1、 第 14 章 电脑常见故障及维修（一）14.1 学习概述上一章主要介绍了一些电脑的简单的维护常识，本章将在上一章的基础上着重介绍电脑的主板、CPU、内存和电源故障分析与维护。学习目的： 能对电脑维护的基本思路灵活应用； 能够从主板、CPU、内存的常见故障分析中总结出一些有效的维护方法。本章要点： 电脑检修步骤； 主板、CPU、内存故障分析与维护； 电源故障分析与维护。14.2 工作应用实例电脑不能被点亮的原因在计算机中，黑屏是一种比较严重也较容易发生的故障（这里所说的黑屏，是指开启计算机电源后，不能启动计算机系统和点亮显示器这一类故障，不包括单纯的显示器损坏） 。产生黑屏故障的原因较多，如：
2、主板 BIOS 芯片损坏或接触不良、电源损坏、内存条损坏、CPU 损坏或接触不良、超频过度等等均有可能引发开机黑屏。显示器黑屏表明计算机可能存在较为严重的硬件故障。 故障现象一：一台 MMX166 CPU/T2P4 主板/32M 内存/3.2G 硬盘的兼容电脑，操作系统为 PWIN98。开机时电源指示灯亮，电源风扇也正常转动，但计算机并没有启动，也没有出现开机自检画面。 故障分析处理：据该机使用者称，最后一次使用该机的时间是 4 月 26 日，他运行 Word 时出现了白字蓝屏故障，关掉电源后再次启动便出现上述现象。听说 4月 26 日这个日子，估计是 CIH 破坏了这台电脑的主板 BIOS
3、芯片和硬盘，唯一的解决办法是重写 BIOS。 处理： 第一章 Flash 动画设计入门 21. 把该机主板上的 BIOS 芯片拔下，插上另外一块正常的 T2P4 主板的 BOIS芯片,然后启动电脑。此时只能从软盘上启动，该启动盘上应包括该种型号主板的BIOS 升级程序（BIOS 升级程序在主板驱动盘上可以找到） ，比如 Aword 的 BIOS升级程序是 Awdflash.exe。 2. 运行 Awdflash.exe ，按照要求备份一个 BIOS 文件，备份完成后用损坏了的 BIOS 芯片替下正常的，然后继续进行 Awdflash.exe 的下一步骤将刚才备份的 BIOS 文件写回损坏的芯片
4、中，刷新 BIOS 的过程只需要几秒钟时间。到这一步时，BIOS 已修复。 3. 该机硬盘也被破坏，好在上面没有什么重要的东西，将该盘重新分区、格式化，安装 WIN98 后恢复正常。 上面修复 BIOS 的方法便是大家常提到的“热插拔法”，这种方法需要带电拔插BIOS 芯片，有一定的风险，但只要操作者胆大心细，一般说来还是安全的（笔者用这种方法修复的十几个 BIOS，从未出过什么问题） 。同时“热插拔法”不需要其它设备（如擦除器等） ，操作简便，不啻为业余条件下的首选方法。 故障现象二：一台赛扬 33364M 内存BX 主板6.4G 硬盘的兼容电脑，故障现象同上。 故障分析处理：该机一直运行正
5、常，也没有 CIH 病毒发作的迹象。但故障发生前使用人员曾经取下过 CPU，并在 CPU 散热片上加装了一个风扇。因使用者曾经动过计算机硬件，因此将查找重点放到硬件故障方面。 处理： 1. 揭开机箱盖子观察，发现开机瞬间，硬盘、光驱灯都亮了一下，同时 CPU风扇（接在主板 CPU 风扇接口上）也运转正常；用万用表测试，电源的12V、5V 输出均正常，可以先排除电源的问题。 2. 将该机的 CPU、内存、显卡等部件取下重新安装一次，确保安装到位、接触良好。再次启动，故障依旧，排除了接触不良的问题。 3. 取下声卡、光驱、硬盘等，主板上只留 CPU、内存条、显卡，组成一个最小化系统，这时开机仍未出
6、现启动画面。到这一步可以确定故障原因在 CPU、内存或主板上。 4. 从理论上讲，内存有问题时，启动时应有报警声，只有主板、CPU 损坏时才会黑屏无声。找来一颗正常的赛扬 300A 替下原来的赛扬 333，开机出现了自检画面，判断是原 CPU 损坏。 5.仔细观察换下的 CPU，发现在 CPU 金手指的两根引脚上有一道很深的划痕，凭直觉这两脚已被切断。问到该用户，说是安装第二个 CPU 风扇时因用力过猛，螺丝刀的刀口碰到了 CPU 上。于是非常小心地用烙铁把这两根被切断的引脚焊好，完成后将这块 CPU 插回到原主板上，这次终于能正常启动了，问题全部解决。 故障现象三：一台 P350/64M 内
7、存/ABIT BH6 主板/8.4G 硬盘的兼容电第 1 章 博嘉科技教材模板 3脑，启动时出现黑屏故障，并且计算机发出紧急的报警声。 故障分析处理：该机运行在 1333.5=467MHz 下，一直较稳定。上述故障出现于一次玩极品飞车时，当时系统突然崩溃，后再也无法启动。有报警声表示电源、主板、CPU 没有什么大的问题；显示器上显示画面前便已死机并报警，则说明从自检 CPU 后到显卡之间的某个硬件出了问题。符合上述条件的只有内存和显示卡了。 处理： PC133 规范未推广以前，运行在 133MHz 外频下的电脑，其内存条（PC100 ） 、AGP 显示卡（工作于 1332/3=88.7MHz）
8、均处于极度超频状态，相比之下内存条更容易出问题。用一根 LGS 7K 的 64M 内存条换下原来那根杂牌的，电脑顺利启动。 随着价格一步步下降，现在市面上的 PC100 内存条质量也参差不齐，劣质的PC100 SDRAM 内存条在 100MHz 下还勉强顶得住，等上到 124MHz、133MHz 这些高外频时便多半要出问题了。本例便是如此，长时间工作在 133MHz 下的杂牌内存条终于因为过度发热而烧毁了。 总结： 微机黑屏故障多半是由硬件原因造成，遇到这类故障时一般可以采取下面两个方法来解决。 一、用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。排除法的重点在于“看、闻、问、摸”： “看”是揭开
9、机箱盖子观察各部件有无明显损伤的痕迹，风扇是否正常运转等等；“闻”是听开机时是否有报警声，报警声长短搭配情况等；“问”是询问使用者在计算机出现问题前后的操作情况：“摸”则是用手来感觉机箱内部件有无发热异常或一些芯片、板卡有无松动迹象等。这一步的目的是将出故障的元件范围尽量缩小。 二、用替换法找出故障的元件。替换法是维修计算机中最常用的方法之一，它的核心是用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件，替换到哪一样时计算机恢复正常，则可以判断该元件是故障元件。替换法操作的一般原则是：先替换怀疑最大的部件。 其实，只要能熟练运用上面两种方法，对大部份计算机硬件类故障，你都已具备一定的应付能力，如果再进一步学习
10、下面的相关知识，将会有助于更好掌握电脑维护方面的技巧。第一章 Flash 动画设计入门 414.3 知识要点通过上面的几个简单的例子，可以大概总结出电脑维护的基本概念，但其中还有很多实质性的东西还没有介绍得很详细，下面就一步一步来学习电脑故障的排除方法。14.3.1 电脑检修步骤1. 电脑检修应遵循步骤判断电脑系统的故障，一般的原则是“先软后硬，先外后内” 。下面将介绍电脑故障诊断的一般步骤：1）先判断是软件故障还是硬件故障当启动电脑后系统能进行自检，并能显示自检后的系统配置情况，可以判断主机硬件基本上没问题，故障可能是因软件引起的。这时可以从软盘启动或采用分步执行的方法来找出出错的原因。如果
11、弹出 MS-DOS的提示符，则主机硬件故障的可能性更小。2）进一步确定软件引起故障的原因如果是软件原因，则需要进一步确定是操作系统还是应用软件的原因，可以先将应用软件删除，然后重新安装。如果还有问题，则可以判断是操作系统的故障，这时需要重新安装操作系统。3）硬件故障的诊断步骤当排除是软件故障后，就要进一步区分是主机故障还是外部设备的故障。其这部分的诊断步骤如下：（1）由表及里检测硬件故障时，应先从表面查起，如先检查电脑的外部部件：开关、插头、插座、引线等是否没连接或松动；外部故障排除后，再检查内部，也要按由表及里的步骤，先观察灰尘是否严重、有无烧焦气味等，然后再检查接插器件是否有松动现象、元器
12、件是否有烧坏的部分。（2）先电源后负载电脑硬件故障中电源出现故障的可能性很常见，检查时应从供电系统到稳夺系统再至电脑内部的电源。检查电压的稳定性、保险丝等部分。如果电源都没有问题，可以检查电脑系统本身，即电脑系统的各部件及外设部分。（3）先外设再主机从电脑的价格可靠性来说，主机要优于外部设备，而且外设检查起来比主机容易。第 1 章 博嘉科技教材模板 5所以，在检测故障时，可以先去掉所有可去掉的外设，再进行检查。如果没问题，则说明故障出在外设上；反之，则说明故障出在主机上。（4）先静态后动态当确定了是主机的问题后，可以打开机箱进行检查。这时的步骤是要先在不通电的情况（即静态）下直接观察或用电笔等
13、工具进行测试，然后再通电让电脑系统工作进行检查。（5）先共性后局部电脑中的某些部件如果出现故障，会影响其他部分的工作，而且涉及面很广。例如，主板出现故障，则其他板卡都不能正常工作。所以应先诊断是否为主板故障，再排除其他板卡的局部性故障。2. 常用故障查找方法前面介绍了电脑的故障有两类：软件故障和硬件故障。下面将针对这两种故障给出一般的常用查找方法。1）软件故障处理软件故障需要先找到故障的原因，这需要观察程序运行时的现象、系统所给出的提示，然后根据故障现象和错误信息来分析并确定故障出现的原因。 程序故障对于应用程序出现的故障，需要检查程序本身是否有错误（这要靠提示信息来判断）；程序的安装方法是否
14、正确；电脑的配置是否符合该应用程序要求的运行环境；是否是操作不当引起的故障；电脑中是否安装有影响该程序运行的其他软件存在，所有这些都需要细心地检查和排除。 系统软件故障有些软件对所使用的操作系统版本有一定要求，因此应当检查所用操作系统是否符合要求；检查 Autoexec.bat 中的命令是否与所用软件有冲突。只有保证了软件所需的环境和设置条件，才能正确运行。 病毒随着电脑技术的发展，电脑病毒的种类和破坏性也在增多加大，它不但影响软件和操作系统的运行，也会影响显示器、打印机的正常工作，严重的会损坏主板。如果电脑在正常使用中遇到一些莫名其妙的现象，或是内存和硬盘容量急速减少，这时就应考虑到可能是感
15、染了病毒。应准备一些杀毒软件如 KILL、瑞星 2004 等。2）硬件故障的常用查找方法在电脑出现故障后，一般是按“先软后硬”的原则，即首先要判断是不是病毒的问题、软件问题，在排除了是软件问题的可能性后，那么就可能是硬件出问题了，这时就要对电脑的硬件部分进行检测。因为电脑属于精密的电子仪器，所以对电脑硬件部分的检测要十分小心。具体检查电脑故障常用的一些方法有如下： 清洁法第一章 Flash 动画设计入门 6因为电脑属于精密仪器，所以它对于工作环境的要求是很高的。有的机房或者是个人用户家庭中使用的环境较差，加之使用教长时间的电脑不进行必要的清洁。所以当判断电脑出现硬件故障时应首先进行清洁，可以使
16、用毛刷轻轻刷去灰尘，清洁完毕后再进行下一步的检查。另外，由于板卡现在一般采用的是“即插即用”的技术，在一些插卡或芯片插脚处常因为灰尘等其他原因会引起引脚氧化， （语意不明？） 致使接触不良，而导致故障的发生。这时可以将板卡取下来，用橡皮擦擦去表面氧化层附着的物质，再重新插好后开机检查故障是否排除。 直观法所谓的直观法是指先通过表面的直观现象来判断可能是什么部件发生了什么问题。首先可以先观察板卡的插头、插座是否有歪斜、松动的现象，表面是否烧焦等；其后可以听一听电源风扇、软/ 硬盘读写时设备的声音是否正常。这样可以及时发现一些故障并及时采取措施解决，以免故障越来越大。发生主机、板卡烧焦的问题，同时
17、会发出难闻的味道，这对于发现故障和确定短路很有利，还可以用手轻轻地按压活动芯片，看是否松动或接触不良。在系统运行时用手触摸 CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，如果发现十分烫手，则可能该设备被损坏。 拔插法主板自身故障、I/O 总线故障、各种插卡故障均可能导致故障的发生，用拔插维修法来确定故障是出主板上或出在 I/O 设备。但是使用此方法之前一定要先将电脑关闭，然后轮流将板卡拔出，并且在每拔出一块板卡后就开机测试电脑是否能正常运行，一旦拔出某块板卡后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应 I/O 总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，那么问题很可能就出在主板上。
18、替换法替换法是在电脑出故障时最直接的解决方法之一，电脑内部配件众多，而且每一个几乎都可装卸，所以通过替换电脑内部配件，往往能迅速地检查出故障所在。如果在容易拔插的维修环境下，可将同规格同功能没有故障的板卡相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。例如内存自检出现故障，可用同规格的没有故障的内存来替换，如果交换后故障现象消失，则说明换下的那块内存是有问题的。 比较法如果手头有两台或更多相同或相似的电脑，可以同时运行这些电脑，并且都执行相同操作时，根据不同表现可以初步判断故障产生的部位，也可以用正确的参数和有故障的机器的波形、电压以及电阻进行比较，检查哪一个组件的波形、电压、电阻与之不符，根据
19、逻辑电路图逐级测量，分析后确定故障的位置。 振动敲击法用户有时在电脑出现故障时会用手指敲击机箱外壳，这时所采用的方法就是振动敲击法，只不过要注意在振动敲击时一定不要太用力，因为故障可能因接触不良或虚焊造成的。如果振动敲击的力度过大，有可能会松动其他部件而又导致其他的故障出第 1 章 博嘉科技教材模板 7现。 升温/降温法在电脑的各个部件中，有很多部件只有在适合的温度下才能正常工作。我们可以人为升高电脑运行环境的温度，事实上采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现，再根据不同的部件对温度的不同要求来观察，并判断故障所在的位置。 软件测试法现在有许多测试类软件，可以利用它们对硬
20、件进行测试，通过测试的数据来判断哪个部件出现了问题。熟悉各种诊断程序与诊断工具（如 debug、DM 等） 、掌握各种地址参数（如各种 I/O 地址）以及电路组成原理等，尤其要掌握各种接口单元正常状态的诊断值， （语意不明？）这是有效运用软件测试法的前提基础。 测量法测量法是一种常用的方法，使用这种方法需要用户会使用万用表、示波器等测量工具。测量法又分为在线测量法和静态测量法两种。在线测量法就是在开机的状态下，将电脑停止在某一种状态，利用万用表、示波器等测量工具测量所需的电阻、电压及波形等数据，从而找到故障的原因。如果在关机或组件与主机分离的状态下对故障部分进行测量，则称为静态测量。对于检测硬
21、件故障，除上述的手动方法外，还可以用以下的软件自动进行检测： ROM BIOS 的上电自检程序 POST当电脑一接通电源，固化在 ROM BIOS 中的 ROST 程序就会自动进行检测。POST 程序从硬件核心开始，依次对 CPU 及其基本数据通路、内存 RAM 和 I/O 接口各功能模块进行检测。如果显示正常信息并发出正常声响，表明检测通过。当自检通不过时，屏幕上会显示一些出错误信息并发出各种出错声响等提示， （请确定是否正确？）可以根据提示大致判断出故障所在范围。POST 的故障信息与 PC 机高级诊断程序的规定是完全兼容的。 PC 机的高级诊断程序 DIAGNOSTICS当系统不能启动时
22、，可用软盘试试。如果软盘启动成功，则可以使用DIAGNOSTICS 对电脑进行检查，通过诊断程序的出错代码，可以了解出现故障的设备和故障的性质。 利用其他工具软件进行检测除了上面介绍的两种诊断程序以外，还可以利用其他系统诊断和维护的工具软件，例如 NOTTON、PAPLUS 等软件，这类软件对于某些故障定位及电脑的软故障（如设置性的错误）的排除是非常有用的。14.3.2 主板、CPU、内存故障分析与维护1. 主板故障分析与维护主板发生故障时往往会造成显示器没有任何显示，也就是我们常说的“黑屏”现第一章 Flash 动画设计入门 8象；有时会在显示器上显示出一些相关的提示信息，以帮助用户解决遇到
23、的问题。下面我们就介绍一些主板的常见问题及处理方法。1）主板上的显卡插槽故障引起系统自检失败现象：一台电脑使用一年多之后，电脑刚进入自检，随即听到“嘟”的一声长响，紧接着是八声短短响。 （此处有误？）显示器没有任何显示，键盘和硬盘指示灯都不亮可以听到硬盘转动的声音。重新启动，还是相同的故障。处理：从机器发出报警声音可以断定，是硬件出现故障了。这时需要打开机箱盖，检测内部组件。打开机箱后查看机内各连接线、插卡等有没有断落或松动的现象。由于启动过程中键盘及软驱指示灯亮，有硬盘转动声，由此可以初步排除这些部件出故障的可能性。从一声长响八声短响的（误意不明？）报警声来看很有可能是显卡工作不正常。通电开
24、机几分钟，查看显卡，没发现有什么问题，可以排除显卡本身的问题。进一步判断，可能是显卡与插槽的接触不良或者是插槽有问题。把显卡重新插好，确定没问题后再开机，故障依旧。可以判断可能是插槽出现了问题，可以更换一个插槽，于是拔下显卡，把它换到旁边的插槽上。开机后，电脑顺利启动，故障排除。2）主板损坏导致黑屏现象：电脑开机后，显示器没有显示，也没有报警声音。处理：系统不自检，首先要考虑到是不是电源有问题，经过检查不是电源的问题，推断其原因可能是主板或主板的一些部件有问题。使用拔插法，将各个板卡分次拔下，并分别开机进行检测，没有发现什么问题，则可以断定是主板出了问题。对主板进行观察，先用清洁法，结果清洁法
25、不能解决问题，最后只有更换主板了。3）主板的线路板受潮腐蚀发生故障现象：电脑开机后系统自检完成，显示器没有显示，发出一长两短的报警声。处理：先对内存进行检修，将其换到另一台运行正常的电脑上，一切正常，没有发现内存故障。继续检查主板，仔细地检查插槽及线路板，发现线路板有因受潮而腐蚀的地方。如果线路板腐蚀严重则要送到专业人员处进行维修。4）主板不支持奇偶检验现象：电脑开机后，在显示器上显示如下的信息：ON BOARD PARITY ERRORADD（HEX ） =（XXXX；XXXX）System Halted处理：根据故障的现象来判断，产生故障的原因可能是电脑的 CMOS 设置中把奇偶校验设置为
26、 Enabled，可是所用的内存上没有奇偶校验位；也可能是所用主板上的 奇偶校验电路发生故障，还有可能是内存有损坏或内存接触不良。 （请确定是“奇偶校检”第 1 章 博嘉科技教材模板 9还是“奇偶校验”？）解决的方法是，先检查 CMOS 中的有关设置，并将 CMOS 中相关的设置修改好后，重新启动电脑，结果还有故障，则需关闭电脑及电源，然后打开机箱，重新拔插内存；然后重新启动电脑，还是不能解决故障，从而判断问题出在主板上，只有更换主板了。5）开机后显示 CMOS Battery State Low，然后死机现象：开机后屏幕上显示 CMOS Battery State Low，然后死机；有时经提
27、示后能够启动电脑，但过一段时间后，也会发生死机。处理：根据故障的现象，可以判断该故障是 CMOS 供电不足引起的，这时应该更换主板上的电池。因为主板上的电池有 3 种不同的类型，所以更换电池也有 3 种方式： 芯片式：如果主板上使用的是可拔插式芯片为主板 CMOS 供电，更换时应该找到相同型号的芯片替换。如果没有相同型号，可以比较找来的芯片引脚是否与原来的一致。如果一致，也可以用该型号芯片来为主板 CMOS 供电。 焊接式电池：更换这种电池比较麻烦，应该先用电铬铁把旧电池焊下来，然后将新电池焊上。为了防止漏电或静电击穿元件，在焊接时要特别注意，在电烙铁烧好后先断电再进行焊接操作。 纽扣式电池：
28、这种电池的更换很容易，只要取下旧电池，安装上新电池即可。6）忘记了系统的开机密码现象：由于忘记了系统开机的密码，无法通过系统级密码保护而启动机器。处理：对于该问题，一般只能采用对 CMOS 放电的方法。打开机箱，将主板上的电池取下 48 小时或将电池的正负极快速地短接一下。7）忘记了 CMOS 密码现象：以前设置了 CMOS 密码，时间长了忘记了，现在无法进入 CMOS。处理：忘记了 CMOS 密码，可以用多种方法来解决。下面介绍两类常用的方法。方法一：清除 CMOS 中的内容，即当遇到 CMOS 密码遗忘的情况时，可以先清除 CMOS 中的内容，然后重新设置。清除 CMOS 中的内容，也有多
29、种方法： 在主板上一般都有一个 CMOS 跳线，只需将跳线插在 CMOS 清除位置，再插回去即可。 当主板上没有 CMOS 跳线时，可以将 MC14069 的 14 脚、MC146818 的 24 脚或二极管的负极对地很快地短接一下。 如果上述方法不起作用，可以把主板上的电池取下 48 小时以上（或将电池的正负极短接一下）。第一章 Flash 动画设计入门 10用上述方法将 CMOS 密码清除后，需要对 CMOS 重新设置，电脑才可以正常工作。方法二：另一种方法是改变硬件配置，即当电脑开机时，固化程序首先检查机器的硬件配置是否与 CMOS 电路中的参数一致。如果有冲突，则会在开机时自动进入 S
30、etup 程序，此时是不需要输入密码的，我们可以根据这一特点来强行取消 CMOS 密码。具体操作步骤如下：（1）打开电脑的机箱，选择一个拔插方便的硬件来改变它的配置，例如取消软盘驱动器（方法是将其电源线和数据线拔下来）。（2）重新启动后，电脑会自动进入 Setup 程序，这样就可以重新设置一个新的CMOS 密码了。（3）重置 CMOS 密码完成后，恢复其原硬件的配置（本例中新软盘驱动器重新连接好），重新启动即可。8）主板的维护对主板的维护，一般可以按下面几个方面进行操作：（1）定期清除主板上的灰尘。（2）定期检查电路板是否有氧化现象或腐蚀。（3）在长时间不使用电脑的情况下，应定期开机加温一段时
31、间，以免主机元件受潮，也可驱赶蚂蚁、蟑螂等小虫子进入损坏电路板。（4）电脑主机应放置在通风良好、温度和湿度合适、无辐射、电压稳定、无阳光直射的场所。2. CPU 故障分析与维护CPU 是电脑中的一个超大规模集成电路块，一般来说它本身是不容易被损坏的。这里所说的 CPU 故障，大多是指 CPU 在主板上因使用不当、安装不当或 CPU 的跳线设置不当及散热不当而引起的故障。对 CPU 的维护很简单，只要注意散热就可以了。另外，在气候比较干燥的季节，特别是冬天，人体上会积聚大量的静电，所以不要用手直接接触正在运行的 CPU。下面对 CPU 出现的一些常见问题及解决问题的方法进行说明。1）CPU 温度过高而出现死机现象：电脑开机后经常死机。处理：CPU 的性能是引起死机的一个主要原因，经常由于 CPU 温度过高而引起死机。下面将介绍两种解决死机问题的常用方法： 可以打开机箱摸一下 CPU 的温度，最好摸一摸 CPU 表面而不是只摸散热片。如果 CPU 温度过高，可先检查 CPU 风扇，可能是风扇性能不好，或转速过慢引起的。
