1、客戶服務-源源不絕的業績,三商美邦人壽通訊處經理 葉榮增2010.05.20于高應大金融系畢業班,第一章：售後服務的重要性,對保戶而言-不同階段需求不同對業務員而言-廣結善緣增加收入對公司而言-回饋保戶創造商機,第二章：售後服務的項目,專業服務，是指與保險專業有關的服務，細分為六大項目。,電話約訪、親自遞送簽收回條迅速繳回簡要說明保單內容再次強調這份保單對客戶的優點承諾做好售後服務儘可能請求推薦介紹新名單,完整的保單遞送有下列步驟：,對他現有保單給付內容及條款的疑義對公司其他商品的詢問詢問同業的商品,(2)保單諮詢：,答覆客戶有關保險商品專業方面的問題,金融機構自動轉帳自行劃撥派員收費：a.收
2、費員收費b.業務員(襄理級以上主管)代收費員工扣薪及員工集體彙繳集體投保彙繳信用卡繳費自動櫃員機轉帳(ATM)便利商店繳費,(3)續繳收費：,提昇續期收費率，讓保戶了解收費八項管道,(4)保單檢視,結婚_?生育_?晉陞加薪_?負債增加_?繼承財產_?投資獲利_?物價上漲_?,如有下列情況，保戶就應該添購保險,契約變更保單借款保單停效契約終止,契約內容所需，委由保戶服務科,三商美邦人壽認同卡海外緊急救援服務免費健康檢查,(5)理賠申請,(6)週邊服務,公司新商品或服務資訊各區自製的簡報文宣定期刊物針對保戶特別蒐集的資料,第三章：人際服務,A.電話聯絡,B.資訊分享,電話簡訊生日卡、賀卡E-mai
3、l,C.節日問候,方式可分為：,保戶本人或家人生日保戶結婚紀念日保戶家中有婚喪喜慶保戶子女升學或金榜題名保戶職位升遷端午、中秋、春節,特別日子的問候,PS：1.增加保戶對公司及對個人的信心 2.可以快速累積準客戶,D.生活聯絡,保戶聯絡活動保戶座談會,一、事前準備二、事後記錄三、持之以恆,第四章：售後服務準則,緣故陌生拜訪緣故介紹,第五章：售後服務拓展客源,開拓心胸交朋友明確具體求引薦拜訪過後迅速回報,運用影響力中心：,增加客源,瞻前,第六章：結論,別忘顧後,下一張保單的售前服務！,切記！,這張保單的售後服務就是,銷售循環,開拓準保戶,接近準保戶,實情調查,提供解決方案,解說與成交,遞送保單永續服務,推薦介紹,司馬遷的史記，窮盡15年光陰完成曠世鉅著。班固的漢書20年；王充的論衡30年；許慎的說文解字22年；唐僧玄奘大唐西域記17年；司馬光資治通鑑19年；徐霞客徐霞客遊記34年；宋應星的奇書天工開物，20年成就 ; 顧炎武的日知錄共用了20個寒暑!,老子曰:上士聞道:勤而行之(天天競賽)中士聞道:若存若亡(能過生活照顧家人)下士聞道:而笑之(過生活,看運氣)不笑不足為道,【現金價值分析】,參透為何 迎接任何,
