1、1仪容仪表要求（一）仪容标准和规范项目男员工 女员工头发1 头发不得油腻和有头皮，2 不染发（黑色除外），不用异味发油，3 不得过长：前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不得留鬓角4 不留怪异发型，不染异色头发1 头发梳洗整齐2 短发前不遮眼，后不过肩（过肩视为长发）3 长发须盘发，前不挡眼、侧不遮脸，刘海过长要夹起来，不留怪发型，只允许染黑发4 不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰。脸部 不得蓄须，脸部要清爽宜人。1 须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。2 腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。3 不得进行过分复杂和夸张的化妆。口腔 牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异
2、味食品手部1 不得留指甲；2 指甲保持清洁，指甲缝中不得藏污垢。1 不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖为宜2 不得涂有色指甲油的。着装1 着黑色、深蓝色西装（需洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全） 、白衬衣、黑皮鞋、深色袜子2 西装内可加 V 字领羊毛衫（冬季）3 必须佩带领带和工牌。4 衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。5 腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；1 着黑色、深蓝色西装或套裙（需洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全） 、白衬衣、黑皮鞋、黑色丝袜2 西装内可加 V 字领羊毛衫（冬季）3 必须佩带工牌。4 衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外）鞋袜 黑皮鞋，擦亮，黑袜。1 黑
3、皮鞋，擦亮。穿裙子必须穿长筒袜2 鞋跟高限 11.5 寸，黑色丝袜。3 须避免因鞋底破损、鞋底发出声响4 不允许赤脚穿鞋，不穿露趾或露跟的凉鞋气味 保持身体气味清新，不得有异味，香水 清淡。 不得用强烈香料（香水）首饰 工作期间，可佩带一枚婚戒、极小的一副耳钉（女员工）或手表（装饰性强的手表 不可佩戴） ，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。2（二）仪表站姿：标准和规范项目统一要求 男员工 女员工 注意事项站姿1抬头、挺胸、收腹、头正、眼平、肩平、颈部伸直，面带微笑2站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。3在分校上下课交接班时，所有前台人员需站立服务。（开票时除
4、外）1双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2双臂自然下垂于体侧或双手自然放与西服最后一个纽扣处，右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。1双臂自然下垂于体侧，将双手自然叠放于小腹前，掌心向内，一只手在上另一只手在下叠放或相握在一起2脚后跟要靠紧，两腿伸直、加紧3脚呈 V 形（脚尖分开成 30）或“丁”字型4两脚跟并拢，两腿之间不得有空隙。1双手不叉腰、不插袋、不抱胸；2不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。坐姿：标准和规范项目统一要求 男员工 女员工 注意事项坐姿1只坐椅子的 2/3位置，不可坐在边缘或坐满；2坐在宽大沙发上时，不要坐得太靠里边；3双手可放在膝上呈“
5、八”字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。4上身与站姿的要求相同。5若坐姿方向与客人不同，上体和两腿要同时轻轻转1两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔1015 厘米；两脚自然分开成 45 度。1女员工落座：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐皱或显出不雅。2双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放在大腿上3与领导、长辈谈话，应保持双“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，且不能靠背。4双腿叠放：上下交叠的膝盖间不分开，1坐在椅子上不能前俯后仰，摇腿跷脚；2不得将脚跨在桌子、沙发扶手或架在茶几上；3在上级或客人面前不可双手抱在胸前、跷二郎
6、腿、半躺半坐或双腿习惯性抖动4不得趴在工作台上。 5对坐谈话时，3向客人，以示尊重。坐下转向时，要防止身体扭曲变形。两腿交叠呈一直线，双脚置放的方法视座位高矮而定，既可垂直，也可与地面呈 45度角斜放，身体稍向前倾，如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。蹲姿标准和规范项目统一要求 男员工 女员工 注意事项4蹲姿1 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。B1 脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。2 高低式蹲姿（下图）a 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲（男士
7、两腿间可留有适当的缝隙）b 右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。c 左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，成右膝高左膝低姿态d 臀部向下，基本上以左腿支撑身体1 女士无论采用哪种蹲姿，都要两腿并紧，臀部向下穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。2 交叉式蹲姿（下图）a 下蹲时右脚在前，左脚在后b 右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在，左腿在下，二者交叉重叠c 左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地d 两腿靠近，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾1 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。2 下蹲时注意内衣“ 不可以露，不可
8、以透”。走姿：标准和规范项目统一要求 男员工 女员工 注意事项5走姿1、1 行姿紧正确的站姿为基础，以小腹用力使身体上担，胸挺起来。2 走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾，有利挺胸、收腹、梗颈。3 想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚 ”。1 男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。走路时男士不要扭腰2 步幅、步频履不可过急过大。步幅：行走时男员工前后脚间距为 40厘米左右；步频：男员工120125 步/每分钟；1 女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），走路时女士不要摇晃臀部2 步幅、步频1）履不可过急过大。步幅：行走时女员工为 30 厘米左右；步频：女员工：125130 步/每分钟。2）工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工在店内奔跑（特殊紧急场合除外） ，防止发生冲撞。1 上级、家长相遇时，要点头示礼致意。 2 上级、家长同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。3 上级、家长上下楼梯时应主动开门，让他们先上或先下。4 引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。5 在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。
