1、第三方物流1.物流的增值作用：形态效用，时间效用，地点效用，占用效用。2.物流的新意在于其系统整合的概念。3.杜拉克提出经济黑大陆。4.JIT 是企业达到一系列不同目标：集中主业，节约费用，增加灵活性，减少库存。5.第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。6.第三方物流特征：长期性的关系，合伙的关系，协作解决具体的不同的问题和公平分享利益以及公担风险，以现代信息为基础的。7.全世界的第三方物流市场具有潜力大，渐进性和高增长率的特征。8.
2、减少作业成本和改进服务水平是第三方物流的最大利益所在。第三方物流的利用来源;作业利益，经济与财务利益，管理利益，战略利益。9.为客户创造价值的最后一条途径是使物流服务供应方具有独特的资本，即物流服务供应方能在物流方便拥有高水平的运作能力。10.第三方物流在供应链整合中的作用：协调能力，设计和重组能力，咨询能力，管理多节点的能力，提供增值服务。11.物流外部化的方法：系统接管，合资，系统剥离，管理型合同。12.第三方物流的推动因素有物流服务的需求方和物流服务的供给方。13.物流服务的供应商为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的运作效率，并能提供较高的成本服务比。14.欧美大型零售商采用的物流
3、外部化是：管理合同型。15.工商货主企业外包零部件增多，企业内部生产活动减少，可以达到的目标有：节约费用，增加灵活性，减少库存，家中主业。16.第三方物流的利用来源有：作业利益，经济与财务利益，管理利益，战略利益。17.对物流提供者来说，大部分是“类物流”公司延伸与改造发展而来，其发展战略选择之一是增值服务的范围，改变或延伸他们当前的服务内容。另外，提供者也可以扩展服务的地理范围。方式有：兼并，合资，战略联盟，信息技术伙伴。物流服务提供者的战略选择包括：增加服务范围和扩展服务的地理范围。18.跨国公司对一站式服务的需求，第三方物流提供者通过：兼并，合资，战略联盟，信息技术伙伴，来增强他们的地位
4、。19.影响客户满意度三方便：a.物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务：时间效用和地点效用。B.物流直接影响其他业务过程中的满足顾客的能力。C.配送和其他物流作业经常与顾客发生直接的联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。20.客户服务是真正驱动供应链的动力。21.客户服务是物流与市场营销的重要连接面。22.物流优秀从5 个方便促进客户满意：a、加强定制服务的能力和提高更高的服务水平，b、改进服务质量 c、缩短订货的备货周期 d、提高供应链的效率和生产力 e、加强顾客与公司之间的联系23.物流的优秀主要体现在：确定服务目标，长期计划，操作计划，不断提高过程，雇员和管理人员之间的关
5、系，信息管理能力，衡量方法，供应商和服务供给者之间的关系。24.公司取得竞争优势必须克服四个方面：理解顾客需求，识别与确定优先的增长因素，建立实际的客服服务目标，衡量和沟通客户服务的表现。25.客服服务三个层次的认识：把客户服务看作是活动，客户服务表现衡量，客户服务哲学。26.客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益以取得对最终客户价值最大化的过程。27.成功的，高水平的物流客户服务很容易成为公司区分其竞争对手的战略手段。28.客户服务中四个传统要素：时间：订单传送，订单处理，订单准备，订单发送；可靠性周期时间，安全交货，订单的正确性；沟通与方便。29.物流优秀是取得高度客户满意的潜在因素。30
6、.第三方物流解决方案也是在对企业的物流系统进行策划的基础上进行的。31.战略性物流网络计划的目标就是找到运送和接受产品最经济的途径并同时维持或提高客户服务质量；即利润最大化和服务最优化的途径。32.服务差距分析（Gap）：包括一系列对内部职员和客户的直接询问。其目的是为了查明客户对服务的预期与实际需求之间的差距。33.物流系统计划的类型包括：战略计划，战术计划，操作计划，应急计划。34.现状分析包括内部，外部，竞争和计划的评估与分析。35.操作计划是真正落实的计划。36.影响选址决策的基本因素：供应者和市场，运输，政府公共事业，劳动了。37.物流系统设计的一般程序：a 、问题的定义与计划。1.
7、可行性分析：现状分析，机会分析，本效益分析；2.项目计划：目标的确定，约束条件，制定衡量标准，分析方法，项目计划。b、收集和分析数据：1.假设与数据收集：确定数据分析方法，给出假设前提，确定数据源，收集数据。2.分析：定义所分析的问题，基本方案分析，方案比较。灵敏度分析；c、建议与实施。38.购买第三方物流服务的一般决策过程：需求的概念化，确定可选目标，选择供应商，第三方物流服务关系的实施，过程改进。39.客户服务调查的方法：小组会议，个人采访，电话采访，问卷调查。40.第三方对仓库的监控系统包括：1.每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计;2.以订单、箱或重量表示的产出：进货，出
8、货，贮存；2.投入产出比率。41.运输的监控：货物跟踪，运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运量。 42.物流的监控在货物流和资金流中进行的，43.存货在任何一个公司资本投资中都有很大的比例。44.保持存货的成本很大包括：不但利率成本，还包括老化，损坏，保险等。45.监控投资和保证货物的安全是配送系统的主要功能。46.监控系统必须建立在衡量客户服务满意度，存货可能性，成本控制，三个方面的标准。47.对大客户调查一般采用小组会议。48.物流信息系统的概念;是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。 4
9、9.信息系统四个不同的组成部分：订单处理，生产和存货控制，供应和采购，配送需求计划。50.电子订货系统;是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。51.信息技术实现物流管理中的战略目标包括哪些内容：缩短供应管道，增加管道的透明度，物流作为系统管理52.GPS 功能与应用包括：提供预计到达时间。53.运输合同的订立，通常分为要约和承诺两个阶段。54.仓储合同法律关系的客体是仓储行为。55.我国第三方物流发展的制约因素有哪些：56.结合我国实际，发达国家外包第三方物流的发展过程对我国有哪些借鉴作用：1.在物流外部
10、化方面，有实力的公司可以采用系统接管的方式或合资的方式。虽然对管理型物流公司的需求大，但是对物流公司的专业素质要求高，许多物流公司需要进一步提高。2.在采购物流服务的方面，可以尽量采用长期合同的方式，有利于减少交易成不并提高物流服务质量。3.采用现代信息与通信技术，建立公共交易平台，有利于物流能力的充分利用，帮主承运人寻找运输的回程货。国外发展经验表明，经营虚拟市场的业务结构可以很快成为物流服务的主角。4.在采购物流服务的方面，物流服务公司具备为企业设计物流系统的能力，重视发展长期伙伴关系，开发与客户的数据交换系统等。5.在改进与物流服务的使用者关系方面，应注意与客户多层次的沟通，加强创新和主动提出建议。改进物流服务评估体系，采用公开式会计等方面。
