1、通用能力及求职就业能力培养,通用能力及求职就业能力培养,第一节 通用能力及其培养第二节 求职就业能力及其培养,中央提出的人才标准：品德、知识、能力和业绩中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定（2003.12）李开复认为成功的必备要素：与人相处的能力（具体包括人际关系、直接沟通能力和团队合作能力）是成功的必备要素（李开复，原美国微软公司全球副总裁，现为GOOGLE公司全球副总裁）。,买土豆的故事,人物：张三、李四事由：老板说：“张三（李四），你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？ ”关键数字：一个农民、一车、40袋、0.25元、一星期 结果：原因分析：,心与心的沟通,张三A想事情
2、全面B用脑主动做事C效率高,李四A想事情简单B不用脑被动做事C效率低,2005年10月到2005年12月，北京航空航天大学经管学院组织进行了对经济管理类专业本科毕业生能力及素质的需求调查。,心与心的沟通,图1：用人单位对大学毕业生职业素质要求的调研,心与心的沟通,图2：单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么?,心与心的沟通,第一节通用能力及其培养,是人们在参与社会活动的过程中，自我形象的设定和自我角色的认定能力。它带有明显的人际行为特征，可以决定个人行为的基调和心境，可以在很大程度上左右人的社会行为模式。良好的通用能力是个人事业成功的基础，是学生进入单位的“金钥匙”。,通
3、用能力的概念,通用能力包括的内容,表达沟通能力人际交往能力创新能力团队合作能力组织管理能力,好言一句三冬暖，冷语半句六月寒。短短的两句话高度的概括了言语沟通在人类交往中的重要。,沟通的过程,解码,编码,通道,反馈,表达沟通能力,表达沟通能力是指运用语言阐明自己的观点、意见和抒发感情的能力 。主要包括：口头表达能力、书面表达能力、协调沟通能力,口头表达能力,口头表达能力是指在说话、演讲、回答招聘人员提问、接受用人单位的面试等过程中运用字、词、句、段的能力，具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。具体能力要求是
4、得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。,自我介绍,书面表达能力,书面表达能力是指在撰写求职信、自荐信、个人材料等过程中运用字、词、句、段的能力。具体能力要求是指字迹清晰、版面美观、语法正确、语意明白、层次清楚、没有错别字等,“史上最牛女秘书”的故事地点：著名外企EMC北京总部人物：大中华区总裁陆纯初 VS. 他的高级女秘书事件：老板、秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。关键词：外企，上司，下属，电子邮件，争吵，离职。,心与心的沟通,“史上最牛女秘书”的故事,有一天，EMC大中华区总裁陆纯初忘了带办公室钥匙，但他的高级秘书
5、瑞贝卡没有在下班后回来帮他开门，让这位总裁吃了闭门羹。因而秘书瑞贝卡在凌晨收到了顶头上司陆纯初措辞严厉的谴责邮件。,陆纯初用英文写的邮件中说,我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？,秘书瑞贝卡在邮件中回复,首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，请不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干
6、涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住，中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,协调沟通能力,沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的协作关系的能力。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风
7、和协作意识；尊重他人，善于和自己意见相左的人一起工作；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，营造宽松的工作氛围。,有效沟通的问题,沟通（英文）Communication（源于拉丁文Communicare）：公开、公众、让大家都知道Negotiation：讨价还价Dialogue：磋商、对话、谈判沟通 Vs 通沟（中文）,关注你的沟通对象 不同身份 不同立场、利益 不同性格、价值观 不同关注点,有效沟通四要素,心与心的沟通,选择恰当的沟通方式 “说话做事要讲究方式方法”，这里说的实际上就是指恰当的沟通方式。 不同的企业文化 恰当的沟通方式 不同的管理制度 恰当的说话尺度 不同的业务部
8、门 恰当的沟通风格,心与心的沟通,选择恰当的沟通方式 面对不同的沟通对象，如何选择合适的方式，如何把握说话的尺度，需要充分的智慧和思考。 【小故事】离职的故事 曲线沟通,心与心的沟通,把握最佳的沟通时机 把握好沟通时机，对于确保沟通的效果，起着不可忽视的重要作用。在工作中沟通交流效率高；在休息时沟通活跃、放松，易交流；在逆境中沟通安慰、劝解【小故事】聪明的宰相,心与心的沟通,选择适宜的沟通环境 选择合适的沟通环境，能够为沟通营造良好的氛围，促进双方信任关系的建立和沟通的效果。 注意彼此的隐私、尊重他人的私人空间；尽量避免刻意确定沟通地点，在随机的环境下轻松自然地沟通。【小故事】电梯里的一分钟,
9、心与心的沟通,沟通中的有效倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。 1.保持视线接触。 2.不随意打断对方的讲话。 3.给对方的讲话以适当的回应。 4.注意倾听讲话者的言辞中所隐含的内容。,有效沟通的实战技巧,心与心的沟通,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听的五个层次,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出
10、反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,人际交往能力,人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力。美国哈佛大学就业指导小组，曾对几千名被解雇的人员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而离职的比不称职而离职的人高出两倍多；因人际关系不好无法施展其才华的占到90%以上。根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，80%的不是因为它们的专业能力或工作动机不够，而是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。,人际交往能力的构成,1、人际感受能力。指对他人的感情、动机、需要、思想等内心活动和心理状态的感知能力，以及对自己言行影响他人程度的感受能力。2、人事记忆力。是记忆交往对象个体特征，以及
11、交往情景、交往内容的能力。总之，是记忆与交往对象及其交往活动相关的一切信息的能力。3、人际理解力。即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。4、人际想像力。从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力。也就是设身处地为他人着想的能力。5、风度和表达力。这是人际交往的外在表现。指与人交际的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达，是较高人际交往能力的表现。6、合作能力与协
12、调能力。这是人际交往能力的综合表现，是企业团队合作的必要能力。,创新能力,创新能力是指根据一定的目的和任务，以创造性思维为核心，能够提供一些新颖的、有独创性的、对社会或个人有价值的“产品”的能力。,创新能力不是生而具有的，是后天学习和教育的结果，是一种经常的、稳定的心理特征。创新能力由创新意识、创新思维、创新技能三大要素构成。,团队合作能力,当今社会，人们面临的情况和环境极其复杂，单靠个人能力往往无法应对各种错综复杂的问题和工作任务。 这就需要人们组成团队，并要求团队成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，通过集体协作的力量来解决问题，依靠团队合作的力量创造奇迹。【小故事】大黄蜂和小蚂蚁的
13、故事,共同目标Specific：具体、明确。Measurable：可以量化的。Achievable but challenging：可以达到但有挑战性。Rewarding：目标需有一定意义、有价值。Time-bounded：有明确的时间限制。【小故事】西天取经的故事,高效团队四要素,心与心的沟通,协同合作 团队中成员特定的个性、能力和特长 在团队中不同的角色 各司其职又相互协作，在协作中实现优势互补，发挥积极协同效应 产生“1+12”的绩效【小故事】1+1一定大于等于2？ NBA湖人队 VS 东部活塞队,心与心的沟通,尊重他人保持虚心的态度，从内心认同和尊重他人的工作；保持友好、宽容的态度。
14、即使是批评，也要做到只对事、不对人，是真诚和善意的。,心与心的沟通,勇担责任承担责任看似简单，但实施起来则很困难。在团队中，应努力建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自的责任。,心与心的沟通,从日常学习、生活入手， 逐步培养团队精神引用小组教学的方法，让学生通过小组讨论、组内分工合作的方式来完成作业和解决问题在集体生活中学会关心他人、与人合作，学会在团队中找准自己的角色定位，完成任务时学会分工协作、互相帮助,如何培养学生的团队精神,心与心的沟通,营造积极团结的校园氛围， 引导大学生积极参与集体活动在加强团结精神的教
15、育之外，还应该培养学生的差异意识、分工意识塑造一个包容知识差异、文化差异的校园环境，着重培养学生忍耐冲突的能力和责任心。,如何培养学生的团队精神,心与心的沟通,组织管理能力,组织管理能力是指安排现有人力、物力，使其构成实现某一系统性目标的能力。虽然不是每个大学生毕业生都会从事管理工作，但是在实际工作中每个从业者都会不同程度地参与组织管理。现代社会表明，不仅领导干部、管理人员应当具备组织管理能力，其他专业人员也应当具备这一能力。,第二节 求职就业能力的培养,求职能力的培养如何撰写简历面试中的礼仪就业能力的培养时间管理能力情绪管理能力,如何制作求职简历,求职能力的培养,简历的基本要素,基本信息求职
16、意向教育背景工作经历社会实践所获奖项专业课程资质和证书自我评价爱好科研成果薪酬期望,基本信息：姓名、性别、政治面貌、年龄、身高、家庭住址、生源地、联系方式等（邮寄地址和邮编，联系电话，电子邮件）；最好留下手机并保持手机畅通。,简历的基本要素,需要说明的重点教育背景 “教育背景”对于学生简历来说是排第一位的重要信息。时间要倒序，最近、最高的学历要放在最前面。,如何制作简历,计算机水平：少用“熟悉”这样的字眼。“熟悉”就等于知道，是一个很弱的字眼，说明你不熟练。如果几个软件，有的熟练，有的熟悉，建议只写软件名，而且只写目前最新版的名称。Excel和PowerPoint是公司内外交流中最需要掌握的两
17、种软件，但是Word千万不要写，因为那无异于在向招聘者说“我会写字”，这只会降低你电脑操作水平的得分。,如何制作简历,获奖情况：（用数字说话） 获奖表明学校或者某一团体对你在学习工作中成绩的肯定。一般可以用一句话概括所获奖的情况，如果有多个，也争取用一句话概括。用数字说话，比如： 连续四年获得优秀学生一等奖学金,如何制作简历,社会经验：（挖掘再挖掘） 对于在校生来讲，社会经验既包括社会工作又包括兼职或实习工作经验。,如何制作简历,社会经验：（挖掘再挖掘） 细说家谱，工作内容怎么写，用“点句”（bullet point），避免用大段文字，点句的长度以一行为宜，最多不要超过两行；句数以35句为佳，
18、最多不超过8句。 工作成就要具体化、数字化、精确化，避免使用许多、大量、一些、几个这样的模糊词汇，应尽量使用具体的数字。比如，“参与撰写健康宣教计划书的大部分工作”，就不如“在健康宣教计划书撰写工作中完成了调查分析住院病人健康知识需求部分40%的工作”更让人信服。,如何制作简历,简历之外的卖点纸张 简历专用的高级米黄色钢古纸（也可以是普通白纸） 纸张的重量，至少80克，或100克左右（许多打字社、复印铺都用60克、70克的纸，这类纸往往显得轻飘飘的，质感很差）,如何制作简历,简历之外的卖点字体 字体应当简单、无装饰而且容易阅读。对某些短语可以加粗或用下划线，但要让书写花饰程度降到最低。英文字体
19、建议用Times New Roman（How are you?），而且不用两种以上（含两种）的字体。中文简历可以把名字、学校名和公司名等用黑体，其他内容最好用宋体。,如何制作简历,简历之外的卖点字号 一般最好用五号，如果内容较少可以用小四号。,如何制作简历,简历之外的卖点打印 打印方式上，喷墨打印比较便宜，但是效果不好，墨迹不好控制。激光打印价格适中，效果好。墨迹 简历上不要出现任何文字以外的墨迹。每次投寄或者递交简历的时候最好都用电脑打印稿，尽量少用效果不佳的复印稿。,如何制作简历,简历之外的卖点查错 “简历查错歌” 简历首查错别字，语句通顺在其次。 时间经历逻辑通，信息精准要三思。 不做假
20、账讲实事，前后标点要一致。 行距统一外观美，对齐功夫有人知。,如何制作简历,特别提醒：,如何制作简历,！简历因单位不同,！简历和求职信因人因单位而异.！简历的长度不超过两页,简历制作,成功简历的主要特征,切中要点迅速提供信息，内容完整而文字简洁,材料客观具体，实事求是,使人鼓舞赋予信心，获得最多面试机会,外观有美感，层次有逻辑,简历制作,封面内容:1，标题 有“求职简历”或者“自荐书”等字样2，个人基本资料 姓名，专业，学历，联系方式3，封面图片 可以宣传学校，也可以是个性设计,如何制作简历封面,简历制作,封面内容几点注意事项:1，忌直接下载 2，与专业相关、与自己相关3，排版,简历制作,如何
21、写求职信求职信的格式 ： 称呼 正文 结尾 署名 日期,简历制作,写求职信的注意事项1，尽量不用手写（除毛笔或硬笔书法好的同学）2，不可有错别字（不可涂改）3，署名亲自签名4，排版以满一张纸为宜,简历制作,个人简历中经常被忽视的要点,面试中的礼仪,面试求职,第一印象,第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。 第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面
22、时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。国外有研究结论，至少有85%的考官在面试正式开始前，已根据应聘者的应聘资料对其产生了“最初印象”。,影响第一印象形成的因素 ：,1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。参考文章：“第一印象的塑造”http:/lib- 与面试氛围和面试官的着装匹配的问题，使自己尽快融入到考
23、场中，给自己很好的心理暗示。干净整洁：衣服要平整干净，不能皱皱巴巴，污迹斑斑。,着装“朴素典雅”的原则服装要合体，讲究搭配，展现出正统而不呆板、活泼而不轻浮的气质 男士：西装、衬衫、黑色皮鞋女士：朴素得体的裙装或套装、或职业装,面试中的求职礼仪,面试交谈中的礼仪 告别礼仪,谦恭礼貌行为得体目光交流、注视对方,适时结束保持风度礼貌告别,自我介绍礼仪1）充分准备2）充满自信3）语言幽默，轻松自信，举止大方4）注意自尊和自谦5) 内容有针对性,简洁重点突出,保持“二号微笑”,所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。能保持自
24、然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。参考文章：“微笑最美”http:/lib- http:/lib- 2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。参考文章：“伸手的礼仪” http:/lib- 尽量用简洁的话把你自己推介出来。 个性、技巧都应在简洁的前提下，适度的激情是必要的，太
25、冷静、太刚性或太张扬都会让人难以接受；任何一家规范的单位，都有自己的薪酬制度，它对绝大多数人是公平的，通常不会为一个人破例。所以，不要过分强调酬薪欲望。,面试后的礼仪,面试结束后一两天之内，可以向曾经面试过的单位打个电话。询问要简明扼要，有效率 。,一方面表示求职者的谢意，体现对对方的尊重，另外一方面也可以重申自己对该工作的渴望和能够胜任该工作的能力，并表示为了该单位的发展会尽其所能 。,就业能力的培养,时间管理能力情绪管理能力,时间管理能力,心与心的沟通,小测试,1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是
26、否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？,心与心的沟通,Copany Logo,9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于
27、未来？,心与心的沟通,小测试解读,共有0-4个“YES”恭喜！坚持并保留你的方法；共有4-8个“YES”可以！方向正确，但需要提高冲劲；有 8-12个“YES”当心！你需要重新审视你的时间行动指南；有12-16个“YES”救命！你在时间管理上需改进。,心与心的沟通,时间管理的重要性,时间是一种资源，不可复制，无法储蓄我们有多少时间？以每周来计算每天24小时，每周7天每周有168小时睡眠56小时；吃饭和休息21小时；剩余91小时多种角色，如何分配？,心与心的沟通,时间管理的重要性,时间管理能力的高低差异，造成每个人的生存状态和成就的事情迥然不同。 善于把握好时间的人，能够将时间的价值发挥到极限，
28、从而也就创造了更多的价值，掌握了自己的命运。,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,“时间管理”是指，有效地应用时间这种资源，以便我们有效地达成个人的重要目标。 著名时间管理专家杰克弗纳,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,效率（efficiency）:关注目标执行的过程，高效率指正确地做事 效果（effectiveness）：关注事情的结果，好效果指做正确的事效率 VS. 效果,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,价值观和目标原则 价值观是一个人对周围的客观事物（人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法 目标就是个人、部门或整个组织所期望的成果通俗的讲：价值观就是你看重什么目标就
29、是你想得到什么人的目标是有价值观决定的,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,四象限原则目标往往与事情的重要性紧密相关，与紧急性关系不大； 高效时间管理法的核心是先轻重，后缓急。所有的活动都可以按重要性及紧急性分类,而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一。,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,四象限原则,第一象限：既重要、又紧急第二象限：重要、但不紧急第三象限：不重要、但紧急第四象限：不重要、不紧急,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,（二）四象限原则,第一象限：既重要、又紧急第二象限：重要、但不紧急第三象限：不重要、但紧急第四象限：不重要、不紧急,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技
30、巧,二八原则 管理学中重要定律“二八定律”指，在任何特定群体中，重要的因子通常只约占20%，而不重要的因子约占80%。 因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。 【小故事】油漆公司的业务员,心与心的沟通,时间管理的重要原则和技巧,二八原则,根据二八定律，一个人的工作80的价值来自20的内容。工作效率高的人总是集中精力在那些少数而重要的事情上面。,心与心的沟通,时间管理的实战演练,【小练习】假设现在是星期一的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：1你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2星期六是一个好朋友的生日-你还没有买礼物和生日卡 3你有好几个月没有回家，也没有写信或打
31、电话 4有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时。 5明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系 6明晚有一场演唱会7你在图书馆借的书明天到期 8外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9你要在星期五交计划书之前把它复印一份10明天下午2点到4点有一个会议,心与心的沟通,时间管理的实战演练,11你欠某人200元钱-他明天也将参加那个会议 12你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座13你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 15你想好好洗个澡 16你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时
32、 17你身上只有5 块钱，需要取钱 18大家明天晚上聚餐19你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 20这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时,心与心的沟通,时间管理的实战演练,21你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他 22星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 24下个星期二，你要参加一次业务考试 请将这份事件清单中的各种事件划分不同的优先级，按优先级把它们重新排序，然后根据这些事件，制订一周的时间安排表。,心与心的沟通,Step 1：明确
33、你的价值观,上述练习中的事件可以分为几个类别 健康看牙医，洗澡，等等 家庭给家里打电话，等等 友谊买礼物，回信，聚餐，拜访朋友，等 爱情准备烛光晚餐，等等 工作简报，电视节目，会议，整理材料等 金钱夜间兼职的面试，等等 兴趣看演唱会，等等,心与心的沟通,Step 1：明确你的价值观,首先要明确自己的价值观。即什么对你而言是最重要的？家庭？工作？金钱？ 重新看一遍你对这些事件的排序，可以清楚地看出你把哪一项放在首位，把哪些放在无关紧要的地方。这就是你的价值观。,心与心的沟通,Step 2：明确你的目标,价值观明确之后，你要明确自己的目标是什么？当然，在很多时候，你的目标往往不止一个。 例如，周末
34、有一对矛盾：要么去外地拜访朋友，要么准备星期天的报告。 再如，任务表中星期二和星期三晚上还有一对矛盾：在公司开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它们分别代表的是工作、金钱和兴趣。,心与心的沟通,Step 3：列出工作清单,在开始工作前，先列出工作的内容，可以提高工作效率。 在周六和周日列出下一周要完成的工作；在每晚睡前列出第二天要完成的工作。 成功的人生必须建立在成功的每一天，而成功的每一天就是在于一步接着一步完成工作清单上所列的项目。,心与心的沟通,Step 4：设定优先次序,在所有的工作清单列出之后，你需要按照事情的轻重缓急来设定事情的优先次序。 你可以把要完成的事情，
35、分别归入时间管理的四象限之中，再分门别类地处理。,心与心的沟通,Step 5：专注去做,要专注于最重要的事情。一次只做一件事情。一口气把它完成。小故事：伯利恒钢铁公司总裁查理斯舒瓦普会见效率专家艾维利,心与心的沟通,Tips,每天留出较为固定的时间做重要的事情把不重要的事情集中起来办避免将整块时间拆散，接待来访者接打电话的学问经常整理自己的办公桌和文件用电脑、智能手机设置自动提醒等日事日清,心与心的沟通,思考分析 1.请回顾自己以往的经历，你在时间管理上哪些方面做得比较好？哪些方面还有待加强？ 2.请谈谈大学生如何进行学业、社团活动、实习、休闲时间的合理安排？,心与心的沟通,情绪管理能力,心与
36、心的沟通,情绪与情绪来源,情绪是一个复杂的心理过程，是人对客观事物的态度体验及相应的反应。情绪来源生存、经济压力：生理 安全 归属 自我尊重 自我实现人际关系不和选择太多生活事件,心与心的沟通,情绪管理的重要意义,喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾,心与心的沟通,情绪管理的重要意义,情绪影响人体健康。 情绪影响和调节人们情感和认知。 情绪影响人的行为和人际交往效果。 情绪管理是“如何有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态”，也就是将喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处。 是对自我及他人情绪的体察与善用,心与心的沟通,大学生中常见的情绪问题,大学生所处的青年期，是人生中非常重要的阶段，学
37、习、交友、恋爱、求职等人生大事基本在这一时期完成。相应地，压力也随之而来。 大学生的情绪不仅非常丰富和复杂，而且易于出现波动和变化。 劣性情绪对人的身心健康危害极大，严重影响着大学生的成长成才，因此需要特别予以关注。,心与心的沟通,大学生中常见的情绪问题主要有：（一）焦虑个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验（二）抑郁是精神受到压抑而产生的持久、消极的情绪状态（三）愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验（四）嫉妒 是由于他人在某些方面胜过自己而引起的不快、甚至是痛苦的情绪体验,心与心的沟通,情绪管理的内容,（一）了解自己的情绪1.提高情绪自我
38、觉察能力的态度（1）首先要愿意观察自己的情绪。 （2）愿意诚实面对自己的情绪。（3）问自己四个问题： 我现在是什么情绪状态？ 假如是不良的情绪，原因是什么？ 这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？ （4）给自己和别人应有的情绪空间（5）替自己找一个安静定心的方式,心与心的沟通,（一）了解自己的情绪2.认识自我情绪的四种方法： （1）情绪记录法 （2）情绪反思法（3）情绪恳谈法（4）情绪测试法,心与心的沟通,（二）管理自我的情绪告别焦虑： （1）自我暗示法 （2）睡眠消除法 （3）运动消除法 （4）兴趣消除法 （5）情绪宣泄法,心与心的沟通,管理自我的情绪远离抑郁： （1）制定一个合理的目标，别
39、苛求完美。 （2）广交朋友 （3）热爱学习和工作 （4）食物调节 （5）环境调节,心与心的沟通,管理自我的情绪学会制怒： 在所有的负面情绪中愤怒是最激烈的一种，也是影响最大的一种。学会制怒是让自己心态平和的关键一步。【小故事】生气时跑三圈,心与心的沟通,克服嫉妒,从心理学角度分析，嫉妒是一种病态心理。当看到别人在某些方面高于自己（有时候仅是一种似乎的感觉）或顺利时，于是产生一种有羡慕转为恼怒嫉恨的情感状态。培根说过：“嫉妒者恶魔总是在暗暗地、悄悄地毁掉人间的好东西。 因此，当代大学生要宽宏大量、克服嫉妒。,（二）了解他人的情绪先处理情绪，再处理事情 1）接纳 ：承认情绪的存在，与别人建立关系 2）分享：引导别人表达情绪，和他一起分享这种感受，协助他学习区分情绪的界限 3）区分：帮助对方区分哪些责任是自己应该负责而没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性 4）回应 ：面对现实，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。,心与心的沟通,情绪管理的误区,
