1、1一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1分，共 10分）1在办公室的布置方面，（ A ）的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗口2在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？（ B ）A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干
2、扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D对每一项工作作出安排，定好最后期限4为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（ A ）A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B 尽可能定量控制办公室工作 C 重复性的工作尽量由机器完成 D 合理设计办公室的工作流程5以下哪些接打电话的行为是不正确的？（ A ）A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或
3、个人称呼后习惯用（ D ）。A“顷悉”、“际此” B“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D“台安”、“钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是（ A ）A个人区 B社交区 C亲密区 D公众区8文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论9上司决定参加某个会议时，文员不应该（ D ）。A和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费
4、的时间 D只在便笺上写好会议名称10在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。解要求约会者的心理。A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力1（ B ）不是办公室事务管理的特征。 A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2办公室布置要注意（ D ）。A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些 D各种沟通、保密3下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不正确的是（ C ）。A创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B 塑造组织
5、形象 C使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度 D 有利于保密工作4在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（ A ）。A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印品和原稿5关于传真机的使用，不正确的是（ B ）。A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、保密文本6传真机最好用来传送（ D ）。 A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信7关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（ B ）。A文员可以利用录音机录下上司口述的内容 B为了节约成本，文员在记录谈话时，使用普通磁带即可C在使用
6、录音机之前应该仔细阅读使用说明书 D将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容8下列选项中，不属于办公用易耗品的是（ A ）。 A书报架 B修正带 C剪刀 D台历9以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（ B ）。A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品 10（ B ）不是文员在准备办公用品时的职责。 A订购 B制造 C分配 D储备11以下文员的工作顺序中，不正确的是（ B ）。A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C上司分派两项以上
7、工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施12文员按照“优先顺序”处理工作，不符合这一原则的行为是（ D ）。A先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作13文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是（ A ）。A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务14以下文员对办公室零用现金管理的行为中，
8、不适宜的是（ C ）。2A现金通常放在一个带锁的盒子里，再放在带锁的办公桌抽屉里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用现金基金里借钱15文员传达上司的指示时，不应该（ A ）。A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记16文员接受和领会上司意图时，应该（ D ）。A用大脑用心记住 B随时借助录音机记录 C只需接受和领会、并贯彻执行即可，不要提问 D 注意倾听，用心判断指示的用意17文员必须具有合作精神
9、，以下合作方法中不适宜的是（ B ）。A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任18下列选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（ B ）。A市长电话 B报警电话 C投诉电话 D监督电话 19文秘人员在接听电话时，不应该（ A ）。A如果上司不在办公室，先询问对方是谁，再告诉对方他要找的人不在 B接听电话首先传达必要的信息C电话铃响 3声就接听 D由始至终保持礼貌和耐心21以下文员应遵守的电话礼仪中，不适宜的是（ B ）。A考虑打电话的时间是否合适 B打出电话，而对方无人接
10、听，等铃声响了二、三下可挂电话C有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事22以下关于交互式电话会议的功能中，不具备的有（ A ）。A审查功能 B保密功能 C欢迎词播放功能 D报数功能23邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，（ D ）与文员的工作要求不一致。A每天开箱次数与邮局投递次数一致 B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室 D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办24文员分拣邮件不应该遵守（ C ）标准。A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣 C按私人公务标准分拣 D换邮件重要
11、性分拣 25文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址26邮件的寄发不要考虑（ D ）因素。 A时间 B便利 C经济 D爱好27文员在处理信访工作时，当（ A ）情况发生时，要由收信人（单位）复信的情况。A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信28正确的握手方法应是（ D ）。A男士与女士握手时，为了表示对对方加倍的亲切和尊敬，应双手相握 B握手应保持较长时间C可以戴着帽子握手 D很多人同时握手时，应按顺序进行
12、29文员在带领来访者上下楼梯时，不应（ ）。A上楼梯时，自己紧跟在来访者后面 B下楼梯时，自己走在前面，并将身体倒转向来访者C让来访者走在楼梯的中间，因为楼梯中间的位置是上位 D上下楼梯时，提醒来访者：“请小心”30在写会议通知时，下列选项中，不一定要有（ A ）。A会议经费 B会议名称 C会议的议事日程 D 会议时间和地点31在会议开始前和进行过程中，文员的以下活动中，不恰当的是（ C ）。A协助签到 B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话 D暂时保管与会者的物品33有时应上司要求，文员参与会见或会谈，（ B ）不是文员的任务。A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录34（
13、 C ）型适合自由谈话、或是收集创意的会议。 A. 口字 B教室 C圆桌 D. U 字35文员制作日程安排计划表时，应避免（ D ）。A上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃36文员根据上司指示，向对方要求约会时，（ D ）是错误的。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络 D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约
14、会37以下关于预订工作的行为中，不适宜的是（ D ）。A与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求3C如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明38以下关于名片的使用方式，错误的是（ D ）。A文员应在任何时候、任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D名片只能当面递送，寄去是不礼貌的39社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。 A. 以右为次 B以右为尊 C以后
15、为次 D以左为尊40以下关于文员的宴会礼仪中，正确的是（ D ）。A用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔 B站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C口内含有食物与人说话 D吃西餐时，用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去41以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，不适宜的是（ C ）。A应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意42文员协助举行宴会时，不用考虑（ D）。 A宴会
16、的形式与气氛 B交通是否方便 C有无停车场 D有无休息室43文秘人员在代替上司选择礼品，并向他人赠送礼品时，应该（ b ）。A选择价值不菲的礼物 B去掉包装上的标价 C不用特意包装 D不用在外包装上署名44以下关于说话的要领中，不正确的是（ B ）A语句要简短 B由过程先说 C利用重复的效果 D 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言45接受忠告的正确反应是（ D ）。A以烦躁的心情倾听 B尽量把责任推给别人 C应辩解说：“那是因为” D切勿感情用事46办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。A有共同利益的话题 B夸耀自己的话题 C保密的话题 D应当忌讳的话
17、题 47将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A）。 A骑边章 B封存章 C骑缝章 D证见章48值班人员不应该做（ A ）。 A签发文件 B分发会议通知 C询问情况 D传达指示49文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A ）。A下级单位报送的报告，统计报表等 B未经签发的文电草稿 C单位内部互相抄送的文件材料D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料50以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。A. 按通讯者特征立卷 B按地区特征立卷 C按文种特征立卷 D按作者特征
18、立卷5文员在收取邮件时，不正确的做法是（ A ）。A邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此”B文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽可能与送达时间相合拍C文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情6下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ）。A接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔 C接过名片马上放入兜内 D传递名片将正面朝向自己9上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D去买新的服装1以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）A安置
19、窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D应设置电脑的桌面屏幕保护功能3以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）A录音时需将监听开关至于“ON”位置 B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30150厘米 D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音5以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通，切记要再联系6以下关于确认上司日程安排计划
20、的行为中，哪一项是不适宜的（ A ）A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好47文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ B ）A准备旅行计划和旅馆信息 B代替上司制定约会计划 C为商务洽谈收集资料 D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单8以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（ D ）A用后跟着地走路 B正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C男性在任何
21、场合都可戴着手套握手D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（ C ）A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D午宴一般不设固定席位，以便于客人社交3文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去4文员遇到对方递送的
22、名片上有较罕见的字，应该（ D ）A不作声，等无人时查字典 B作判断，用同偏旁的字音读 C不用读，只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下这个字怎么念？”5会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）A不理睬 B不征求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机7当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ） A向上司报告 B送礼 C写信 D查证消息的可靠性8以下餐巾的使用方法是正确的（ C）A中途离座，把餐巾放在椅子上 B用来擦刀叉 C用来擦嘴唇嘴角 D塞入衣服领口里10文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A
23、）和归档要求。A归档时间 B归档模式 C归档凭证 D归档历史1以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）A伸直双臂再合拢，在高于桌面 15 cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方2以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ）A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始
24、工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）A电话铃响一声就应接听 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达4文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好5以下关于握手的礼节，不正
25、确的是（ C ）A上级先伸手后，下级才能相握 B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好6文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ A ）A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复7文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作10照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ D ）A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
