天、嬉笑打闹。 -10 加扣 216 分8 岗位上会客长谈。 -10 加扣 217 分9 串柜台。 -10 加扣 218 分10* 私自调班。 -30 加扣 219 分11 上错班经联络到岗的扣 15 分；因此而造成柜台空岗（柜台无一人上班超过半个小时）扣 30 分。 -1530 扣分加倍12 酒后上班。（确因工作需要尚能正常工作者除外）。 -5100 扣分加倍13 在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架。 -60100 扣分加倍14 在公司范围内（含公司集体宿舍）吵
7、架斗殴。（承担法律责任） -100 扣分加倍迟到早退、擅离岗位，按时间（t）长短扣分： -580（1）t10 分钟； -5（2）10 分钟t30 分钟； t（3）30 分钟t60 分钟； -35（4）1 小时t3 小时； -40柜台纪律15（5）3 小时t6 小时； -55加扣 210 分（6）t6 小时。 -80旷工： -55100（1）早班或晚班旷工； -55（2）旷工一天； -8016（3）旷工一天以上。 -100扣分加倍17 在商场非就餐区用餐或在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。-10 加扣 210 分18 将饭盒带入营业现场，包括柜台、周转仓等。 -5 加扣 211 分顾客有效投诉根据情节作
8、以下处理；（1）语言使用不当或接待过程不完整。 -1020（2）冷落怠慢顾客。 -1030（3）顶撞顾客，与顾客吵架。 -60100（4）不唱收唱付。 -5（5）顾客询问商品一问三不知。 -10（6）称量不准确。 -10（7）对顾客来访，要求退、换、修商品故意推诿、刁难。 -10301（8）漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货。 -10扣分加倍（9）其他方面的投诉。 -5100 2 干扰顾客选购商品，引起顾客反感 -510 加扣 210 分接待服务3 强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为。 -20100 扣分加倍1 打错价格或条码，或商品上有其他商场的价格签等。 -5 加扣 2
9、10 分2* 货签不对位。 -5 加扣 210 分3* 写错价格牌或商品无价格牌。 -5 加扣 210 分4* 开错售货小票；交接班不清楚；质量记录不规范等。 -5 加扣 210 分5 未按要求检查商品质量。 -10 加扣 210 分6 未办理促销手续进行促销。（对供应商罚款 500 元以上） -10 扣分加倍7 价格调整未经商场备案。（对供应商罚款 1000 元以上） -10 扣分加倍8 商品未经审批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。（对供应商罚款 1000 元以上） -20 扣分加倍9 议价销售。（对供应商按交易金额 510 倍罚款，最低 1000 元） -50 扣分加倍10场外交易
10、倾向（给顾客留厂方电话地址、给顾客低于商场标价的价格等行为）。（对供应商罚款200500 元）-50 扣分加倍商品管理11 场外交易。（对专柜按交易金额 510 倍罚款，最低 1000 元） -100 扣分加倍1* 商品陈列不整齐。 -5 加扣 210 分2* 商品陈列不丰满或太拥挤 -5 加扣 210 分商品陈列 3* 商品空位一处。 -5 加扣 210 分1 不用指定工具销售散装食品。 -5 加扣 210 分商品卫 2 售货工具不清洁。 -5 加扣 210 分3 无包装食品裸露出售。 -5 加扣 210 分4* 商品上有灰尘。 -5 加扣 210 分生5 应包装食品裸露出售。 -5 加扣
11、210 分1 乱张贴；POP 未指定位置摆放；未经批准使用自制的 POP 牌。 -5 加扣 210 分2 现场擅自堆货。 -5 加扣 210 分3 随意扔杂物。 -5 加扣 210 分4* 柜台、货架不清洁。 -5 加扣 210 分5* 地面有杂物。 -5 加扣 210 分6* 非商品上货架。 -5 加扣 210 分7 无除四害的工具（食品柜）或未使用工具。 -5 加扣 210 分8 周转仓内外不清洁。 -5 加扣 210 分9* 清洁工具不定位。 -5 加扣 210 分环境卫生10 未按要求定期消毒。 -5 加扣 210 分1 不穿工作服一次。 -5 加扣 210 分2* 不佩戴工牌或领花一
12、次。 -5 加扣 210 分3* 不化淡妆上岗。 -5 加扣 210 分4 发型不规范（披肩发、怪发型）。 -5 加扣 210 分5 穿拖鞋、超短裙、短裤上班、未穿袜子。 -5 加扣 210 分6 个人物品乱放。 -5 加扣 210 分7 勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡、其中一项做不到。 -5 加扣 210 分仪容仪表个人卫生8 其他违反公司办公行为规范及营业员仪容仪表规范行为。 -510 加扣 210 分1 不参加培训或培训考试。 -1015 加扣 210 分2 分部考试补考不及格。 -5 加扣 210 分3 业务不熟练，业务技能未在规定时间达到应有水平。 -510 加扣 210 分4
13、工作拖拉，不按规定完成任务（造成重大影响或经济损失，扣-21100 分，并赔偿公司损失）。 -5100 加扣 210 分个人技能培训 5 部门或公司业务考核最后一名（考核人数超过 30人时，后三名可扣分）。 -510 加倍扣分1 团结协作较差。 -510 2 无故不参加集体活动。 -10 加扣 210 分3 弄虚作假。 -40100 扣分加倍4 不服从管理。 -10100 扣分加倍5 泄露公司机密。（承担法律责任） -100 6侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物（商品）或顾客、供货商、自营和专柜员工财物。（十倍赔偿，记入同行业从业人员不良记录，并承担法律责任）-100 7 利用自己或别
14、人的优惠卡私自给顾客打折，给自己或别人的优惠卡积分。（差价十倍赔偿） -100 8 公司通报批评。 -10100 扣分加倍9 报刊批评。 -20100 扣分加倍10 有过错、失误或不良行为；表现一般，工作量不饱满或工作不积极主动。 -520 11 有较大过错、失误、严重违纪，造成不良影响或经济损失。（赔偿公司损失） -2160 其他12 有较大过错、失误、造成责任事故、较大影响及重大经济损失。（赔偿公司损失） -61100 说明：1、本细则适用于自营营业员、专柜营业员、临时促销人员。2、专柜营业员、临时促销员、已转正的协议工违纪扣分按每分 5 元收取罚金。3、当月发生重复性的违纪（指犯同一类别的错误） ，除按标准扣分外，需加扣违纪分。一般情况，情节较轻的项目第二次违反时加扣违纪分 210 分；情节严重、影响较大的项目第二次违反时加倍扣分。 （具体见重复犯错一栏，超过 100 分时，按 100 分计） 。4、序号中有“*”的项目，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但分部必须做书面记录，一个月内第二次违反则予以扣分，第三次违反按重复犯错扣分。5、当事人态度不端正，拒不签字加倍扣分。6、30 分以下扣分（不含 30 分）由部门经理批准，30 分以上扣分报主管总经理审批。7、表中未尽事宜，根据实际情况酌情处理。8、加分奖励办法参照营业员奖励办法 。
