供应商管理.doc

1、供 应 商 及 其 管 理概 念 零 售 商 供 应 商 公 平 交 易 管 理 办 法 规 定 ： 供 应 商 是 指 直 接 向 零 售 商 提 供 商 品 及 相 应 服 务 的企 业 及 其 分 支 机 构 、 个 体 工 商 户 ， 包 括 制 造 商 、 经 销 商 和 其 他 中 介 商 。 或 称 为 “厂 商 ”， 即 供 应商 品 的 个 人 或 法 人 。 供 应 商 可 以 是 农 民 、 生 产 基 地 、 制 造 商 、 代 理 商 、 批 发 商 （ 限 一 级 ） 、 进 口 商等 ， 应 避 免 太 多 中 间 环 节 的 供 应 商 。 例 如 ： 二 级

2、批 发 商 、 经 销 商 、 皮 包 公 司 （ 倒 爷 ） 、 或 亲 友 所开 的 公 司 。 分 类应 该 确 定 符 合 公 司 战 略 的 供 应 商 特 征 ， 对 所 有 供 应 商 进 行 评 估 ， 可 以 将 供 应 商 分 成 交 易 型 、 战略 型 和 大 额 型 。 一 般 来 讲 ， 交 易 型 是 指 为 数 众 多 ， 但 交 易 金 额 较 小 的 供 应 商 ； 战 略 型 供 应 商 是 指 公 司 战 略 发 展 所 必 需 的 少 数 几 家 供 应 商 ； 大 额 型 供 应 商 指 交 易 数 额 巨 大 ， 战 略 意 义 一 般 的 供 应

3、 商 。 选 择 供 应 商采 购 商 选 择 供 应 商 建 立 战 略 伙 伴 关 系 、 控 制 双 方 关 系 风 险 和 制 定 动 态 的 供 应 商 评 价 体 系 是 中 国采 购 商 普 遍 关 心 的 几 个 问 题 。 随 着 采 购 额 占 销 售 收 入 比 例 的 不 断 增 长 ， 采 购 逐 渐 成 为 决 定 电 子 制造 商 成 败 的 关 键 因 素 。 供 应 商 的 评 估 与 选 择 作 为 供 应 链 正 常 运 行 的 基 础 和 前 提 条 件 ， 正 成 为 企 业间 最 热 门 的 话 题 。 选 择 供 应 商 的 标 准 有 许 多 ，

4、 根 据 时 间 的 长 短 进 行 划 分 ， 可 分 为 短 期 标 准 和 长 期 标 准 。 在 确 定 选择 供 应 商 的 标 准 时 ， 一 定 要 考 虑 短 期 标 准 和 长 期 标 准 ， 把 两 者 结 合 起 来 ， 才 能 使 所 选 择 的 标 准 更 全面 ， 进 而 利 用 标 准 对 供 应 商 进 行 评 价 ， 最 终 寻 找 到 理 想 的 供 应 商 。 短 期 标 准选 择 供 应 商 的 短 期 标 准 主 要 有 ： 商 品 质 量 合 适 、 价 格 水 平 低 、 交 货 及 时 和 整 体 服 务 水 平 好 。 合 适 的 商 品 质

5、量 采 购 商 品 的 质 量 合 乎 采 购 单 位 的 要 求 是 采 购 单 位 进 行 商 品 采 购 时 首 先 要 考 虑 的 条 件 。 对 于 质量 差 、 价 格 偏 低 的 商 品 ， 虽 然 采 购 成 本 低 ， 但 会 导 致 企 业 的 总 成 本 增 加 。 因 为 质 量 不 合 格 的 产 品 在企 业 投 入 使 用 的 过 程 中 ， 往 往 会 影 响 生 产 的 连 续 性 和 产 成 品 的 质 量 ， 这 些 最 终 都 会 反 映 到 总 成 本 中去 。 相 反 ， 质 量 过 高 并 不 意 味 着 采 购 物 品 适 合 企 业 生 产 所

6、 用 ， 如 果 质 量 过 高 ， 远 远 超 过 生 产 要 求 的质 量 ， 对 于 企 业 而 言 也 是 一 种 浪 费 。 因 此 ， 采 购 中 对 于 质 量 的 要 求 是 符 合 企 业 生 产 所 需 ， 要 求 过 高或 过 低 都 是 错 误 的 。 较 低 的 成 本 成 本 不 仅 仅 包 括 采 购 价 格 ， 而 且 包 括 原 料 或 零 部 件 使 用 过 程 中 所 发 生 的 一 切 支 出 。 采 购 价 格 低是 选 择 供 应 商 的 一 个 重 要 条 件 。 但 是 价 格 最 低 的 供 应 商 不 一 定 就 是 最 合 适 的 ， 因

7、为 如 果 在 产 品 质 量 、交 货 时 间 上 达 不 到 要 求 ， 或 者 由 于 地 理 位 置 过 远 而 使 运 输 费 用 增 加 ， 都 会 使 总 成 本 增 加 ， 因 此 总 成本 最 低 才 是 选 择 供 应 商 时 考 虑 的 重 要 因 素 。 及 时 交 货 供 应 商 能 否 按 约 定 的 交 货 期 限 和 交 货 条 件 组 织 供 货 ， 直 接 影 响 企 业 生 产 的 连 续 性 ， 因 此 交 货 时间 也 是 选 择 供 应 商 时 要 考 虑 的 因 素 之 一 。 企 业 在 考 虑 交 货 时 间 时 需 要 注 意 两 个 方 面

8、 的 问 题 ： 一 是 要 降 低 生 产 所 用 的 原 材 料 或 零 部 件 的 库存 数 量 ， 进 而 降 低 库 存 占 压 资 金 ， 以 及 与 库 存 相 关 的 其 他 各 项 费 用 ： 二 是 要 降 低 断 料 停 工 的 风 险 ， 保 证 生 产 的 连 续 性 结 合 这 两 个 方 面 内 容 ， 对 交 货 及 时 陛 的 要 求应 该 是 这 样 ： 用 户 什 么 时 候 需 要 ， 就 什 么 时 候 送 货 ， 不 晚 送 ， 也 不 早 送 ， 非 常 准 时 。 整 体 服 务 水 平 好 供 应 商 的 整 体 服 务 水 平 是 指 供 应

9、 商 内 部 各 作 业 环 节 能 够 配 合 购 买 者 的 能 力 与 态 度 。 评 价 供 应 商整 体 服 务 水 平 的 主 要 指 标 有 以 下 几 个 方 面 培 务 。 如 果 采 购 者 对 如 何 使 用 所 采 购 的 物 品 不 甚 了 解 ， 供应 商 就 有 责 任 向 采 购 者 培 训 所 卖 产 品 的 使 用 知 识 。 供 应 商 对 产 品 卖 前 和 卖 后 的 培 训 工 作 况 ， 也 会 大 大 影 响 采 购 方 对 供 应 商 的 选 择 。 安 装 服 务 ： 通 过 安 装 服 务 ， 采 购 商 可 以 缩 短 设 备 的 投 产

10、 时 间 或 投 入 运 行 所 需 要 的 时 间 。 维 修 服务 。 免 费 维 修 是 对 买 方 利 益 的 保 护 ， 同 时 也 对 供 应 商 提 供 的 产 品 提 出 了 更 高 的 质 量 要 求 。 这 样 ， 供应 商 就 会 想 方 设 法 提 高 产 品 质 量 ， 避 免 或 减 少 免 费 维 修 情 况 的 出 现 ； 技 术 支 持 服 务 ： 如 果 供 应 商 向 采 购 者 提 供 相 应 的 技 术 支 持 ， 就 可 以 在 替 采 购 者 解 决 难 题 的 同 时销 售 自 己 的 产 品 。 比 如 ， 信 息 时 代 的 产 品 更 新

11、换 代 非 常 快 ， 供 应 商 提 供 免 费 或 者 有 偿 的 升 级 服 务 等技 术 支 持 对 采 购 者 有 很 大 的 吸 引 力 ， 也 是 供 应 商 竞 争 力 的 体 现 。 长 期 标 准选 择 供 应 商 的 长 期 标 准 主 要 在 于 评 估 供 应 商 是 否 能 保 证 长 期 而 稳 定 的 供 应 ， 其 生 产 能 力 是 否 能配 合 公 司 的 成 长 而 相 对 扩 展 ， 其 产 品 未 来 的 发 展 方 向 能 否 符 合 公 司 的 需 求 ， 以 及 是 否 具 有 长 期 合 作的 意 愿 等 。 选 择 供 应 商 的 长 期

12、标 准 主 要 考 虑 下 列 4 个 方 面 ： 供 应 商 内 部 组 织 是 否 完 善 供 应 商 内 部 组 织 与 管 理 关 系 到 日 后 供 应 商 供 货 效 率 和 服 务 质 量 。 如 果 供 应 商 组 织 机 构 设 置 混 乱 ，采 购 的 效 率 与 质 量 就 会 因 此 下 降 ， 甚 至 会 由 于 供 应 商 部 门 之 间 的 互 相 扯 皮 而 导 致 供 应 活 动 不 能 及 时地 、 高 质 量 地 完 成 。 供 应 商 质 量 管 理 体 系 是 否 健 全 采 购 商 在 评 价 供 应 商 是 否 符 合 要 求 时 ， 其 中 重

13、要 的 一 个 环 节 是 看 供 应 商 是 否 采 用 相 应 的 质 量体 系 ， 质 量 与 管 理 比 如 说 是 否 通 过 IS09000 质 量 体 系 认 证 ， 内 部 的 工 作 人 员 是 否 按 照 该 质 量 体 系不 折 不 扣 地 完 成 各 项 工 作 ， 其 质 量 水 平 是 否 达 到 国 际 公 认 的 IS09000 所 规 定 的 要 求 。 供 应 商 设 备 是 否 先 进 ,保 养 情 况 如 何 从 供 应 商 机 器 设 备 的 新 旧 程 度 和 保 养 情 况 就 可 以 看 出 管 理 者 对 生 产 机 器 、 产 品 质 量 的

14、 重 视 程 度 ，以 及 内 部 管 理 的 好 坏 。 如 果 车 间 机 器 设 备 陈 旧 ， 机 器 上 面 灰 尘 油 污 很 多 ， 很 难 想 象 该 企 业 能 生 产 出合 格 的 产 品 。 供 应 商 的 财 务 状 况 是 否 稳 定 供 应 商 的 财 务 状 况 直 接 影 响 到 其 交 货 和 履 约 的 绩 效 ， 如 果 供 应 商 的 财 务 出 现 问 题 ， 周 转 不 灵 ， 就 会 影 响 供 货 进 而影 响 企 业 生 产 ， 甚 至 出 现 停 工 的 严 重 危 机 。 选 择 供 应 商 的 步 骤建 立 评 价 小 组企 业 必 须

15、建 立 一 个 小 组 以 控 制 和 实 施 供 应 商 评 价 。 组 员 来 自 采 购 、 生 产 、 财 务 、 技 术 、 市 场 等部 门 ， 组 员 必 须 有 团 队 合 作 精 神 、 具 有 一 定 的 专 业 技 能 。 评 价 小 组 必 须 同 时 得 到 制 造 商 企 业 和 供 应商 企 业 最 高 领 导 层 的 支 持 。 确 定 全 部 的 供 应 商 名 单通 过 供 应 商 信 息 数 据 库 ， 以 及 采 购 人 员 销 售 人 员 或 行 业 杂 志 、 网 站 等 媒 介 渠 道 了 解 市 场 上 能提 供 所 需 物 品 的 供 应 商

16、。 列 出 评 估 指 标 并 确 定 权 重上 述 已 对 选 择 供 应 商 的 标 准 进 行 详 细 论 述 ， 在 短 期 标 准 与 长 期 标 准 中 ， 每 个 评 估 指 标 的 重 要 性对 不 同 的 企 业 是 不 一 样 的 。 因 此 ， 对 于 不 同 的 企 业 ， 在 进 行 评 估 指 标 权 重 设 计 时 也 应 不 同 。 评 价 供应 商 评 价 供 应 商 的 一 个 主 要 工 作 是 调 查 、 收 集 有 关 供 应 商 的 生 产 运 作 等 各 个 方 面 的 信 息 。 在 收 集 供应 商 信 息 的 基 础 上 ， 就 可 以 利

17、用 一 定 的 工 具 和 技 术 方 法 进 行 供 应 商 的 评 价对 供 应 商 的 评 价 共 包 含 两 个 程 序 ： 一 是 对 供 应 商 作 出 初 步 筛 选 ； 二 是 对 供 应 商 实 地 考 察 。 在 对 供 应 商 进 行 初 步 筛 选 时 ， 首 要 的 任 务 是 ： 要 使 用 统 一 标 准 的 供 应 商 情 况 登 记 表 ， 来 管 理 供应 商 提 供 的 信 息 。 这 些 信 息 应 包 括 供 应 商 的 注 册 地 、 注 册 资 金 、 主 要 股 东 结 构 、 生 产 场 地 、 设 备 、 人 员 、 主 要产 品 、 主 要

18、 客 户 、 生 产 能 力 等 。 通 过 分 析 这 些 信 息 ， 可 以 评 估 其 工 艺 能 力 、 供 应 的 稳 定 性 、 资 源 的可 靠 性 及 其 综 合 竞 争 能 力 。 在 这 些 供 应 商 中 ， 剔 除 明 显 不 适 合 进 一 步 合 作 的 供 应 商 后 ， 就 能 得 出 一 个 供 应 商 考 察 名 录 。 接着 ， 要 安 排 对 供 应 商 的 实 地 考 察 ， 这 一 步 骤 至 关 重 要 。 必 要 时 在 审 核 团 队 方 面 ， 可 以 邀 请 质 量 部 门和 工 艺 工 程 师 一 起 参 与 ， 他 们 不 仅 会 带

19、来 专 业 的 知 识 与 经 验 ， 共 同 审 核 的 经 历 也 会 有 助 于 公 司 内 部的 沟 通 和 协 调 。 确 定 供 应 商在 综 合 考 虑 多 方 面 的 重 要 因 素 之 后 ， 就 可 以 给 每 个 供 应 商 打 出 综 合 评 分 ， 选 择 出 合 格 的 供 应 商 。选 择 供 应 商 注 意 的 问 题 选 择 有 实 力 的 供 应 商在 报 价 相 同 及 交 货 承 诺 相 同 的 情 况 下 ， 应 首 先 选 择 那 些 企 业 形 象 好 并 有 实 力 的 供 应 商 。 如 果 这家 供 应 商 曾 经 给 某 些 品 牌 企 业

20、 提 供 过 产 品 供 应 ， 并 得 到 这 些 品 牌 企 业 的 认 可 ， 则 无 疑 应 成 为 选 择 时的 最 好 参 考 。 否 则 ， 就 不 应 选 择 该 家 供 应 商 ， 比 如 ， 1992 年 大 量 南 斯 拉 夫 廉 价 轿 车 涌 入 美 国 ， 很多 人 在 第 一 次 听 到 Yugo 轿 车 的 时 候 就 购 买 了 它 ， 而 现 在 那 些 购 买 Yugo 轿 车 的 人 已 经 得 不 到 任 何服 务 了 。 对 于 这 些 购 买 轿 车 的 人 来 说 ， 如 果 当 初 能 够 选 择 一 家 已 经 有 一 定 知 名 度 并 有

21、 实 力 的 供 应 商 ，就 能 避 免 这 样 的 损 失 。 选 择 一 定 的 供 应 商应 避 免 选 择 独 家 供 应 商 许 多 企 业 对 某 些 重 要 材 料 过 于 依 赖 同 一 家 供 应 商 ， 这 种 情 况 导 致 供 应 商常 常 能 左 右 采 购 价 格 ， 对 采 购 方 施 加 极 大 的 压 力 。 这 时 采 购 方 已 落 入 供 应 商 垄 断 供 货 的 控 制 之 中 ，企 业 只 有 惟 一 的 一 家 供 应 商 ， 此 时 ， 采 购 方 处 在 进 退 两 难 境 地 ， 因 为 更 换 供 应 商 的 转 换 成 本 太 高 。

22、对 于 采 购 商 而 言 ， 要 尽 可 能 避 免 出 现 这 种 情 况 的 发 生 。 这 就 要 求 采 购 商 在 采 购 同 种 商 品 时 ， 尽 可 能多 选 择 几 家 供 应 商 ， 最 好 选 择 23 家 供 应 商 。 避 免 缺 乏 科 学 的 选 择 方 法随 意 性 较 强 目 前 ， 我 国 许 多 企 业 的 管 理 制 度 不 完 善 ， 缺 乏 科 学 的 选 择 供 应 商 的 方 法 ， 致 使 在 大多 数 项 目 选 择 供 应 商 时 ， 更 多 的 是 参 考 供 应 商 本 身 提 供 的 各 类 书 面 文 字 材 料 和 自 我 介

23、绍 ， 以 及 在 市场 上 的 口 碑 ， 或 凭 个 人 主 观 臆 想 ， 选 择 供 应 商 参 与 竞 标 ， 因 而 在 选 择 供 应 商 时 ， 人 为 因 素 比 较 大 。另 外 ， 在 选 择 供 应 商 的 标 准 方 面 ， 目 前 企 业 的 选 择 标 准 多 集 中 在 供 应 商 的 产 品 质 量 、 价 格 、 柔 性 、交 货 准 时 陛 、 提 前 期 和 批 量 等 方 面 ， 没 有 形 成 一 个 全 面 的 供 应 商 综 合 评 价 指 标 体 系 ， 不 能 对 供 应 商作 出 全 面 、 具 体 、 客 观 的 评 价 。 更 换 供

24、应 商 的 风 险更 换 供 应 商 所 存 在 的 风 险 主 要 集 中 在 ， 担 心 新 供 应 商 以 及 它 们 提 供 的 产 品 和 服 务 不 能 满 足 我 们的 需 求 ， 甚 至 比 前 任 供 应 商 更 糟 糕 。 更 换 供 应 商 的 风 险 包 括 ： （ 1） 组 织 的 核 心 活 动 陷 入 停 顿 。 可 能 会 因 为 新 供 应 商 无 法 交 付 产 品 、 交 付 质 量 无 法 达 到 相 应的 水 平 、 无 法 将 货 发 至 正 确 的 地 点 、 无 法 以 满 足 我 们 需 求 的 方 式 发 货 等 。 上 述 风 险 或 许

25、是 更 换 供 应商 最 大 的 风 险 ， 因 为 这 些 风 险 能 够 使 “工 作 停 顿 ”。 （ 2） 组 织 之 间 的 接 口 部 分 出 现 系 统 或 程 序 的 故 障 。 （ 3） 收 取 和 发 送 内 部 快 件 的 新 供 应 商 可 能 无 法 找 到 某 些 地 址 。 （ 4） 由 于 新 的 合 作 关 系 存 在 未 知 风 险 ， 可 能 会 导 致 新 的 摩 擦 出 现 而 终 止 合 作 关 系 。 （ 5） 供 应 商 的 失 去 ， 自 己 要 花 时 间 精 力 去 找 新 的 供 应 商 ， 是 很 不 值 得 的 ， 很 费 神 伤 钱

26、 的 。 相 对 于 战 略 性 关 键 合 同 和 战 术 性 采 购 合 同 而 言 ， 前 者 的 风 险 对 组 织 的 影 响 大 于 后 者 。 更 换 供 应 商 的 成 本采 购 过 程 成 本 无 论 是 否 进 行 招 标 ， 一 次 全 面 的 竞 争 实 践 都 将 比 与 现 任 供 应 商 简 单 地 续 签 合 同 要 耗 费 采 购 团 队和 利 益 相 关 者 更 多 的 成 本 和 时 间 。 引 入 /淘 汰 的 成 本 具 体 成 本 可 能 涉 及 ： 存 货 、 工 具 和 设 备 库 存 ； 完 成 已 订 购 的 批 次 ； 处 理 剩 余 产 品 及 随 后 的 被 拒产 品 ； 正 在 进 行 项 目 的 详 细 移 交 ； 更 换 系 统 和 接 口 ； 会 见 并 建 立 新 关 系 ， 非 常 专 业 地 结 束 旧 关 系 。 交 易 成 本 随 合 作 时 间 的 增 加 导 致 交 易 阶 段 的 变 化 ， 会 产 生 新 的 成 本 。 其 次 ， 从 交 易 频 率 、 交 易 不 确 定 性和 资 产 专 用 性 皆 会 影 响 交 易 成 本 。