网络软件应用故障.doc

1、第 1 页 共 28 页网络软件应用故障用 pathping 命令来诊断网络故障解决网络问题的一个方法是使用 pathping命令。这个命令工作起来就像是把 ping和tracert这两个命令结合在了一起。 你要做的第一件事情是在命令行输入 pathping，就像这样:pathping 目标。这里的目标可以是一个主机名称也可以是一个 ip地址，例如， 或者209.217.46.121。 接下来，你将得到一个分为两部分的报告。第一部分是通向目的地的线路上的每一个跳点的列表，第二部分是每一个跳点的统计，包括每一个跳点的数据包丢失的数量。它使用下面例子中显示的一些开关(switch)，如: path

2、ping -n -w 1000 这个命令告诉 pathping不解析路由器的 ip地址，并且为每一个回显应答信息等待 1秒钟(1000 毫秒)。 下面是一些最重要的 pathping命令开关(switch): n 不显示每一台路由器的主机名。 hvalue 设置跟踪到目的地的最大跳点数量。默认是 30个跳点。 wvalue 设置等待应答的最多时间(按毫秒计算)。 p 设置在发出新的 ping命令之前等待的时间(按毫秒计算)。默认是 250毫秒。 qvalue 设置 icmp回显请求信息发送的数量。默认是 100。 第 2 页 共 28 页解决 ADSL 常见的网络故障我的 ADSL自安装后基

3、本上就没有正常过，不仅上网时经常掉线，而且速度还非常慢，让人不胜其烦。请问，可能是什么原因?应当如何解决?可能的故障原因有五个: 第一，ADSL Modem 或分离器故障。ADSL Modem 或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。 第二，ADSL 线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于 3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到 ADSL Modem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过 5米。 第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障

4、，建议使 ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。 第五，PPPoE 问题。这是系统中 PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP 建议使用系统本身提供的 PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装 Modem附送的 PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。除此之外，还应当确认 ADSL Modem散热良好。 ADSL 间断性地无法获得 IP地址操作系统为 Windows XP，以 ADSL方式接入 Internet

5、。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔 1天或几天，拨号的时候就提示:“无法获得 IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)，怎么解决?ADSL 有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的 IP地址资源，即只有用户拨第 3 页 共 28 页入时才会获得一个 IP地址，断开连接时又自动释放。然而，IP 地址池中的 IP数量毕竟有限，当突发的用户数量较多时，IP 地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取 IP地址，直至其他用户下线并释放出 IP地址为止，所以，在 Intern

6、et访问高峰时间，无法获取 IP地址的问题将会更加突出。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得 IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因自然就出自局方。 另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的情况。因此，如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容: * 网线是否有问题，尤其是 RJ-45头，与网卡的接触是否良好。 * ADSL 是否设置为“桥接(bridged)”方式。 * 网卡及驱动程序是否有问题。 * Windows XP 操作系统是否有问题。上网正常但无法打开任何网页我有一台笔记本电脑，在单位通过局域网可以正常上网，回家后使用 ADSL连接In

7、ternet就会出现问题。尽管电脑显示宽带连接正常，但却无法打开任何网页，无法实现Internet访问。ADSL Modem 的所有 LED指示灯显示正常。请问是什么原因?在单位通过局域网上网时，网卡设置的 IP地址信息(IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器 IP地址)是单位局域网指定的。而在家中上网使用 ADSL时，需要重新设置该网卡的 IP地址信息。通常情况下，与 ADSL Modem连接的网卡的 IP地址信息应当设置为自动获取 IP地址。也就是说，回到家后，应当将网卡的 IP地址设置为“自动获得 IP地址”，DNS设置为“自动获得 DNS服务器地址”。然后，将该网卡连接至 ADS

8、L Modem，即可正常连接 Internet了。 IE 总要检测代理服务器我的系统是 Windows 2000，ADSL 上网。前几天把 Internet Explorer(简称 IE)升到了6.0(原先是 5.0)后，出现了一点问题，网还能上，但就是在打开 IE的时候总要检测代理服务器设置，还非常慢，在以前没有出现过这种问题，不知什么原因?第 4 页 共 28 页安装 IE浏览器时，默认状态下，“局域网设置”中的“自动检测设置”复选框是被选中的。当打开 IE浏览器时，IE 将自动搜索局域网中的代理服务器设置，从而影响了 IE访问 Internet的速度。 建议在 IE浏览器的“工具”菜单中

9、选择“Internet 选项”，选择“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，在“局域网(LAN)设置”对话框中取消对“自动检测设置”复选框的选中。单击“确定”按钮，保存所作的修改。网络故障诊断和排除一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机制，同时人们也率先把专家系统和人工智能技术引进到网络故障管理中心。但对于大多数初学网络的人来说，这未免有点过于复杂，不过没关系，我来帮大家总结一下网络故障诊断和排除的方法和经验，供各位网管和菜鸟参考。 我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。 下面首

10、先介绍按照网络故障不同性质而划分的物理故障与逻辑故障。1.物理故障 物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用 ping或 fping检查线路在网管中心这边是否连通。ping的格式为：ping 或 ping 192.168.0.1 （192.168.0.1 是 IP地址，可以是主机的 IP也可以是网络中另一台计算机的 IP）。ping 一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但 fping一次就可以 ping多个IP地址，比如 C类的整个网段地址等。顺便多说一句，网络管理员经常发现

11、有人依次扫描本网的大量 IP地址，不一定就是有黑客攻击，fping 也可以做到。如果连续几次 ping都出现“Requst time out“信息，表明网络不通。这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。 第 5 页 共 28 页另一种情况，比如两个路由器 Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器Hub、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障显得很隐蔽，要诊断这种故障没有什么特别好的工具，只

12、有依靠经验丰富的网络管理人员了。 2. 逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。比如，同样是网络中的线路故障，该线路没有流量，但又可以 ping通线路的两端端口，这时就很有可能是路由配置错误了。遇到这种情况，我们通常用“路由跟踪程序”就是 traceroute，它和 ping类似，最大的区别在于 traceroute是把端到端的线路按线路所经过的路由器分成多段，然后以每段返回响应与延迟。如果发现在 traceroute的结

13、果中某一段之后，两个 IP地址循环出现，这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致 IP包在该线路上来回反复传递。幸好 traceroute可以检测到哪个路由器之前都能正常响应，到哪个路由器就不能正常响应了。这时只需更改远端路由器端口配置，就能恢复线路正常了。 逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如也是线路中断，没有流量，用 ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于 down的状态，这就说明该端口已经关闭，因此导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。还有一种常见情况是路由器的负载过高，表现为路由器 CPU温度太高、CPU 利用率

14、太高，以及内存剩余太少等，如果因此影响网络服务质量，最直接也是最好的办法就是更换路由器，当然换个好点的。（如果你有银子的话） 网络故障根据故障的不同对象也可以划分为：线路故障、路由故障和主机故障。1. 线路故障 第 6 页 共 28 页线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用 ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用 traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个解决。方法在前面已经提过，这里就不多说了。 2. 路由器故障 事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用 MIB

15、变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器 CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。而路由器 CPU利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。 3. 主机故障 主机故障常见的现象就是主机的配置不当。像主机配置的 IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。比如，主机没有控制其上的 finger，RPC，rlogin 等多余服务。而攻

16、击者可以通过这些多余进程的正常服务或 bug攻击该主机，甚至得到 Administrator的权限等。还有值得注意的一点就是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。发现主机故障一般比较困难，特别是别人恶意的攻击。一般可以通过监视主机的流量、或扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。最后提醒大家不要忘了安装防火墙，因为这是最省事也是最安全的办法。网络软件故障启动 QQ时提示“注册热键冲突“【故障现象】 Windows 98 系统，在启动腾讯 QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。 【分析处理】 出现此错误提示的原因主要有以下两个： 在系统中已经运行了某些和腾讯 QQ的热键

17、相冲突的应用程序。对于此情况，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯 QQ的热键设置。 在系统中已经运行了腾讯 QQ。启动第二个 QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。 第 7 页 共 28 页QQ 启动后无法正常使用【故障现象】 以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯 QQ，想使用它和朋友网上聊天。但是启动 QQ后，发现在系统托盘中出现了一个“小企鹅”图标，但却是灰色的。QQ不能正常使用能够。【分析处理】 经过检查，发现当前电脑没有和 Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ 程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。当与 Internet建立连接后，程序

18、即能正常使用。 在 QQ中连续发信息时信息丢失【故障现象】在使用腾讯 QQ和朋友交流文字信息时，发现发送的文字过多时，就会出现部分文字丢失的现象。【分析处理】这个故障是腾讯 QQ的一个缺陷，目前只能等待新版本的 QQ来解决这个问题。在使用中，我们需要注意每次发送信息时不要输入太多文字，尽量把较长的信息分成几次发送，就可以避免这一问题的发生了。使用 QQ聊天时信息通过服务器转发【故障现象】 在使用腾讯 QQ和朋友聊天时，发现有些收到的信息是通过服务器转发的。这到底是怎么回事呢？是不是 QQ的故障呢？ 【分析处理】 正常情况下，在使用腾讯 QQ聊天时，信息在两台电脑之间直接传送。当网络连接不通畅时

19、，正在聊天的两台电脑不能直接收发信息，QQ 就会自动通过专门的服务器转发。这并不是 QQ的故障，也不会影响到正常的聊天。使用时，基本上不用理会这种情况。等到双方网络连接正常之后，程序会自动恢复客户端之间的直接传送信息。 QQ 好友列表中少了很多好友【故障现象】 使用腾讯 QQ作为聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。请问这是怎么回事呢？ 第 8 页 共 28 页【分析处理】 根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的 QQ数据库出现了故障，或者是 QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装 QQ并运行，然后选择【系统菜单】中的【注册向导

20、】命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器上下载用户资料和数据。经过此操作后，故障排除。 注册 QQ账号时系统出错【故障现象】 在注册 QQ账号时，系统出现错误提示“连接超时，登录服务器失败”。【分析处理】 导致此现象的可能原因包括以下两种： 用户的网络设置有误，或者网络连接出现问题。这种情况下，无法进行 QQ注册操作。 QQ 服务器过于繁忙，无法及时地响应用户的请求。此时，应稍候再试，或者选择其他注册方式，腾讯提供了多种注册方式，具体内容请参见其网站（）。 如何卸载腾讯浏览器【故障现象】 Windows XP 系统，安装了腾讯 QQ之后，它自带的腾讯浏览器就成了系统的默认浏览器。因

21、为不太习惯腾讯浏览器，想将其卸载，应该如何操作？ 【分析处理】 卸载腾讯浏览器的方法如下：1. 在控制面板中打开【添加或者删除程序】窗口。2. 在【当前安装的程序】列表中选择腾讯 QQ程序，然后单击【更改/删除】按钮。3. 在接下来的腾讯 QQ卸载向导中，将所有与 Explorelnk相关的组件卸载。 4. 关闭卸载向导和【添加或者删除程序】窗口。 无法查看 QQ用户资料【故障现象】 使用腾讯 QQ时，发现在好友列表中，有些联系人的个人资料无法查看。每次想查看这些用户的个人资料时，系统都会弹出“服务器拒绝查看”信息。 第 9 页 共 28 页【分析处理】 出现这样的现象，是因为这些用户在登记个

22、人资料时选择了资料完全保密，当其他用户试图查看此类用户的个人资料时，系统就会提示“服务器拒绝查看”。如何防止 QQ密码被盗【故障现象】 使用一年多的 QQ号码被盗了，真是很麻烦。请问有没有什么好办法防止号码被盗？ 【分析处理】 对于个人的 QQ号码，主要应从以下几个方面注意： 比较可靠的方法是申请腾讯的密码保护功能。如果申请了这项功能，即便是别人盗走了密码，也可以通过密码保护功能把密码找回来。 收到可疑的邮件之后，不要轻易打开邮件的附件，以避免他人使用黑客程序窃取密码。 最好避免在网吧等公共场所使用 QQ。如果已经使用了，那么就需要注意在离开时把 QQ密码和本地消息记录文件清除掉。 忘记了 Q

23、Q密码【故障现象】 以前一直使用腾讯 QQ和网友聊天，但一段时间不用后就忘记了密码，导致现在无法登录 QQ。请问应该怎么办呢？ 【分析处理】 如果忘记了自己的 QQ密码，可以打开 QQ的注册向导，在【我忘记了密码了，怎么办？】栏中的【请输入您的 QQ号码】框中填入自己的 QQ号码，然后单击【发送】按钮。这样，腾讯服务器会自动给用户申请 QQ时填写的邮箱发送一封电子邮件，告知用户的 QQ密码。因此，注册 QQ号码时要谨慎填写邮箱。 使用 QQ总收到陌生人信息【故障现象】 在使用腾讯 QQ和朋友聊天时，总是会被陌生人的信息所干扰，影响了和朋友的正常交流。请问有什么办法可以拒绝陌生人发送的信息呢？

24、【分析处理】 通过对 QQ客户端进行设置，就可以拒绝陌生人发送的信息。方法如下所示：第 10 页 共 28 页1. 在 QQ的系统菜单中选择【系统参数】菜单项，打开【QQ 参数设置】对话框。2. 打开【参数设置】选项卡，选择【拒绝陌生人信息】复选框。3 单击【确定】按钮，关闭对话框。梳理网络故障排除点点通计算机的网络系统是异常复杂的，网络软件甚至比网络硬件设备及计算机要复杂得多。作为有几年工作经验的网管员，我深知网络排障不是一件轻而易举的事情。在我所遇到的诸多问题当中，纯粹由于硬件的问题导致网络系统故障的，并不是很多。服务器、交换机、路由器和磁带机这些设备成年累月放在那儿，没人动它们，也很少出

25、故障。说起网络排障，它是一种与其它技术相似的技术，排障是从网络系统中消除错误的实施过程。尽管排除计算机系统中的错误很难，但是遵照几个基本规则，可以很快地独立找出错误，从而最迅速地解决故障。微软公司曾经对大量的专业的故障诊断人员进行调查，以期得知他们之所以能成功地处理故障的原因。这些专业人员将大部分的原因归功于对网络系统知识的熟练掌握和丰富的经验。 当然，不具备有关使用计算机的知识，或特定故障的处理经验，也可以诊断出一些故障。但是最迅速最有效地解决故障的人员均具有操作系统及硬件的知识和解决系统故障的经验，并且将所遇到的问题以及处理方法记录成文档。在故障诊断方面微软的技术支持工程师们创造了一种 DETECT模式。这种策略基于解决问题的调查研究之上，它包含以下六个步骤: 1. 发现问题与用户在他们的水平上交谈，并请注意，他们使用的术语和过程也许不如你的精确。征兆是什么?他们运行的软件是什么发行版本?他们的硬件是否在硬件兼容列表(HCL)中?