1、十载诚信 将者之风 铸就广汇传奇佳木斯广汇家电十年辉煌推陈出新 屡创服务理念新标杆2001 年 11 月，广汇家电商场以“黑马”形象强势进驻佳木斯市，宣布正式成立。十年来，广汇家电借助集团连锁的经营优势，在佳木斯市各级领导的殷切关怀下，在消费者的厚爱支持中业绩逐年攀升，成为地区家电业界领军企业，获得了社会的广泛关注。十年的风雨行程中，广汇家电以“品牌是金、服务是魂”的经营理念，一路高歌猛进，凭借诚信的经营理念和专业化的团队以及不断的完善服务，广汇家电后来者居上，赢得了消费者的共同青睐。以 70%的家电市场占有率，牢固确立了三江地区家电市场的霸主地位。商海领潮，服务当先。随着家电行业发展的日趋成
2、熟，竞争的激烈使产品价格趋向同质，而服务便成了竞争的重要内涵。广汇坚信，只有让消费者满意，才能够真正赢得市场。以服务为本，广汇在经营中，本着诚信务实的经营思路不断投入资金，引进经营国内外知名品牌不断扩大企业规模、升级购物环境、提升服务标准、完善服务细节，在三江人民心中树立起了 “放心家电商场”的品牌形象。在广汇人的心中， “服务”同样能够创造价值。十年来，广汇始终致力于打造一流的服务品牌，想顾客之所想，急顾客之所急。从购物到送货，从安装到维修，从投诉到回复，从产品出售到跟踪回访，每一个细节广汇都在尽一切可能地想顾客之所想，急顾客之所急，周而复始坚持不懈。十年来，广汇不断推出贴近民心民意务实的服
3、务内容：2001 年 11 月，佳市广汇家电商场正式成立，同年推出不管在哪购买家电，实施连锁维修服务项目；同年，首创推出“免费送货到家”和“背货进屋”服务；2003 年，广汇首推“政府采购保市场最低服务”兼以“厂家直供” 、 “黄金周家电普惠” 、 “店庆十重大奖谢市民” “先行赔付”等促销举措；2004 年， “新婚购物到您家” 、 “特殊顾客实行针对性服务”等超常规服务措施，并相继进一步完善了家电医院、大客户服务中心，实行一条龙规范服务、为顾客提供了完善而周到的售前、售中、售后服务；2005 年，广汇推出“30 日无理由退换货、本省内当日买贵双倍返差价”的服务；当年受理退换货、返差顾客 2
4、00 余人次。2006 年，广汇推出了冰箱、冰柜、洗衣机、电视机维修期间，免费提供替代机服务措施；2007 年，广汇推陈出新， “营业员等级挂牌” 、 “免费上门安装、调试服务” 、 “企业信誉品牌” 、 “零风险购物” ；2008 年，以“大额家电银行贷款服务” 、 “社区邻里乡村网络服务联络站”等具体服务措施，延续了网络服务体系的不断完善和发展，同时推出“省内城市配送货” 、 “周边 200 公里内免费配送货” ；2009 年，以战略经营策略为指导，重力出击，在黄金商业地点斥巨资成功打造广汇“长安旗舰店” ，开业同年实现两店双赢；2010 年 7 月，广汇家电长安店实现升级，调整为“广汇生
5、活电器馆” 。在生活电器、家居用品、高端电子、品牌厨具方面引进资源，为佳市高端品质消费营造一处全而优的放心商场，在 7 月 3 日生活电器馆开业当天，据不完全统计，约十五万人次的市民涌入了广汇，了解时尚动态，选购称心商品，开业当天销售额再创新高！同年，广汇家电再度重力在品质服务方面推陈出新， “十六项服务承诺”以完善而崭新的姿态出现在佳城人民面前！诚信即守诺、践约、无欺以诚信立本的广汇家电，始终把百姓的需求、顾客的满意放在首位。十年的风雨历程，广汇铭记的是广大消费者挚诚相伴的真情旅程，成就的是广汇家电不断发展、更加繁荣的辉煌之路。这一切成绩的取得，离不开佳城百姓的信任与支持，离不开近十年来的关
6、注与呵护，广汇家电唯以更加真诚的服务、更加放心的商品来回馈这份关怀，铭记这种感动。“诚信”的内涵，惟有历史能够见证。回顾广汇家电十年间走过的成功之路，毋庸置疑正是“诚信”成就了今天的广汇。诚信为本，使广汇一路势如破竹强盛发展；诚信为本，令广汇在没有硝烟的商战中步步领先；诚信为本，铸就了广汇良好的品牌口碑，形成三江地域买家电首选广汇普遍共识。广汇家电先后被授予“中国消费者协会诚信单位” 、黑龙江省“最受欢迎的家电企业” 、 “重合同守信用单位” 、 “真品实价信誉单位” 、 “政府定点采购单位” 、 “省级精神文明单位” 、佳木斯市“消费者信得过企业” 、 “五星级纳税大户” 、 “三八红旗单位
7、” 、媒体“十佳魅力企业”等二十余项殊荣,是省级重点扶植保护民营企业。不计回报重公益 积极倡导献爱心 “来源于社会、回报于社会” 一直以来都是广汇人不变的主题。千万百姓是广汇成长发展的衣食父母，更是广汇人心中的挚爱亲朋，广汇人对各项公益事业不求回报的全情投入，是广汇人践行回报社会的真实写照。2003 年， “非典”局势非常严峻，广汇家电先后为佳木斯、牡丹江、延吉、吉林等城市的非典防治所捐赠饮水机、消毒柜、微波炉等电器，为全民抗击“非典”做出了积极的贡献；2005 年春节，广汇为 100 户特困户送去米、面、油等年货；2008 年汶川地震发生之后，广汇家电又多次为灾区捐款捐物并举办义卖活动；20
8、10 年，广汇全体员工为玉树灾区捐款捐物；十年来，广汇人慷慨解囊先后资助贫困大学生 300 余人次；并一次性出资 24 万元资助 8 名贫困大学生完成学业；五一慰问劳动模范，六一慰问贫困学生，八一慰问驻地官兵，春节慰问、敬老院、儿童福利院、伤残孤寡特困户，已经列为广汇多年来固定的工作日程。把消费者的利益放在首位这是广汇家电的不变宗旨，也是每一次活动取得百姓信任、获得成功的源泉。广汇人深信百姓是立企之根，心系百姓，才能枝繁叶茂、发展壮大。广汇家电同时也高度重视对群众文化公益活动的投入。连续八年与市群众艺术馆合作的“广汇杯”声乐比赛为我市声乐爱好者搭建了展示的平台，为各级专业单位选拔了优秀的人才；
9、与市总工会联合举办的职工乒乓球比赛、佳木斯市少儿书画系列大赛、主持人大赛、全市少年拳击赛、教师书画展这些丰富多样的文体活动，广汇都在无怨无悔地默默投入，为佳市民百姓的生活增添了亮丽的色彩。为保障佳木斯这座魅力的整洁漂亮，贡献出广汇企业的一份力量，在清运残雪、维修护栏、清除城市“牛皮癣”等现场，人们都看到了辛勤的广汇人身影。所有这些，广汇人身体力行，这是广汇感恩回报社会的直接表达方式，更是广汇打造百年名企的立企文化。十年风雨兼程，佳木斯广汇家电，一个在三江地区争得了良好的口碑与信誉的响亮名字，已经成为了三江大地上一颗璀璨耀眼的商业之星。 “广汇现象”也已成为佳木斯这座区域中心型城市商业经济迅猛发展的缩影写照。未来的竞争日益激烈，广汇人面临的挑战是全新的，应对挑战的策略是不断创新的，但广汇赖以取得成功的价值观从未改变， “全心全意为顾客着想，有始有终为顾客服务”的广汇精神，在整个集团发展的进程里是无声的力量.
