1、企业文化管理守则耐驰集团1873 年在德国塞尔堡成立的耐驰集团是世界驰名的机械制造公司，经过130 多年的发展已形成乐全球性的网络体系，目前在德国、英国、奥地利、西班牙、美国、巴西和中国等 30 多个国家设有生产基地和服务中心。专门从事奈莫 NEMO 泵、精细研磨机及热分析仪器的生产制造、销售和服务。耐驰集团在全球已有无视多年研究、生产和销售奈莫 NEMO 泵（即单螺杆泵）的历史。通过多年的经验积累，我们不断研发出新的品种、规格及材质，提供最为适宜的奈莫 NEMO 泵及其组件，以满足客户不同应用的需求。耐驰亚太1993 年在中国成立的全资子公司耐驰（兰州）泵业有限公司是耐驰亚太地区的总部。8
2、个分布在亚太各个国家的子公司及当地的代理商随时为您提供及时的服务。我们的业务行为准则作为全球但螺杆泵市场的领导者，我们处处为客户的利益着想，我们十分珍惜公司和所有员工的信誉。我们严格遵守国家的所有法律及规定。我们要以丰富的专业知识、一流的品质和信守承诺区面对我们的客户，使我们作为一流的商业合作伙伴的声誉不断提升。耐驰亚太总裁：罗必曦企业文化管理守则公司理念企业文化原则员工公约领导管理原则业务行为准则公司理念耐驰泵公司是德国耐驰集团的成员之一，位居世界容积式泵生产领域的主导地位。我们通过不断地提高工艺技术、降低生产成本、开发系列新产品来保持我们的市场领先地位。遍布世界的销售、服务和生产网络以及全
3、球众多的固定客户是我们持续增长的基础。我们为我们的客户、股东和员工的根本利益尽职尽责。充分利用知识、专业和奉献精神来证明我们是您一流的合作伙伴。企业文化原则顾客至上我努力追求顾客和合作者的高度满意率，我了解和理解我的客户的要求以此为我工作的准则。客户的成就就是我本人及我的企业的成就。信守承诺面对我的客户和同事我遵守我的承诺，并期待着得到相同的回报。在不可避免地对承诺进行更改，我将尽早通知他们。彼此尊重我尊重和重视我所面对的每一个人，无论他们是谁。我将以坦率和真诚的举止来表达着种尊重。我将准时赴约并为此做好充分准备。直面争议我以坦诚求实的态度面对争议，将带着建设性的参与意识区积极倾听，并努力寻求
4、解决办法。精诚合作我深知，团结就是力量。因此，我将把我的经验和优势带入我的团队，并以高度负责的态度为既定的目标去奋斗。企业文化原则不断进取我深知我的企业要富有成就，起改革和创新的能力要优于竞争者。因此，我将坦然面对新生事物，抓住机遇、挖掘潜力，提出解决方案。我将拓展我的知识领域，并与我的同事分享，在合作中发展和完善我的人格。尽职尽责我深知，我的客户、我的公司以及我本人受益于我的尽职尽责。因此，无论何时我将尽我所能积极主动为我的每项工作高度负责，并追求最佳的工作结果。文明礼貌我知道，我的行为和举止代表着我的公司的形象。以此，我以文明的言谈举止对待所有人，以展示我个人良好的素养和我的公司的形象。干
5、净整洁我身心，干净、整洁和尽然有序的公司环境会使得我的公司在客户面前更加可靠和值得信赖。为此，我将时刻关心并保持我的公司周围环境的整洁有序。享受工作我以快乐的心情对待我的工作，并积极努力去创造轻松愉悦的工作氛围。我相信，我的快乐会影响我的合作者，成功的工作能给我带来快乐。员工公约顾客至上树立客户至上的意识。对客户的要求及时答复，如不属于自己工作范围，立即传递给相关人员。给与客户的承诺必须言出即行。我们的客户不仅是用户，也包括我们的合作者和我们的同事。热爱公司，忠诚公司与公司一起成长、发展主动维护公司形象。诚信为先。无急事、要事不在公司打私话，不占用工作时间做私事。维护公司利益，爱护公司财产，不
6、做有损公司利益的事，严格保守商业秘密。积极参与公司的各项活动。积极提出对公司发展有利的意见及建议。以有效的方式进行信息传递电话交流时应简洁、清楚、长话短说。接听电话应做好电话记录，并使用电话管波及留言功能。外出公司须向有关人员告知去向并留言。开会是应会前充分准备，严格遵守时间到达会场，围绕主题，不讲与会议无关的事情。员工公约对工作有高度的责任感不迟到、不早退。提供给别人的问及那、数据、信息力求准确无误。对所安排的任务应及时向有关人员和上级反馈进展情况。工作应在规定的时间内完成，如预计无法按时完成应尽早提出。服从工作安排努力为完成工作而寻求方法，对任务合理计划，及时完成。应开阔思路，为完成工作积
7、极寻找方法，而不是积极找借口。上级安排工作时应清晰、准确、合理。信息的传递应以书面为主。对自己负责的工作应承担责任。应养成随时记录的习惯。充分利用各种工具和资源提高工作效率。和睦工作任何时候不与同事争吵。如有意见分歧无法解决，应主动向上级部门反映。讨论问题时应注意语调、语速及表达方式不影响他人工作。工作标准化使用公司统一的对内对外文件格式及书写规范。对书面文件及电子文件合理分类，及时整理，标示明确统一，便于查找。及时、就近接听电话，铃响 3 次后必须接听。接听外线、内线电话使用公司统一规定用语。坚持实事求是对事不对人，对问题不夸大，不隐瞒，敢于承认错误。知之为知之，不知为不知，不以猜测，臆断来
8、代替结果。虚心听取他人的不同意见，不偏激，不固执，不积怨。员工公约文明礼貌要对别人的帮助怀有感激之情。对所有来访者礼貌得体。早晨见面应主动问好，下班向同事说再见。干净整洁仪表整洁，自觉保持公司及个人的工作环境卫生，做到整洁有序。办公室为工作场所，保持办公桌及文件柜的整洁有序不仅是个人喜好，而是公司整体形象的体现。衣着整洁、得体、大方。上半时间佩戴工作卡。不断学习、相互促进及时掌握新知识并积极与同事交流，努力提高工作效率。对自己补知道的事情应虚心向别人请教。当同事遇到困难时应给予热情的帮助。好的经验应与同事分享，不保守，积极接受新知识，新技术。相互尊重尊重别人，学会欣赏别人的优点，宽以待人。公平
9、、公正的对事对人。谈话时仔细倾听、恰当提问、耐心解释，不随意打断别人的讲话。开会时依次发言，不一哄而上。不再工作场所抽烟、聊天、大声说笑，杜绝酒后工作，打口哨等不良习惯。安全关爱自己和他人的生命和健康。遵守安全操作规范，使用安全防护用具。树立安全意识，消除安全隐患。领导管理原则我们培训员工我们按目标管理企业我们下放权力我们携手工作我们坦诚交流我们全面传达信息我们对企业进行专业化和目标化管理典范的耐驰兰州泵业有限公司的管理者应该了解员工的能力，并为他们制定更高的目标。通过不断的提高工作业绩和生产效率来促进企业的发展。管理着要求员工坚持不懈地提高自己的业绩，经常交给他们难度高、挑战性强的任务。在遇到条件特殊和难度大的问题时，管理者应先在团队内进行讨论，听取意见和建议，经过综合考虑后再做出决定。耐驰兰州泵业有限公司的管理者应依照公司的最高目标对其负责领域（工作流程/部门/小组）进行优化组织和管理，并以书面方式明确任务和责任。以企业发展的目标为导向，相应安排其负责领域的工作。管理者在工作中应充分利用多种工具（职位描述表，既定目标表，职责表，任务分配表，工作报告等） 。在保证客户利益的前提下，对突发时间应机智、灵活地做出反应。管理者按照职责表管理和监督员工，检查他们的工作结果。当出现偏差错误时，管理者须及时给予纠正，并提出批评和建议。
