1、 1 / 15公共关系学案例分析题2011 年 10 月2 / 15一、2011 年 1 月真题3 / 15某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。 （2 分）这种危机若处理不当将导致其“ 臭名远扬”的公关状 态。 （1 分）因商场自身原因造成美誉度下降，将 带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。 （
2、1 分）（2）策划方案：1 在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。 （2 分）2 重树商场良好形象。 （1 分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。 （2 分）3 以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。 （1 分）二、2010 年 10 月真题 为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办
3、了为市长4 / 15做参谋的“假如我是市长“征文活动,为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈“等系列活动,讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他“等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.5 / 15三、2010 年 1 月真题为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市6 / 15长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活
4、动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?7 / 15四、2009 年 10 月真题某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经8 / 15营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超
5、越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。2009 年 1 月1992 年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯” 的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。 9 月 12 日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这
6、一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一9 / 15活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。 问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想? (2)此类行为为什么会给企业带来益处?六、案例分析题50 该案例充分体现了赞助活动思想的运用。一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同, 获得了
7、良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。2008 年 10 月50一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?10 / 15五、2008 年 1 月真题
