1、什么是质量?答:一组固有特性满足要求的程度. 什么是过程? 答:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 什么是质量方针? 答:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨的方向. 什么是朱兰三部曲? 答:质量计划,质量控制,质量改进. 什么是过程能力? 答:指处于稳定状态下的过程的实际加工能力. 什么是全数检验? 答:指根据质量标准对送交检验的全部产品逐件进行试验测定，从而判断每一件 产品是否合格的检验方法. 什么是不合格? 答:是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求. 质量环的概念? 答:从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中,影响质量的相互作用活动的概念模式.
2、PDCA什么意思? 答:P,策划.D,实施.C, 检查.A,处理.PDCA 循环是有效进行任何一项工作的合乎逻 辑的工作程序. 排列图的概念 ? 答:是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具. 控制图的概念? 答:是判断生产过程是否处于统计控制状态的一种手段,利用其可以判断过程是否 存在异常. 过程能力? 答:是指处于稳定状态下的过程的实际加工能力. 数据调整和质量检验? 答:是指根据已检验的质量信息,随时控制一套规则“调整“检验的严格程度的抽样 检验过程. 一.质量检验的缺点 1.出现问题容易扯皮,推诿,缺乏系统优化的概念 2.属于事后检验,无法在生产过程中完全起到预防和控制作用 3.针对成本
3、 100%检验,经济上不合理 二.质量管理新 7 工具 答:系统图,关联图,矩阵图,柔和图,简条图,过程决策程序图,矩阵数据分析法. 三.控制图作用 答:1.能及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异,预防不合格品发生,从而降 低生产费用,提高生产效率. 2.能有效地分析判断生产过程中的稳定性,从而降低检验,测试费用. 3.可查明设备和工艺手段的实际精度,以便做出正确的技术决定,为真正地制 定生产目标和规格界限. 4.生产成本和质量成为可预测的参数,并能以较快的速度和准确测量出系统误差的影响程度,使同一生产批内的产品之间的质量差别减至最小,提高产品质量和 经济效益. 四.生产过程判为稳定的依据 答:控制图中点子未出界,并且排列也是随即的,可判为稳定. n=4 A2=0.729 D4=2.282 D3=0 Clx=x Uclx=x+A2R Lclx=x-A2R clR=R UclR=D4R LclR=D3R
