1、市智慧景区建设规范1智慧景区建设规范（征求意见稿）年 2月征求意见反馈邮箱地址：市智慧景区建设规范2目 录1.前言 .32.引言 .33.范围 .34.术语和定义 .34.1 智慧景区 Intelligent Attraction.35.市智慧景区建设规范内容 .45.1.通讯网络 .45.1.1 公用电话网 .45.1.2 无线通讯网 .45.1.3 无线宽带网（WLAN） .45.2 安全保障智能监控 .45.2.1 视频监控 .45.2.2 人流监控 .45.3 电子门票、电子门禁 .55.4 景区综合管理和办公自动化 .55.4.1 应急智能广播 .55.4.2 应急管理及紧急救援 .
2、55.4.3 指挥调度中心 .55.4.4 办公自动化 .55.5 公共服务门户网站和电子商务 .55.5.1 门户网站 .55.5.2 电子商务 .65.6 游客服务和互动体验 .65.6.1 景区自助导游 .65.6.2 旅游资讯信息发布 .65.6.3 游客互动及投诉联动服务平台 .65.6.4 呼叫服务中心 .65.6.5 多媒体展示 .65.7 旅游故事及游戏软件 .76.市智慧景区评定依据与方法 .77.附录：市智慧景区评分细则 .7市智慧景区建设规范31.前言为深入贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见 ，围绕市正在大力推进的建设世界城市和智慧城市目标，进一步推进市旅游产业发展，
3、特制定此规范。2.引言本建设规范旨在进一步加强对市各景区积极开展智慧旅游建设工作的指导，统一标准，规范建设，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 本建设规范在制定过程中，总结了国内旅游景区在智慧旅游方面的建设经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程。3.范围本建设规范规定了智慧景区评定的基本要求。本建设规范适用于接待国内外旅游者的各种类型的旅游景区。4.术语和定义4.1 智慧景区 Intelligent Attraction智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可
4、视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。市智慧景区建设规范45.市智慧景区建设规范内容5.1.通讯网络5.1.1 公用电话网建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。5.1.2 无线通讯网覆盖三大运营商的网络。景区内移动通讯方便、顺畅。5.1.3 无线宽带网（WLAN）无线宽带网基本覆盖景区，游客在景区游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。5.2 安全保
5、障智能监控5.2.1 视频监控视频监控基本覆盖范围。监视界面功能。视频监控控制。录像管理。5.2.2 人流监控出、入口人流计数管理。游客流量实时统计。游客总量实时统计。游客滞留时间统计。旅游景点热度分布。流量超限自动报警。实时采集客流信息，为运营管理提供科学依据。市智慧景区建设规范55.3 电子门票、电子门禁电子门票形式。售票、验票信息联网，可以远程查询。电子门禁检票。电子票购买和支付方式。5.4 景区综合管理和办公自动化5.4.1 应急智能广播景区内的广播系统布放。广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。5.4.2 应急管理及紧急救援建设有旅游公共
6、事件响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够组织和协调旅游相关部门进行旅游联合执法、处置并进行督办。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的 24小时受理。5.4.3 指挥调度中心指挥调度。GPS车辆调度。应急指挥。监控终端控制。旅游咨询信息获取。旅游资讯信息发布。对应急资源的组织、协调、管理和控制。5.4.4 办公自动化流程管理。电子邮件。文档管理。公文流转。审批管理。工作日历。人员动态展示。讨论组。公告、新闻、通知。个人信息维护。会议管理。考勤管理。市智慧景区建设规范65.5 公共服务门户网站和电子商务5.5.1 门户网站景区建有以服
7、务游客为核心内容的门户网站。门户网站内容与功能。5.5.2 电子商务景区门票、旅游产品和旅游线路网上预订和网上交易。5.6 游客服务和互动体验5.6.1 景区自助导游游客在景区可以通过手机或导览终端等实现景区自助导游。使用语音、视频等方式引导游客按照既定游览路线参观，并显示游客过往线路。导览终端能（通过 RFID/GPS技术等）自动识别附近景点景物的标识,会根据识别结果自动提示和播放相关的介绍和讲解，包含文字、语音、视频、图片、动画等。能够提示和建议下一步的游览路线和项目。能够显示和搜索附近旅游设施。能够提供景区内游乐项目等服务产品的信息查询和购买。5.6.2 旅游资讯信息发布旅游资讯发布方法
8、和形式以景区 LED大屏、手机客户端、导览终端为主。旅游资讯发布内容全面、及时准确。5.6.3 游客互动及投诉联动服务平台投诉系统完善，游客投诉反馈方式多样。5.6.4 呼叫服务中心旅游产品查询。景点介绍。票务预订服务。旅游资讯查询。旅游线路、交通线路查询。市智慧景区建设规范75.6.5 多媒体展示景区建设的多媒体展示系统主要借助 GIS、RS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和现场虚拟穿越旅游等。5.7 旅游故事及游戏软件编写与城市、旅游景区有关的旅游故事和游戏软件。与旅游营销结合起来形成商业化运作。6.市
9、智慧景区评定依据与方法市智慧景区的评定，按照市智慧景区评分细则 （参见附件）综合评定。7.附录： 市智慧景区评分细则市智慧景区评分细则说明： 本评分细则共计 500 分，共分为 7 个大项，各大项分值为：通讯网络 60 分 ；安全保障智能监控 80 分；电子门票、电子门禁 30 分；景区综合管理和办公自动化 100 分；公共服务门户网站和电子商务 70 分；游客服务和互动体验 140 分；旅游故事及游戏软件 20 分。市智慧景区建设规范8打分说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 500 分。序 号 评定项目内容大 项 分 值 栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏评定计分栏1
10、通讯网络 601.1 公用电话网 201.1.1 建有供游客使用的公用电话 15数量充足，设置合理 15数量基本满足需要，设置基本合理 101.1.2 部署有电话报警点，游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。51.2 无线通讯网 20三大运营商的网络全面覆盖，景区内移动通讯方便、顺畅。20三大运营商的网络基本覆盖，景区内大部分地区移动通讯畅通。13三大运营商的网络部分覆盖，景区内可以使用移动通讯。81.3 无线宽带网（WLAN） 20无线宽带网基本覆盖景区，游客在景区游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。20无线宽带网覆盖景区部分地区，游客在景区部分地区可以将手机
11、、电脑等终端以无线方式连接上网。102 安全保障智能监控 802.1 视频监控 542.1.1 视频监控覆盖范围 15基本覆盖景区全部，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。15市智慧景区建设规范9覆盖景区大部分地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够有效监控。10覆盖景区部分地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段有监控。52.1.2 监视界面功能 152.1.2.1 图像能在计算机显示器、投影和大屏幕墙上进行显示，并进行能切换、记录、回放等处理。42.1.2.2 闯入告警功能。 42.1.2.3 车牌识别功能。 32.1.2.4 重点区域视频监控能够支持高质量双向语音对
12、讲，支持音视频同步传输。42.1.3 监控控制 122.1.3.1 控制面板可控制画面放大缩小、镜头转动。 42.1.3.2 实时、自定义图像抓拍。 42.1.3.3 实时图像远程观看。 42.1.4 录像管理 122.1.4.1 支持远程多方式检索、调看，支持音视频同步录像42.1.4.2 支持移动侦测、报警、定时等方式录像，可自定义录像条件42.1.4.3 支持接到报警信号前、后自动录像，可自定义接警前、后录像时间的长短42.2 人流监控 262.2.1 入口人流计数管理 52.2.2 出口人流计数管理 32.2.3 游客流量实时统计 32.2.4 游客总量实时统计 32.3.5 游客滞留
13、时间统计 32.3.6 旅游景点热度分布 32.3.7 流量超限自动报警 32.3.8 实时采集客流信息，为运营管理提供科学依据33 电子门票、电子门禁 303.1 门票采用纸质条码（二维码） 、手机短信（彩信）或无线射频卡形式中的一种或几种。53.2 售票、验票信息联网 53.3 售票、验票信息可以远程查询 53.4 售票计算机化 5市智慧景区建设规范103.5 配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。53.6 电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式54 景区综合管理和办公自动化 1004.1 应急智能广播 94.1.1 广播布放 5景区内的广播系统布局合理，声音清
14、晰，全景区无盲区5景区内的广播系统布局基本合理，声音基本清晰，覆盖景区大部分区域34.1.2 广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。44.2 应急管理及紧急救援 204.2.1 建设有旅游公共事件响应系统 54.2.2 能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务54.2.3 能够组织和协调旅游相关部门进行旅游联合执法、处置并进行督办54.2.4 能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的 24小时受理54.3 指挥调度中心 354.3.1 指挥调度中心主要功能4.3.1.1 指挥调度 54.3.1.2 GPS车辆调度 54.3.1.3 应急指挥 54.3.1.4 监控终端控制 54.3.1.5 旅游咨询信息获取 54.3.1.6 旅游资讯信息发布 54.3.1.7 对应急资源的组织、协调、管理和控制 54.4 办公自动化 364.4.1 应具备功能4.4.1.1 流程管理 34.4.1.2 电子邮件 34.4.1.3 文档管理 34.4.1.4 公文流转 34.4.1.5 审批管理 34.4.1.6 工作日历 34.4.1.7 人员动态展示 34.4.1.8 讨论组 34.4.1.9 公告、新闻、通知 3
